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- Atenciosamente. Saudação
final
Carta adaptada da tese de doutorado da Profª Drª Eliana Merlin Deganutti Barros (2012)
Situação de Produção:
a) Produtor do texto: geralmente, alguém que se sente no direito de reclamar
algo.
b) Destinatários: pessoa ou instituição que supostamente lesou ou prejudicou o
reclamante ou ainda a um jornal
c) Objeto: reclamações, queixas, denúncias contra empresas ou serviços
públicos ou privados; contra profissionais liberais, etc.
d) Objetivo: Reclamar, reivindicar, demandar, e eventualmente exigir para
conseguir o que está sendo reivindicado, solucionar o problema reclamado;
e) Suporte material: carta endereçada diretamente para a pessoa ou instituição
que supostamente lesou a vítima ou, então endereçada a um jornal ou
revista. O que também poderá servir como forma de prestação de serviços
que os jornais realizam junto aos seus leitores, como forma de informação,
alerta e pressão contra a instituição ou pessoa que supostamente lesou o
reclamante.
Objetivos:
- Conhecer o projeto da carta de reclamação.
- Motivar-se sobre a ação discursiva de reclamar e solicitar
Agora, com seus colegas e com a ajuda do seu professor, discutam em grupos as
seguintes questões:
A) Vocês sabem o que é uma carta?
B) Já leu alguma? Qual (Quais)?
C) Qual é a importância do uso da carta em nossa sociedade? E em suas vidas que
importância ela tem?
D) Quem produz a carta?
E) Qual a sua finalidade?
F) Vocês já enviaram e-mail ou receberam?
PROFESSOR: Neste momento é imprescindível trabalhar a função social da carta
reclamação, após a discussão e entendimento dos alunos.
Selecionar um aluno para ser o escriba durante a atividade, (durante a
atividade de protesto), à medida que forem fazendo as denúncias, o aluno
selecionado para ser o escriba deverá preencher o quadro de reclamações.
Este aluno deverá preencher este quadro de reclamações na lousa.
Lembrando que para reclamar é preciso que o incomode, e que haja o
desejo que seja resolvido.
ATIV 5- Nesta atividade serão selecionadas pessoas para protestarem, contra algo
que as deixam incomodadas (seguindo o exemplo do quadro no programa da TV.)
em o quadro “Púlpito’’ Nesta atividade serão selecionadas pessoas para
protestarem, contra algo que as deixam incomodadas (seguindo o exemplo do
quadro no programa da TV.) Um aluno deve ser convidado a ser o escriba (explicar
a importância deste papel). Ele preencherá o quadro à medida que os alunos forem
fazendo as denúncias, um quadro na lousa e os demais no caderno.
Exemplo do quadro a ser preenchido:
Nome do aluno Reclamação sobre...
Joaquim
Leticia
ATIV 6 – Após o quadro ficar pronto, perguntar de que forma, oralmente ou escrito,
podemos formalizar a reclamação? Será formal ou informal? Faz parte do cotidiano
deles?
PROFESSOR: Neste momento comece a explicar sobre o projeto da escrita de
uma carta de reclamação. Esclareça que um dos papéis do cidadão é reclamar,
porém com classe, isto é, sem xingar, brigar e exigir soluções dos problemas.
Aproveite e coloque o instrumento mais poderoso do exercício da
cidadania: a carta de reclamação. Após a explicação do projeto. Instigue-
os a desenvolver um olhar para a comunidade e ver qual o problema que
mais intriga, que mais afeta, que tenham um olhar crítico a comunidade.
A carta de reclamação não será apenas um objeto de ensino-
aprendizagem, mas um objeto social.
Você Sabia
Professor:
Carta, missiva ou ainda epístola é um tipo de correspondência, com ou sem
envoltório, sob a forma de comunicação escrita, de natureza administrativa,
social, comercial, ou qualquer outra, que contenha informação de interesse
específico do destinatário, de acordo com a Legislação Brasileira. A carta é o
elemento postal mais importante, é um meio de comunicação visual,
constituída por algumas folhas de papel fechadas em um envelope, que é
selado e enviado ao destinatário da mensagem através do serviço dos
Correios. Nos primórdios da entrega das cartas quem pagava a postagem era
o destinatário e isso só se alterou com a criação dos selos quando se passou
a, previamente, o remetente colocar na sobrecarta (envelope) a quantidade de
selos correspondente ao porte (valor da tarifa de serviço), garantido assim a
entrega da carta ou a sua restituição no caso de não ser encontrado o
destinatário. Atualmente a carta vem sendo substituída pelo e-mail que é a
forma de correio eletrônico mais difundida no mundo. Mas ainda há pessoas
que pelo simples prazer de trocar correspondências físicas preferem utilizar o
método da carta.
Objetivos:
- Refletir sobre o problema da comunidade.
Professor: Neste momento, explicitar como deve ser o projeto de escrita da uma
carta de reclamação.
Lembre-se da memória didática: rever o que foi trabalhado na aula
anterior. Esse lembrete vale para todos os módulos.
Oriente que um dos papéis do cidadão é reclamar dos problemas que
afetam a comunidade.
Objetivos:
- Analisar diferenças e semelhanças estruturais entre carta de reclamação e carta de
solicitação.
- Perceber a importância dos parâmetros do contexto de produção (quem escreve,
qual o papel que social assume ao escrever, por que escreve, para quem escreve,
onde circulam.
DICA: Caso queira enviar uma carta de reclamação para a internet acesse
o endereço virtual: <https://www.youtube.com/watch?v=yFM_TQDC3dw>
ATIV 2 – Entregar aos alunos os 4 tipos de gêneros para que possam responder o
quadro abaixo
ATIV 3- Professor, realize a leitura e identificação dos gêneros com os alunos.
Formas e reclamação/solicitação por escrito
Gênero Quem Quem Quem Quem Onde circula
solicita reclama escreve lê
Carta de
solicitação
Requerimento
Carta de
reclamação
Abaixo assinado
Gênero 1
Timbre da empresa
Dep. de vendas
Nº 02/09
Estimado Senhor,
Subscrevo-me.
Cordialmente,
Gênero 2
REQUERIMENTO
Ao
Ilustríssimo Senhor
Tabelião Oficial de Registro de pessoas Jurídicas
N/cidade
Senhor Tabelião:
Neste Termo,
Pede Deferimento.
Anápolis, 20 dezembro de 2015
JOÃO RODRIGUES
Aguardo contato dentro de sete dias do recebimento desta a fim de que o vício
seja sanado no prazo máximo e trinta dias, sob pena de procedimento
determinado pelo artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Margareth Almeida
Fonte: elaborada pela autora.
Exmo. Senhor
Prefeito do Município de Uraí.
Senhor Prefeito,
Certos de que V.Exa. saberá respeitar os direitos dos cidadãos de nossa Cidade, os
abaixo-assinados solicitam imediatas providências destinadas à reconstrução e
devida preservação dos bens públicos acima nomeados.
Objetivo:
- Reconhecer o plano geral da carta de reclamação.
Professor:
Entregar aos alunos um texto com a “estrutura textual global da carta de
reclamação”.
Trabalhar com cores diferentes para destacar as principais etapas
discursivas: (como exemplo abaixo)
ATIV 11-
No texto deverá conter flechas (direcionadas para cada parte a ser
identificada)
Junto com os alunos discuta cada uma de suas funções, nomeando-as.
Leia a carta e pergunte que tipo de carta são aquelas da atividade
CARTA DE RECLAMAÇÃO
Cabeçalho
- Remetente (canto superior esquerdo)
- Destinatário (canto superior direito – uma linha abaixo do final do
remetente)
- Local e data (alinhado à direita, uma linha abaixo do destinatário).
Corpo da carta
- Assunto (frase síntese acerca do problema – uma linha abaixo da data e
alinhado a esquerda)
- Destinatário (canto superior direito – uma linha abaixo do final do
remetente) - Objetivo da carta
- Motivo da reclamação
- Conclusão (inclui pedido de regularização da situação)
Fecho
- Fórmula de despedida
- Assinatura
ATIV 4 - A seguir entregue ao aluno a carta com diferentes cores e pede para que
os alunos nomeie cada parte.
Santa Amélia Pr
12/04/16
Atenciosamente
Vinicius A. Meneglhin
Atenciosamente,
Nianque visconshini Lopes
OPINIÃO/IDÉIA DEFENDIDA
ASSINATURA
IDENTIFICAÇÃO DO EMISSOR
Oficina 5
PRODUÇÃO INICIAL
Objetivos:
- Produzir a versão inicial da carta de reclamação
ATIV 1- Peça, que o aluno escreva sua primeira carta de reclamação, com foco no
problema escolhido. Essa primeira versão servirá como diagnóstico em relação ao
que os alunos sabem ou não sobre a escrita de uma carta de reclamação. Não
espere uma grande produção, pois os alunos passarão por muitas atividades
voltadas para compreensão e escrita da carta de reclamação, e que depois de
passarem por várias oficinas eles escreverão uma versão final da carta para
enviarem aos respectivos destinatários.
Oficina 6
Objetivos:
- Aprender a elaborar frases nominais na construção do referente/assunto.
- Diferenciar frases nominais e verbais.
Atenção!
PROFESSOR:
Utilize a primeira produção da carta de reclamação do aluno que tenha
dirigido ao destinatário (prefeito, diretora, chefe do NRE) utilizando
saudações iniciais/finais informais, próprias da interação cotidianas entre
amigos, ‘’olá prefeito’’, ’’Oi prefeito’’, ‘’tchau’’, ‘’bjs’’ ‘’abraços’’. Caso não
tenha ocorrido simule com estes termos.
Comece questionando-os em relação ao contexto de produção da carta:
qual o papel social de quem escreve do destinatário, se há alguma
hierarquia social na interação pressuposta pela carta, qual é essa
hierarquia, ou seja, posição do emissor e a do destinatário. Uma vez
quem faz a reclamação assume o papel de um cidadão que recorre às
autoridades competentes para resolver um problema social. A relação não
é entre amigos. Questione-os sobre os indevidos nas cartas, em relação à
interação entre emissor e o destinatário.
Depois de identificado os ‘’ problemas” peça aos alunos que criem outras
formas de saudação inicial e final.
ATIV 1 Faça 2 colunas na lousa e vai listando as sugestões dos alunos, observe se
são pertinentes, depois peça que copiem no caderno as diversas possibilidades de
textualizar a saudação inicial e final.
SAUDAÇÃO FINAL
Cordialmente,
Atenciosamente,
Desde já, muito obrigado,
Com toda atenção,
Muito obrigado, pela atenção.
ATIV 3- Questione os alunos sobre os possíveis textos (gêneros) para esses títulos.
Qual o tipo de título se enquadra mais em um noticia/reportagem? Em um texto de
opinião? Em um livro ou filme? Peça que os alunos deem uma justificativa para a
resposta.
ATIV 4 - Passe as frases verbais a seguir na lousa e peça para que os alunos as
transformem em frases nominais, dando ênfase à descrição da ação, mas ocultando
o sujeito.
- Os médicos não estão atendendo nos postos de saúde (falta de atendimento nos
postos de saúde).
- O governo cancelou o ENEM nas escolas ocupadas (cancelamento do Enem nas
escolas ocupadas).
- A garota fechou a janela (fechamento da janela).
- O governador viajou para Itália (viagem para Itália).
ATIV 5- Em seguida peça aos alunos que transformem frases nominais em verbais,
ocultando o verbo de estado.
- As ruas estão esburacadas (Ruas esburacadas).
-Os muros estão pichados (Muros pichados).
- As ruas do entorno da escola estão precárias (precariedade das ruas do entorno da
escola).
- O mato está alto no cemitério (Mato alto no cemitério).
- O desempregou aumento no Brasil (O aumento dos desempregados no Brasil).
- Os deputados criticaram à lei de estabilidade (Crítica dos deputados à lei de
estabilidade).
- Os campeões olímpicos foram homenageados (A homenagem aos campeões
olímpicos).
- Para finalizar peça aos alunos que elaborem uma frase nominal para textualizar o
referente/assunto da carta de reclamação que estão escrevendo.
Oficina 7
Objetivo:
- Compreender a textualidade do relato e da descrição, para descrever e relatar o
problema da reclamação e solicitar uma solução.
PROFESSOR: Esta oficina foca os dois gêneros, cartas de reclamação e de
solicitação, por meio da tematização de suas semelhanças e diferenças, embora
sejam diferentes esses gêneros, porém com tantas semelhanças entre si que
podemos considerá-los ‘’ aparentados’’, pertencentes a uma mesma família de
gêneros.
Carta 2
Carta 3
Carta 4
Carta 1
Carta 3
Objetivo:
- Analisar a planificação da sequência argumentativa: fase da premissa
(explicitação de opinião) e apresentação dos argumentos (com as sustentações).
ATIV 1- Debater em sala a partir de uma questão polêmica - use um problema local
ou outro de interesse dos alunos ou se preferir um assunto polêmico da atualidade.
Lembrando que todas as questões necessitam de uma resposta positiva ou
negativa. Escreva as questões na lousa, em seguida coloque, POR QUÊ?
Divida o quadro em duas partes – o SIM argumentos a favor e o NÃO argumentos
contra. Mostre que quando posicionamos a uma questão polêmica, justificamos com
bons argumentos que convençam o outro para que mude de opinião. Sempre que o
aluno se posicionar, a favor ou contra, peça que ele JUSTIFIQUE.
Anote no quadro os argumentos levantados por eles. De sua opinião. Peça que
copiem no caderno, depois questione – quais os argumentos mais convincentes?
Mais fortes? São aqueles que nos convencem a mudar de opinião.
C) “Quem não tem dinheiro não faz faculdade”! Você concorda com a fala do
deputado Nelson Marquezelli (PTB – SP)?
O horário de verão deveria acabar, pois ele afeta o chamado “relógio biológico” das
pessoas, principalmente das mais velhas, trazendo prejuízos à saúde. Segundo a
Organização Mundial de Saúde (OMS), 40% dos brasileiros têm distúrbio de sono,
sobretudo, no período do horário de verão.
Depois, apenas para aqueles trechos que você colou (C), copie, na primeira coluna,
a ideia defendida e, na segunda coluna, os argumentos.
ATIV 2 – Leia os trechos e assinale. Depois, apenas para aqueles trechos que você
colou (C), copie, na primeira coluna, a ideia defendida e, na segunda coluna, os
argumentos:
PROFESSOR: Para encerrar esta oficina, você pode pedir para os alunos elencarem
várias questões polêmicas – as quais exigem uma resposta SIM ou NÃO. O aluno
terá que dar uma resposta argumentativa, se posicionando a favor ou contra a
questão apresentada.
Pedir para o aluno do SIM ler, e, do NÃO. Fazer votação para ver quem
conseguir argumentar melhor.
Objetivo:
- Relacionar temas da carta de reclamação em outros gêneros tais como: artigo,
notícia, charge.
ATIV 1- Professor, convide alguém para falar sobre Bullying – leve a charge e o
bilhete, referente ao Bullying, para os alunos. Incentive-os – temos que reclamar,
não devemos ficar de braços cruzados vendo um colega sofrendo Bullying - como
aprendemos a reclamação bem direcionada é um instrumento, o qual devemos
saber usá-lo.
1- Charge
Fonte: Cartum
Disponível em: <http://www.fabianocartunista.com/2016/05/charge-bullying-nas-
escolas.html> acesso: 15 de set. 2016
2- Bilhete
Fonte: Autora
Reportagem: “Casos de bullying nas escolas cresce no Brasil, diz pesquisa do IBGE”
Disponível em:<http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2016/08/casos-de-bullying-nas-escolas-cresce-no-
brasil-diz-pesquisa-do-ibge.html > Acesso em: 19 out. de 2016.
ATIV 1- Entregue cópias para cada aluno das cartas ao leitor retiradas da Revista
Nova Escola. Chame atenção pelos termos grifados, pergunte sobre sua
funcionalidade, para que serve e qual o sentido no texto. Aproveite e fale sobre o
gênero, onde é publicado, os seus objetivos. Fale sobre as Revistas que você levar
na sala. Chame atenção para os termos grifados.
Pergunte sobre sua funcionalidade dos textos?
Para que servem?
É possível substituí-los por outro que propiciem o mesmo sentido.
Proponha uma pergunta ao aluno, a qual tenha de dar uma opinião.
Argumentação ou reprodução?
Com Certeza, há um bom tempo grande parte das escolas costuma ‘’
massacrar’’ as habilidades argumentativas, e o poder de criação dos
alunos em razão de uma série de circunstancias. A pior delas é a
justificativa da ‘’ garantia de conteúdo’’.
RECORDES
NOVA FRIBURGO
Olá pessoal!!!
Atenção!
Nesta oficina, aplica-se o processo de avaliação formativa, pois o aluno
colocará em prática todo o conhecimento internalizado durante as oficinas, e
você terminará de avaliar os percursos. O processo de escrever é um
processo complexo e requer tempo, dedicação, revisões e reescritas.
Mostre aos seus alunos que esta prática não será simplesmente para nota e
que terá uma função social, por isso a importância da revisão e também dele
e do colega.
Uma reflexão – para quem escrevo?
Por que escrevo?
Por que escrevo?
Qual a imagem que desejo projetar de mim no texto?
O que está acontecendo no momento da minha escrita que pode
interferir na textualidade?
Dessa forma, quando um professor tenta trabalhar com a reescrita, o aluno,
desacostumado com essa prática, tende a rejeitá-la, para tanto, transforme o
processo de revisão e reescrita em uma etapa habitual de todo trabalho com
a produção textual. Para que o aluno possa perceber como essa prática
contribui para seu crescimento.
Por isso, é essencial – professor mostrar para o aluno o seu avanço depois
das reescritas, promover momentos em que o aluno possa comparar as suas
produções – desde a primeira a última.
Essa oficina pode ser conduzida da forma que você achar mais adequada,
desde que o aluno tenha a oportunidade de passar por um “trabalho” de
produção textual, que ele possa refletir sobre a própria escrita, possa revisar
o seu texto, ajudar a revisar o do seu colega.
Nessa oficina, você, professor, mais do que nunca, deve servir de andaime
para o aprendizado do aluno, deve proporcionar meios para que ele possa
chegar aos seus limites como agente-produtor de uma carta reclamação.
PROFESSOR:
Utilizar a primeira produção de um aluno como ponto de partida, fica seu critério
qual recurso utilizará: lousa cartazes, slides, o importante é instigar todas as
possiblidades no processo da reescrita do texto. O importante é ativar as
memórias de aprendizagem do aluno, usando vários instrumentos, espalhando
cartazes com sínteses das aprendizagens das oficinas, esquemas das análises
de cartas de reclamação, visualizando o plano textual global do gênero.
Os alunos, depois de ter passado pelas oficinas, trabalharam com problemas
específicos da CR,
Agora precisam produzir seu texto, caso o aluno queira partir da primeira
produção para ser reescrita ou fazer uma nova produção querendo mudar o
foco da reclamação, não tem problema.
Lembre-se de ativar a memória da aprendizagem, revendo os cartazes feitos no
decorrer das oficinas.
O processo seguinte constitui-se em 3 etapas:
ATIV 1 - Organize a sala, para que eles possam escrever ou reescrever a sua carta.
ATIV 2 - Entregue a ficha de avaliação a seguir.