Mediación PDF

APUNTES PARA EL
MÓDULO DE
MEDIACIÓN
LABORAL
PROFESOR: RODRIGO FUENZALIDA
ABOGADO
1
Apuntes de clases: Mediación Laboral para los recursos humanos. Prof. Rodrigo Fuenzalida 2017
2
REQUISITOS PARA EL CURSO: Aprobación de las asignaturas de relaciones
contractuales, agentes y normativa, desarrollo de habilidades de comunicación efectiva y
psicología laboral.
Se precisa del manejo de medios digitales y canales de comunicación tecnológica.
DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO DEL MÓDULO
El curso posee la cualidad de entregar al estudiante, una visión temática y práctica de

las diversas formas de solución de conflictos, en especial, busca adentrar al educando en el
análisis de las diversas formas en que se manifiesta la mediación laboral en el conflicto
trabajador empresa. Por último, busca situar al estudiante en medio del campo de trabajo de
la mediación laboral, conectándole directamente con los organismos que trabajan de manera
inmediata en el conflicto laboral.
LOGROS ESPECÍFICOS ESPERADOS
1.- El de coordinación.
Persona-profesional y miembro de cualquier equipo de trabajo, cuyo ejercicio y función
principal dice relación con la representatividad en la comunidad educativa y con los enlaces
adquiridos sea en entidades públicas o privadas de las que el educando forme parte.
2.- Mediadores en formación.

Personas con estudios superiores formales en el curso de Mediación, que han de especializar
sus conocimientos a fin de satisfacer los requerimientos para sí mismos u otros como usuarios
en los casos allegados en su educación continua sea en el ámbito comunitario, laboral,
familiar, negocios y de educación.
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3.- Formación de profesionales integrales.
Profesionales que cumplen la función de manejar, orientar y dirigir el tratamiento de las
materias de conformidad a la ley según son sus competencias en el caso en cuestión, sin que
esto signifique asesoramiento jurídico, pues bien, las partes pueden disponer de uno propio.
Hay 3 dimensiones a trabajar en conjunto con los estudiantes:
1) Descubrir y reconocer.
Dice relación con el trabajo de los actores de la comunidad académica según un plan
investigativo que proporcione información real y existente.
2) De apropiarse.
Con plena incidencia en la práctica pedagógica que vincula al educando en áreas

pertinentes de la Mediación con la satisfacción de obtener los nuevos resultados,
inspirados en principios y valores humanos.
3) De compartir y explicitar.
Es un objetivo colectivo y no individual, por ende, exige que se reproduzca y

multiplique a la comunidad educativa que se haga parte viva del cambio, con efecto
transformador en el proyecto educacional innovador a establecer, exteriorizarlo y
compartir las experiencias a partir del aprendizaje personal.
4
INTRODUCCIÓN
La celebración de negociaciones verdaderas y constructivas para la solución de los

conflictos es necesaria para establecer y mantener una relación de confianza entre las partes
involucradas y base para un progreso empresarial y productivo, que sin duda beneficiará más
allá de las relaciones jurídico contractuales.
De esta manera en esta presentación se explica al conflicto colectivo laboral para

establecer cuál es el hecho generador de discrepancia entre trabajadores y empleadores.
Además, se analizará la problemática surgida a raíz del conflicto laboral en el contrato
individual de trabajo.
Además, se explicará el concepto de mediación laboral no solamente dentro de

nuestro país sino también en la legislación comparada. Para estos efectos se entrega una
noción de mediación, se establecen los diversos tipos de mediación existente, una serie de
nociones acerca de la persona del mediador y la forma como interviene éste último en la
solución del conflicto colectivo colectivo laboral
Hoy en día la mediación constituye un elemento importante de solución de conflictos

laborales. Inclusive a través de los datos estadísticos entregados por medio de este trabajo se
puede establecer que las mediaciones laborales han ido en aumento a lo largo de los años
especialmente desde el año 2001 hasta la fecha.
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CONTENIDOS
PRIMERA UNIDAD:
1. El sistema de resolución de controversias y su aplicación al interior de la

organización.
Objetivo: Conocer teóricamente el problema del conflicto, adquirir la base necesaria para el
tratamiento del mismo.
1.1 Teoría del conflicto
Análisis del Conflicto
La palabra conflicto, puede tener un significado diferente para cada persona. Esta palabra
esta formada por dos palabras latinas, que literalmente significan chocar entre sí. Casi
siempre relacionamos la palabra conflicto con algo negativo y desagradable, vinculado con
la violencia.
Podríamos decir que la palabra conflicto y violencia existen grandes diferencias:
Conflicto: Violencia:
Incompatibilidad o desacuerdo que existe Es una forma en que se vive o se manifiesta

entre personas o grupos. el conflicto. Puede entenderse como
atravesar el espacio que la otra persona
ocupa. Es violar o limitar los derechos e
integridad de alguien.
Este punto será abordado más adelante.
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Los derechos de un ciudadano también pueden ser violados (por ejemplo: si se impide votar,
expresarse libremente, trabajar, etc.).
Es importante compartir el enfoque que dan a la palabra conflicto la población

oriental, el Pueblo chino y japonés; estos Pueblos dicen que conflicto para ellos significa un
reto, una oportunidad para su ingenio. Consideran que el ser humane es 10 suficientemente
creativo como para encontrar la mejor salida, a una situación difícil o problema.
Un Problema: Es una cuestión o proposición dudosa que se trata de aclarar. Es una dificultad
que necesita ser analizada. Se tiene que desmenuzar los datos que se tienen y ampliar la
información para averiguar el modo de resolverlo.
¿PODEMOS DECIR QUE EL CONFLICTO ES UNA ESPECIE DE

PROBLEMA?
1° Actividad constructivista
Quiero saber su opinión:
Desarrolle en no más de 5 líneas:
7
Recomendación: Suban las ideas al aula virtual, contribuirá a un mejor desarrollo y
enriquecimiento de la clase, y además estas actividades serán consideradas como elementos
positivos para una futura evaluación. Busca el acceso a tareas o actividades.
Causas y Surgimiento de los Conflictos
Las ciencias sociales han dicho que las causas de un fenómeno social no reproducen
siempre efectos idénticos entre Sí. Es decir, no siempre que pasa algo, va a tener las mismas
consecuencias. Como toda relación social, el conflicto surge al azar, es decir, que las causas
que en un momento dado han provocado un conflicto, puede ser que no lo produzcan en otro
momento, incluso cuando la situación parezca ser los misma. Entonces, no podemos saber
de antemano cuales son las causas de los conflictos, pues estos pueden nacer de razones
insignificantes en una situación particular.
De todas maneras, los hechos sociales dependen de muchas causas que no se podrán
decir total mente. Dicho de otra manera, las causas no son iguales, pues pueden ser diferentes,
y pueden estar mezcladas con razones sociales, psicológicas, políticas, religiosas u otras.
Si bien la guerra es la manifestación mas destructiva e impresionante de los conflictos

sociales, esta no es la única forma en que se expresa un conflicto.
Clases de conflictos
Análisis preliminar.
EI conflicto no se da solo en las relaciones entre los grupos, sino abarca también
relaciones interpersonales. En todo caso, se trate de conflictos interpersonales y/o
intergrupales, el conflicto es considerado como un proceso social de la humanidad. Esto
significa que siempre tendremos conflictos, 10 que tenemos que aprender es a tratarlos de
una forma más positiva.
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No podemos eliminar los conflictos, más bien debemos aprender a tratarlos con una
actitud serena, consciente y responsable. Es posible lograr la resolución y transformación del
problema 0 conflicto, mediante el establecimiento del diálogo, para que las partes encuentren
una salida que satisfaga a ambos, y sobre todo que evite la violencia.
Los conflictos existen en todas las culturas al rededor del mundo. En la sociedad
actual, a donde sea que dirijamos nuestra atención, encontramos conflictos.
A nivel de relaciones interpersonales se dan conflictos entre amigos o amigas,

compañeros de trabajo, esposos o esposas, hermanos o hermanas, padres y madres tienen
conflictos con hijos o hijas y se dan conflictos con las y los vecinos.
A nivel intergrupal, también se producen con frecuencia pleitos cargados de

emociones y que muchas veces terminan en violencia. Así, muchas de estas dificultades son
muy perjudiciales para la salud mental, traen pérdida de recursos y dañan o eliminan
físicamente a muchas personas.
En el análisis y estudio de las causas y surgimiento de los conflictos se ha descubierto

que con frecuencia los conflictos, son generados por:
1. Prejuicios
2. Mala comunicación
3. Lucha por el poder y
4. Una marcada falta de capacidad de dialogo
Existen opiniones encontradas sobre si la frecuencia con que estos conflictos han
aparecido en la historia humana, se debe a una conducta destructiva o agresiva- innata en las
personas, si responde más bien a la combinación de factores naturales de la persona humana
en su relación con el medio ambiente ecológico y social.
9
2° Actividad Constructivista
Meditar en la historia de Caín y Abel.
Le invito a comentar este punto junto a sus compañeros, e intenta identificar la causa del
conflicto.

En la otra posición se encuentran los que sostienen que la agresividad humana en un

conflicto ni es inevitable, ni es un aspecto incontrolable de su naturaleza. De ahí surge la
célebre "Declaración de Sevilla (en Sevilla, España) sobre fa Violencia", (1986), la cual fue
producto de una reunión realizada por la UNESCO y que reunió a investigadores y
académicos de diversas disciplinas, provenientes de todas partes del mundo y de las ciencias
más relacionadas con el tema.
Dicha declaración recogió cinco aspectos básicos:
1. Es científicamente incorrecto decir que hemos heredado de nuestros ancestros animales la

tendencia a hacer la guerra;
2. Es científicamente incorrecto decir que la guerra o cualquier otra forma de conducta

violenta esta genéticamente programadas en nuestra naturaleza humana;
10
3. Es científicamente incorrecto decir que en la historia de evolución humana se han elegido
las conductas agresivas sobre otra clase de conductas;
4. Es científicamente incorrecto decir que las personas tienen un cerebro violento y;
5. Es científicamente incorrecto decir que la guerra es causada por instinto o responde a una
motivación singular.
3 ° Actividad Constructivista
¿Qué piensas sobre estas declaraciones?
Comenta tus ideas junto a tus compañeros.

11
Percepción: Con frecuencia vemos como las personas o grupos que tienen problemas entre
sí, se dejan llevar por sus sentimientos. Generalmente, con poca o casi nada de información
y reflexión, se lanzan a un conflicto, cargados de ira y confusión; con el único deseo de cobrar
la ofensa o demostrar que la otra persona esta total mente equivocada.
En este momento quiero que piense en dos personas, grupos o partes que usted sepa
que están en conflicto; escuche o lea la versión de cada uno, ¿Nota que cada uno cree tener
la razón? escucha que cada uno dice ser dueño de la verdad?
1.2 Enfoques Triangulares para el Análisis de Conflictos
ANATOMIA DEL CONFLICTO o cuerpo del conflicto:
Persona
| Problema Proceso
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PERSONA: Identificar a las personas o grupos involucrados. Descubrir sus percepciones.
Analizar sus intereses y necesidades.
EL PROBLEMA: Describir el meollo del Conflicto Hacer una lista de los puntos concretos
para resolver. Análisis de los recursos Graficar la escalada del Conflicto
EL PROCESO: Dinámica del Conflicto. ¿Qué asunto lo causó? ¿Qué otros problemas hay?
¿Qué grado de polarización hay entre las partes? ¿Cuál es la situación actual?
Un conflicto entre personas o grupos siempre parece complejo y confuso. Sin

embargo, para intervenir y tratar de arreglarlo con cierto grado de éxito, hace falta claridad y
comprensión de los diferentes elementos que existen en el problema.
Una sugerencia de Paul Wehr es la de hacer un "mapa" del conflicto, para saber
figurativamente donde estamos y hacia dónde vamos. Simplificando y siguiendo el esquema
de persona, proceso y problema, el mapa se va construyendo sobre los siguientes puntos:
a) LAS PERSONAS.
Identificar los grupos y las personas involucradas
¿Quiénes están directamente implicados?

¿Quiénes están indirectamente implicados, pero tienen interés o pueden influir en los
resultados?
¿Qué tipo de liderazgo tienen o siguen?
¿Qué influencia tiene cada líder sobre los demás?
¿Es una relación de iguales o existe la desigualdad?
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¿En qué forma?
¿Existe ahora o pueden existir coaliciones entre los grupos?
¿Entre quienes? Y ¿Por qué?
Percepción del problema
¿De qué manera entienden el problema?

¿Cómo lo describen?
¿Cómo les ha afectado?
¿Cuáles sentimientos son los más importantes?
¿Con que nivel de intensidad?
¿Qué soluciones sugieren?
¿Qué necesidades e intereses representan?
¿Cuáles son las diferencias, en las percepciones de las partes?
¿De qué manera puede replantearse, para mejorar la percepción?
b) PROCESO.
La dinámica del conflicto:

¿Qué causo el conflicto?
¿Cuándo se inició?
¿En dónde?
¿Quiénes lo iniciaron?
¿Qué otros problemas se añadieron?
¿Hasta dónde ha escalado el conflicto?
¿Qué grado de polarización existe entre las partes?
¿Qué hechos han agudizado el conflicto?
La comunicación:
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¿De qué manera se comunican?
¿Quién habla a quién?
¿Cuándo, Cuanto y por qué?
¿Existen alteraciones en torno a la comunicación (estereotipos, mala información,
rumores, prejuicios, etc.)?
¿De qué manera podría mejorarse la comunicación?
c) PROBLEMA
Describir el meollo del conflicto. Es decir, lo más importante del problema.
¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno?

¿Qué es lo que le preocupa a cada quién?
¿Que proponen para resolverlo?
¿Por qué les interesa esa solución en particular?
¿Cuáles son los intereses de cada quién?
¿Quién gana o pierde según las soluciones propuestas?
¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que motivan a cada quién?
(seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo, etc.)
Para que estén satisfechos con un acuerdo: ¿cuáles de estas necesidades se tomaran
en cuenta y deberán de estar en la solución final?
¿Qué diferencias de valores existen y hasta qué punto juegan un papel importante?
Hacer una lista de los puntos concretos para resolver:
Del problema global:

¿Cuáles son los puntos que se deben resolver?
¿Cuál será la forma que utilizaran para tomar decisiones?
Análisis de los recursos existentes:
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¿Qué aspectos entorpecen el encontrar una solución? es decir ¿qué factores limitan
las acciones y posturas extremistas de cada uno?
¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?
¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?
¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común?
¿Cuáles intereses son opuestos?
¿Qué propuestas están en disposición a hacer?
NOTA: Con el fin de escoger formas efectivas y apropiadas para

transformar el conflicto, es importante, primero entender la naturaleza del conflicto
en términos generales, y luego encontrar formas de identificar y conocer las
características particulares de las personas involucradas.
Objetivo de estas preguntas
La anterior serie de preguntas, nos permite entender a las personas y el conflicto.
4° ACTIVIDAD CONTRUCTIVISTA
Analiza el caso entregado por el docente. Aplica el catálogo de preguntas, e

identifica los elementos triangulares del conflicto.
16
Desarrollo.
Concepto de Transformación:
EI concepto de transformación parte de una visión del conflicto, que reconoce

que el conflicto tiene la capacidad de generar cambios (ya sea destructivos 0
constructivos) en varios niveles de la sociedad.
Es una visión del conflicto que plantea la importancia de trabajar, no solo la
parte que tiene que ver con el contenido de un conflicto y la resolución del mismo,
sino también, trabajar sobre la relación entre las partes para fortalecer la misma en
pos de acuerdos duraderos y condiciones que favorecen la duración de esos acuerdos.
Tratamiento para Resolución y Transformación de un Conflicto
a) Resolución y Transformación.
Consideramos necesario hacer algunas aclaraciones conceptuales, ya que el

acercamiento a estos temas se designa a menudo con palabras diferentes, sin que ello
signifique un cambio de tema o de paradigma.
17
Afortunadamente, nos referimos a un tema que se desarrolla y crece cada día
más.
Este desarrollo en algunas etapas, tiene sus explicaciones:
• los conflictos toman diferente personalidad a medida que avanzan en el

tiempo (los de ahora no pueden tratarse como los de hace 30 años),
• quienes analizan los conflictos también crecen o evolucionan,
• el contacto entre teoría y observación directa es más intenso,
• y la influencia de otras disciplinas o maneras de ver también es más profundo
hoy que ayer.
EI resultado se resume en tres palabras que nos explican la forma en que se
desarrolló el estudio y la forma de acercarse a los conflictos: Resolución,
Gestión y Transformación, que, aunque se refieren básicamente a lo mismo expresan
puntos de vista diferentes, J. P. Lederach resume así el significado de cada termino:
- Resolución de conflictos: Este concepto indica la necesidad de entender como el

conflicto empieza y termina, y busca una convergencia o un acercamiento de los
intereses de los actores.
- Gestión de conflictos: Es un concepto que reconoce que el conflicto no puede

resolverse en el sentido de librarse de él, y que se dedica más a limitar las
consecuencias destructivas del conflicto. Es un concepto que no recoge el sentido
amplio de pacificación, y se limita a los aspectos técnicos y prácticos del esfuerzo.
Intenta realinear las divergencias.
- Transformación de conflictos:
• Su interés más fuerte es en la naturaleza dialéctica (lógica) del conflicto. Es decir
que reconoce que los conflictos crecen, se desarrollan, van por esta paz y luego
cambian a otra situación.
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• EI conflicto social es algo creado por la humanidad y forma parte natural de las
relaciones humanas.
• EI conflicto es un elemento necesario de la construcción y reconstrucción de la
organización y de las realidades sociales.
• EI conflicto puede tener patrones destructivos que pueden dirigirse hacia una
expresión constructiva.
• Se asume la transformación del sistema y de la estructura.
• La transformación es lo que describe la forma en que se da un conflicto, al tiempo
que es prescriptiva, es decir ordena los propositos que persigue la construccion de
la paz, tanto en lo relativo a cambiar los patrones de relaciones destructivas como
de buscar un cambio del sistema.
• La transformación explica que el conflicto, puede moverse en direcciones
constructivas o destructivas.
Formas de enfrentar el conflicto:
Una característica importante de los conflictos es el tipo de medios empleados para

enfrentarlos, aunque no todos llevan a una resolución adecuada. Se pueden
describir cuatro grandes categorías:
1. Evasión: hacer como que el conflicto no existe y guardarse todo el malestar que
esto significa.
2. Imponer el propio criterio: implica enfrentar el conflicto autoritariamente,
imponiendo la propia solución como única alternativa. Una persona se impone al
otro abusando de su poder.
3. Sumisión: asumir la posición del otro, aunque no estemos de acuerdo y sin
discutir. Muchas veces esto dura sólo un tiempo y finalmente la persona que se
somete termina rompiendo el acuerdo.
4. Negociación: en este caso el conflicto se enfrenta y se trabaja por medio del
diálogo y la cooperación para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
19
La violencia en el conflicto
Sabemos que la violencia como medio de resolución es inconducente, agrava y

mantiene el conflicto. Basta con detenerse a observar los conflictos bélicos entre países que,
por distintos intereses e incapacidad de llegar a acuerdos, concluyen en horribles matanzas
perfectamente evitables. En el contexto familiar muchas veces existen situaciones de abuso
o de uso de medios violentos para solucionar conflictos. Muchos padres y madres usan las
palmadas, los empujones o tirones de pelo y oreja, como recursos para resolver las
dificultades con los hijos. Muchos llegan, incluso, a agredir gravemente a sus hijos
produciéndoles serias secuelas físicas. En el ambiente laboral también se refleja la violencia
la cual observaremos a continuación. A veces, estos comportamientos ocurren de manera
impulsiva, sin plena conciencia del impacto que producen social y al interior de una
organización.
La violencia en la relación laboral
La violencia siempre ha formado parte de la vida laboral. Millones de trabajadores de

todos los continentes llevan sus cicatrices. En realidad, el problema puede ser mucho más
grave de lo que se cree, ya que las pruebas indican que siguen sin comunicarse todos los actos
de violencia que ocurren en los lugares de trabajo. Sin embargo, en la mayoría de los países
este tipo de violencia se considera inaceptable. La violencia en el trabajo puede adoptar
distintas formas. Puede tratarse de agresiones físicas o de amenazas, o de violencia
psicológica, manifestándose a través de intimidación, hostigamiento o acoso basados en
distintos motivos, entre ellos el género, la raza o la orientación sexual. El acoso sexual, el
problema que más comúnmente afecta a las mujeres, es una de las experiencias más ofensivas
y degradantes. La violencia puede proceder tanto del exterior del lugar de trabajo como del
interior del mismo. Los autores pueden ser compañeros o conocidos, pero también
desconocidos, clientes, por ejemplo. Algunos tipos de violencia tienden a producirse más en
sectores específicos. La salud, la educación y la venta minorista son algunos de los sectores
entre cuyo personal se registra gran cantidad de casos de violencia física externa. La violencia
psicológica (ya sea intimidación, hostigamiento o violencia emocional) entre compañeros e
20
incluso entre los trabajadores y la patronal puede darse y se da en casi todas las ocupaciones,
pero es más difícil de medir y a menudo no se informa de ella. Ningún grupo de trabajadores,
sector o industria está exento de violencia, aunque algunos grupos corren mayor riesgo de
sufrirla que otros. Especialmente vulnerables son las mujeres, los trabajadores jóvenes y las
personas que ocupan empleos precarios, como así también las minorías étnicas y raciales.
Identificando violencia y conflicto.
1. En el conflicto hay una incompatibilidad entre las partes.

2. En la violencia hay una transgresión de los derechos de alguien.
3. Puede haber conflicto sin violencia, no así violencia sin conflicto.
4. La violencia es un mecanismo en que intentamos solucionar los conflictos.
5. En el conflicto hay una incompatibilidad entre las partes.
6. En la violencia hay una transgresión de los derechos de alguien.
EL CONFLICTO: SIN VIOLENCIA
Para poder resolver conflictos de manera pacífica se requiere seguir algunos pasos
importantes, y asumir ciertas actitudes básica:
1. Valorar el diálogo como instrumento de resolución del conflicto.
2. Ser capaz de escuchar y contener al otro en su visión del problema.
3. Generar confianza, confiar en el otro y en los compromisos que se adquieran.
4. Cooperar para que se llegue a acuerdo.
LA VIOLENCIA ÚNICAMENTE PROVOCA:
1. Solución temporal
2. Solución aparente
3. Se incremente la tensión y el conflicto
4. Que no haya solución
21
4° ACTIVIDAD CONSTRUCTIVISTA:
• En equipos de 2-4 personas.
• Los estudiantes deberán discutir, opinar y luego presentar oralmente.
• Identifique:
• como se puede manifestar violencia,
• que perjuicios causa, y
• propuestas para eliminar la violencia.
• Violencias relativas a:
1. VIOLENCIA EN UN CONTRATO DE ARRIENDO
2. VIOLENCIA EN LA FAMILIA
3. VIOLENCIA EN UNA NEGOCIACION COLECTIVA LABORAL
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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Según su naturaleza, en el tratamiento de los conflictos se utilizan varias técnicas de

abordaje o tratamiento algunas conocidas y todas ellas voluntarias, que van de la conciliación
a la mediación, como algunas técnicas de resolución de conflictos.
Las formas alternativas corresponden a mecanismos no formales o mejor dicho
(flexibles) y solidarios que brindan un elemento fundamental en la humanización del
conflicto, y eventualmente con la presencia de una tercera persona que actúa como
facilitadora especialista en resolución o prevención del conflicto.
Negociación. Es una relación de interdependencia, en la que las partes en conflicto acuerdan

negociar sus demandas, con o sin ayuda de un tercero, y utilizando tecnicas competitivas 0
cooperativas. La negociación «es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar,
entender, recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos.
Mediación. Las partes en conflicto aceptan la intervención de un tercero para que ayude a
conducir un proceso de consenso que pueda derivar en un acuerdo aceptable para todas las
partes, con una implicación menor que en la conciliación. Consiste en un proceso en el que
una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución
al conflicto. Se trata de un sistema de negociación facilitada, mediante el cual las partes
involucradas en un conflicto, preferiblemente asistidas por sus abogados, intentan resolverlo,
con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), quien actúa como conductor de la sesión
LA CONCILIACIÓN
Se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes
involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Adicional
a las partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, que actúa con el
consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un
acuerdo que los beneficie.
23
MEDIACION
✓ En cuanto su Finalidad la Mediación:

La Mediación persigue una composición contractual cualquiera, sin preocuparse por la
justicia.
El proceso de Mediación se guía hacia una solución contractual cualquiera del
conflicto de intereses entre las partes.
✓ En cuanto a la participación de terceros:
En la Mediación, el tercero (llamado mediador) tiene un menor protagonismo durante
el desarrollo de todo proceso, pues participa pasivamente en el proceso limitándose a
juntar o aproximar a las partes, facilitar la comunicación entre las partes, absteniéndose
de proponer soluciones al conflicto.
✓ En cuanto a la participación de las partes:
En la Mediación las partes tienen un mayor protagonismo, un papel más activo en el
proceso de Mediación, ya que el mediador no propone soluciones al conflicto.
✓ En cuanto al control sobre el resultado por las partes:

En la Mediación ya que las partes tienen un papel más activo y el mediador un papel
pasivo, son las mismas partes en conflicto las que construyen por si mismas la solución
del conflicto. Este proceso genera mayor propiedad en la solución, teniendo mayores
posibilidades de cumplimiento.
CONCILIACION
✓ En cuanto su Finalidad la Conciliación:

La Conciliación va por la composición justa, se encuentra en medio de la Mediación y
la sentencia.
El proceso de la Conciliación, se guía hacia una solución justa del conflicto de

intereses, da a cada uno lo suyo.
✓ En cuanto a la participación de terceros:
24
En la Conciliación, el tercero (llamado conciliador) tiene mayor protagonismo en el
proceso, ya que puede proponer a las partes del proceso soluciones no vinculantes para
la solución del conflicto. Participa de forma activa en el proceso.
✓ En cuanto a la participación de las partes:

En la Conciliación las partes tienen menor protagonismo, desde el momento en el que
el tercero puede proponer opiniones para la solución del conflicto, pero a sus ves más
activo que en un proceso judicial.
✓ En cuanto al control sobre el resultado por las partes:

En la Conciliación, en vista de que las partes tienen un papel menos activo y el papel
del Conciliador es más activo ya que puede proponer soluciones al conflicto, en tal
forma las partes no elaboran por si mismos la solución, sino que se ven influenciadas
por las propuestas del conciliador, con lo que genera menor propiedad en la solución
del conflicto.
EL ARBITRAJE
Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre el

caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión. Se parece a un juicio
donde el árbitro es elegido por las partes, en procura de la conciliación. En este proceso,
la decisión del juez arbitro asimila a la sentencia de un juez y es denominada «laudo
arbitral». En materia laboral (colectivo) el arbitraje puede ser voluntario o forzoso.
*Veremos cada uno de estos mecanismos en lo sucesivo de nuestro curso.
25
5° ACTIVIDAD CONSTRUCTIVISTA
En equipos de hasta 3 personas, analice el caso entregado, con la finalidad de:
1. Identificar. La problemática o conflicto: Estos son los intereses, necesidades y

valores de cada uno.
2. Identificar. Las partes: Los intervinientes.
3. Identificar. El proceso: La causa, quien la inició, donde y cuando, implicancias.
4. Identificar. El Mecanismo de solución adoptado por las partes
ACCIONES DEL ALUMNOS:
1. Proponer 3 soluciones alternativas.
2. Proponer un mecanismo alternativo de solución al conflicto
3. Elegir 1 de estas tres soluciones
4. Fundamentar porque no se adoptó las otras dos soluciones
5. Justificar porque considera que la opción elegida es la mejor
26
27
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APUNTES PARA EL

PROFESOR: RODRIGO FUENZALIDA

Se precisa del manejo de medios digitales y canales de comunicación tecnológica.

DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO DEL MÓDULO

El curso posee la cualidad de entregar al estudiante, una visión temática y práctica de

LOGROS ESPECÍFICOS ESPERADOS

2.- Mediadores en formación.

Hay 3 dimensiones a trabajar en conjunto con los estudiantes:

Con plena incidencia en la práctica pedagógica que vincula al educando en áreas

Es un objetivo colectivo y no individual, por ende, exige que se reproduzca y

La celebración de negociaciones verdaderas y constructivas para la solución de los

De esta manera en esta presentación se explica al conflicto colectivo laboral para

Además, se explicará el concepto de mediación laboral no solamente dentro de

Hoy en día la mediación constituye un elemento importante de solución de conflictos

1. El sistema de resolución de controversias y su aplicación al interior de la

1.1 Teoría del conflicto

Análisis del Conflicto

Podríamos decir que la palabra conflicto y violencia existen grandes diferencias:

Incompatibilidad o desacuerdo que existe Es una forma en que se vive o se manifiesta

Este punto será abordado más adelante.

Es importante compartir el enfoque que dan a la palabra conflicto la población

¿PODEMOS DECIR QUE EL CONFLICTO ES UNA ESPECIE DE

Quiero saber su opinión:

Desarrolle en no más de 5 líneas:

Causas y Surgimiento de los Conflictos

Si bien la guerra es la manifestación mas destructiva e impresionante de los conflictos

A nivel de relaciones interpersonales se dan conflictos entre amigos o amigas,

A nivel intergrupal, también se producen con frecuencia pleitos cargados de

En el análisis y estudio de las causas y surgimiento de los conflictos se ha descubierto

Meditar en la historia de Caín y Abel.

Recomendación: Suban las ideas al aula virtual, contribuirá a un mejor desarrollo y

En la otra posición se encuentran los que sostienen que la agresividad humana en un

Dicha declaración recogió cinco aspectos básicos:

1. Es científicamente incorrecto decir que hemos heredado de nuestros ancestros animales la

2. Es científicamente incorrecto decir que la guerra o cualquier otra forma de conducta

4. Es científicamente incorrecto decir que las personas tienen un cerebro violento y;

¿Qué piensas sobre estas declaraciones?

Comenta tus ideas junto a tus compañeros.

Recomendación: Suban las ideas al aula virtual, contribuirá a un mejor desarrollo y

1.2 Enfoques Triangulares para el Análisis de Conflictos

ANATOMIA DEL CONFLICTO o cuerpo del conflicto:

Un conflicto entre personas o grupos siempre parece complejo y confuso. Sin

Identificar los grupos y las personas involucradas

¿Quiénes están directamente implicados?

Percepción del problema

¿De qué manera entienden el problema?

La dinámica del conflicto:

Describir el meollo del conflicto. Es decir, lo más importante del problema.

¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno?

Hacer una lista de los puntos concretos para resolver:

Del problema global:

Análisis de los recursos existentes:

NOTA: Con el fin de escoger formas efectivas y apropiadas para

Objetivo de estas preguntas

La anterior serie de preguntas, nos permite entender a las personas y el conflicto.

Analiza el caso entregado por el docente. Aplica el catálogo de preguntas, e

EI concepto de transformación parte de una visión del conflicto, que reconoce

Tratamiento para Resolución y Transformación de un Conflicto

Consideramos necesario hacer algunas aclaraciones conceptuales, ya que el

Este desarrollo en algunas etapas, tiene sus explicaciones:

• los conflictos toman diferente personalidad a medida que avanzan en el

- Resolución de conflictos: Este concepto indica la necesidad de entender como el

- Gestión de conflictos: Es un concepto que reconoce que el conflicto no puede