Planeación y

Organización del Trabajo

 1

Introducción

En este trabajo se redactará un plan estrátegico

para terminar de entender la forma de trabajar
de Autozone dando algunas soluciones para poder
apoyar algunas de sus deficiencias, carencias y
áreas de oportunidad como empresa internacional
con una gran cantidad de clientes cuyo mayor
interés es mantener o aumentar sus números en
ventas, así como mantener la calidad en sus
productos y la confianza del cliente en su
servicio.
 2

Tabla de contenido

Modelo Organizacional………………………………………………………………3

Características del entorno………………………………………………5

Necesidades de la empresa……………………………………………………7

Misión………………………………………………………………………………………………………8

Visión………………………………………………………………………………………………………8

Valores……………………………………………………………………………………………………8

Objetivos………………………………………………………………………………………………9
 3

Estrategias…………………………………………………………………………………………10

Metas…………………………………………………………………………………………………………10

Acciones…………………………………………………………………………………………………10

Recursos…………………………………………………………………………………………………11

Responsables………………………………………………………………………………………12

Plazos………………………………………………………………………………………………………12

Modelo Organizacional

Autozone cuenta con un modelo organizacional

lineo funcional ya que su ramo de ventas está
enfocado directamente a la venta de refacciones
 4

y servicio pero su estructura laboral hace que

cada empleado tenga cierta especialidad en un
área específica de el apoyo que se le puede
ofrecer al cliente, ya que esto genera mayor
eficiencia al dar un servicio especializado y
hacer que el cliente sienta más confianza para
regresar a sus tiendas.

Este modelo hace que cada sucursal pueda dar un

mejor servicio ya que cada uno se encarga de su
equipo de trabajo y puede ver las necesidades,
áreas de oportunidad y carencias que hay tanto
en el equipo de trabajo como en el inventario
físico que se tiene en la tienda y poder
abastecerlas con lo necesario para poder ofrecer
un servicio completo al cliente.

Al ser una línea multimercado ya que vende desde

refacciones hasta accesorios para los
automóviles, esta estructura organizacional
aporta para la mejor comunicación y colaboración
entre los equipos de trabajo, ya que si alguna
 5

línea de trabajo o alguna marca en específico de

las que manejan falla en la entrega de los
productos o se da de baja, no afecta en ninguna
manera el surtido o el funcionamiento general de
alguna sucursal o en algún caso más grande el
funcionamiento de la empresa debido a que cada
área o línea tiene su propio funcionamiento y se
encarga de mantener una cantidad de proveedores
diferentes para poder siempre cumplir con las
necesidades del cliente.

Debido a que la empresa cuenta con este modelo

organizacional, cada línea puede enfocarse
directamente en sus áreas de oportunidad, puede
balancear los niveles de precios y calidad entre
sus mismos proveedores para ofrecer productos
merecedores de estar en sus locales y tiendas,
recibiendo así el reconocimiento de sus clientes
como una de las refaccionarias mejor preparadas
y surtidas de la ciudad, esto a su vez permite
que con las ganancias la cantidad de sucursales
pueda seguir creciendo tanto nacional como
internacionalmente ya que cabe mencionar que
 6

esta tienda también está perfectamente

localizada en USA.

Características del entorno:

Este toma en cuenta las condiciones y

tendencias generales de la economía
que pueden ser relevantes en las
actividades de la organización. Los
clientes de Autozone tienen
preferencia por este distribuidor ya
que por el mismo precio obtienen
doble beneficio ya que aunque el
costo de la refacción es un poco más
Entorno alto que los de una refaccionaria
Económico
normal, obtienen también el apoyo,
mano de obra o supervisión de un
experto, lo que a final de cuentas
hace que el cliente tenga un ahorro
significativo. Esto hace que el
margen en los niveles de precios de
los productos de Autozone sea
realmente competitivo con los demás.
 7

Las tecnologías que utiliza Autozone

le permite tener mayor productividad
ya que al poder usar las herramientas
para sacar códigos de error en las
computadoras de los automóviles, hace
que se le pueda dar una respuesta
inmediata al cliente. Al mismo
tiempo, el sistema con el que cuentan
para poder sacar de manera inmediata
las refacciones recomendadas para el
Entorno
Tecnológico cliente les permite en ese mismo
momento poder generar una venta y
mantener el agrado de el cliente.
Esto a su vez permite saber cuales
son las principales áreas de
oportunidad de la empresa y poder
acceder a las necesidades del cliente
y comenzar a introducir una mayor
variedad de productos.

Este se compone de actitudes, formas

de ser, expectativas, grados de
inteligencia y educación, creencias y
Entorno Social
costumbres de un equipo. Al momento
en que los encargados de cada
sucursal se mantienen capacitados y
 8

mantienen una actitud de servicio con

el cliente para cumplir con las
expectativas esperadas, así como
cuando cada encargado de sucursal o
de región se encarga de que su equipo
de trabajo cumpla con lo esperado y
se mantenga al pendiente de las
necesidades de cada uno de estos, se
cumple con las perspectivas del
entorno social.

Entorno El gobierno afecta prácticamente a

Político:
todas las empresas y todos los
aspectos. En cuanto a las empresas,
desempeña dos papeles: Las fomenta o
las limíta. En cuanto a las empresas
así como Autozone es para respetar
los derechos y contratos, así como
vacaciones y prestaciones de ley de
los empleados y poder mantener una
buena relación empleado - empleador.

Necesidades de la empresa:
 9

Respecto a la página de internet de Autozone la

primera gran necesidad es reorganizar la forma
en que están divididos los productos ya que
algunos están catalogados de manera equivocada,
así como brindar más fácil acceso a las
sucursales de cada estado ya que están en una
parte muy pequeña. También faltaría que pusieran
la disponibilidad en tienda de los artículos ya
que no toda la gente cuenta con la facilidad de
una tarjeta bancaria para poder realizar un pago
en línea.

Misión

Otorgarle al cliente la mejor experiencia tanto

como distribuidor de refacciones tanto
originales como genéricas de excelente calidad,
a un excelente precio y resolver todas las
problemáticas automotrices con las que pudiera
contar ofreciendo también el servicio de mano de
obra.
 10

Visión

Llegar a hacer crecer la empresa a un punto en

el que se pueda llegar más lejos de Estados
Unidos y México, ser la mejor empresa de
refacciones y servicio que cuente con excelencia
en calidad y precio haciendo así crecer la
cantidad de clientela y la tranquilidad del
cliente.

Valores

Los principales valores bajo los que la empresa

opera para poder trabajar son:

*Honestidad:Dar valores reales y resultados

reales tanto al cliente como a la empresa.

*Integridad: Es el dar al cliente la solución

real a su problemática, a pesar de que la venta
es importante para la empresa también lo es la
confianza del cliente.
 11

*Compromiso: Es la aceptación de la
responsabilidad que tiene el empleado con la
empresa y la empresa con el cliente.

*Servicio al cliente: Es la responsabilidad que

tiene el empleado de cuidar la tranquilidad y la
confianza del cliente en la empresa.

Objetivos

Alcanzar la confianza y satisfacción del

cliente, que el cliente regrese porque sabe que
la empresa y sus empleados están completamente
capacitados y puede resolver sus dudas,
problemas y/o fallas a un precio justo y estando
confiados de que cuentan con productos de
calidad, todo esto sin tener que moverse de
lugar y sin tener que esperar grandes lapsos de
tiempo para que su automóvil quede listo para
usarse y si arriesgarse a perder dinero.

Estrategias
 12

La empresa como distribuidora de refacciones y

servicio tiene estrategias de venta como el
seguir el agregar una extensa cantidad de
proveedores de excelente calidad, capacita a sus
empleados para poder dar un excelente servicio,
dar opciones y opiniones al cliente, mantiene
precios accesibles que lo haga competitivo con
las empresas del mismo rubro y mantener
perfectamente surtidas las sucursales con cada
una de las refacciones para poder tener la
satisfacción total del cliente.

Metas

Ser la empresa líder en refacciones y servicio

ya no solo a nivel de personas individuales y
pequeñas empresas sino a nivel de grandes
empresas así como a nivel de regiones o países.

Acciones

Para poder cumplir las metas establecidas, la

empresa tendrá que realizar capacitaciones más
 13

especializadas a cada uno de sus empleados,

hacer crecer las líneas de mercado de los
productos que ofrecen, aumentando la cantidad de
proveedores pero conservando el nivel de calidad
y precio para poder hacer crecer sus ingresos,
crear su propia marca en cada una de las líneas
de mercado que se maneja en la empresa y dar
cursos y certificaciones a los empleados acerca
del servicio a cliente.

Recursos

Para poder cumplir con las acciones, la empresa

tiene que crear un fondo con los ingresos
actuales que les permita ir dando paso por paso,
así como disminuir los gastos totalmente
innecesarios, así como buscar los mejores
acuerdos con los proveedores nuevos que vayan a
contratar y buscar mejorar los contratos
actuales con los que se cuenta.

Responsables
 14

Los responsables para que todos estos cambios se

den principalmente tendrán que ser los
directivos de la empresa quienes tendrán que dar
a conocer a su equipo los cambios que habrá,
seguido de elegir las líneas de mercado que se
estarán eligiendo para hacer crecer la empresa y
cuales serán los gastos considerados como
innecesarios y poder retirarlos, también estarán
involucrados la gente de contabilidad ya que
ellos serán los indicados de comenzar a generar
el fondo y saber en que acciones comenzarán a
invertir el dinero y por último los encargados
de las sucursales que serán quienes se
encargaran de dar lo mejor de su servicio para
poder comenzar a generar el fondo.

Plazos

Todas las acciones se llevarán a cabo en un

mediano o largo plazo:

*Comenzar a generar el fondo para tomar acciones

estará como para mediados de 2019.
 15

*Comenzar con la planeación y generación de la

mayoría de productos de marca propia estará para
finales de 2019

*Una de las pocas acciones que serán a corto

plazo sería la capacitación específicada de los
trabajadores que estaría terminada para Abril
2019.

*Al comenzar estas capacitaciones estaría

aumentando el ingreso en un 30% ya para
medidados de 2019.

*En dos años y medio duplicar la venta total que

tiene en este momento la empresa.