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aman! e E Volumen i TOROTA el Tecnico TOYOTA Etapa 1 INTRODUCCION Este Manual de Entrenamiento se ha preparado para técnicos que laboran en los Conce- sionarios y Distribuidores de Toyota en Ultramar. Este Manual, Toyota y el Técnico Toyota, es el primer volumen de una serie de tres manuales, los cuales _constituyen la primera etapa del Programa TEAM* de entrenamiento, que todos los técnicos Toyota deben dominar. Debe ser utilizado por el instructor, acompafiado de la Guia de Ins~ truccién (Pub.No.T1G101). E1 contenido de 1a primera etapa del Manual de Entrenamiento del Programa TEAM es el siguiente: ®@ Volumen 1 - Toyota y el Técnico Toyota. Este volumen contiene los conocimientos generales que sean necesarios para aque- los que laboran como técnico Toyota. © Volumen 2 - Fundamentos de Servicio Este volumen provee un conocimiento general del automdvil, el cual incluye proce- dimientos de seguridad en el trabajo, especificaciones de vehiculos, fundamentos de electricidad, etc., asi como informacién concerniente a la constitucién basi, ca, funcionamiento del automdvil y métodos simples de servicio. ® Volumen 3 ~ Servicio de Pre-entrega y Mantenimiento Periddico. Este volumen es utilizado para instruir a los técnicos en la necesidad del Servi- cio de Pre-entrega y Mantenimiento Periddico, ademas de proveer los métodos utili zados en dichas operaciones. No es suficiente sdlo "conocer" o "entender", es necesario dominar cada tarea que realice. Por esa razén, la teoria y la practica se ha combinado en los volumenes 2 y 3 del Manual de Entrenamiento. La parte superior de cada pagina esta sefialada con un simbolo [EJ indicando que corresponde a una pagina de teoria o un simbolo indicando que es una pagina de practica. Este Manual de Entrenamiento explica diversos mecanismos autonotrices basados en el Toyota Corolla (Serie AE). Sin embargo, también se ha presentado otros modelos para explicar mecanismos que no se encuentran en el Corolla. De esta manera se ha inclui- do explicaciones de los mecanismos mas diversos. Para todos aquellos mecanismos que no se han incluido en este manual, favor referir- se a los manuales de reparacidn del modelo pertinente y aplicar los conocimientos ad quiridos a través del estudio del Manual de Entrenamiento para llevar a cabo el tra~ bajo necesario. Toda 1a informacién contenida en este manual es la mds reciente hasta la fecha de su publicacién. No obstante, nos reservamos el derecho de hacer cambios sin previo aviso. TOYOTA MOTOR CORPORATION “TEAM: Team significa "Educacién Técnica para Maestros Automotrices", el cual es un programa de entrenamiento dividido en tres etapas, de acuerdo al nivel de conocimien- to de los técnicos. Este programa proporciona pautas para que las ensefianzas se-reali cen de una manera sistematica y de acuerdo al nivel de conocimientos, 10 cual contri- buye a lograr la habilidad y eficiencia de técnicos experimentados, en el menor tiem po posible. INDICE GENERAL Jina DESCRIPCION DE TOYOTA HISTORIA DE TOYOTA... a 1. Establecimiento de Toyota. 2. Breve historia de Principales Productos y adelantos Tecnoldgicos de Toyota..... CONDICION ACTUAL DE TOYOTA 1. Generalidades..........5 2. Produccidn del Vehiculo... PLANTAS DE PRODUCCION TOYOTA (en Japén y Ultramar). 1. Plantas de Produccién en Japén...... 2. Plantas de Produccién en Ultramar...... EXPORTACION DE TOYOTA POR MODELOS. tee 1. Vehiculos de Pasajeros.. 2. Camiones y Onnibuses...... POSICION DE TOYOTA EN EL MUNDO AUTOMOTRIZ.... oe 1. Posicidn de Toyota en Japén.. 2. Posicidn de Toyota en el Mundo. VENTAS Y SERVICIO TOYOTA..... 1. Ventas y Servicio en Japdn.......+ 2. Ventas y Servicio en Ultramar.......... 3. Distribucidn de Técnicos, Talleres de Servicio y Distribuidores........... 9 EL GRUPO TOYOTA Y PROVEEDORES. . Eee QUE ES UN TECNICO TOYOTA? CUAL ES EL CONCEPTO DE VENTAS DE TOYOTA?......11 QUE ES EL SERVICIO DE CALIDAD TOYOTA?........12 QUE PODEMOS SOLICITAR A UN TECNICO TOYOTA?.. 1. Puesta en practica de la filosofia "Primero es el Cliente" wt 2. Cumplimiento de estandares profesionales de orgullo y responsabilidad.....-.+++14 LOS 10 PRINCIPIOS PARA MEJORAMIENTO DE LA HABILIDAD DE LOS TECNICOS..........0+04+416