Cuadro 1.
Causas del Problema
Preguntas a resolver de las
causas del Problema
¿La Empresa cuenta con
las medidas de control
para verificar la calidad de
entrega del producto al
cliente final?
¿Son eficientes las
políticas de la empresa en
vincular en sus labores
solo personal no mayor
de 25?
Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación
Cuales situaciones no
Describa las situaciones conocidas conoce del problema de
del problema de la empresa la empresa
Las demandas de los empleados  Se evalúa que
por despidos injustificados. ocurre con las
La pérdida de clientes en varios personas en su
países como argentina y Brasil.
La responsabilidad de más de un
puesto de trabajo,
implicado en el caso. y las posibles
Que el gerente de la empresa de fallas que se
cepillo fue e último en enterarse. ocasionan
 Qué situación
El jefe de operación no asume su rol ocasiono el
como debe ser ya que no supervisa el problema
correcto empaquetado de los cepillos.  Quienes fueron
El jefe de producción no responde los los principales
requerimientos de manera oportuna y causantes y como
no esta supervisado por un superior
se solucionaría
para verificar que esté cumpliendo con
dicho
sus actividades y responsabilidades
inconveniente
Hace falta que las quejas o reclamos de
los clientes se reciban por un tercero de  Cuál es el
esta manera se tendría control de que conducto regular
cada requerimiento se le dé respuesta establecido en la
de manera oportuna empresa para
manejar
situaciones de
este tipo
 Cuál es el tipo de
sanción que se
impondrá a cada
uno de los
implicados.
 Código: 102024
Momento Intermedio2

Cuadro 2: Actividad práctica

Problema analizado del Preguntas de la Entrevista

caso
Nombre del
Participante

Gerente Dar solución a las demandas de ¿Si fuera gerente Cuál sería la capacidad de
calicanto los empleados de la empresa y mando para llevar esta situación a feliz término?
patricia también entregar correcta los
faltantes de las cerdas cepillos Respuesta
morales
para los clientes.
Ser consistente, desconfiado, estar en la posición
de las dos partes analizar el error y minimizar el
error en este caso solo por medio de las cámaras
se descubre perfectamente los que roban parte de
la mercancía evitando así despidos injustificados
y posibles demandas por los mismos.
Qué acciones tomaría usted como gerente de
la empresa el “Buen Cepillado” para resolver
la inconformidad de los clientes?

¿Cuáles son los conflictos o dificultades que le

tocaría resolver si estuviera en este caso?

¿Cómo manejaría usted un conflicto con

alguien de mayor rango?

¿Cree usted que este tipo de conflictos afecte

la rentabilidad de la empresa, porque?

¿Considera adecuado el despido de tanta

gente?

¿Les enviaría la mercancía faltante o les

repararía del daño causado?
 Cuadro 3: Propuesta de Solución individual
Nombre de la Propuesta de solución planteadas por el
empresa/empresario/Consultor/Doc estudiante aplicados al Caso ( Después de
Nombre del ente realizar la entrevista)
estudiante

Liseth Empresa seguros Bolívar En la entrevista se puede ver que para empezar
Mayorga no se les da solución inmediata a los clientes
acerca de la falta de los cepillos, reconocer las
posibles fallas con la mercancía dando a conocer
al gerente y no por chismes las falencias que se
presentaban hubiera tenido una solución sin
llegar a destituir a tanto personal por mal manejo
de funciones.

La mejor forma correcta del gerente luego de

enterarse de la situación fue fomentar el dialogo
destituir solo corroborando a las personas
implicadas en la fallas no a tanta gente.

También se puede plantear la capacitación del

personal o poniéndoles un jefe encargado que
vigile estrictamente las labores evitando falencias
para compensar a los clientes sus fallas e
impulsando nuevamente el liderazgo que los
caracterizaba evitando aun mar agrandar el
conflicto y solo solucionar las entregas de los
clientes en eso está enfocado la buena
disposición entre empleado empresario logrando
así una buena negociación.