COMUNICACIÓN ENTRE JEFE Y SUBORDINADOS

La relación jefe-subordinado que inicialmente podríamos calificar de intercambio

económico (cada parte tiene unas obligaciones formales por la posición que ocupa
en la organización), puede llegar a convertirse en un intercambio social (cada parte
se excede en sus atribuciones formales) donde se van desarrollando vínculos
emocionales.
El líder les concede a los miembros más cercanos mayor autonomía, apoyo y
consideración que les llevará a percibir un trato más justo y a tener una mayor
confianza en él. Las investigaciones desarrolladas han demostrado que los
empleados que mantienen relaciones de buena calidad con sus jefes obtienen
mayores niveles de rendimiento, de satisfacción y de compromiso desarrollan
comportamientos extra rol (más allá de las obligaciones estrictas del puesto) y
tienen menor intención de abandonar la organización.
Cuando jefe y subordinado mantienen una relación de calidad, el empleado tiene un
mayor compromiso con la organización. Cuando existe una relación de alta calidad
entre líder y colaborador, el primero le puede proporcionar al segundo más
información y permitirle una mayor participación (contar con su opinión, pedirle
sugerencias, escuchar lo que tenga que decir…) que le lleve a desarrollar una visión
del clima laboral más favorable. De manera que la buena relación entre ambos,
donde se da por definición fluidez en la comunicación, podría llevar a pensar al
individuo que existe un buen clima de comunicación en la organización,
extrapolando lo que él percibe y experimenta al conjunto de la misma. De igual
modo, el líder ejerce su papel como interlocutor directo entre organización y
empleado en tanto es él quien gestiona las recompensas vinculadas al rendimiento
en el puesto y quien ofrece oportunidades de formación y carrera, así como apoyo
emocional a su equipo siendo todo ello una forma de concretar el apoyo que reciben
los empleados de la empresa.
¿Qué se requiere para mejorar la comunicación entre jefes y empleados?
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación ascendente
Este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye
de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior.
Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre
llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va
ascendiendo la información los receptores van mediando el impacto del contenido,
sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administración.

La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que

mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los
empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos.

 Formas de comunicación de los subordinados hacia el jefe

Reunión periódica
Entrevista personalizada
Círculo de Calidad
Vía telefónica
A través de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración).

 Comunicación descendente
Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con
dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta
comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.
 Formas de comunicación del jefe hacia los subordinados
Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el
proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal)
se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En
cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:
Memorándum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas más.

 Instrumentos para diagnosticar la comunicación entre jefes y subordinados

 Buzón de sugerencias: Cuanto mayor es el número de empleados que tiene

una empresa más útil es el buzón de sugerencias ya que en los grandes
negocios la comunicación entre jefe y trabajadores puede tornarse más
impersonal. El uso de este buzón es un medio eficaz para evitar que esta
distancia interpersonal sea enorme y la organización adopta la actitud de una
disposición de mejora permanente.
 Cuestionario para colaboradores

 Dinámica de la confianza entre jefe y subordinado

Una vez que el jefe y el subordinado empiezan a interactuar, la confianza se
desarrolla como consecuencia de la calidad de las interacciones entre ambos.
Influirán en el desarrollo de la confianza tanto el comportamiento del jefe como la
respuesta del subordinado, ya que se establece una relación de influencia dinámica.
Sin embargo, por su posición de mayor influencia, el comportamiento del jefe es un
elemento crítico, ya que afecta de manera importante las motivaciones del
subordinado en la relación. Desde su posición de mayor influencia, los jefes tienen
la oportunidad -y también la responsabilidad-de crear asociaciones de alto valor
añadido con sus colaboradores. El tipo final de asociación dependerá en último
término del subordinado, pero la experiencia demuestra que, en la mayoría de los
casos, por el principio de reciprocidad, el subordinado acaba buscando en la
relación aquello que el jefe valora
El proceso de interacción comienza con la evaluación inicial que el jefe hace de las
capacidades del subordinado. Basado en esto, el jefe se forma unas expectativas
acerca del comportamiento futuro del subordinado, y actúa. Si el jefe estima que el
subordinado es confiable, por ejemplo, revelará información importante al
subordinado, relajará controles, etc. Como resultado, el subordinado percibirá que.
el jefe confía en él y tenderá a actuar de forma similar, confiando en el jefe y
cooperando. Esto refuerza las expectativas iniciales que tenía el jefe acerca del
subordinado, y la confianza sigue creciendo7. Por tanto, en la medida en que la
confianza del subordinado en el jefe refuerza la confianza del jefe en el subordinado,
podemos decir que la confianza es un fenómeno recíproco.

Sin embargo, la confianza no tiene por qué ser necesariamente mutua. Es posible
que el jefe confíe en el subordinado y éste no confíe en el jefe, o al revés: que el
subordinado confíe en el jefe y éste no confíe en el subordinado. Por ejemplo,
cuando un subordinado empieza a trabajar con un jefe de mucho prestigio, es
posible que el subordinado tenga una confianza ciega en el jefe, mientras que el
jefe puede no confiar aún en el nuevo subordinado basta que demuestre su valía.
Incluso en el caso de que los dos confíen uno en el otro, puede ocurrir que la
confianza del subordinado en el jefe y la confianza de éste en el subordinado no
sean iguales. En cualquier caso, se ha comprobado empíricamente que existe una
cierta relación de reciprocidad en la generación de confianza, tal como indica, la
Figura 2.
Por tanto, la confianza en una relación evoluciona gradualmente. Con la confianza,
también evoluciona la relación misma entre el jefe y el subordinado, desde una
relación inicial basada en el intercambio económico y el cumplimiento de los
contratos, hasta una relación basada en la identificación.