Instituto Universitario Politécnico

“Santiago Mariño”
Ingeniería Industrial
Extensión Caracas

MERCADOTECNIA INTEGRAL Y MEZCLA DE

MERCADO

Asignatura: Investigación de Mercado

Autor (a): Dayana Petit.
Fecha: 13 de febrero 2019
 INDICE

PORTADA…………………………………………………………………………………………………………………………….….I

INDICE…………………………………………………………………………………………………………………..……..………...II

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………………………………...1

DESARROLLO………………………………………………………………………………………………………………….………..2

MERCADOTECNIA…………………………………………………………………………………………….………………………..2

ENFOQUES TEÓRICO -PRACTICOS DE LA MERCADOTECNIA…………………………………………………………………..4

MEZCLA DE MERCADO………………………………………………………………………………………………………………..6

ENFOQUES Y OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA……………………………………………………………………………..7

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA…………………………………………………………………….9

MERCADOTECNIA INTEGRAL………………………………………………………………………………………………………11

CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………………………………………………………..13

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………………...14

ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………...........15
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INTRODUCCIÓN

La presente Monografía de investigación tiene el principal objetivo de mostrar como la mercadotecnia, es o puede ser de suma

importancia en las empresas para medir los niveles de satisfacción laboral en los rubros de servicio. La mercadotecnia se define como

el conjunto de principios enfocados a entender las necesidades de un público con la finalidad de impulsar las ventas. Las empresas

cada vez se están enfrentando a nuevos retos de diferenciación, globalización, tecnología y el conocimiento que los clientes están

teniendo de los productos y servicios; esto hace que las empresas pongan su esfuerzo en todas aquellas variables que aumentan la

fidelidad de sus clientes externos.

Así, en la actualidad, dado las condiciones de alta competencia y escasez que rigen al extraordinario auge de las industrias en el

mundo entero, el concepto de marketing ha sido desarrollado más allá de su aplicación comercial tradicional.

Es importante resaltar que la mercadotecnia, no solo tiene que ver con bienes de consumo sino también con las organizaciones de

servicios, lucrativas, no lucrativas, con personas, procesos, e incluso lugares, todas reunidas y vinculadas a una realidad económica.
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Por tanto, así, la mercadotecnia involucra un conjunto de actividades desarrolladas para conocer el mercado y adecuar a él los

productos y servicios de la empresa, es decir, parte de unos datos (por supuesto, del mercado) y aplica sobre ellos técnicas (o

estrategias) determinadas. Su finalidad, es reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor

quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al

precio más adecuado, focalizando toda su atención en el desarrollo de nuevos consumidores, compradores y aun mas en relaciones que

identifica como determinantes en el consumo de sus productos.

DESARROLLO

MERCADOTECNIA

La mercadotecnia (o marketing en inglés) es un conjunto de diferentes principios y prácticas que se ejecutan por profesionales de

la materia con el fin de aumentar y promover la demanda de un producto o servicio determinado, también de posicionar un producto o

servicio en la mente del consumidor.

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Para Laura Fisher y Jorge espejo, autores del libro “Mercadotecnia, las premisas comerciales en las que descansa la orientación al

consumidor o concepto de mercadotecnia son:

1. Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía, cambian en cualquier momento

al producto que cubre mejor sus necesidades y determinan que producto y servicio deben brindar las organizaciones.

2. La organización considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo

determinado de clientes.

3. La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de

mercado que empiece por identificarlas.

4. La organización establece que todas las actividades de la compañía que tienda a afectar a los clientes deben ser sometidas a un

control integrado de mercadotecnia.

5. La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganara la lealtad, preferencia y buena opinión de ellos ; lo

cual; le permitir alcanzar sus metas.

Por otra parte, la mercadotecnia analiza la gestión comercial de cada empresa, no solo la propia, si no también es importante

analizar a la competencia para ver en qué cuestiones es mejor y tomar esas ideas para enriquecer la técnica. También identifica
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necesidades en el consumidor para crear nuevos productos o servicios. De acuerdo a lo descrito, facilita enormemente la vida diaria de

todas las personas, por ejemplo con el anuncio de un producto que promueve el crecimiento del cabello que no conocíamos y que

puede solucionarnos este problema. Así sucede no solo con productos de cosmética sino con alimentos, bebidas, ropa y calzado, entre

otros.

Para ello utiliza diversas herramientas, como son la investigación de mercados, la segmentación del público, el posicionamiento del

producto o servicio, entre otras que sirven para poder agregarle un valor extra a una marca, con el fin de que el consumidor lo perciba

y sea por esa razón que desee ese producto/servicio y no otro. Con este valor agregado también se intenta hacer que el cliente esté

dispuesto a pagar lo que valga.

ENFOQUES TEÓRICO -PRACTICOS DE LA MERCADOTECNIA

Los enfoques de Mercadotecnia (Marketing) estudian la distribución que comprende a distintos tipos de productos desde que sale

de su producción hasta llegar al destino final, que puede ser el consumo del bien. Entre los enfoques se encuentran:

 Enfoque de producto: Estudia la distribución que comprende a distintos tipos de productos desde que sale de su producción

hasta llegar al destino final, que puede ser el consumo del bien.
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 Enfoque de marketing institucionalista: En este enfoque el centro de interés son las instituciones comerciales, es decir los

productores, los mayoristas y las asociaciones comerciales.

 Enfoque de marketing funcionalista: Aquí se considera que el objeto del marketing es el estudio de las funciones que lleva a

cabo la empresa en especial en el área comercial.

 Enfoque de marketing gerencial: Está basado en las ciencias del comportamiento en donde se analizan los procesos

involucrados en la toma de decisiones, como también las tareas que se deben desarrollan dentro de los mismos.

 Enfoque de marketing de intercambio: Trata la relación de intercambio que se produce entre dos o más partes, analizando el

por qué se producen los intercambios.

La aplicación de estos enfoques en el área de marketing está orientada a los siguientes objetivos:

 Revalorizar los recursos de la empresa

 Centralizarse en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

 Ofrecer ofertas competitivas a los consumidores

 Definición de ofertas importantes en donde se desataque el aseguramiento de su entrega y lograr mantener la fidelidad del

cliente.
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 Interactuar al mercado con las demás áreas de la empresa.

MEZCLA DE MERCADO

Es el proceso estratégico para colocar los productos de una empresa dentro del mercado de acuerdo a un plan de mercadotecnia

basado en un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que permitan conocer los elementos necesarios para

posicionar el producto de tal manera que satisfaga necesidades y deseos, a un precio conveniente más un servicio adecuado en el lugar

y momento apropiado. En otras palabras, es un conjunto de herramientas de mercadeo tácticas que se pueden controlar -Producto,

Precio, Plaza y Promoción- y que la empresa puede mezclar para lograr la respuesta deseada en el mercado objetivo.

La mercadotecnia integrada, coordinada o integral es, según Thompson (2017), un concepto clave que aplicado apropiadamente, se

torna un factor que incrementa el nivel de satisfacción de los clientes (situación que en el presente resulta ser un requisito necesario

para alcanzar los objetivos que se pretenden conseguir en los mercados meta), por lo tanto, da un mejor posicionamiento de la marca,

la mercancía y el negocio y, en consecuencia incrementa las ventas y los beneficios del negocio.
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De acuerdo con los autores Kotler, Armstrong y Belch G. la mezcla de mercadotecnia puede explicarse mediante 4 variables, que son:

Producto.- Se refiere a los bienes, productos, servicios, organizaciones, etcétera, que se ofrezcan en un mercado en particular.

Dentro es esta categoría se puede hablar de la cartera de productos, la diferenciación de éstos, así como la marca y la presentación.

Precio. - Se trata del valor de intercambio del producto y se establece previo al lanzamiento. El precio es fijado sin base en estudios

que determinan si tal o cual producto será adquirido por el público, así como el precio de sus competidores.

Plaza. - También conocida como distribución, en este apartado se busca hacer que el producto llegue a manos del consumidor.

Aquí se recurre a diferentes canales de distribución, a una planificación de esta, así como a diversas técnicas de comercialización o

merchandising.

Promoción.- En esta categoría se engloban todas aquellas estrategias de comunicación que tengan como propósito difundir un

mensaje a la audiencia que esperamos que se convierta en consumidor de los productos de nuestra marca.

A estas cuatro variables se les conoce como las “cuatro P’s”.

ENFOQUES Y OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

Los objetivos de la mercadotecnia son variados, pero tienen como punto de interés general que la empresa pueda desarrollar

correctamente sus actividades y pueda alcanzar buenos resultados. Estos persiguen: Captación y fidelización de nuevos clientes.
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Entrar en nuevos segmentos, sectores y mercados, hacer un mix de promoción acorde la estrategia de marketing, distribuir

correctamente el producto/servicio en el mercado, estipular precios de acuerdo con la realidad económica de los consumidores y

alcanzar la satisfacción de los clientes y hacer que sus expectativas sean superadas. Entre estos objetivos tenemos:

1. Detección de sectores y segmentos rentables

La verificación de nuevas oportunidades de negocio para la empresa es un importante objetivo general. Para que esto sea posible, es

necesario que los responsables consideren informaciones da la empresa como tamaño, ubicación, competencia, etc.

2. Reconocer oportunidades de marketing

Entender cuáles son las nuevas demandas, necesidades y deseos de los clientes es fundamental para que la empresa pueda adelantarse

y ofrecer la solución antes de la competencia.

3. Asegurar el crecimiento de la empresa de acuerdo con la realidad del mercado

Mantener el aumento de las ventas por un período de tiempo adecuado es uno de los principales objetivos de la mercadotecnia. Este

aumento en las ventas debe ser superior en el nuevo período que en la etapa anterior.

4. Contar con una buena participación en el mercado

Junto a este objetivo se encuentra la idea de una buena posición en el mercado. Esto es, que la marca abarque buena parte del mismo.
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5. Obtener beneficios o utilidades para la organización

Esta es la razón por la cual la empresa existe: obtener beneficios y utilidades. Así, todos los otros objetivos deben generar utilidades

para el negocio.

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA

La planificación estratégica es un proceso de decisión que persigue como objetivo que la empresa esté permanentemente adaptada

a su entorno, de la manera más adecuada. Según Kotler (1992) la planificación consiste en “decidir hoy lo que va a hacerse en el

futuro”, es decir, comprende la determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para realizarlo.

La planificación debe entenderse como un proceso de preparación de las decisiones empresariales y de los medios para llevarlas a

cabo. Tiene por objeto poner a disposición de los dirigentes, en el momento oportuno y por el procedimiento más económico, los

medios de acción comercial que sean necesarios para su implantación en uno o varios mercados, asegurándole una independencia

permanente y una libertad de acción en el terreno comercial. Este proceso puede desglosarse en cinco actividades claves:

 Análisis de la situación:
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Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en examinar donde ha estado el programa de marketing de la

compañía, como ha funcionado y que es probable que enfrente en los años por venir. Esto permite a la administración determinar si es

necesario revisar los planes viejos o diseñar nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.

El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del ambiente externo y los recursos internos. Además de los grupos de

consumidores que atiende a la compañía.

 Objetivos de marketing:

El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es determinar los objetivos. La meta del marketing debe siempre

guarda una relación estrecha con las metas y las estrategias de toda la compañía. Por ejemplo para alcanzar un objetivo organizacional

de una recuperación de una inversión, una estrategia organizacional seria incrementar la eficiencia del marketing.

 Posicionamiento y ventaja diferencial:

Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un producto en el mercado y como distinguirlo de sus

competidores. El posicionamiento como bien sabemos se refiere a la imagen del producto en relación con los productos

competidores. Después de posicionar el producto hay que encontrar una ventaja diferencial viable. La ventaja diferencial se

refiere cualquier característica de una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta que la

competencia.
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 Mercado meta y demanda del mercado:

Como las empresas no puedes satisfacer a todos los segmentos con distintas necesidades, es prudente concentrarse en uno o

algunos segmentos. Un mercado meta como hemos estudiado es el grupo de personas u organizaciones al que la empresa dirige su

programa de marketing. A fin de seleccionar estos mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las ventas en los

segmentos de mercados que parezcan promisorios.

 Mezcla de marketing:

Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una mezcla de marketing, que es la combinación de numerosos aspectos de

los siguientes cuatros elementos: producto, como se distribuye, cómo se promueve, cual es el precio. Esto tiene por objetivo

complacer al mercado meta e, igualmente importante cumplir con los objetivos de marketing de la organización.

MERCADOTECNIA INTEGRAL

La mercadotecnia integral es una amplia disciplina que no permite estancamiento alguno; la actividad y pericia es una constante

requiriendo de actualización prácticamente diaria sobre todo en los profesionistas, directivos y hombres de negocio inmiscuidos en sus

procesos y que nos ayudan a ser cada vez más competitivos.

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El obtener esta visión crea oportunidades para competir no existiendo otra forma más que el trabajo inteligente, creativo, estratégico y

conocimiento pleno del mercado. En este sentido, es preciso tener en cuenta que la falta de coordinación a nivel ejecutivo puede

disminuir la satisfacción del consumidor e incluso provocar una fuerte reacción negativa por parte de éste, causando una baja en las

utilidades de la empresa (Laura Fischer y Jorge Espejo). Fischer, Laura. Jorge A, Mercadotecnia / C. Mención de edición, 3a. ed. Pie

de Imprenta, Mexico: McGraw-Hill, 2004.

En síntesis, la Mercadotecnia Integral exige conocimiento pleno de su conceptualización, técnicas y acciones a implementar, no

puede estar sujeta a la pasividad si consideramos que los mercados tienen hoy en día una exigencia mucho mayor por parte de los

clientes; la satisfacción y deseos de los usuarios es el objetivo común de los negocios que refieren competitividad y rentabilidad y el

no adaptarse a estos principios y esquemas de desarrollo pueden hacer fracasar a cualquier empresa por rentable que esta haya sido, así

como a la segmentación y cambios constantes en la conducta del consumidor. La mercadotecnia es entonces la integración de diversos

factores de conocimiento, misión, visión, objetivos y estrategias dispuestas para satisfacer las necesidades y deseos de las personas a

plenitud, otorgando rentabilidad a las organizaciones para su propia viabilidad y desarrollo dentro de la concertación empresarial

competitiva
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CONCLUSIÓN

En conclusiones de la monografía se tiene que, la función de la mercadotecnia consiste en la identificación de los clientes meta y la

satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera competitiva rentable para la empresa, todo ello, mediante el análisis del

mercado y la planificación de diferentes actividades. Se funciona con la mezcla de mercado y se convierte en el elemento y más

importante dentro de la mercadotecnia constituida por la clasificación de las 4P´s para desarrollar un sin fin de planes de

mercadotecnia, que conforme a los avances tecnológicos se ha permitido crear nuevos horizontes para el negocio. Por otra parte, la

empresa y los encargados de mercadotecnia tienen la última decisión para utilizar la estrategia de mercado que mejor convenga al

cumplimiento de sus objetivos. Por lo tanto no se debe olvidar que la principal función de la mezcla de mercadotecnia es conseguir la

satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de un producto o servicio a cambio de una utilidad

para la empresa.

El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptuarlas, para elaborar un producto y/o servicio

que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio y su
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importancia radica en brindar difusión a la marca de la empresa, sus productos, servicios y con ello también aumenta las ventas y la

rentabilidad del negocio. Logra generar ventajas competitivas de la empresa para poder diferenciarse de las empresas que tienen un

giro similar y están interesados en los mismos clientes.

BIBLIOGRAFIA

 (2018). Concepto de Mercadotecnia. Equipo de Redacción de Concepto de mercadotecnia. Recuperado el 10 de febrero de

2019, de https://concepto.de/mercadotecnia/.

 Puon, L. Que es Mercadotecnia. (2018). Recuperado de: https://www.merca20.com/que-es-mercadotecnia/

 En qué consiste la mezcla de mercadotecnia. (2013). Recuperado de: https://www.merca20.com/en-que-consiste-la-mezcla-

de-mercadotecnia/

 (s. f). Mezcla de mercadotecnia y gestión de productos. Recuperado de : https://goo.gl/images/3R1xbws

 Fischer, Laura. Jorge A, Mercadotecnia / C. Mención de edición, 3a. ed. Pie de Imprenta, México: McGraw-Hill, 2004. Págs.

34 al 57

 Cepeda, J. (2012). Planeación estratégica de Marketing. Recuperado de

:https://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/planeacion-estrategica-de-marketing-2/
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ANEXOS

Figura 1. Puon, L. Que es Mercadotecnia. (2018). Recuperado de: https://www.merca20.com/que-es-mercadotecnia/

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ANEXOS

ANEXOS

Figura 2.(s.f).Mezcla de mercadotecnia y gestión de productos Recuperado de : https://goo.gl/images/3R1xbws

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ANEXOS

Figura 3. Pérez, M. (2016). Que es un Plan de Marketing digital. Recuperado de: https://www.iebschool.com/blog/plan-de-marketing-
digital/