Preguntas

1. ¿Dónde se ubica actualmente la empresa en la matriz de transformación, indicar sus características?

Pertenece al rubro de manufactura y quien brinda la mayor parte de ingresos es la parte comercial,
donde la producción es masiva por que se trabaja en lotes de producción, e intermitente por que se
trabaja a pedidos. En el eje vertical se encuentra en masivo y en el eje horizontal respecto de la
frecuencia de producción se ubica en intermitente.

2. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta Engranaje Martínez?

El tiempo de entrega actual del producto es de cinco a seis semanas, anteriormente fue de tres a
cuatro semanas, lo cual produce una mala experiencia al cliente, los motivos son:

- Se necesita hasta 2 semanas de lead time para que llegue la materia prima a la empresa.

- Existe cuellos de botella en los diferentes procesos de producción.

- A veces el cliente solicita cambios de diseño después de la colocación de la orden, lo cual,

puede detener la producción y esperar nuevas materias primas.

- Falta de revisión de calidad del producto

- Las ordenes pequeñas y grandes se trabajan juntas y muchas veces los pedidos grandes hacen
que hacen que el taller trabaje a toda su capacidad perjudicando el tiempo de entrega de los
pedidos pequeños

3. ¿La compañía tiene una estrategia o plan para un crecimiento futuro, que aspectos son importantes?

No, las ventas de la empresa esta creciendo de manera exponencial es por eso que debe prever o
tomar en cuenta su futura capacidad instalada para no generar ventas perdidas.

4. ¿Cómo se relaciona esto con la estrategia de operaciones y los conceptos de diseño del proceso?
5. ¿Qué acciones debe tomar Roberto Martínez para resolver sus problemas?

Actualmente el tiempo de entrega de sus productos a aumentado perjudicando la experiencia del

cliente; así mismo, mayor índice de devoluciones, están son las siguientes soluciones:

- Plan de abastecimiento de materias primas: Básicamente para las ordenes pequeñas las cuales
ya se cuenta con un histórico, lo cual evitaría el tiempo de entrega.

- Plan de mantenimiento de máquinas: Se están produciendo cuellos de botella en los procesos

de producción y parte de ello son las máquinas.

- Estudio de procesos: Revisar bien los procesos y procedimientos en todo el flujo de producción
como los tiempos para que puedan ser optimizados.
 - Ver la posibilidad que la ordenes pequeñas y grandes se trabajen de manera separada para no
impactar en la entrega de los pedidos pequeños.

- En el proceso de producción se debe considerar aun más el control de calidad del producto para
minimizar el índice de devoluciones.

6. Si la empresa en un futuro se dedicara solo a hacer solo pedidos del 15 al 18 de la tabla 1; ¿tendría
que hacer cambios en su organización?, dónde se ubicaría a la empresa en la matriz de transformación
de procesos? Tiene nuevas características la empresas?

Estaría categorizado como proyectos, tecnología articulo uno, y repetitividad una vez, debido a que son
muy pocos pedidos muy grandes con tamaño de orden de 200 a 1000 unidades y está en función a
requerimientos exclusivos del cliente con altos estándares de calidad y alta flexibilidad en el proceso. Es
probable que la distribución física de la plata cambiara debido al nuevo enfoque que se le está dando.
La estructura organizacional se mantiene solo cambiando la estrategia de producción y negocio; por
ejemplo, el gerente de ventas se abocara en conseguir cuentas u ordenes de pedidos cada vez mas
grandes, el ingeniero buscara mayor especialización en los procesos y el expeditador buscara conseguir
un mayor índice que calidad en el producto final.