Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
1. EN RELACION AL PROFESIONALISMO
Para bien o para mal, el Japón hace escaso hincapié en el profesionalismo. Cuando un
ingeniero se vincula a la empresa, empieza a rotar entre las distintas divisiones como
diseño, manufactura y control de calidad, el sistema no crea profesionales de la más alta
competencia, pero el profesionalismo es un legado del antiguo sistema de los gremios, que
ha pasado a mejor vida, ya que la gente tiene capacidades muy grandes y el profesionalismo
no suele reconocerlos.
Se ha dicho que el Japón es una sociedad vertical con una fortísima relación entre los de
arriba y los de abajo, pero proporcionalmente con esta fuerza existe una debilidad en la
relación horizontal. En la organización comercial japonesa, las divisiones que participan
directamente en las actividades comerciales, manufactura, diseño y mercado de compras,
son fuertes, pero las divisiones administrativas como las de control de calidad, son débiles.
Los empleados acostumbrados a escuchar a sus jefes de división y sección ponen oídos
sordos a las sugerencias hechas por el estado mayor.
3. -SINDICATOS LABORALES
Este método probablemente fue viable hace 50 años, pero no es aplicable al Japón actual,
ya que se cuenta con trabajadores educados y conscientes. El método Taylor no reconoce
las capacidades ocultas de los empleados, hace caso omiso del factor humano y trata a los
empleados como maquinas, causando resentimientos y que los empleados muestren
escaso interés por su trabajo, en tales condiciones no es posible esperar productos
confiables y de buena calidad.
6. -SISTEMAS DE PAGOS
Últimamente el Japón esta introduciendo el elemento del mérito en su sistema de pagos con
el argumento de que el dinero según los méritos, hace que la gente trabaje. Casi todas las
naciones del mundo están interesadas en el cambio de actitud en el trabajo que se ha
efectuado en el Japón.
8. -DIFERENCIA DE ESCRITURA
Las naciones que emplean la escritura kanji, tiene que esforzarse más, es por eso que los
pueblos del Japón, corea del sur, Taiwán y la china de muestran un gran interés por la
educación.
El Japón es una nación que tiene una sola raza y un solo idioma, y con una población de
mas de 100 millones, puede tener un buen mercado nacional, en su producción industrial
cuenta con diversas ventajas sobre otras naciones.
10. -EDUCACION
En el pueblo japonés se impartían las tres materias básicas: escritura, lectura y aritmética.
En la posguerra, los padres japoneses apoyaron fuertemente los esfuerzos académicos de
sus hijos. Los exámenes de admisión a las universidades solían llamarse guerras de
examen, lo cuál demuestra la seriedad del propósito que los animaba. En el caso del Japón,
la educación es obligatoria hasta el noveno grado, pero el numero de niños que pasan de
escuela media a escuela secundaria y de secundaria a universidad, es muy alto, por lo tanto,
las personas que ingresan en el mercado laboral, saben leer y escribir y tienen además
buenas aptitudes matemáticas.
11. -RELIGION
Hace 25 años mas de la mitad de los contratistas japoneses estaban dentro de la categoría
de empresas medianas y pequeñas. Su tecnología y operaciones estaban en mal estado.
En Japón los burócratas del ministerio de industria y comercio internacional, han tenido un
buen desempeño considerando que el gobierno debe brindar estimulo al sector privado,
pero nunca controlarlo.
En los E.U.A. y Europa los sindicatos laborales tienen una organización funcional, por
ejemplo: Un astillero de Inglaterra tiene 45 sindicatos, el sindicato de soldadores y el de
plomeros, si el de soldadores hace huelga puede detener la operación de todo el astillero
aunque los 44 sindicatos restantes no estén en huelga.
Por otra parte el método Taylor sigue empleándose en los E.U. y Europa. Este método
sugiere que los especialistas e ingenieros formulen normas técnicas y laborales y que los
trabajadores se limiten a seguir las ordenes y las normas que se les han fijado.
En cuestión ala educación los piases occidentales no hacen un gran énfasis por obligar a la
población a que logre un nivel alto de estudio, la mayoría solo logra la primaria y la
secundaria. En relación con los subcontratistas, los piases occidentales pretenden producir
todas sus piezas en la propia fabrica, en los E.U. las empresas piden a los subcontratistas el
50% de las piezas que necesitan.
En los países occidentales persiste un viejo estilo de capitalismo, en que un puñado de
capitalistas son dueño de cada empresa como sus accionistas mayoritarios y en estos
casos los dueños pueden manejar la empresa directamente. En años recientes están
acostumbrados a contratar gerentes de fuera y esperan que logre utilidades acorto plazo, se
espera que el presidente tenga utilidades rápidas y se vigila su desempeño periódicamente.
Si este no esta a la altura de previsto el presidente pierde su puesto.
I) ESTRATEGIAS DE DEMING:
1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con el plan para hacer
competitivos y permanecer en el campo de los negocios.
2. Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptado de demoras,
errores, productos defectuosos.
4. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en ves de esto,
mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio total.
5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los
sistemas de trabajo de manera permanente.
7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la
calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.
8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.
9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los
integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.
12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse
orgulloso de su trabajo.
14. Crear una estructura en la alta dirección que impulse directamente los 13 puntos
anteriores.
El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.
Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.
Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas allá de las necesidades
manifestadas y descubrir las no manifestadas.
Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una
realidad y por lo tanto tenemos que tomarlas en serio.
Antes de planificar el proceso, deberán ser revisados los objetivos por las personas
involucradas.
El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y
proveedores por igual.
Muchas empresas tienen que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del
proceso de planeación.
3. Cero defectos.
4. Precio de incumplimiento.
Etapas en el proceso de mejoramiento de la calidad
1. Compromiso en la dirección.
3. Medición de la calidad.
5. Concientizacion de la calidad.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
V) FILOSOFIA DE ISHIKAWA.
1. El Control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias. 2. El
control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad.
3. Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos que
hacer con ella.
8. El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los
consumidores.
10. El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspección.
13. Las actividades de círculos de calidad son partes del control total de calidad.
El Dr. Deming ( 1900 -1993) nacido en Octubre en Sioux ( E.E.U.U), consiguió su doctorado
en física matemática en 1928. Trabajo posteriormente en el US Government Service varios
años.
Después de la guerra fue enviado al Japón como consejero del censo japonés. Estuvo
vinculado a la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses ( JUSE).
Los miembros del Juse estaban fascinados con sus teorías y sus conocimientos que
pensaron que les ayudaría en sus esfuerzos de recuperación.
EI19 de Junio de 1950 ante un grupo de 500 personas realiza la primera de doce
conferencias.
En 1951 los japoneses para mostrar su aprecio establecen el premio Deming una medalla de
plata el cual se otorgaba en dos categorías, aun individuo por sus conocimientos de teoría
estadística ya una compañía por logros obtenidos en la aplicación estadística.
Para 1980 treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, el Dr. Deming
fue descubierto en los Estados Unidos.
DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS ( PLANEAR)
El primer paso para el cambio radica en facilitar la visión interna, reconocer que hay cosas
que suceden, aceptar los problemas, hacer un diagnostico y querer tomar las medidas
apropiadas.
Una vez superadas estas dificultades, las personas comprenderán que los problemas son
superables, y que tiene derecho a otra actividad.
Evaluación Previa
Se establecerán los medios que se utilizaran para difundir la calidad, pudiendo ser alguno
de ellos:
.Los objetivos del plan .Programas necesarios .Recursos necesarios .Valoración de costes
¿Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de planificación?
.Iniciar el proceso sin que la dirección este comprometida en la implantación .No hacer un
estudio previo de los costes de la calidad y de la no-calidad .Crear un sistema de calidad
que no se ajusta a la empresa .No programar un plan de difusión para toda la empresa
.Poner como único motivo obtener la certificación.
.La Dirección transmitirá el compromiso y el apoyo a los nuevos cambios .Razonar los
beneficios que se obtienen para la empresa y los trabajadores. .Dar confianza y seguridad
ante el temor que puede suscitar los cambios. .Información sobre el proyecto a todos los
empleados. .Desarrollo del plan de formación
Una vez aprobados y elaborados los procedimientos, se programan los cursos que se
impartirán, pudiendo ser:
Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de ejecución:
Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de control:
.No dar importancia a las auditorias íntimas .No determinar acciones correctoras
Llegado este momento se concierta una evaluación formal con una entidad de certificación,
para la obtención de un certificado de calidad del sistema empleado por la empresa.
Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de actuación:
.Informar a la entidad de certificación cuando aun no se esta preparado para la revisión del
sistema.
2. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
En una planta manufacturera se puede contener, que piezas defectuosas sean enviadas al
cliente, pero la más importante, no es la contención sino la prevención.
Una manera de hacer las cosas aprueba de errores es diseñar o rediseñar las maquinas o
herramientas de manera que el error humano no ocurra. Otra manera de evitar los errores es
la redundancia, es decir que tengan que pasar por varios eventos que en conjunto hagan el
error. Una manera mas que ayudaría mas a los humanos a reducirse su propia maleabilidad,
es la amplificación de sus sentidos con la ayuda de dispositivos.
4. Los tres criterios básicos del auto control hacen posible la división de los defectos en
categorías de control habilidad, de las cuales las más importantes son:
Estos objetivos requieren una intensidad de planeación que va mas allá de los tipos de
planeación comunes, que solo contemplan la planeación.
Es esencial hacer hincapié en la prevención, debido a la complejidad cada vez mayor de los
productos y servicios, la falta de un inventario e seguridad grande para remplazar los
productos defectuosos bajo los sistemas de producción justo a tiempo), y el impacto de la
manufactura ayudada por computadora (cam).
PLANEACION DE LA CALIDAD
Esta revisión del diseño del producto debe completarse con una revisión de proceso. Estas
revisiones son herramientas para prevenir dificultades durante la manufactura.
Un tipo muestra las trayectorias seguidas por los materiales conforme progresan para llegar
a ser un producto terminado.
Para entender por completo la relación entre las variables del proceso y el resultado del
producto con frecuencia es necesario aplicar el concepto de diseño estadístico de
experimentos o el desarrollo del enfoque de tagushi.
INDICADORES
Son utilizados para medir la efectividad y la eficiencia del proceso de plantación estratégica
y estos son establecidos por el cuerpo gerencial y/o comité directivo.
~ Información del entorno, que incluye un análisis global de la situación económica, política
y social de la localidad, esta información se trata mas a fondo por medio de un análisis de
FOCA.
~ Información del mercado, proporcionada por los resultados de los estudios de mercados
los cuales incluyen información detallada de la competencia a niveles local y nacional.
~ Información del personal, proporcionada a través de los resultados de las encuestas del
clima organizacional y calidad de vida en el trabajo.
ANALISIS DE FODA
o Fortalezas.-
Las características internas de la organización que nos distinguen y la
fortalecen competitivamente para el cumplimiento de su misión.
o Oportunidades.-
Para el desarrollo de cada uno de los planes operativos y el logro de los objetivos a corto
plazo estos son asignados a cada uno de los gerentes de departamento y jefes de área
según corresponda.
IMPLANTACION
El grado de implantación de los proyectos operativos que se establecen a través de la
planeación operativa este bajo la responsabilidad directa de los gerentes de departamento y
jefaturas de área. Sus avances son revisados por la comitiva nombrada o cuerpo gerencial
(staff) durante las juntas de revisión de indicadores. Así mismo existen juntas
departamentales en las cuales se evalúan los objetivos del área y del avance que se tiene,
así como la participación y el compromiso de cada persona en el logro de los mismos.
INDICADORES
MEJORA CONTINUA
El desarrollo del control de calidad empezó con la introducción de tecnología ingeniería del
control de calidad pero no fue en verdad real y efectivo hasta que las compañías
establecieron sistemas operativos de calidad, de toma de decisiones y operativos de la
calidad total administrativos e ingenierías.
Para el logro de un sistema de calidad total, se han adaptado y aplicado los campos
principales de la ingeniería de sistemas y la administración de sistemas alas necesidades
particulares del control de calidad moderno. Es ahora un punto central para una ingeniería
de calidad y para una administración de calidad efectivas dirigidas hacia el desarrollo y
liderazgo continuo de un sistema de calidad fuerte e integrado que opera con eficacia,
economía y soporte entusiasta a través de toda la compañía y la organización en toda la
planta. Esta guiado por la economía del sistema y otras medidas sistemáticas que son las
bases para las evaluaciones continuas e importantes de calidad, costo de calidad y
actividades de calidad.
4. Las mediciones de sistemas, particularmente con respecto alas auditorias por los
clientes, son los procesos de evaluación de la efectividad con la cual los sistemas de
calidad logra sus objetivos y cumplen sus metas.