Universidad Abierta y a Distancia de México

Lic. en Gestión y Administración de PyME

Comportamiento Organizacional

Unidad 1: contextualización del comportamiento organizacional

Evidencia de aprendizaje. Principios del comportamiento

organizacional

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Contenido
Analiza el caso práctico denominado el jefe infiltrado (caso 7 eleven): .................................................. 3
Principales problemáticas y áreas de oportunidad ..........................................................................................................3
Realiza una descripción del caso, especificación las principales características de la empresa. ....... 3
Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad. .............................................................. 4
Reflexiona lo siguiente: ................................................................................................................................... 5
. ........................................................................................................................................................................... 5
Bibliografía ........................................................................................................................................................ 6

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Analiza el caso práctico denominado el jefe infiltrado (caso 7 eleven):

Principales problemáticas y áreas de oportunidad

► No conocer el proceso correcto, con los alimentos que ya no se vendieron en el lapso del día
► No darle prioridad al mantenimiento de las tiendas, y esperar hasta 30 días para darle
mantenimiento
► El Personal no considera prioritaria su estancia en la empresa.

◄elegir horarios diferentes para poder realizar otras actividades

◄ crecimiento y capacitación continua

Realiza una descripción del caso, especificación las principales

características de la empresa.

Inicialmente 7 eleven es una cadena multinacional de tiendas de conveniencia, Con más de

52.000 establecimientos en 16 países, la mayoría de ellos franquicias, y es la cadena de tiendas
de abastecimiento más grande del mundo este caso se trata de que el jefe decide infiltrarse en
su propia empresa para ver cómo marcha su propia empresa en busca de mejorar la calidad de
la empresa.

Inicialmente el jefe convoca una reunión de la Junta Directiva y anuncia que ha decidido
infiltrarse de incógnito en la propia empresa durante una semana con la finalidad de identificar
las necesidades y la labor que realiza cada persona en la empresa.

Llega la semana tan esperada para que el jefe se infiltre en su propia empresa, comienza en
una de las tiendas donde se da cuenta de la cantidad de gente que consume en su tienda
identifica las personas que laboran ahí, las actividades que realizan cada uno, conforme pasan
los días, identifica la falta de organización, al ubicarse en una tienda donde en varias zonas
de la tienda no tienen energía eléctrica y mencionan que podrán ir a arreglarla hasta en 30
días, el en ese momento Joe, realiza una llamada al área correspondiente para poder apresurar
la compostura, posterior se da cuenta que la falta de información o el desinterés, impide que
los alimentos que no fueron comprados por los clientes seas donados para que no se
tiren a la basura.

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Por otra parte, el consejero se encontró con personas, como Dolores que realmente le gustaba
lo que hacía y aunque tenía problemas de salud seguía siendo una buena empleada a pesar
de 20 años que ya llevaba en la empresa, posteriormente, encontró a personas con diferentes
talentos que querían seguir superándose, así como una estudiante y otra persona que
sacrificaba el tiempo de convivencia con su familia pero que si le gustaba su traba

Se aplica el tipo de cultura organizacional Sistema 2. Autoritario, benevolente

Se aplica los procesos ya establecidos de tal forma que las tiendas cumplan con todos los
permisos y servicios que demandan los clientes sim embargo se tienen que determinar las
necesidades que se presentan por tienda de igual manera cuentan con horarios flexibles de
acuerdo al puesto que cada persona tenga.

Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.

Satisfaccion en el trabajo

Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo

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Reflexiona lo siguiente:

¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del funcionamiento

de una empresa?
la cultura organizacional es el valor fundamental que aprecian los empleados, generando un
impacto en la moral, la motivación, satisfacción y productividad en la compañía. Por lo tanto,
las empresas deben realizar programas de desarrollo para sus empleados en donde se puedan
desarrollar y mejorar las habilidades de los integrantes de una organización, fortaleciendo sus
valores y aumentando la retención de los buenos empleados.
Es importante mantener la cultura organización debido a que permite detectar problemas en los
grupos de trabajo, o formar equipos con una ideología positiva y clara para el buen
funcionamiento de la compañía.

¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las Teorías de
Comportamiento Organizacional?
Es de vital importancia que conozcan los diversos tipos de organización ya que de esto
depende el funcionamiento adecuado de cada área y personal que conforman la empresa es
decir en el caso de 7 eleven, se presente un encargado por cada franquicia sin embargo aunque
sean dueños independientes, es necesario que se atiendan las necesidades que se presenten
en este caso es necesario que cada área cumpla con su labor en tiempo y forma.

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Bibliografía

Davis, K., Newstrom, J. W., Sánchez, R. M. R., & Esponda, J. R. P. (1991). El comportamiento
humano en el trabajo: comportamiento organizacional (No. 658.3/D26hE/3a. ed.). Mexico:: McGraw-
Hill.

Zamora Mendoza, N. El liderazgo en el clima organizacional y sus repercusiones en la creación de

valor (Doctoral dissertation).

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