Compu-Xpress S.A. de C.V.

Calle 45 No. 314 x 52 y 54,

Fraccionamiento Francisco de
Montejo. Mérida, Yucatán

MANUAL DE Fecha de
elaboración 6 de

PROCEDIMIENTOS
junio 2014
 Manual de
Procedimientos de
la empresa Fecha: 6 de junio de 2014
Compu-Xpress.

PRESENTACIÓN

En el presente documento se incluye un manual de procedimientos de los

procesos que se desarrollan en la empresa Compu-Xpress mismos que
soportan la ejecución de las funciones y actividades de los/las empleados/as
participantes en cada procedimiento. Así como el proceso para la venta de
artículos de cómputo y prestación en soluciones técnicas en la rama de las
tecnologías informáticas.

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Antecedentes
La empresa se inició el día 19 de agosto del año de 1993. Surge por la necesidad del
gerente de realizar trabajos para clientes particulares, los cuales eran empleados de
alguna empresa externa que requerían de servicios para mantenimiento de
computadoras. A medida que el tiempo y la tecnología avanza, en el año del 2002 decide
independizarse iniciando un negocio local conocido como “Sistemas actuales”
continuando con los servicios de mantenimiento y reparación de computadoras. Para el
año del 2006 el nombre de la empresa cambia a “Compu-Xpress”.

Actualmente ofrece los siguientes servicios:

▪ Mantenimiento y reparación de computadoras

▪ Instalación de equipos de cómputo
▪ Venta de equipo de cómputo
▪ Servicio de cableado de redes.
▪ Servicio de atención al cliente
▪ Servicios de respaldos de información.
▪ Servicio de recuperación de archivos.
▪ Servicio de desinfección de archivos contra virus
▪ Servicio de formateo
▪ Servicio de facturación electrónica

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Organigrama general.

Gerente
Gral.(Dueño)

Área
Área de ventas. Área de T.I
Administrativa

Area de Soporte,
Área de redes. Matenimientos
y/o Instalaciones

Técnico de HW
y SW.

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Hasta la fecha la forma en que se han distribuido las funciones es la siguiente:

Gerente
El gerente es el cargo que ocupa la dirección de la empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la organización frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del
proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos
dentro de la empresa.

Encargada del área de administrativa

Opera las medidas necesarias para garantizar que el control de la contabilidad de la empresa este
diseñado para que su operación facilite la fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos,
gastos, y en general de manera que permitan medir la eficacia y eficiencia de los gastos de la
organización.

Encargado del área de ventas

Es encarga de incentivar la fuerza de ventas de la empresa y buscan estrategias de ventas,
supervisión a los clientes, implementar ofertas, y a su vez siempre coordinadas con el área de
Finanzas ya que son los encargados de proporcionar el presupuesto.

Encargado del área de TI

Es el especialista de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios personalmente y a
distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma
personal.

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Técnico de HW y SW
Su función es ejecutar actividades de soporte y mantención de los recursos tecnológicos que
contribuyen a las asistencias de servicios informáticos, telecomunicaciones y soporte de acuerdo a
las instrucciones del encargado del área de Soporte.

Las razones que motivaron la realización de este manual son para conocer las diferentes
actividades y procedimientos que involucran el funcionamiento de la empresa Compu-
Xpress y sus diferentes procesos que realizan al momento de realizar una venta o un
servicio.

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OBJETIVOS DE LA EMPRESA

La empresa tiene como objetivos principales es brindar soluciones tecnológicas a nuestros

clientes en cuanto a servicios y productos apoyándonos en nuestro personal informático.

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Diagramas de flujo

Proceso de venta de un producto.

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Proceso de servicio técnico.

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Formatos de Notas.

Formato de nota de servicio.

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