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PROCEDIMIENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
Y VENTAS
ASUNTO: ÍNDICE
1 OBJETIVO 4
2 ALCANCE 5
3 RESPONSABLES 6
4 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 9
5 NORMAS 12
6 PROCEDIMIENTO 21
7 ORGANIGRAMA GERENCIAL 36
8 REGISTRO 37
9 DOCUMENTO DE REFERENCIA 38
10 ANEXOS 39
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Manual de Políticas y Procedimientos del Sub-
sistema de Captación, Selección y Contratación de
Recursos Humanos
Cód. Org.
DIR-COMER
Organización: Grupo Tirreno, C.A. Órgano y/o
Unidad: Dirección Cód. P.P.
Comercial
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Gerencia de
Descentralizada Funcional Operaciones
ASUNTO: 1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos y etapas para realizar la captación del cliente, apertura de la
exposición, función comercial, marketing selección y contratación del personal más idóneo
para la organización, que cumplan con los requisitos establecidos para ocupar la vacante
generada, así como con el perfil del cargo indicado en la descripción del mismo.
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Recursos Humanos
Cód. Org.
PRO-NG-GCH-008
Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para todas las empresas que conforman los distintos sectores de
negocio de Noriega Group.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 3. RESPONSABLES / AUTORIDADES
• Son responsables todos los líderes que tengan personal bajo su responsabilidad y poseen
autoridad para elaborar la requisición del personal siempre y cuando exista una vacante en
su estructura aprobada y se tenga la Descripción del Cargo.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 3. RESPONSABLES / AUTORIDADES
• Son responsables y poseen autoridad todos los líderes que tienen personal bajo su
responsabilidad en cuanto a llenar el formulario de Entrevista Técnica a fin de informar a la
Coordinación de Captación, Selección y Contratación, si el mismo cumple con los
conocimientos técnicos para el cargo establecidos en el perfil del cargo.
• Son responsables los Líderes una vez evaluada la terna presentada por la Coordinación
de Captación, Selección y Contratación indicar cuál es el candidato seleccionado.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 3. RESPONSABLES / AUTORIDADES
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Captación:
Es el proceso de identificar y atraer a la organización a solicitantes capaces e idóneos para
los puestos de nueva creación y/o sustitución.
Captación Interna:
Es el reclutamiento que se da dentro del grupo promoviendo el Capital Humano del mismo
que reúne los requisitos y características que exige el puesto vacante.
Captación Externa:
Es el proceso que permite cubrir las vacantes mediante la búsqueda de candidatos reales o
potenciales disponibles o colocados en otras organizaciones, los cuales son atraídos a
través de las técnicas tales como: archivo de elegibles, avisos de prensa, provisión por otras
entidades, etc.
Descripción De Cargo:
Es el instrumento que contiene la identificación del cargo, área, propósito, finalidades,
dimensiones, naturaleza y alcance, condiciones de trabajo, etc.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Nivel Operativo:
Su función es realizar en forma eficaz las tareas que se realizan en la organización. Se
realizan tareas rutinarias programadas previamente por el nivel medio.
Nivel Estratégico:
Elabora las políticas y estrategias. Determina los objetivos a largo plazo y el modo en que
la organización ha de interactuar con otras entidades. Se toman decisiones que afectan a
toda la organización.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Requisición De Personal:
Es un formato que se utiliza para solicitar el personal que se necesita en un área, gerencia,
coordinación, a través del cual se justifica el cargo vacante o creación de un nuevo cargo.
Registro De Elegibles:
Son los documentos “Oferta de Servicios” acompañados de su Curriculum Vitae respectivo,
que han sido considerados como posibles candidatos para optar a cualquier cargo dentro
de la organización, y son clasificados de acuerdo a su especialidad y archivados por el
Analista de Captación, Selección y Contratación de Personal.
Vacante:
Es el elemento que origina el proceso; es la necesidad de obtener un personal ya sea por:
renuncia, despido, cambio de categoría, promoción, traslado, defunción, sustitución
temporal (vacaciones, reposo, permiso, etc.), o nuevos cargos.
Líderes:
Presidente, Vice-presidente, Director General, Director Corporativo, Gerentes Generales,
Gerentes Corporativos, Gerentes de área, Coordinadores y Lideres de Área.
Terna: Conjunto de tres (3) personas para escoger entre ellas la que haya de desempeñar
un cargo o empleo.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
• Todo requerimiento de personal que sea por incremento de plantilla, ya sea cargo nuevo
y/o crecimiento del negocio deberá contener la aprobación de Presidencia y Vicepresidencia,
previo chequeo de las plantillas de cargos (organigramas) y Descripciones de Cargos
aprobadas.
• El Coordinador y/o Analista de Capital Humano de cada sede debe velar que se cumpla
lo indicado en el punto anterior, posteriormente reenviar a la Coordinación de Captación,
Selección y Contratación de Personal con una relación anexa de las solicitudes emitidas,
para que inicie el proceso.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
• Todo nuevo ingreso debe contar con una inducción general de Noriega Group por parte de
la Coordinación de Captación, Selección y Contratación, la Coordinación de Seguridad y
Salud en el Trabajo (de acuerdo a la agenda de inducción general) y una inducción especifica
por centros de trabajo por el Coordinador y/o Analista de Capital Humano.
• Los ingresos de personal se llevaran a cabo los primeros (01) y dieciséis (16) días de cada
mes, a fin de que se inicie con la quincena del mes.
• Las trasferencias inter empresa se harán efectivas los primeros (01) días de mes, con el
único fin de cerrar todos los pasivos con la fecha de cierre de la empresa origen, mutuo
acuerdo con el Coordinador/ Analista de Capital Humano de las empresas.
Nota: Toda transferencia de personal deberá ser canalizado a través de la Coordinación de
Selección y Contratación de acuerdo a lo establecido en el formulario de Movimiento de
Personal (FORM-NG-GCH-023).
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GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
Tomar como primera fuente de reclutamiento el concurso interno previa consulta con
la unidad solicitante.
Circular el estatus de las búsquedas a los clientes internos mediante correo electrónico
y carteleras.
Notificar a la Gerencia Corporativa Sistemas y Líder Jr. de Activo Fijo el requerimiento
de los equipos solicitados por el líder inmediato previa recepción de la requisición de
personal.
Realizar las entrevistas de evaluación a los candidatos en los Formularios Entrevista
de Selección por competencias FORM-NG-GCH-012 y Entrevista Técnica FORM-NG-
GCH-014.
Realizar la Entrevista de Selección por Competencias (FORM-NG-GCH-012) a los
candidatos que hayan salidos aptos en la pruebas psicotécnica a fin de validar que el
perfil del candidato sea el establecido en la descripción de cargo y definir si sigue o no
en el proceso.
Enviar los candidatos seleccionados (Terna) a la unidad solicitante para que realiza la
entrevista Técnica correspondiente.
Notificar a través de correo electrónico al servicio médico y seguridad patrimonial los
candidatos pre seleccionados para el examen médico de ingreso con tres (3) días de
anticipación, salvo excepciones.
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación,
Descentralizada Funcional selección y
Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
No procesar ningún ingreso que no tenga los soportes que avalen su Curriculum Vitae
y que no tenga certificado médico vigente y manipulación de alimento.
Realizar el chequeo de las referencias laborales (mínimo las dos últimas empresas
donde laboró); a través del formulario Chequeo de Referencias Laborales (FORM-NG-
GCH-011).
Nota: El chequeo de referencias de trabajo se hará por escrito, sin embargo podrá
adelantarse la información vía telefónica a objeto de agilizar el proceso. En caso de
que la empresa ya no tenga actividad económica se dejara nota por escrito en el
expediente.
Presentar el formulario Paquete Individual de Beneficios (FORM-NG-GCH-016), previa
aprobación de la Gerencia Corporativa de Capital Humano y firma de la Gerencia de
Capital Humano correspondiente al sector de negocio.
Conformar el expediente del nuevo trabajador de acuerdo a lo establecido en el
formulario Check List de Expediente de Ingreso (FORM-NG-GCH-013), y presentado a
la gerencia del Capital Humano del sector para su revisión y aprobación del ingreso.
Solicitar a la Gerencia de Legal el formulario Requisición de Servicio Legal con la
información requerida para la elaboración de los contrato, mínimo con tres (3) días de
antelación al ingreso del colaborador.
Notificar a la Coordinación de Seguridad y Salud en el Trabajo el nuevo ingreso a fin
de que proceda a dar la inducción en materia de seguridad y salud laboral el mismo
día del ingreso, del mismo modo deberá notificar los casos de transferencias inter
empresa.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
• El Gerente de Capital Humano de cada uno de los sectores de negocio debe certificar que
el expediente cumple con lo establecido en el Check List de Ingreso (FORM-NG-GCH-013),
sin esta firma no podrá ser activado en la nómina.
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Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
Nivel Operativo:
Auxiliares Integrales, carniceros, charcutero, Auxiliares, transportistas, agentes de seguridad
física y patrimonial, vigilantes, solo ingresarán bajo el proceso de selección de la Gerencia
Corporativa de Capital Humano, contando con treinta (30) días hábiles para la contratación
efectiva, a partir de la recepción del formulario Requisición de Personal (FORM-NG-GCH-010)
y la documentación del formulario Check List de Expediente de Ingreso (FORM-NG-GCH-013).
Nivel Táctico y Administrativo:
Coordinadores, Líderes de Área, Analistas, Auditores, Ejecutivos de Ventas, Asesor Legal,
Conductores, Activadores de Compras. Se establecen sesenta (60) días hábiles para la
contratación de este personal, contados a partir de la recepción del formulario Requisición de
Personal (FORM-NG-GCH-010) con carpeta contentiva de la documentación del formulario
Check List de Expediente de Ingreso (FORM-NG-GCH-013).
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GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 5. NORMAS
Nivel Estratégico:
Presidente, Vicepresidente, Directores, Gerentes Generales, Gerentes Corporativos, Gerentes
de Área. Se establecen noventa (90) días hábiles para la contratación, contados a partir de la
recepción del formulario Requisición de Personal (FOR-NG-GCH-010) con carpeta contentiva
de la documentación del formulario Check List de Expediente de Ingreso (FORM-NG-GCH-
013).
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
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Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
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Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
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Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
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Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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ASUNTO: 6. PROCEDIMIENTO
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Descentralizada Funcional Contratación
ASUNTO: 8. REGISTRO
Formulario FORM-NG-GCH-010 Requisición de Personal.
Formulario FORM-NG-GCH-011 Chequeo de Referencias Laborales.
Formulario FORM-NG-GCH-012 Entrevista de Selección por Competencias.
Formulario FORM-NG-GCH-013 Check List de Expediente de Ingreso.
Formulario FORM-NG-GCH-014 Entrevista Técnica.
Formuario FORM-NG-GCH-015 Requisitos para Ingreso de Personal.
Formulario FORM-NG-GCH-016 Paquete Individual de Beneficios.
Formulario FORM-NG-GCH-021 Oferta de Servicio.
Formulario FORM-NG-GCH-023 Movimiento de Personal.
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Cód. Org.
PRO-NG-GCH-008
Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
37
Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Manual de Políticas y Procedimientos del Sub-
sistema de Captación, Selección y Contratación de
Recursos Humanos
Cód. Org.
PRO-NG-GCH-008
Organización: Comercializadora Norgue, C.A Órgano y/o
GRECO BIKE Unidad: Gerencia Cód. P.P.
de Capital Humano
Tipo de Tipo de Nivel Jerárquico: Adscripción:
Administración: Organización: Superior Captación, selección y
Descentralizada Funcional Contratación
38
ANEXO 1
REQUISICIÓN DE PERSONAL
39
40
41
ANEXO 2
CHEQUEO DE REFERENCIAS
Por este medio agradecemos nos proporcione las referencias laborales de la persona que se detalla a continuación:
Comentarios Generales:
Favor enviar por correo electrónico: milagrose@noriegagroup.com. Atención Lcda. Milagros Esaá (Capital Humano)
Apellidos y Nombres:
Firma:
REVISIÓN: 0 EDICIÓN: 0
FECHA DE REVISIÓN: MAYO 2015
FORM-NG-GCH-011
42
ANEXO 3
ENTREVISTA DE SELECCIÓN
43
44
45
46
ANEXO 4
47
ANEXO 5
ENTREVISTA TÉCNICA
Entrevista Técnica
(P A RA USO DE LA UNIDA D ORGA NIZA TIVA INTERESA DA )
Experiencia en el Área:
Comentarios Generales:
Presenc ia Personal
T rato Personal
Metas
REVISIÓN: 0 EDICIÓN: 0
FECHA DE REVISIÓN: MARZO 2015
FORM-NG-GCH-014
48
ANEXO 6
49
ANEXO 7
Nivel:
Cargo:
Títular:
Cédula Identidad Nro
Fecha De Ingreso
BENEFICIOS EXTRAORDINARIOS
Concepto Monto Bs. Monto Bs. Observaciones
Mensual Anual
HC+Servicios Funerarios+Servicios Odontologico+Accidente Personales 877 10.524 De carácter no salarial
Bonificacion de Alimentacion 1.734 20.803 De carácter no salarial
Asiganacion de Vehiculo De carácter no salarial
Total Beneficios Extraordinarios 2.611 31.327
DEBERES FORMALES
Concepto Monto Bs. Monto Bs. Observaciones
Mensual Anual
RETENCION INCE - -
RETENCION S.S.O - -
RETENCION PARO FORZOSO - -
RETENCION POLITICA HABITACIONAL - -
Total egresos ordinarios de ley - -
Aceptado : ________________________________
______________________________________________
Gerente de Capital Humano
Por La Empresa
REVISIÓN: 0 EDICIÓN: 0
FORM-NG-GCH-016
50
ANEXO 8
OFERTA DE SERVICIO
OFERTA DE SERVICIO
FOTO RECIENTE
IM PORTANTE: SOLO DEBE SER LLENADA POR EL SOLICITANTE, COM PLETANDO TODA LA INFORM ACION REQUERIDA.
Cargo que solicita Empresa o Razon Social: Fecha: / /
A. INFORMACION PERSONAL
Primer y Segundo Nombre Primer y Segundo Apellido
Parroquia y Municipio Zona Postal: Fecha de Nacimiento: Ciudad, Estado y Pais de Nacimiento
Señale los idiomas que conozca. Indique según el grado de dominio: P= Poco R= Regular B= Bien E= Excelente
Castellano Inglés Frances Italiano Aleman Otro
B. INFORMACIÓN DE FAMILIARES Y DEPENDIENTES
Zurdo (Z) / Fecha y Lugar de Tipo y Factor
Nombre y Apellido Sexo Parentesco Cédula de I dentidad Edad Teléfono
Derecho (D) Nacimiento de Sangre:
C. DATOS EDUCACIONALES
Fecha
Nivel de Estudios Nombre del I nstituto Graduado Años Cursados Desde Hasta Titulo Obtenido
Básica Si No
Secundaria/Media Si No
INCES Si No
T.S.U Si No
Universitaria Si No
Post-Grado Si No
¿Estudia actualmente? Si No ¿Qué Estudia? Instituto Horario
D.CURSOS O SEMINARIOS
Nombre de la Actividad de Adiestramiento Duración Lugar Fecha I nstituto
E. INTERESES Y ASPIRACIONES
¿Qué planes tiene para perfeccionar su capacidad?
51
F. DISPONIBILIDAD
Si trabaja actualmente, ¿porqué desea cambiar de empresa?
¿Participa en alguna actividad de responsabilidad social, consejo comunal, misiones, voluntariado? Especifique:
¿Cuál Actividad cuttural practica? Ademas de su profesión, tiene conocimiento algún oficio? ¿Cuál?
¿Cuál deporte practica? ¿Cuál afición o pasatiempo practica fuera de las horas de trabajo?
52
J. HISTORIAL LABORAL (Comenzando por el último o actual)
Desde Sueldo Empresa Cargo Inicial Motivo del Egreso:
Inicial Bs
Mes Año
Certifico bajo fé de juramento, que los datos anotados en esta planilla de Oferta de Servicio son auténticos; dados por mi persona y así
mismo autorizo a la empresa para que verifique los mismos, y en caso de que fuese empleado por ella y posteriormente se determine
que he falseado la verdad, anotado u omitido información con el único propósito de facilitar mi ingreso a la empresa, esto se
considerará una falta grave, por lo que la empresa podra aplicar la respectiva medida.
53
ANEXO 9
54
ANEXO 10
MOVIMIENTO DE PERSONAL
MOVIMIENTO DE PERSONAL
Gerencia Corporativa de Capital Humano
1.- Tipo de Nómina 2.- Tiempo de Movimient o 3.- Tipo de Movimient o 4.- Periodos
Asimilacion de Aprendiz
DESDE
Suplencias
Otros
HASTA
5.- Nombre Trabajador y/ o candidato 6.- Ficha del Trabajador 7.- Unidad de Negocio 8.- Horario de trabajo
Unidad de Negocio
Localidad de la
Entidad de Trabajo
Centro Costo
0,00
12.- APROBACIÓN
Solicitante Aprobado Recibido Fecha
Nombre y Firma Nombre y Firma Nombre y Firma Fecha Efectiva del Movimiento
REVISIÓN: 0 EDICIÓN: 0
FECHA DE REVISIÓN: JULIO 2015
FORM-NG-GCH-023
55