TECNOLÓGICO

NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MINATITLÁN

Lic. en Administración.

Docente: Miranda Guzmán

Zefery Jannet

UNIDAD 4.
Tipo de Actividad:
Investigación.
Alumna:
 Vanessa Dominguez
Pacheco.
Grupo: “A”

Fecha: 03.DIC.2018
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 CONFLICTO
4.1 CONCEPTO, TIPOS Y PROCESOS DE CONFLICTO

 CONCEPTO

Sentimiento desagradable que se produce cuando las expectativas de una persona

no se ven satisfechas al no poder conseguir lo pretendido.

Parte del proceso social en el cual 2 o más personas o grupos se enfrentan unos
con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes
o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o poder total.

 TIPOS

Conflicto funcional. {"Tensión creativa"}

Confrontación entre grupos que resulta POSITIVA para el rendimiento de la

organización.

Conflicto disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la

organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

ACTITUDES CONFLICTIVAS

Emociones

Son una variable constante en una situación de conflicto.

Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la
prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los
problemas sino a ser escuchados.

Percepciones

Cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su

contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.

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COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

 Competir: “Satisfago mis intereses”.

 Acceder: “Satisfago los intereses del otro”.

 Inacción: “No satisfago ningún interés”.

 Resolver: “Satisfago mis intereses y los del otro”.

 Transigir “Medianamente satisfago mis intereses y los del otro”.

 Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero

el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse
en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad.

Complacer o suavizar

 PERDER/GANAR

 Acceder

 Consentir

Apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.

 PROCESO

Los elementos principales de un episodio de conflicto son los siguientes:

1. Las condiciones antecedentes.

2. La experiencia de frustración.

3. La conceptualización de la situación conflictiva y de las alternativas

existentes.

4. La interacción conductual con la otra parte.

5. El establecimiento de resultados.

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Condiciones antecedentes

Son relativamente frecuentes las condiciones individuales y estructurales que

tienden a crear situaciones de conflicto dentro de las organizaciones. Entre los
aspectos estructurales están:

 la diferenciación en grupos y departamentos,

 la limitación de los recursos,

 el nivel de interdependencia.

Estos aspectos pueden hacer que los miembros perciban incompatibilidades entre
los objetivos de los distintos grupos y situaciones de interferencia (aspectos
desencadenadores del conflicto). Otros aspectos estructurales como el tamaño, el
grado de rutina, la especialización, los sistemas de recompensa. Mención especial
merecen las bases estructurales, los procesos de comunicación (interferencias,
ruidos, distorsiones).

También influyen las variables personales como los sistemas de valores personales,
y las características de la personalidad. Experiencia de los intentos de bloqueo y
frustración El conflicto se origina cuando una parte percibe que la otra bloquea o
intenta bloquear la consecución de sus objetivos, necesidades o expectativas. Se
desarrolla así un sentimiento de frustración con impulsos de agresión contra la otra
parte.

Existen dos aspectos en esta fase: un proceso cognitivo de percepción y toma de

conciencia de la situación un estado afectivo y emocional de tensión, ansiedad y
frustración Si en cada parte existe más de un individuo, estos procesos se
completan con otro de comunicación acerca de la percepción de la situación
conflictiva y sentimientos. Conceptualización de la situación conflictiva y de las
alternativas existentes.

4.1.1. SOLUCIÓN CREATIVA DE CONFLICTOS

Los conflictos se pueden resolver por medio de los siguientes procesos:

 Fuga o evasión: huir de los problemas

 El impasse: nadie llega a nada

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  Ganar – perder: ganar todo o perder todo

Un conflicto es un proceso de oposición y confrontación entre individuos o grupo de

las organizaciones en la cual las partes ejercen su poder para perseguir objetivos
que se consideran valiosos y al mismo tiempo impedir que la parte opositora logre
sus propias metas.

Solución creativa de conflictos:

 Ejecución, evaluación, ajustes.

Primeramente, necesitamos hacer una recapitulación del proceso de solución

de los conflictos:

Existen muchos problemas que solo se pueden resolver con un trabajo de

grupo eficaz, aunque
también existen otros en que una sola persona puede diagnosticar de manera
más rápida y efectiva y no es necesario que otros comprendan o se
comprometan en la solución. Debido a ello es importante la capacidad de
reconocer las situaciones dónde será benéfico el enfoque de grupo.

La solución de problemas en grupo ofrece ciertas ventajas reales cuando se

emplea en las situaciones adecuadas y con las personas adecuadas: Se
mejora la discusión y la decisión, también habrá un alto grado de compromiso con
la solución final entre quienes formaron parte.
Para solucionar un conflicto requiere enfoques tanto analíticos como creativos. El
método analítico asegurará la clara definición del punto a tratar, el análisis
se basa en hechos y no en opiniones; sin embargo no tolera posibilidades en
apariencia irracionales o poco convencionales. El enfoque creativo asegura
que se exploren todas las posibilidades antes de llegar a la solución preferida,
completando el enfoque analítico.

Las fases pueden variar pero principalmente son:

1. Identificación del problema
2. Formulación de alternativas
3. Selección de alternativas
4. Implantación, evaluación y ajustes.

4.2 Estrategias de negociación.

Las estrategias de negociación hacen referencia a las acciones dirigidas a la

consecución de los objetivos propuestos durante el proceso de negociación. A
continuación presentaremos las diferentes estrategias de negociación a destacar.

Estrategia “ganar-ganar”

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Esta estrategia consiste en intentar llegar a un acuerdo que resulte beneficioso para
todas las partes implicadas. Hay salvedades porque en numerosas ocasiones, en
la vida personal o laboral, hay personas que inevitablemente terminan ganando o
perdiendo en el proceso de negociación. Mediante esta estrategia se evitan o
reducen posibles conflictos o resentimientos de los perdedores, sobre todo en
ámbitos organizacionales donde las personas mantienen contacto frecuente.

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