PROYECTO DE REINSERCIÓN DEL

ACAFEST AL PUERTO DE ACAPULCO

MATERIA: METODOS CUANTITATIVOS
PROFESOR: JESUS ZAVALA BERDEJA
AULA: 1005
HORARIO: 3:00 -4:00

INTEGRANTES NEQUIPO 6

Juan Manuel Manríquez Aguilar 12320986

Edgar Michael Vélez Arcos 14320508
Alfredo Pastrana De La Cruz
Alejandro Rodríguez Lobato 1231036
Yohalit Arizmendi Hernández 14321113
Carlos Ávila Sánchez
ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÒN .......................................................................................................................................... 3
HISTORIA ...................................................................................................................................................... 3
LOGO Y NOMENCLATURA ........................................................................................................................5
UBICACIÓN .................................................................................................................................................. 6
El Centro de Convenciones ......................................................................................................................7
Cronograma de actividades ......................................................................................................................... 8
PLANIFICACION (PLAN DE MEDIOS) ..................................................................................................... 9
ESTRATEGIA ............................................................................................................................................ 9
CANALES ................................................................................................................................................. 10
MEDIOS .................................................................................................................................................... 11

 Redes sociales .............................................................................................................................. 11

 Medios radiofónicos .................................................................................................................... 11

 Medios impresos .......................................................................................................................... 11

 Medio móvil.................................................................................................................................. 11
DIFUSION: ............................................................................................................................................... 12
LOGISTICA: ............................................................................................................................................. 12
Nombre costo y capacidad de producción (equipamiento) ................................................................ 13
ANÁLISIS DE COSTOS ............................................................................................................................... 14
Costos Fijos .............................................................................................................................................. 14
Costos Variables ...................................................................................................................................... 14
ANALISIS DE LA RENTABILIDAD ........................................................................................................ 15
Estrategias de Introducción al mercado. ............................................................................................ 15
COMERCIALIZACIÓN (CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTO DE VENTA) ................................ 15
Funciones de los canales de distribución .............................................................................................. 16
8 RESUMEN DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA. ...................................................................... 16
Estrategias para el precio ........................................................................................................................ 16
Estrategias para la plaza o distribución................................................................................................. 16
PROYECCIONES DE COSTOS DE PUBLICIDAD POR 3 AÑOS (MENSUAL PARA EL PRIMER AÑO
Y ANUAL PARA LOS AÑOS 2 Y 3). ........................................................................................................... 17

1
CONTROL DE CALIDAD (DEL PROCESO, MATERIA PRIMA, MAQUINAS, PERSONAS Y AL
PRODUCTO TERMINADO, NORMAS Y POLÍTICAS DE CALIDAD, PROCEDIMIENTOS, ETC.) ... 19
PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................................................................... 21
DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (DESCRIPCIÓN DE PUESTOS STAFF
INTERNO) .................................................................................................................................................... 23
GERENTE GENERAL............................................................................................................................... 23
Funciones .............................................................................................................................................. 23
Responsabilidades ................................................................................................................................ 23
ENCARGADO DE LIMPIEZA ................................................................................................................ 24
Responsabilidad y Autoridad...............................................................................................................24
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO ................................................................................................ 24
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................................ 25
Responsabilidades ................................................................................................................................26
AUXILIAR DE R.H.................................................................................................................................. 26
Funciones .............................................................................................................................................. 27
GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ................................................................................27
Funciones .............................................................................................................................................. 27
VENDEDOR ............................................................................................................................................ 28
RELACIONES PÚBLICAS ...................................................................................................................... 29
Funciones ..............................................................................................................................................29
DISEÑADOR GRÁFICO ..........................................................................................................................30
ESTADOS FINANCIEROS .......................................................................................................................... 32
Balance general ................................................................................................................................. 32
Indicadores financieros ........................................................................................................................... 32
Liquidez / prueba del acido .................................................................................................................. 32
Periodo de recuperación de inversión ................................................................................................. 32
Rentabilidad sobre el capital contable ................................................................................................ 32
CONCLUSIÓN .............................................................................................................................................36

2
INTRODUCCIÒN
El Festival Acapulco nació y se organizó a lo largo de los años 90 y siempre fue enfocado al
mercado nacional y de habla hispana.

Queremos ofrecer a los turistas más que sol y playa. Queremos ofrecer entretenimiento,
música, cultura y esencia del lugar. En varios recintos se organizó que grupos musicales
locales abrieran los conciertos y se organizaron una exhibición y una venta de productos
locales de la región, como la Jamaica, el coco, el mango y el chilate”, agregó Báez, quien
garantizó la seguridad de los asistentes porque siguen el protocolo de Protección Civil
correspondiente.

HISTORIA
El Festival Acapulco (conocido anteriormente como Acafest) es un festival musical anual
que se celebra en el puerto de Acapulco, México. Fue originalmente lanzado en 1991 y
producido por Raúl Velasco para Televisa. Luego de que en 2005 fuera cancelado
definitivamente, fue reactivado en mayo de 2012 con el nombre de "Festival Acapulco".

Su sede principal ha sido el Centro Internacional Acapulco, y desde 1993 y hasta 1998 se
colocaban escenarios en diferentes puntos de la bahía de Acapulco. Regularmente en las
instalaciones del Hotel El Cano, Sede Principal del evento desde 1993 - 2005.

De 1991 a 2005 se presentaron artistas y grupos de talla nacional e internacional como José
Feliciano, Selena, Rocío Dúrcal, Mecano (En 1998, presentación destacable por ser la

3
última aparición formal del grupo; promocionando su último álbum de estudio Ana José
Nacho), Juan Gabriel, Lucero, Luis Miguel, Gloria Estefan, Loco Mía, Héroes del Silencio, La
Sonora Santanera, Daniela Romo, Vicente Fernández, David
Bisbal, Flans, Garibaldi, Mercurio, Gloria Trevi, Joe Luciano, Paulina
Rubio, Fey, Timbiriche, Marta Sánchez, Belinda, Axé Bahía, RBD, Sentidos
Opuestos, Thalía, Los Fabulosos Cadillacs, El Tri, Genitallica, Inspector, Liquits, Cartel de
Santa, Akwid, La Ley, Kelly Osbourne, Rod Stewart, Papa Roach, Barry White, Christina
Aguilera, Miki González, entre otros.

La edición decimoquinta del festival en 2005 se llevó a cabo del 15 al 21 de mayo y durante
ese tiempo el festival tuvo música 24 horas al día, incluyendo la presencia de artistas
como Marco Antonio Solís, Alejandro Fernández y Juan Gabriel. Esta sería la última edición
del festival con el nombre de "Acafest", luego de que el Gobierno del Estado de Guerrero,
entonces encabezado por Zeferino Torreblanca Galindo, confirmó su cancelación definitiva
en diciembre de ese año por considerarlo un "producto acabado".

Después de seis años de no celebrarse, en noviembre de 2011 se confirmó que se

reactivaría el Festival Acapulco bajo la dirección del Luis de Llano Macedo a efecturase en
mayo de 2012 Finalmente, el Festival se llevó a cabo del 13 al 19 de mayo de 2012, en
donde destacó la presentación de celebridades y grupos como Caifanes, Moderatto, Fanny
Lu, Emmanuel, Los Tigres del Norte, Mijares y Juan Gabriel.
Además de las tradicionales
locaciones del festival como el jardín
sur del Centro de Convenciones y
la playa Tamarindos, se utilizó por
primera vez como sede la Expo del
Mundo Imperial en la zona de
Acapulco Diamante.

4
 LOGO Y NOMENCLATURA

Su logo consistía en un triángulo dentro de un

círculo con el nombre de "Festival Acapulco", éste duró de 1991 a 1999, cuando el festival
cambió su nombre a "Festival Acapulco Milenio", el cual se tituló así de 1999 a 2001. En el
año 2002 cambió su nombre por "Acafest"
el cual estuvo vigente de 2002 a 2005. En
su regreso en 2012, volvió a retomar el nombre
original de "Festival Acapulco" en un logo
con tonalidades azul y púrpura, adornado
con siluetas que representan a
espectadores en el título y palmeras en la parte
posterior.

5
UBICACIÓN

Acapulco municipio de guerrero

Superficie 11245 km²

Fundación 6 de agosto de 1824

Altitud 192.150 hectáreas

1.921,50 km²
Temperatura Clima tropical seco 32° a 26°
Población 810,669 Hab.
Coordenadas Latitud: 16.8638, Longitud: -
99.8816 16° 51′ 50″ Norte,
99° 52′ 54″ Oeste

 Segmentación de Acapulco

6
En el Centro internacional de
Acapulco donde se realizara el
festival Acafest

2018.

EL CENTRO DE CONVENCIONES
Se encuentra ubicado en la Avenida Costera Miguel Alemán, justo al norte de la
glorieta donde termina el Club de Golf y donde comienza también el área de Costa
Azul. Es muy fácil de localizar, ya que el frente es enorme y cuenta con una larga
entrada engalanada con fuentes en todo el camino desde el principio hasta llegar
a la explanada principal. El 25 de octubre de 1973 que el Centro Cultural y de
Convenciones de Acapulco es inaugurado.

El enorme jardín sur que se encuentra al frente

del Centro de Convenciones tiene la capacidad
de aproximadamente de casi 21,000 personas
en su espacio de 150m por 70m.

7
Cronograma de actividades

8
PLANIFICACION (PLAN DE MEDIOS)

ESTRATEGIA

1. Se utilizara como medio publicitario principal las redes sociales (Facebook, instagram,
youtube), estas estarán como se menciono todo el tiempo que la campaña dure de manera
consecutiva y se determino que serán los 7 días de la semana, para facebook e instagram con
un presupuesto inicial de 1043 pesos diarios de 66 a 263 likes para el primer mes a partir del
segundo mes bajara la cantidad a 521 pesos diarios de 33 a 131 likes asi sucesivamente

2. Otra herramienta que se utilizara es un spot de radio que se transmitirá en la estación

PONTE EXXA 99.3 y LA MEJOR 100.1, en el programa de exxa 99.3 AL AIRE CON FER
CASARRUBIAS, en un horario de 4 a 6 pm y para la segunda EL RECARGON MAÑANERO
en un horario de 6 a 10 am. Con un total de spots por programa, para el primero se contempla
5 spots por programa (exa), para el segundo 8 spots por programa (la mejor) durante la
última semana de cada mes, un día si un día no (4 días en total).

3. Se repartirán medios impresos, es decir, volantes, en la zona diamante en multiplaza las

palmas y la isla con una cantidad por día de 150 por área (300) y zona dorada en las plazas:
galerías diana y galerías Acapulco y Costa Azul con una cantidad total por día de 480
volantes esto se hará en los últimos 4 meses la última semana de cada mes en un horario de
3 a 7 pm.

4. Como último medio publicitario se utilizara el medio móvil en las zonas diamante y la zona
dorada las últimas semanas de cada mes durante los últimos 4 meses de la campaña con un
horario de 11 am a 7 pm.

9
CANALES

Los canales que se utilizaran en esta campaña publicitaria se obtuvo a base del estudio de mercado
y estudio de medios que se realizó con anterioridad, dichos resultados arrojaron que los siguientes
medios son los más óptimos para promocionar dicha campaña publicitaria, estos son:

 Redes sociales

 Medios radiofónicos

 Medios impresos

 Medio móvil

10
MEDIOS
 Redes sociales (facebook, instagram y youtube):
Selección: con este medio publicitario pretendemos posicionarnos en la mente del consumidor de
manera más rápida, debido a que es tendencia entre el público general, es decir, personas con
edades que abarca nuestro segmento (15-45 años), al igual las zonas que se consideraron y que
como resultado de una previa investigación de acuerdo al segmento es la zona diamante y zona
dorada es decir, costera Miguel Alemán.

Periodicidad: se determinó que la publicidad en redes sociales será transmitida todo el tiempo que
de la campaña publicitaria, es decir, 6 meses, con publicidad constante los 7 días de la semana.

Formatos: en cuanto al formato que se utilizara en redes sociales, para facebook se tiene previsto
realizar la campaña publicitando la página oficial, con un presupuesto determinado por día. ($521 y
$1043 pesos respectivamente).

 Medios radiofónicos (radio):

Selección: para poder determinar si la radio como medio publicitario es eficiente para tomarlo en
cuenta para una campaña publicitaria dirigida se realizó un breve estudio de plan de medios en el
que reflejo que la radio como medio para difundir información o promociones resulta eficiente, y
como se busca el posicionamiento de la marca decidimos que este sería una alternativa a
considerar. El spot que se utilice seria transmitido a todo Acapulco, para esto se eligieron dos
estaciones que se consideran muy escuchadas por los encuestados son, exa 99.3 y la mejor 100.1 al
igual que los programas que con anterioridad se mencionaron.

Periodicidad: el spot de radio que se planea utilizar se transmitirá la última semana de cada mes
durante los 6 meses que dure la campaña completa, es decir, 6 semanas.

Formatos: el formato que se utilizara en el spot de radio es sencillo creado con el fin de que fuera
preciso y el nombre de la empresa mencionado con el fin de que las personas que o escucharan lo
recordaran.

 Medios impresos (volantes):

Selección: el volante como medio impreso para la difusión de publicidad es efectivo debido a que la
presencia de la marca puede ser evidente si se hace de manera consecutiva y es por eso que se ha
decidido utilizar volantes. Estos se repartirán en las zonas previamente dichas (zona diamante y
zona dorada).

Periodicidad: para repartir los volantes se ha decidido utilizar los últimos 4 meses de la campaña
que abarcaría de Febrero- Mayo, la última semana de cada mes, en un horario de 3 -7 pm de
manera diaria.

Formatos: el formato utilizado se diseñara por el equipo de ACAFEST.

 Medio móvil:

11
Selección: el medio móvil se ha escogido debido a que representa un medio que nos asegura que de
alguna manera será visto y que la marca se hará presente en los clientes potenciales, además de
observar brevemente que resultado tiene este medio es que precisamente el conocimiento de la
marca se hará más presente. El recorrido será en la zona diamante y zona dorada

Periodicidad: este se implementará las últimas semanas de cada mes durante los últimos 4 meses
de la campaña con un horario de 11 am a 7 pm.

Formatos: a su vez el formato del espectacular que se utilizara en el medio móvil se diseñara
previamente por el equipo de Phenomenal Partys.

Para planificar la realización, hemos desglosado los términos de logística y difusión:

DIFUSION:
 diseño cartel del evento (4 semanas antes)
 impression cartel ( 3 semanas antes)
 diseño programa de mano (2 semanas antes)
 impresión programa de mano (semana y media anterior)
 difusión a la prensa (semana anterior y la misma semana)
 internet (3 semanas antes del evento)
 30 mayo-3 de junio

LOGISTICA:
 programa definitivo (3 semanas antes)
 inaguracion (video, speech) (2 semanas antes)
 permiso para espacios ( 1 mes antes)
 concretar actividades escenicas
 exposicion de artistas
 debates

12
 lanzamiento de revistas
 fiesta de clausura

NOMBRE COSTO Y CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

(EQUIPAMIENTO)
COSTO
DESCRIPCIÓN UNIDADES TOTAL
UNITARIO
ASUS G11CD-SP010T
3 $40,000.00 $120,000.00
Intel Core i7-6700
Go Pro 5 Black 1 $7,500.00 $7,500.00
Videocamara Sony Fs-
2 $58,000.00 $116,000.00
100 Profesional S35mm
Kit De Luces Y Estudio
Fotográfico Semi- 1 $6,777.00 $6,777.00
profesional
Kit Profesional 58mm
1 $3,721.00 $3,721.00
Accesorio
CANON EOS REBEL
T5I KIT CON 18-55MM 2 $20,600.00 $41,200.00
Y 75-300MM
Sony ECM-CS3 -
Micrófono (50 - 15000
Hz, Omnidirectional 4 $390.00 $1,560.00
microphone,
Alámbrico)
Neewer NW-800
Profesional Micrófono
Condensador para
Estudio Difusión
Grabación & NW-35 3 $1,120.00 $3,360.00
Ajustable Soporte
Brazo de Tijera
Suspensión para
Micrófono
TARIMA 720p hd led
un24h4000 1 $2,700.00 $2,700.00
reacondicionada

13
ANÁLISIS DE COSTOS
COSTOS FIJOS
En el cuadro que apreciamos a continuación se encuentran los costos fijos del proyecto de inversión
de nuestra "AGENCIA PUBLICITARIA" mostrando cálculos mensuales, anuales y una proyección a
3 años.

COSTOS FIJOS
CUOTA PRIMER PROYECCIÓN
DESCRIPCIÓN CUOTA SEMANAL
DIA FINAL
Alquiler $7,960.00 $95,520.00 $286,560.00
Luz $1,000.00 $12,000.00 $36,000.00
Agua $400.00 $4,800.00 $14,400.00
Teléfono, internet /
$500.00 $6,000.00 $18,00.00
cable
Personal (6) $48,000.00 $576,000.00 $1,728,000.00
TOTAL $57,860.00 $694,320.00 $2,082,960.00

COSTOS VARIABLES
Los costos variables se encuentran en dependencia de la cantidad de servicios solicitados por los
demandantes:

COSTOS VARIABLES
PROYECCIÓN 3
DESCRIPCIÓN MENSUAL ANUAL
AÑOS
Papelería $200.00 $2,400.00 $7,200.00
Audio $300.00 $3,600.00 $10,800.00
Técnico $400.00 $4,800.00 $14,400.00
Personal extra $400.00 $4,800.00 $14,400.00
TOTAL $1,300.00 $15,600.00 $46,800.00

14
ANALISIS DE LA RENTABILIDAD
Estamos en un período más profesional, donde se exige una visión 360 grados. En un proyecto no
trabaja el creativo únicamente, sino la alta dirección del evento, los planner, los expertos, mucha
gente. Eso es mucho dinero".

Rentabilidad: "Es un primer paso para recuperar el negocio. Creemos que los eventos de hoy tienen
que diferenciarse por su especialidad, de esta manera uno puede defender la rentabilidad. La
pérdida de rentabilidad es la fragmentación de los eventos, hoy en día existen empresas
especializadas en cada medio, antes todo se trabajaba dentro de la misma casa.

Estrategias de Introducción al mercado.

a) Un precio más bajo (entradas), comparado con eventos similares.

b) Mayor facilidad de compra en tiempo, lugar y crédito.

c) Mayor facilidad de acceso.

d) Mayor confiabilidad de que el evento hará lo que la propaganda dice que hará.

e) Nueva apariencia positiva.

COMERCIALIZACIÓN (CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y

PUNTO DE VENTA)
Nuestro canal de distribución del servicio de publicidad

Directos: Televisión, radio, medios impresos

Cortos: redes sociales, páginas web, correos electrónicos.

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FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
 Centralizan decisiones básicas de la comercialización.

 Participan en la financiación de los servicios.

 Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.

 Tienen una gran información sobre servicios, competencia y mercado.

 Participan activamente en actividades de promoción.

 Posicionan al producto en el lugar que consideran más adecuado.

 Intervienen directa o indirectamente en el servicio posventa.

 Colaboran en la imagen de la empresa.

 Actúan como fuerza de ventas.

 Reducen los gastos de control.

 Contribuyen a la racionalización profesional de la gestión.

8 RESUMEN DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA.

ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO
 Lanzar al mercado el servicio con un precio bajo con el fin de lograr una rápida penetración,
una rápida acogida o hacerlo rápidamente conocido.

 Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas.

 Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.

 Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de bloquearla y
ganarle mercado.

 Aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en
nuestros productos una sensación de mayor calidad.

 Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIÓN

 Hacer uso de intermediarios (por ejemplos, prensas, noticieros, dueños de vallas
publicitarias, etc.) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro servicio.

 Abrir un nuevo local comercial.

 Crear una página web o una tienda virtual para nuestro servicio.

16
  Ofrecer o vender nuestro servicio a través de llamadas telefónicas, envío de correos
electrónicos o visitas a domicilio.

 Ubicar nuestros servicios en todas las empresas de la región (estrategia de distribución

intensiva).

 Ubicar nuestros servicios solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el
tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).

 Aumentar el número de conexión via correo electrónico, para evitar mas gastos en CD’S y
memorias.

PROYECCIONES DE COSTOS DE PUBLICIDAD POR 3

AÑOS (MENSUAL PARA EL PRIMER AÑO Y ANUAL
PARA LOS AÑOS 2 Y 3).

CANTIDAD
PRECIO
DESCRIPCIÓN POR GANANCIA
POR 1º AÑO 2º AÑO 3º AÑO
DEL SERVICIO PRODUCIR AL MES
SERVICIO
AL MES

Creación de
$2,000.00 1 $2,000.00 $24,000.00 $48,000.00 $72,000.00
logotipos

Manejo de Red
$4,000.00 6 $24,000.00 $288,000.00 $576,000.00 $864,000.00
Social

Spots
publicitarios de
15’’ 2D (solo $8,000.00 1 $8,000.00 $96,000.00 $192,000.00 $288,000.00
grbacion y
edicion)

17
Spot
Publicitarios de
15’’ 2D con 3D $3,500.00 1 $3,500.00 $42,000.00 $84,000.00 $126,000.00
(solo grabación
y edición)

Spots
publicitarios de
30’’ 2D (solo $10,000.00 1 $10,000.00 $120,000.00 $240,000.00 $360,000.00
grabación y
edición)

Spot
Publicitarios de
30’’ 2D con 3D $3,800.00 1 $3,800.00 $45,600.00 $91,200.00 $136,800.00
(solo grabación
y edición)

Diseños de
$2,000.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
stands 3D
Creación
$3,500.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
wordprees

Paquete
$7,500.00 1 $7,500.00 $90,000.00 $180,000.00 $270,000.00
empresario
Paquete
$15,000.00 1 $15,000.00 $180,000.00 $360,000.00 $540,000.00
premium

Tienda en línea $9,000.00 1 $9,000.00 $108,000.00 $216,000.00 $324,000.00

E-mail
$1,500.00 1 $1,500.00 $18,000.00 $36,000.00 $54,000.00
Marketing

Asesoramiento
$15,000.00 1 $15,000.00 $180,000.00 $360,000.00 $540,000.00
de publicidad

TOTAL $99,300.00 $1,191,600.00 $2,383,200.00 $3,574,800.00

18
CONTROL DE CALIDAD (DEL PROCESO, MATERIA
PRIMA, MAQUINAS, PERSONAS Y AL PRODUCTO
TERMINADO, NORMAS Y POLÍTICAS DE CALIDAD,
PROCEDIMIENTOS, ETC.)
LA CALIDAD

No hay una definición exacta de la calidad, se visualiza en relación a diferentes situaciones o

criterios personales para opinar que se tiene calidad. Pro se tiene conciencia sobre que la calidad
significa:

• Perfección

• Consistencia

• Eliminar desperdicios (videos basura)

• Cumplimiento con las políticas y procedimientos

• Hacer bien las cosas a la primera

• Satisfacer al cliente con sus requerimientos

• Servicio total al cliente

• Calidad son todas las bondades del servicio

CRITERIO BASADO EN LAS NECESIDADES DEL USUARIO

• Calidad determinada por los deseos del cliente. Todos tenemos una necesidad diferente pero
cuando buscamos un producto buscamos que satisfaga completamente nuestras necesidades,
deseos e impulsos. El usuario realiza un proceso de toma de decisiones para comprar.

CRITERIO BASADO EN EL CLIENTE

El cliente analiza lo siguiente en un servicio:

• Si el producto tiene rendimiento

• Si tiene un valor agregado

• Si es confiable

19
• Su conformación

• Su diseño físico

• Su diseño estético

• Servicio

• Precio

• Imagen o status que le provoca

ETAPAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

ESTABLECIMIENTO

• Formar un comité de calidad con personas claves de la organización.

• Fijar responsabilidades

• Establecimiento de sistemas

• Capacitación

• Compromiso

• En esta etapa se forma un comité pata que haya calidad y fijar responsabilidades incluyendo a
todo el personal para involucrarlos con la calidad y el compromiso.

IMPLEMENTACIÓN

• Diagramas de flujo

• Manual

• Políticas

• Interacción de procesos

• Normas de operación

• Determinación de objetivos

• Instrucciones de trabajo

• Eficiencia

MEJORA CONTINUA

• Benchamarking

• Comparación

20
• Auditorias

• Verificación de implementación

• Aseguramiento de procesos

PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio es muy difícil determinar para nuestro negocio, pero haciendo una
suposición como si fuera un servicio, se tomará en cuenta que cada servicio que se ofrecemos es un
producto, y color el mismo precio de venta por producto. Podríamos visualizar un aproximado de
lo que seria el punto de equilibrio para nuestra empresa.

21
servicios ingresos totales costos totales
(productos) mensuales mensuales
1 $ 6,206.25 $ 12,200.00
2 $ 12,412.50 $ 15,000.00
3 $ 18,618.75 $ 20,000.00
4 $ 24,825.00 $ 25,500.00
5 $ 31,031.25 $ 26,000.00
6 $ 37,237.50 $ 27,000.00
7 $ 43,443.75 $ 28,000.00
8 $ 49,650.00 $ 29,000.00
9 $ 55,856.25 $ 30,000.00
10 $ 62,062.50 $ 30,500.00
11 $ 68,268.75 $ 31,000.00
12 $ 74,475.00 $ 31,500.00
13 $ 80,681.25 $ 32,000.00
14 $ 86,887.50 $ 32,500.00
15 $ 93,093.75 $ 33,000.00
16 $ 99,300.00 $ 33,500.00

Punto de equilibrio mensual

120000

100000

80000

60000

40000

20000

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Series1 Series2 Series3

22
DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
(DESCRIPCIÓN DE PUESTOS STAFF INTERNO)

GERENTE GENERAL
Funciones
Entre sus funciones pueden estar:

 Ordenar y manipular.

 Designar todas las posiciones de la estructura.

 Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las funciones de los diferentes

departamentos credenciales.

 Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuarios y entregar las
proposiciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes administrativos.

 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y los análisis se
están ejecutando correctamente.

Responsabilidades
>El cumplimiento de los acuerdos del Directorio y de la JGA, salvo que se disponga algo distinto
para casos particulares.

>Los daños y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de
facultades y negligencia grave.

>También será solidariamente responsable con los gerentes que le hayan precedido, por las
irregularidades que éstos hubiesen cometido, si, conociéndolas, no las denunciasen por escrito a la
JGA al momento de asumir el cargo, o inmediatamente después de conocerlas.

>La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros que la ley ordena
llevar a la Sociedad y los demás libros y registros que debe llevar un ordenado comerciante.

>La veracidad de las informaciones que proporcione a la Junta General de

Accionistas o al Directorio.

>El ocultamiento de las irregularidades que observe en las actividades de la sociedad.

>La conservación de los fondos sociales a nombre de la Sociedad.

>El empleo de los recursos sociales en negocios distintos del objeto de la Sociedad.

> La veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto del contenido de los libros y
registros de la Sociedad.

23
>El cumplimiento de la ley, el Estatuto y los acuerdos de la Junta General de Accionistas y del
Directorio.

ENCARGADO DE LIMPIEZA
Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada de los centros o zonas
asignadas a cada trabajador. Aunque existe personal de limpieza especializado (por ejemplo,
limpieza de cristales), la mayoría de trabajadores realizan tareas generales como:

 Limpieza de suelos (barrer, fregar).

 Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).

 Limpieza de cristales.

 Vaciado de papeleras.

 Reposición de material (servilletas, papel higiénico, jabón).

La característica principal de estas tareas es su elevada carga física.

Responsabilidad y Autoridad
 Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Condiciones del lugar de Trabajo en concordancia con las normas.

 Iluminación artificial eficiente

 Iluminación natural eficiente

 Clima controlado, frío, calor y humedad

 Buen ambiente de trabajo

 Ventilación adecuada

ENCARGADO DE MANTENIMIENTO
De lo anteriormente citado, podemos resumir que los principales objetivos del mantenimiento son:

 Lograr la máxima disponibilidad de la infraestructura instalada.

 Preservar la calidad del servicio y el valor de esta infraestructura evitando el deterioro

prematuro.

 Conseguir lo anterior mediante la alternativa más económica posible.

 Minimizar los costos de mantenimiento.

 Minimizar los períodos de mantenimiento.

24
Luego, las actividades o funciones que engloba el mantenimiento son las siguientes:

 Seleccionar y capacitar al personal capacitado para que cumpla con los menesteres y
responsabilidades reemplazando inclusive a trabajadores calificados.

 Planear y programar en forma conveniente la labor del mantenimiento.

 Disponer de relevación de máquinas, equipos en general y equipo de trabajo de producción

para llevar a cabo las labores de mantenimiento planeado.

 Conservar en buen estado, reparar y revisar maquinaria y equipo de producción.

 Conservar en buen estado y reparar locales, instalaciones, mobiliario y equipo de oficina.

 Instalar, distribuir o retirar maquinaria y/o equipo con miras a facilitar la producción.

 Revisar las especificaciones estipuladas para la compra de nueva maquinaria, equipo y

proceso con objeto de asegurar que estén de acuerdo con las ordenanzas del mantenimiento.

 Escoger y proveer, en los plazos requeridos, los consumibles y las piezas de recambio
necesarios.

 Iniciar y sostener los programas de conservación para la adecuada utilización e instalación

de consumibles y reemplazos.

 Proporcionar servicio de limpieza en toda la empresa.

 Juntar, seleccionar y almacenar adecuadamente de desechos reutilizables.

 Preparar estadísticas para su incorporación a los procedimientos y normas de

mantenimiento, tanto locales como de toda la empresa.

 Elaborar en tiempo y forma las requisiciones de herramientas, consumibles, refacciones, etc.

para ejecutar debidamente los programas de mantenimiento.

 Cerciorarse de que los inventarios de piezas de reserva, accesorios de mantenimiento y partes

de repuesto especiales sean conservados en un nivel óptimo.

 Conservar en excelente estado de mantenimiento y operación los dispositivos de seguridad

y cuidar de que se conserven las normas de seguridad de la empresa.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Un gerente de recursos humanos tiene varias funciones en la empresa:

 Determinar las necesidades del personal.

 Decidir si contratar empleados de forma temporal o permanente en base a las anteriores

necesidades.

 Seleccionar y potenciar a los empleados más eficientes.

 Supervisar el trabajo de los empleados.

25
  Asegurar la buena marcha del grupo y las relaciones entre los empleados.

 Redactar los documentos y políticas de los empleados.

 Asegurar un alto rendimiento.

 Administrar las nóminas y pagas extra de los empleados.

 Asegurar la igualdad de oportunidades entre los empleados.

 Combatir la discriminación.

 Resolver posibles problemas referentes al trabajo.

 Asegurar que las prácticas de la empresa se rigen en base a varias regulaciones.

 Trabajar la motivación de los empleados.

Del mismo modo, los gerentes han de trabajar en sus propias capacidades interpersonales. Una vez
sabiendo manejar esto, es posible que el trabajo resulte más efectivo.

Responsabilidades:

 Responsabilidades estratégicas y funcionales para todas las disciplinas de recursos humanos.

 Habilidades de negocios y habilidades de gestión en general.
 Proporcionar orientación y dirección a los especialistas en compensación y beneficios.
 La capacitación y el desarrollo de empleados incluye la orientación para los nuevos
empleados, capacitación en liderazgo y los seminarios y talleres de desarrollo profesional.
 Relaciones con los empleados.
 Reclutamiento y selección del personal.

AUXILIAR DE R.H.
Una de las tareas del asistente de recursos humanos consiste en reunir y administrar toda la
información perteneciente a los empleados de la empresa. En la actualidad, para realizar esta tarea
muchas empresas y compañías utilizan programas informáticos en los cuales el asistente de
recursos humanos crea un archivo del empleado con toda su información como número de
contacto, historial profesional, domicilio, etc. En caso de que haya que modificar algún dato el
asistente debe actualizar la ficha del empleado. En ciertas ocasiones, cuando un genere lo solicita,
el asistente de recursos humanos debe elaborar reportes basados en la información que se ha
recopilado en la ficha del empleado.

Como integrante del departamento de RRHH el asistente de recursos humanos está involucrado
activamente en el proceso de reclutamiento y selección de personal. Cuando hay posiciones
abiertas dentro de la empresa este profesional se encarga de reunir y registrar los curriculum,
filtrando aquellos que sean más calificados para el reclutador. A su vez se ocupa de programar las
entrevistas y recibir a los candidatos. Una vez finalizado el proceso de reclutamiento, el asistente de
recursos humanos suele llevar a cabo procedimientos de orientación para los nuevos empleados.

26
Funciones
 Controlar los procesos de servicios en la administración de personal, a objeto de dar
cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.

 Ayudar al departamento de Recursos Humanos en todo lo referente a la actualización del

marco legal.

 Mantener actualizado el departamento de Recursos Humanos en lo referente a la calidad de

la empresa y las nuevas tendencias de la Gestión del Talento Humano.

 Apoyar a la Gerencia de RRHH en los procesos de Captación y Selección del Talento Humano
para la empresa.

 Elaborar y mantener actualizado el manual de descripción de cargo.

 Coordinar, controlar y revisar las acciones para la Detención de Necesidades de Formación

del personal.

 Elaborar y controlar la ejecución del Plan de Formación del personal de la empresa, a fin de
asegurar la mejora continua de las competencias

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Funciones:

 Responsable de la elaboración, ejecución y coordinación presupuestaria, con el resto de las

unidades de la empresa y el Ministerio de Hacienda.

 Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a todas las unidades,
supervisando y manteniendo la normativa contable de la empresa.

 Responsable de la gestión financiera de la empresa, analizando los usos alternativos que se

darán a los recursos financieros disponibles.

 Responsable de elaborar los análisis e informes contables y financieros sugiriendo medidas

tendientes a optimizar resultados.

 A cargo de establecer y aplicar las políticas generales de recursos humanos de la empresa.

 Responsable de la supervisión de la función de abastecimientos y servicios que terceros

proveen a la empresa.

 Cumplir con lo establecido en el Sistema de Gestión Integrado de la empresa.

 Elaborar y proponer políticas, normas y procedimientos de administración y control para el

registro de la información contable.

 Preparar y analizar los estados financieros de la empresa, de acuerdo a los principios de

contabilidad definidos y a la normativa vigente.

 Supervisión de la ejecución presupuestaria de la empresa.

27
  Supervisión de los fondos generados por la empresa y control de las colocaciones en el
mercado de capitales.

 Analizar y resolver materias tributarias y contables que afecten la operación de la empresa.

 Realizar estudios de clima en forma periódica, de sus conclusiones y diagnostico definir

programas anuales o bianuales de mejoramiento del clima laboral y planificar actividades de
desarrollo personal que permitan mejorar aspectos tales como: Comunicación eficaz,
conductas no apropiadas, trabajo en equipo, gestión del tiempo, conciliación y equilibrio
entre lo laboral y familiar, dentro de otras.

 Elaboración y ejecución de programas de bienestar del personal. Establecer y mantener

convenios con instituciones que vayan en beneficio de los trabajadores de la empresa.

 Control de cumplimiento de políticas de selección y reclutamiento de personal.

 Contratación, inducción y finiquitos de personal.

 Mantención de información relevante del personal.

 Promover el bienestar individual y colectivo de los trabajadores, así como cumplimiento de

Código de Buenas Prácticas Laborales, no discriminación y relaciones interpersonales.

 Organización de charlas, talleres de interés para los trabajadores y su familia.

 Promover, y coordinar los programas salud, no discriminación, prevención del consumo de

alcohol y drogas, entre otros, establecidos por la empresa.

 Planificar, organizar y fomentar las actividades culturales y deportivas de la empresa

(Aniversario empresa, festividades de 18 de Septiembre, Futbol interportuario, Fiestas de
Navidad y fin de año, etc).

 Colaborar en la elaboración del presupuesto anual del área de personas y otras actividades
análogas.

 Colaborar en actividades relacionadas al Sistema Integrado de Gestión y otras certificaciones

que requieran su participación.

VENDEDOR
La responsabilidad de ventas será el cumplimiento de los objetivos que se le han marcado y dentro
de su función se organizará en dos niveles de management: dirección y jefatura. Estos dos niveles
no responden a las mismas funciones con diferentes grados de agregación sino que contemplan una
clara diferenciación entre ellas, eso sí, ambas empeñadas en la consecución del objetivo de ventas.

Un director de ventas es el responsable de todos los clientes de todos los productos y de todos los
vendedores, y sus funciones serán:

 Definir la Organización de Ventas: Captación y Desarrollo, dimensionamiento, territorios,

compensación.

 Dirigir a su equipo de Jefes de Ventas.

28
  Establecer el Plan de Ventas:

o Estrategia de canales

o Split de objetivos/ Planes de incentivos

o Governance de previsiones: pautas de planificación y revisión

 Implantar una Metodología de Ventas y dirigir a sus equipos a través de ella

 Desarrollo de la fuerza de ventas

o Evolución de la fuerza de ventas en tamaño y perfiles desde las necesidades

actuales a las futuras.

o Definición de los Role Models, tanto de los jefes de ventas como de los vendedores.

o Entrenar a sus jefes de ventas para identificar las características de sus vendedores
en el comportamiento observado para hacer eficientes las evaluaciones y
posibilitar planes de mejora individualizados.

o Preparar y participar en los procesos de selección y evaluación

RELACIONES PÚBLICAS
Funciones:

1. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes

públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

2. Supervisión de las publicaciones empresariales.

3. Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna
manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.

4. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a
los medios de comunicación.

5. Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus

trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda
tener.

6. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa,
colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.

7. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en

cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al
presidente de la empresa.

8. Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas

dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.

9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.

29
 10. Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.

11. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.

12. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la
empresa.

13. Proyectar la imagen e identidad corporativa.

14. Participar en reuniones directivas.

15. Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.

16. Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los
empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.

Partiendo del Plan de Negocio establecerá la estrategia comercial que garantice la rentabilidad
requerida por el citado plan. Esquemáticamente sus funciones son:

 Definir la estrategia Comercial:

o Establecer y definir una proposición de valor

o Go to market: Segmentación, canales

o Definición de objetivos comerciales

 Nuevos clientes y Cartera

 La rentabilidad comercial

 Definir e implantar el Plan de comunicación

o Construir la “Unique selling proposition” como hilo conductor de la comunicación

o Crear awareness que facilite la labor comercial

 Generar oportunidades de ventas en línea con la proposición de valor y en número

suficiente para cumplir los objetivos de ventas.

DISEÑADOR GRÁFICO
Las funciones de un diseñador gráfico en una empresa determinada, dependen del sector y

tamaño de la empresa en la que trabaje, algunas de las más comunes son:

– Creación de conceptos y diseños de muestra, basados en el conocimiento de los principios de

diseño y los conceptos de diseño estético.

– Reunirse con los clientes para discutir y determinar la imagen del diseño.

– Determinar con el cliente cuales son las necesidades.

30
– Diseñar la imagen del stand para exposiciones de producto, exhibiciones o materiales
promocionales.

– Determinar el tamaño y la disposición del material ilustrativo, y seleccionar el estilo y el tamaño

del concepto.

– Diseñar las diferentes imágenes para publicaciones impresas.

– Desarrollo de gráficos y diseños para ilustraciones de etiquetas, señalizaciones, volantes,

productos, logos de empresa y sitios Web.

– Revisión de los diseños finales y sugerencias de mejoramiento.

– Revisar el arte o los materiales de diseño.

– Colaboración con otros profesionales para desarrollar o refinar diseños.

– Preparación de las ilustraciones o bocetos de materiales, discutiéndolos con clientes o

supervisores y realizar los cambios necesarios.

– Dibujar las ilustraciones detalladas o técnicas.

– Marcar, pegar y montar los diseños finales para preparar los diseños de la impresora.

– Utilización de software para generación imágenes.

– Creación gráficos generados a mano o por ordenador o animación.

– Mantenimiento y gestión del archivo de imágenes, fotos o productos de trabajo anteriores.

– Mantener registros, documentos u otros archivos.

– Preparar notas e instrucciones para los trabajadores que ensamblan y preparan los diseños finales
para la impresión.

– Análisis ilustraciones y fotografías para planificar la presentación de materiales, productos o

servicios.

– Investigación de nuevas tecnologías: Investigación de nuevos software o conceptos de diseño.

– Creación de gráficos generados por ordenador o animación.

31
– Realización de fotografías, con cámara, para realización de bocetos de diseño para supervisores o
clientes.

– Diseño de arte final para publicaciones impresas

ESTADOS FINANCIEROS
Balance general

ACTIVO PASIVO
Activo corriente Pasivo corriente
Caja y bancos 2500 Proveedores 5000
Clientes 6000 Otros acreedores 2000
Otros deudores 2400 Impuestos por pagar 1200
Existencias 26600 TOTAL PASIVO CORRIENTE 8200
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 37500
Pasivo no corriente
Activo no corriente Deudas a largo plazo 1400
Inm. maq. y equipo 14000 TOTAL PASIVO NO 1400
CORRIENTE
Depreciación acumulada 1400
TOTAL ACTIVO NO 12600 PATRIMONIO
CORRIENTE
Capital 19000
Utilidades retenidas 2600
Utilidades del ejercicio 18900
TOTAL PATRIMONIO 40500

TOTAL ACTIVOS 50100 TOTAL PASIVO Y 50100

PATRIMONIO

INDICADORES FINANCIEROS
Liquidez / prueba del acido

Periodo de recuperación de inversión

Rentabilidad sobre el capital contable

Razones 2017

32
 Liquidez
$
Capital neto de trabajo 521.00
Razon circulante 2.08
Prueba Ácida 1.46
Actividad
Rotación de inventarios 5.7
Edad promedio de los inventarios 64.04
Periodo promedio de cobro 51.9
Periodo promedio de pago 82.28
Rotación de los activos totales 0.78
Rotación de activos fijos 1.13
Endeudamiento
Índice de endeudamiento 44.34%
Cargos de intereses fijos 3.33
Índice de cobertura de pagos fijos 1.39
Índice de rentabilidad
Margen de utilidad bruta 33.35%
Margen de utilidad operativa 11.80%
Margen de utilidad neta 5.47%
$
Ganancias por acción 1.84
Rendimiento sobre los activos totales 4.30%
Rendimiento sobre el patrimonio 8.67%
Mercado
Relación precio/mercado 17.53%
$
Mercado/libro (M/L) o valor de libro en libros p/acción 21.52
$
Mercado/libro (M/L) 1.52
Dividendo
Pago de dividendos 54.35%
Rendimiento de dividendos 3.10%

33
TABLA DE AMORTIZACION

INVERSION INICIAL= $400,000.00

socios 10%= $40,000.00

P. BANCARIO= $360,000.00 $38,730.64

tasa anual 12.50% $360,000.00

tasa cutrimestral 4.17%

0.041666667

34
 Saldo de la
Pago deuda Pago por intereses Amortización Saldo de la deuda
cutrimestral inicial cuatrimestre de Capital Final
$ $ $ $
1 360,000.00 38,730.64 15,000.00 23,730.64 $ 336,269.36
$ $ $ $
2 336,269.36 38,730.64 14,011.22 24,719.42 $ 311,549.94
$ $ $ $
3 311,549.94 38,730.64 12,981.25 25,749.40 $ 285,800.54
$ $ $ $
4 285,800.54 38,730.64 11,908.36 26,822.29 $ 258,978.26
$ $ $ $
5 258,978.26 38,730.64 10,790.76 27,939.88 $ 231,038.37
$ $ $ $
6 231,038.37 38,730.64 9,626.60 29,104.04 $ 201,934.33
$ $ $ $
7 201,934.33 38,730.64 8,413.93 30,316.71 $ 171,617.62
$ $ $ $
8 171,617.62 38,730.64 7,150.73 31,579.91 $ 140,037.71
$ $ $ $
9 140,037.71 38,730.64 5,834.90 32,895.74 $ 107,141.97
$ $ $ $
10 107,141.97 38,730.64 4,464.25 34,266.39 $ 72,875.58
$ $ $ $
11 72,875.58 38,730.64 3,036.48 35,694.16 $ 37,181.42
$ $ $ $ $
12 37,181.42 38,730.64 1,549.23 37,181.42 0.00

35
CONCLUSIÓN
Como conclusión de este proyecto es oportuno destacar, la importancia de la
participación de elaborar los diversos programas de turismo, como lo es el que
regrese el Aca Fest, en el proyecto realizado destacamos la importancia que es
de nación y entidad federativa que se desea para los guerrerenses, La playa más
famosa de Guerrero podría recuperar turistas con el regreso del Festival Acapulco
al reunir un 70 por ciento de ocupación hotelera que reunía cuando se llevaba a
cabo. Los asistentes al espectáculo ayudan a lograr los principales objetivos del
evento: una importante derrama económica y atraer al mercado hispano de
Sudamérica y la Unión Americana.

Podemos concluir con este proyecto que queremos ofrecer a los turistas más que
sol y playa. Queremos ofrecer entretenimiento, música, cultura y esencia del lugar.
En varios recintos se pueden organizar que grupos musicales locales abrieran los
conciertos y se organizaron una exhibición y una venta de productos locales de la
región, como la Jamaica, el coco, el mango y el chilate.

El Aca Fest, era un festival musical que se realizó en el puerto de 1991 a 2005, la
algarabía y alegría inundaba el Centro de Convenciones y las playas del puerto;
cientos de miles de turistas visitaban Acapulco de diferentes partes del país y del
mundo

Sin lugar a duda se trata de un buen intento. Un intento por reactivar el Festival
Acapulco que dejó de hacerse desde hace seis años. Un intento por demostrar al
mundo que el puerto guerrerense se encuentra seguro y en pleno crecimiento.

36