INSTRUCTIVO PLATAFORMA ARANDA – MESA DE SERVICIO

A continuación, se relaciona el paso a paso para realizar solicitudes a los siguientes Departamentos o Áreas de la
Universidad:

a. Dirección de Tecnología  Al servicio de toda la Comunidad Universitaria

b. Unidad de Apoyo TIC a la Academia (Audiovisuales)  Al servicio de toda la Comunidad
Universitaria
c. Departamento de Desarrollo Físico y Mantenimiento  Activo únicamente para algunos
funcionarios de la Universidad (Rectoría y Vicerrectorías, Decanos, Secretarios Académicos,
Directores, Jefes de Áreas)

1. Ingrese a la página WEB de la Universidad, opción El Bosque en digital, seleccionar la opción

Aranda

2. Existen dos opciones para ingresar a la plataforma Aranda:

a. Utilizando el mismo usuario y clave con el que ingresan al computador (usuario de
dominio).
b. Utilizando la opción Registrarse>>
Si selecciona la opción Registrarse >>, favor diligenciar la siguiente información:

Después de realizar el proceso de Registro, ingrese cambiando el tipo de autenticación y seleccionar

ARANDA, utilizando como usuario el correo institucional completo registrado.
Las personas que no tengan usuario de dominio y NO deseen registrarse en la plataforma Aranda,
pueden enviar sus solicitudes a:

a. Dirección de Tecnología  correo mesadeservicio@unbosque.edu.co

b. Unidad de Apoyo TIC a la Academia (Audiovisuales)  correo audiovisuales@unbosque.edu.co

3. Portal Usuario Aranda. Al ingresar se visualizarán las siguientes opciones

a. Artículos. Con el tiempo se irán publicando artículos de interés general para toda la
Comunidad Universitaria
b. Registrar Caso. Opción para registrar su solicitud
c. Mis casos. Realizar seguimiento a las solicitudes realizadas.
d. Noticias. Se publicarán noticias de interés general para toda la Comunidad Universitaria.
e. Otro. Enlaces para ingresar a SALA y Correo Institucional

4. Registre su Solicitud. En la opción Registrar Caso, se visualizarán dos proyectos:

a. Dirección de Tecnología
b. Unidad de Apoyo TIC a la Academia (Audiovisuales)

Algunos Usuarios AUTORIZADOS visualizarán un tercer proyecto llamado Desarrollo Físico y

Mantenimiento

A continuación, a manera de ejemplo utilizamos el proyecto de la Dirección de Tecnología para realizar

la solicitud de un servicio, este mismo procedimiento es aplicable para los demás proyectos.
Después de seleccionar el Proyecto correspondiente, se visualizará una clasificación de los servicios
ofrecidos por el proyecto seleccionado, para el ejemplo seleccionaremos el servicio de Equipos de
Cómputo, cuando coloque el mouse sobre determinado servicio se activará una descripción
relacionadas con las solicitudes que puede realizar.

Después de seleccionar el servicio se visualizará una clasificación de las categorías asociadas al servicio.

En el proyecto de la Dirección de Tecnología se utilizan dos procesos denominados Incidentes y

Requerimientos, los otros proyectos únicamente manejan Requerimientos
Incidente: Afecta la operación del servicio, identificados en el proyecto de la Dirección de Tecnología
con una (I)

Requerimiento: Solicitudes que NO afectan la operación del servicio, identificados en el proyecto de

la Dirección de Tecnología con una (R)

Continuando con el ejemplo, seleccionamos la categoría Falla Equipos de Escritorio (I), al colocar
el mouse sobre determinada categoría se activará una descripción relacionadas con las solicitudes que
puede realizar.

Para finalizar el registro de la solicitud, se generará una ventana solicitando la siguiente información:

Asunto: Resumen de la solicitud.

Descripción: De manera detallada describa su solicitud.

Para poder contactar y ubicar al Usuario se solicita información adicional, para lo cual es necesario
seleccionar de las listas desplegables la información correspondiente acorde al solicitante.

En la parte inferior derecha está disponible la opción de CHAT con la cual Ud. podrá interactuar con
un funcionario de la Mesa de Servicio y desde allí realizar sus solicitudes. Esta opción únicamente está
disponible inicialmente para el proyecto de la Dirección de Tecnología.