QUE OFRECE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CLARO

Somos la compañía líder de servicios integrales de telecomunicación en América Latina y

una de las cinco más grandes del mundo en términos de usuarios y valor de capitalización de
mercado. Con operaciones en 25 países, nuestros servicios proveen 368 millones de accesos.
Con una sólida estructura de capital, la infraestructura necesaria y la eficiencia que se
cimienta en una vasta experiencia operativa, hemos consolidado nuestra posición como
líderes en telecomunicaciones en América Latina, y los terceros en el mundo en número de
accesos a nuestros servicios. La proximidad con nuestros clientes, la solidez financiera y
nuestra robusta infraestructura nos permiten seguir creciendo y ofreciendo mejores servicios
a cada vez más personas.

VISIÓN. Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

MISIÓN. Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de
nuestros clientes, así como también generar el mayor bienestar y desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores.

VALORES

Honestidad. Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo

que indica la ley, nuestro código de ética y nuestros valores. La honestidad tiene que ver con
la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la
empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

Manos en la Operación. Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los

detalles del área de la cual somos responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con
información de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos
teóricos.

Actitud de Servicio. La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente
(interno y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y el
privilegiar al cliente antes que al interés personal. Las áreas y las personas dentro de la
empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; por ello, es indispensable y
obligatorio que cada quien conozca su rol en esta relación. Una empresa sin cultura de
servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades del cliente final. La atención a
los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

Orden y Disciplina. El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con
acatar las políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de compromiso que las
personas tienen con nuestra empresa y son la base para obtener resultados de manera más
rápida. La rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra industria.

Eficiencia. Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre todo en

períodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo estrictamente necesario para
alcanzar el éxito de la operación.

ANALISIS EXTRENO
ANALISIS DE LAS VARIABLES (PEST)

a) POLÍTICO
 Ayacucho extension territorial; 43,814.80 Km2
 Ley N° 28976, TUO, Licencia de funcionamiento, según LOM como política del
gobierno local.
 Se rige por leyes y reglamentos del estado
 En concordancia con las disposiciones del estado se aplica el desarrollo con acuerdos
mutuos.
 Desarrolla sus actividades dentro de la empresa vigente.

b) ECONÓMICO
 Nivel socio económico de las familias; pobreza extrema 10.6% y pobreza 40,7%
 Inversión privada 25% formal y 75% informal entre micro y pequeñas empresas, no
existen mediana y grandes empresas, según cámara de comercio Ayacucho.
 Ingreso promedio mensual es de S/. 773.00. Del cual 87.6% es informal
 Población económicamente activa 22.2% con al menos educación superior
 Competitividad económica regional, Ayacucho se ubica en el lugar 15 de las 24
regiones, esto implica al aumento en el ritmo de crecimiento del empleo formal y
mayor disponibilidad de servicios financieros, según (INCORE).
 Tasa de PBI per cápita a nivel nacional 21%
  Tasa de crecimiento del PBI per cápita Ayacucho 11.3%
 Tasa de crecimiento económico en el país 4.83%, según MEF y FMI.
 Tasa de desempleo 5% a diciembre del 2018
 Tasa de crecimiento poblacional se mantienen en 1.3%
 Población demográfica, Ayacucho como región tiene 912,489 habitantes, de los
cuales 55% pertenece al área urbana, según censo nacional 2018.
Las micro y pequeñas empresas (Mypes) son unidades económicas que pueden desarrollar
actividades de producción, comercialización de bienes, prestación de servicios,
transformación y extracción, existen casi 6 millones a nivel nacional, 93.9% microempresas
(1 a 10 trabajadores) y solo 0.2% pequeñas (de 1 a 100 trabajadores), el resto, 5.9% son
medianas y grandes empresas. Las Mypes mayormente surgen por necesidades insatisfechas
de sectores pobres, por desempleo, bajos recursos económicos, trabas burocráticas,
dificultades para obtener créditos, entre otros.

c) SOCIAL:
acercar a la población de los lugares más alejados de la ciudad, que atendemos a través de
una mejor conectividad. Lo anterior lo logramos buscando la combinación adecuada entre la
tecnología y precios accesibles. En 2018 contamos con 368 millones de accesos a nuestros
servicios de telefonía fija y móvil, banda ancha y televisión de paga. En América Móvil
estamos conscientes del impacto positivo que el acceso a las herramientas tecnológicas tienen
en la vida diaria de las personas. Para nosotros, el desarrollo sustentable no puede concebirse
sin una transformación tecnológica. Las tecnologías de la información no solamente ofrecen
mejoras económicas, como acceso al comercio, o proveen oportunidades de inclusión,
educación y comunicación, sino también al ejercicio de la igualdad, de la libertad de
expresión y del derecho a la información.
d) TECNOLOGICOS:
El Perú es un país emergente. Si bien a nivel económico ha liderado, en los últimos años, el
crecimiento económico de la región, le queda mucho aún por resolver sobre herramientas
que le permitan ser un país competitivo para las próximas décadas.
Algunos de los propulsores para crear estas herramientas futuras, sin lugar a duda, son la
educación, la tecnología y la investigación.
Actualmente, casi el 50% de peruanos sabe poco sobre ciencia y tecnología, según una última
encuesta de la Academia Nacional de Ciencia. De acuerdo a los datos de la Concytec, el Perú
debería tener 20.000 investigadores. Sin embargo, solo se tienen cerca de 2000
investigadores. También.

Pero el lado positivo es que se vienen aplicando correcciones que permitirán al Perú ser,
tecnológicamente, un país sobresaliente en tecnología, a largo plazo. Por ejemplo, a nivel de
sistemas de información, el estado está inmerso en el proyecto de fibra dorsal de los andes.

ANALISI INTERNO DE LAS 5 FMP

ANC (AMENAZA
DE NUEVOS
COMPETIDORE
S (Amenaza)

PNC
PNP RI (PODER DE
(PODER DE (RIVALIDAD EN NEGOCIACIO
NEGOCIACIO LA INDUSTRIA) N CON LOS
N CON CLIENTES)
PROVEEDOR
ES)

PS (PRODUCTOS
SUSTITUTOS)

RIVALIDAD EN LA INDUSTRIA (RI) OPORTUNIDAD

En la rivalidad de los competidores considera la cantidad de competidores, costos fijos

barrera de salida y de falta de diferenciación.
Se presenta una alta competencia en el mercado de las telecomunicaciones, se pueden
observar ventajas comparativas en el negocio por la ubicación geográfica.

Tenemos 5 competidores actualmente, que de la cual colocamos a MOVISTAR como gran

competidor debido a su demanda de clientes y antigüedad. Pero siempre mostramos ofertas
a nuestros clientes y consumidores.

En conclusión, la rivalidad, entre competidores se acrecentará por varios factores, monto

adecuado de precios, facilidad de penetración e incentivos dese el estado, que promueve
constantemente el mercado y la competitividad.

1.1.1. Barreras de ingreso:

 Capital: No se necesita mucha inversión económica.
 Tecnología: Equipos, mobiliarios fáciles de adquirirlas.
 Mano de obra calificada: Personal con conocimientos especializados en la docencia.
1.1.2. Barreras de salida: Las barreras de salida para estas empresas son muy bajas,
puesto que en un supuesto escenario de déficit y/o pérdidas; las mismas solo
tendrían que vender sus activos fijos (mercadería y equipo) y sus marcas o
patentes, y liquidar todas sus cuentas.
1.1.3. Estructura competitiva: Grupos estratégicos. Empresas preuniversitarias que
dan servicio como academias: ACADEMIA FALCONS, ACADEMIA A1 Y
ACADEMIA DICOVERY.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES (ANC) AMENAZA

En la amenaza de nuevos competidores se analiza las economías de escala de diferenciación

de producto, inversiones de capital, acceso de los canales de distribución, política
gubernamental, y barrera de entrada.

En el mercado existen empresa de telecomunicaciones reconocidas por el público

consumidor, las economías de escala en las cadenas permiten una reducción de costos
relativos a los locales asociados, lo que incrementa la posibilidad de crecimiento de sus
empresas.
La empresa claro perteneciendo a un gran sector tiende a tener nuevos competidores, ya para
los tiempos actuales ingreso al mercado la empresa de telecomunicaciones BITEL, ENTEL
TUENTI ingresando al mercado con nuevos equipos de gran acogida y preferencia por los
clientes, además BITEL siendo una compañía vietnamita ingreso al mismo tiempo,
apostando en nuestro país como primer ingreso a Latinoamérica, con planes tarifarios bajos
pero con equipos no tan equipos tan exclusivos ni preferidos por los clientes.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES (PNC) OPORTUNIDAD

Busca la satisfacción de los clientes mediante la calidad del servicio y gran expansión de red,
además brinda promociones y planes de acuerdo a la posibilidad del cliente, tiende hacer
rebajas en los planes sin perjudicar el ingreso y haciendo tener la razón al cliente

PRODUCTOS SUSTITUTOS (PS) AMENAZA

Teniendo el Mercado cubierto, hay posibles productos sustitutos como, por ejemplo:

 Internet: IMBOX, CORREO ELECTRONICO

 Llamadas por internet de paga – SKYPE-HOTMAIL- FACEBOOK
 Mensajería postal

EL PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES AMENAZA

Cuenta con una gran gama de proveedores que también abastecen a las competencias, además
claro cuenta con dos proveedores exclusivos que son HCT y YEZZ de origen taiwanés, pero
la diferencia es que nuestros equipos lo lanzamos en preventa para así generar expectativa y
novedad de nuestros clientes.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
 Variedad de planes y ofertas.
FACTORES  Variedad de equipos.
INTERNOS  Promociones en redes sociales.
 Primera compañía en Perú en tener red 4G.
 DEBILIDADES:
 En caso de emergencia pierde señal.
 Mala conexión de internet 3G.
 Alta tasa de reclamos de internet.
 Baja calidad de cobertura.
OPORTUNIDADES:
 Expansión de mercado a otros países.
 Mejora de conectividad a lo largo del país.
 Con la portabilidad numérica es más fácil obtener clientes con
promociones y ofertas.
AMENAZAS:
 Entrada de nuevos competidores con las mismas ofertas y
FACTORES promociones.
EXTERNOS  Con la portabilidad es más fácil para los clientes cambiarse
rápidamente de una a otra compañía.
 Mucha competencia.
 Nuevas empresas en que ingresen al mercado de las
telecomunicaciones.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

La matriz EFI, se acudió a la opinión de los directivos, trabajadores y clientes de la empresa

de telecomunicaciones “CLARO” quienes no solo dieron sus opiniones con respecto a las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que son factores claves del éxito que se
plantean en el trabajo, sino también asignaron de manera individual los pesos y calificaciones
correspondientes.

N° FORTALEZAS PESO CALIFICACIÓN PUNTAJE

PONDERADO
 01 Variedad de planes y ofertas. 0.15 4 0.6
02 Variedad de equipos. 0.12 3 0.36
03 Promociones en redes sociales. 0.12 1 0.12
04 Primera compañía en Perú en tener red 0.13 2 0.26
4G.
N° DEBILIDADES PESO CALIFICACIÓN PUNTAJE
PONDERADO
01 En caso de emergencia pierde señal. 0.11 2 0.33
02 Mala conexión de internet 4G. 0.10 1 0.12
03 Alta tasa de reclamos de internet. 0.15 2 0.39
04 Baja calidad de cobertura. 0.12 1 0.24
TOTAL 1 2.42

Se muestra la matriz de evaluación de factores internos en este análisis se obtiene el valor de

2,42, por encima del promedio de 2,5, lo cual implica que el servicio de la empresa
telecomunicaciones “CLARO” tiene bastante potencial para poder presentar una respuesta
aceptable en las fortalezas y debilidades de la empresa.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS ( EFE)

La matriz EFE, se acudió a la opinión de los directivos, trabajadores y clientes de la empresa

de telecomunicaciones “CLARO” quienes no solo dieron sus opiniones con respecto a las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que son factores claves del éxito que se
plantean en el trabajo, sino también asignaron de manera individual los pesos y calificaciones
correspondientes.

N° OPORTUNIDADES PESO CALIFICACIÓN PUNTAJE

PONDERADO

01 Expansión de mercado a otros países. 0.15 4 0.6

02 Mejora de conectividad a lo largo del 0.14 3 0.42
país.
 03 Con la portabilidad numérica es más 0.14 1 0.14
fácil obtener clientes con promociones
y ofertas.
N° AMENAZAS PESO CALIFICACIÓN PUNTAJE
PONDERADO
01 Entrada de nuevos competidores con las 0.14 3 0.42
mismas ofertas y promociones.
02 Con la portabilidad es más fácil para los 0.14 1 0.14
clientes cambiarse rápidamente de una
a otra compañía.
03 Mucha competencia. 0.15 3 0.45
04 Nuevas empresas en que ingresen al 0.14 2 0.24
mercado de las telecomunicaciones.
TOTAL 1 2.41
Se muestra la matriz de evaluación de factores externos En este análisis, se obtiene el valor
de 2,41 por debajo del promedio de 2,50 lo cual implica que el servicio de la empresa de
telecomunicaciones “CLARO” aún tiene que mejorar para poder presentar una respuesta
aceptable o por encima del promedio, a fin de hacer frente a las oportunidades y amenazas
del entorno.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Factores CLARO MOVISTAR ENTEL BITEL TUENTI
Críticos para el ponderación Clasificación Resultado Clasificación Resultado Clasificación Resultado Clasificación Resultado Clasificación Resultado
éxito Ponderado Ponderado Ponderado Ponderado Ponderado
Participación 0.40 4 1.60 3 1.20 2 0.80 2 0.80 1 0.40
del mercado
Competitividad 0.15 4 0.60 3 0.45 2 0.30 1 0.15 2 0.30
del precio
Posición 0.20 3 0.60 2 0.40 1 0.20 1 0.20 1 0.20
financiera
Calidad de 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 2 0.30 1 0.15
servicio
Lealtad al 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20 1 0.10 1 0.10
cliente
TOTAL 1.00 3.55 2.55 1.80 1.55 1.15

ANALISIS INTERNO

CADENA DE VALOR
OBJETIVO:

. IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES Y POSICIONARNOS EL 80% DE EL MERCADO DE

TELECOMUNICACONES DE LA EMPRESA CLARO PARA LA SATISFACION.

. INCREMENTAR LAS VENTAS MENSUALES A UN MONTO 25 MILLONES RESPECTO AL MES ANTERIOR

EN DEPARTAMENTO DE AYACUCHO DEL AÑO 2018.

. OBTENER UNA UTILIDAD DEL S/ 125 MILLONES , CIFRA 31% MAYOR QUE LA REGISTRADA EN EL MISMO
PERIODO DEL AÑO ANTERIOR.