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pe
IIND-169, VI CICLO e-mail: elmer.gonzalez@fulbrightmail.org
Ingeniería de Información Empresarial
La Teoría de Sistemas
La teoría de sistemas es la manera de ver al mundo, habiendo
influenciado a la ciencia, ingeniería, la administración, y otros
campos de investigación.
En el presente curso, la teoría de sistemas se usa como el
paradigma para explicar como trabajan los sistemas
empresariales, y prescribir diseños para como deberían
trabajar.

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En este capítulo aprenderá:
 Explicar que significa cuando decimos que una empresa es
un sistema.
 Identificar las propiedades emergentes de un sistema.
 Identificar los componentes feedback y como funcionan para
proporcionar feedback en un sistema.
 Definir la complejidad de un sistema e identificar los
sistemas que son complejos.
 Contrastar el pensamiento reduccionista con el pensamiento
sistémico.
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 Aplicar el pensamiento sistémico para entender y resolver
problemas.
 Crear un diagrama de bucle causal para modelar un
sistema.
 Crear un diagrama de stock y flujo para modelar un
sistema.

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UNIDAD 01: Ingeniería de Información Empresarial,
CAP. 02: TEORÍA DE SISTEMAS,
semana 2: 27-31 de agosto y
semana 3: 03-07 de setiembre
semestre: 2018-II

elaborado por: ELMER GONZALEZ HERRERA


Doctor en Ingeniería Industrial, PERÚ
Master of Science in Computer Science, USA
Ingeniero Industrial, PERÚ
e-mail: elmer.gonzalez@fulbrightmail.org

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La teoría general de sistemas afirma que las
propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos
separados. La comprensión de los sistemas sólo
ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus partes.
Ludwig von Bertalanffy

“En el pasado el hombre ha sido primero; en el futuro el sistema debe ser


primero.” Frederick W. Taylor (1856-1915), originador de la Administración Científica.

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Agenda
1. Introducción
2. ¿Qué es un sistema?
3. Teoría de sistemas en la gestión de las empresas: límites de
una empresa, subsistemas empresariales, holismo, sistemas abiertos vs.
sistemas cerrados, propósito definido, retroalimentación y control,
complejidad, dinámica, equifinalidad.
4. Dinámica de sistemas: diagrama de bucles causales, diagrama de
stock y flujo, ¿Cómo pensar como un pensador sistémico?
5. Resumen.

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1. Introducción

“Sino cambiamos nuestros patrones


de pensamiento, no seremos capaces
de resolver problemas que hemos
creado con nuestros actuales
patrones de pensamiento.”

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 ¿Cómo percibimos la realidad?
 Desde pequeños nos enseñan a fragmentar
el mundo.
 El método para aprehender la realidad es dividirla
en parcialidades cada vez más pequeñas.
 Perdemos la imagen general y no vemos como se
relacionan las partes.
 Nuestras acciones se ejercen separadamente
sobre parcialidades.

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 Mirar la realidad como sistemas
 Un sistema es una entidad cuya existencia y funciones se
mantienen como un todo por la interacción de sus partes.
 Cada persona es un sistema que vive en un mundo de sistemas
(personas, familias, ciudades, países …)
 Cada sistema puede tener subsistemas (cuerpo: sistema
digestivo, nervioso, inmunitario, reproductivo, etc.)

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 La Teoría de Sistemas estudia la estructura y propiedades de los
sistemas en términos de sus relaciones, a partir del cual surgen
nuevas propiedades totales.
 La Teoría de Sistemas es una manera de ver al mundo,
habiendo influenciado a los campos de investigación del área
científica, de ingeniería, de ad-
ministración y otros.
 La Teoría de Sistemas se usa
como paradigma de explicación
de cómo trabajan los sistemas
empresariales, y prescribir diseños
para cómo deberían trabajar.
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2. ¿Qué es un Sistema?
 Definición de SISTEMA:
• Un sistema es un grupo organizado de elementos o componentes que
trabajan juntos para un propósito específico (Miller).
• Una combinación interactuante de elementos para cumplir un objetivo
definido. Esto incluye hardware, software, firmware, personas,
información, técnicas, facilidades, servicios, y otros elementos de apoyo.
(INCOSE).
• Un grupo interactuante, interrelacionado, o elementos
interdependientes que forman un todo complejo. (American Heritage
Dictionary of the English Language).
• Un sistema sin una meta, no es un sistema.

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Partes META o
interactuantes PROPOSITO

Abierto =
interactúa con Meta o
el entorno Propósito

Frontera o
límites

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3. Teoría de Sistemas en la Gestión de la Empresa
 Los fundamentos que una empresa es un sistema se explica
basado en los principios de la Teoría de Sistemas y su aplicación
en los sistemas empresariales.
 La teoría de sistemas entrega una forma simple para analizar
las empresas, poniendo énfasis en el estudio de su estructura y
en las interrelaciones entre sus componentes

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 A continuación, se presentan algunas características de la
empresa desde la perspectiva sistémica:
• Mantienen una integridad.
• En su interior se producen sinergias.
• Estan compuestas por subsistemas.
• Presentan el fenómeno de entropía.

 Integridad
El concepto de integridad se refiere a que la organización debe ser
comprendida como un todo, cuyo eje lo constituyen las relaciones que se
dan entre sus componentes. En este contexto, el análisis de partes no
conectadas carece de sentido
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 Sinergias
Es razonable pensar que deben existir incentivos que mantengan unidos
a los componentes del sistema. Dichos incentivos están dados por las
sinergias que se producen en ella. En términos sencillos, sinergia significa
que el todo es mayor que la suma de sus partes, es decir, que los
componentes del sistema valen más como una unidad – a la cual
llamamos empresa – que como una unidad independiente. Es a partir de
esto, justamente, desde donde surge el valor de las interrelaciones.
 Subsistemas
Los sistemas están compuestos, a su vez, por subsistemas. En el caso de
una fábrica, por ejemplo, el departamento de contabilidad y la sala de
ventas corresponden a subsistemas.

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Cada uno de los subsistemas se compone de distintos elementos
relacionados entre sí. Por otra parte, cada uno de los subsistemas
interactúa con el resto, conformando una compleja red de interacciones
en donde cualquier decisión que afecte a una de sus partes, tendrá
repercusiones en el resto de los miembros del sistema.
 Entropías
Un fenómeno que se observa con frecuencia en sistemas de distinta
naturaleza es la entropía, la que se define, en términos amplios, como el
decaimiento natural de un sistema. Si se analiza al hombre como un
sistema compuesto a su vez de subsistemas, tales como los aparatos
circulatorio, digestivo y nervioso, entre otros, se puede observar que con
el paso de los años su cuerpo comienza a decaer.

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El corazón trabaja con más dificultad, las piernas pierden agilidad y la
memoria se hace frágil. Una forma de atenuar los efectos de la entropía
en el cuerpo es a través de una vida y alimentación sana, ejercicio regular
y chequeos médicos periódicos.

De la misma forma, en la empresa es posible detectar síntomas de


decaimiento o degradación del sistema. Los edificios envejecen, las
máquinas comienzan a fallar o se vuelven obsoletas y las ventas decaen,
tal vez debido a que los productos y servicios ya no llaman la atención de
los clientes como antes solían hacerlo.

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Para contrarrestar este proceso normal de degradación, los gerentes o
quienes dirigen la empresa también cuentan con herramientas
apropiadas. Algunas de las más efectivas son, probablemente, la inversión
en activo fijo, el desarrollo de nuevos productos y, sobre todo, la
creatividad y la capacidad de innovación de los miembros de la
organización.
 Pensamiento lineal y Pensamiento Sistémico:
• Con frecuencia, cuando analizamos un problema nuestra mente tiende
a seguir una secuencia lógica como la que sigue:

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• Lo anterior significa que, enfrentados a un problema, intentamos
emprender una acción que nos permita lograr una solución a través de
la cual obtendremos los resultados deseados.
• Cuando un problema es abordado desde una perspectiva lineal no es
posible ver la totalidad de los efectos que se derivan de una decisión,
esto es, resultados deseados y no deseados. De la misma manera,
tampoco es posible ver cómo estos efectos actúan sobre el problema
inicial, empeorándolo en muchos casos.
• El pensamiento sistémico nos ayuda a comprender las interrelaciones
que se dan entre los componentes del sistema en análisis. Esto significa
que, enfrentados a un problema, debe haber capacidad para “ver el
bosque y los árboles” (por referencia al refrán popular “los árboles no
dejan ver el bosque”).
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• Desde la perspectiva sistémica, entonces, se pueden abordar los
problemas en su integridad y, a la vez, esto permite ver cómo interactúan
los distintos elementos dentro de ella.

CONSECUENCIAS
DESEADAS

PROBLEMA ACCIÓN

CONSECUENCIAS
NO DESEADAS

 Con el enfoque sistémico se consigue influenciar como entender


la empresa, y como mejorar la manera de hacer análisis y diseño
de sistemas empresariales
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 Se usa el Modelamiento Dinámico para la gestión empresarial
con lo cual se consigue aplicar los principios del Pensamiento
Sistémico.
 El Pensamiento Sistémico: Es un método para identificar
algunas reglas, algunas series de patrones y sucesos para
prepararnos a enfrentar el futuro e influir sobre él en alguna
medida. El pensamiento sistémico contempla el todo y las
partes, así como las conexiones entre las partes y estudia el
todo para comprender las partes.
 En el pensamiento sistémico al cambiar una de las partes el
efecto se propaga a todas las demás, que a su vez cambian y
terminan afectando a la parte original.
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Incremento de
el cambio de una la capacidad de
influencia
parte del sistema

genera genera

el cambio en una
segunda parte del
sistema

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¿Qué gobierna nuestro mundo?

Los modelos mentales se encuentran en el


fondo del iceberg y son los que gobiernan
nuestras respuestas y reacciones.

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Escasez

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Teoría General
de Sistemas

Ludwig von Bertalanffy

ENFOQUE Dinámica de
Cibernética SISTÉMICO Sistemas

Norbert Wiener Jay Wright Forrester

Pensamiento
Sistémico

Peter Senge

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METODOLOGÍAS DEL ENFOQUE SISTÉMICO

Apoyan a la toma de decisiones en entornos complejos y


cambiantes donde lo único constante es el cambio

Pensamiento Dinámica de
Sistémico Sistemas

• Modelado cualitativo • Modelado cuantitativo


• Conceptualización de posibles • Simulación por computador y
escenarios evaluación de posibles
escenarios. ¿Qué pasaría si?
“what….If …..”

Posibles soluciones a problemas complejos

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 La idea de mirar más allá de las paredes del edificio de las
oficinas de la empresa no es nuevo.
 Lo que es relativamente nuevo para muchos ejecutivos, es la
idea de ver el mundo como un conjunto de sistemas que crean
un todo y examinar las relaciones entre aquellos sistemas para
determinar cómo afectan al todo.
 La Teoría de Sistemas, aplicada a la gestión de la organización,
pone adelante la premisa de que todas las organizaciones son
sistemas, y todos los sistemas son parte de sistemas más
grandes.

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 Se ha dejado entrever que:

una empresa es un sistema socio-tecnológico complejo que


comprende recursos interdependientes de personas,
información, y tecnología y que interactúa con cada uno y su
ambiente en apoyo de una MISION común

 Con el propósito de entender que significa para una empresa


ser un sistema, exploremos las propiedades de los sistemas
empresariales:

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• Límites de una empresa.
• Subsistemas empresariales
• Holismo.
• Sistemas Abiertos vs. Sistemas Cerrados.
• Propósito definitivo.
• Retroalimentación y Control.
• Complejidad.
• Dinámica.
• Equifinalidad.

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 Los Límites en una Empresa:
• Un límite de un sistema traza la línea de lo que es parte de un
sistema y de lo que no lo es.
• El límite de una empresa es algo arbitrario porque depende
de las intenciones y objetivos del observador
• Convencionalmente, los límites son definidos hasta donde
termina el control de la empresa sobre sus recursos. Sin
embargo; las empresas modernas cuestionan esta definición
propietaria debido a:
o Incluye la empresa sus proveedores parcialmente controlados?
o Incluye la empresa sus trabajadores a tiempo parcial?
o Incluye la empresa sus call centers outsourced o tercerizados?
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• Si estos u otros objetos son incluidos
dentro o fuera de los sistemas depende
de la intención del observador.
• Diseñar los límites basado sobre el
derecho de propiedad puede no tener
sentido desde el punto de vista de un
sistema.
• En general, la definición de los límites
de una empresa es contextual, y
puede ser diferente para cada proyecto.

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 Los Subsistemas en una Empresa:
El cómo un subsistema se ajusta a las necesidades de un
sistema más amplio, en última instancia determina si aquel
subsistema prospera o se le deja “fenecer“ o se da de baja
 En la Teoría de Sistemas, un sistema es definido en dos
maneras: Externa (propósito) e Internamente (subsistemas).
• Externamente, por su propósito. Cada sistema tiene un rol que
desempeña en los sistemas de niveles mas altos en el cual
existe.

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• Como ejemplo se puede decir que una empresa de
automóviles es un sistema cuya función es proporcionar
automóviles para el próximo sistema del más alto nivel, el
mercado de automóviles.
• El mercado de automóviles a su vez tiene sus múltiples roles
que desempeña en el próximo sistema del más alto nivel en
transporte y en la economía nacional y así sucesivamente.
• Internamente, por sus subsistemas y funciones internas. Cada
sistema esta constituido por componentes y subsistemas que
se interrelacionan y contribuyen al objetivo general del
sistema matriz.

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• En la compañía de autos esos componentes podrían estar
constituidos por ingeniería, producción, marketing, finanzas,
recursos humanos y ventas todos
los cuales deberán apoyar el propósito
del sistema al proporcionar automóviles
al sistema superior, esto es el mercado
de automóviles
• Los subsistemas son sistemas por
propio derecho, pero también
son parte del sistema total de
la empresa.

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• La identificación de los subsistemas dependen del punto de
vista del observador.
 Subsistemas dado un punto de vista funcional:
o Marketing
o Ventas
o Manufacturación
 Subsistemas dado un punto de vista geográfico:
o Operaciones nacionales
o Operaciones internacionales

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 Lo Holístico en una Empresa:
• El “todo es más que la suma de sus partes” es una frase
comúnmente escuchada en el pensamiento sistémico.
• Lo que esta frase significa es que: “el sistema completo muestra
propiedades emergentes que son significativas sólo cuando
ellas son atribuidas al sistema completo, y no a cualquiera de
las partes individuales del sistema.”
• Peter Checkland considera que las propiedades emergentes no
pueden ser deducidas a partir de las propiedades de las partes.

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• La existencia de propiedades emergentes anula los intentos
de un enfoque reduccionista tradicional por que si usted
descompone el sistema en sus partes constituyentes, y luego
analiza cada parte individualmente, usted perderá las
propiedades emergentes.
• Una propiedad emergente es un nuevo comportamiento o
fenómeno el cual es encontrado en los más altos niveles de
una organización como resultado de las interacciones a un
nivel inferior.
• El tráfico es un ejemplo familiar de un comportamiento
emergente — esto es una propiedad de una colección de
vehículos pero no de un vehículo individual

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• Como propiedad fundamental de los sistemas, el
entendimiento de lo holístico significa estudiar el sistema
completo y no sólo sus partes.
• La idea o concepto de lo holístico se basa en que un sistema
muestra comportamientos y propiedades que no pueden ser
atribuidos a cualquiera de sus partes.
• Lo holístico se percibe en las empresas en sus capacidades de
ser innovadoras, de desarrollo de nuevos productos y
servicios o en el rendimiento financiero observado (ingresos,
costos, y ganancias) que no pueden ser atribuidos a las partes
de la empresa (e.g., Marketing, Ventas, Manufactura etc.)

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• Para el líder de una organización, el primer paso en el
desarrollo de una visión holística en su organización es definir
el sistema del más alto nivel en el que existe u opera, y su rol
o propósito en aquel sistema de más alto nivel ¿Dónde
encaja? ¿Qué tipo de rol juega y que valor trae para el
propósito del sistema del más alto nivel?
• Si, la empresa no tiene un rol para jugar en el sistema de más
alto nivel, entonces no pertenece a aquel sistema; y si no
encuentra un rol en cualquier sistema de más alto nivel, es en
efecto redundante y finalmente perecerá.

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• Adicionalmente, y es más común, si una empresa no puede
definir con precisión cuál es su rol en el sistema de más alto
nivel, incluso si no tiene algo relevante que ofrecer, será
tratada como si no tuviera ningún rol en absoluto.
• Si un sistema de más alto nivel no puede percibir valor
mediante la inclusión de un subsistema particular, ignorará
aquel subsistema típicamente, esto significa el fin de la
participación de aquel subsistema en el sistema de más nivel.

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 Los Sistemas Abiertos vs. Sistemas Cerrados:
Los sistemas empresariales afectan y son afectados por, su
entorno. Ellos intercambian materiales, información, y
personas con su entorno. Un sistema con estas
características es llamado un sistema abierto.
 Lo opuesto de un sistema abierto es un sistema cerrado
donde los diversos componentes de la organización muy
poquísimo comparten y ciertamente, muy poco o ninguna
interacción existe con el ambiente fuera de la organización.
 Cada componente realiza sus funciones sin comunicar sus
actividades a los otros componentes de la organización.

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 A veces, la necesidad para un ambiente cerrado existe si la
organización esta trabajando en el desarrollo de un nuevo
producto, idea, o concepto.
 Los sistemas abiertos requieren ciertas condiciones del
entorno con el propósito de ejecutar su función definida.
 Ejemplo, Amazon.com no existe como una empresa sin
Internet que es parte de su entorno externo.
 Otras condiciones del entorno que
pueden afectar a las empresas son
las regulaciones, el mercado, la
labor, la política, y los entornos
sociales.
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 Esencialmente, podemos ver a la empresa como un gran
proceso simple que convierte los inputs en outputs.
Controles (mediciones)

INSUMOS PROCESO
•Ideas •Tareas con apoyo de: PRODUCTOS
•Diseño •Herramientas •Ideas
•Mano de obra •Máquinas •Bienes
•Capital •Mecanización •Servicios
•Materia Prima •Automatización •Sub-productos
•Tiempo •Flujos •Residuos
•Información •Bienes e Información •Influencias Socio-
•Tecnología •Almacenamiento Culturales
•Energía

Retroalimentación

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 El Propósito Completamente Definido:
Todas las empresas tienen un propósito, los cuales son
definidos en la declaración de la misión de la empresa.
 Adicionalmente, las personas en la empresa tienen un
propósito, sus metas individuales, y estas metas
individuales pueden o no estar alineadas con el propósito
de la empresa.
 Debido a que la empresa tiene un propósito
completamente definido, existe una justificación racional
que explica sus acciones.

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MISION
Formar profesionales con valores, inspirados en el pensamiento de
Antenor Orrego, competitivos e innovadores en su desempeño, que
contribuyen con responsabilidad social al desarrollo sostenible de
la región y del país mediante la investigación, innovación,
aplicación y difusión del conocimiento científico y el pensamiento
humanístico, bajo la orientación de docentes de excelente
formación académica, que emplean adecuada y convenientemente
las modernas tecnologías de información y comunicación.
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 Mientras desarrolles la declaración de la misión considera
cada uno de estos
El consumidor o cliente necesita
elementos: ¿QUE? que la organización este tratando de
llenar sus requerimientos (no qué
Una competencia distintiva es lo
que estableces para apartarte de tus productos o servicios se ofrecen)
competidores

Competencia Distintiva
 Nuestra fortaleza
única
¿POR QUE?  Lo que queremos ¿COMO?
enfatizarlo
Razones o motivaciones  Lo que nos hace › Tareas/actividades
para el trabajo en equipo diferentes › Tecnologías
 Lo que los clientes › Métodos
piensan de nosotros

¿A QUIEN?
Los principales consumidores o clientes

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VISION:

Alimentos y gente que hacen la diferencia . . .

MISION:

A través del compromiso con los sistemas Competencia


de personas y la tecnología, lideramos la distintiva

manera de proporcionar valor a nuestros ¿Qué?

clientes y otras partes interesadas mediante ¿A quién?


la producción de soluciones creativas de
alimentos en un ambiente seguro. ¿Cómo?

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VISION
Al bicentenario de la proclamación de la Independencia:

Ser reconocida por la sociedad como una universidad


líder en el país por la formación de profesionales con
valores, competentes y gestores del cambio en un mundo
globalizado

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 La Retroalimentación y Control:
El control de un sistema es tema de la cibernética, lo cual
conceptualiza los mecanismos de retroalimentación y de
auto-regulación ya sea por medios mecánicos, eléctricos u
otros medios.
 En las empresas los sistemas controlados no son
generalmente un sistema electromecánico parecido al
termostato. Sin embargo, los conceptos cibernéticos de
control aún se aplican.
 El control de la empresa es ejecutado por la estructura de la
administración, cuyo rol primario es controlar los sistemas
en los que ellos son responsables.
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parámetro de
válvula de
salida
control
Proceso de Proceso siendo controlada
entrada (input) controlado

Parámetro de
Función de toma de
medición
decisiones
Señal controlada
de error

Nivel de referencia

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calidad percibida del
restaurante
+ calidad deseada del
- calidad del
producto
clientes producto
disponibles + - +
+
clientes ocupando déficit de calidad
clientes nuevos
mesas
entrando
+ +
-
programas de
mejora de calidad
+
+
tamaño de cola
esperando asiento

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 La Complejidad en las Empresas:
Los sistemas de empresas son usualmente descritos como
sistemas complejos.
 Sin embargo, la pregunta, "¿qué hace a un sistema que sea
complejo?“ es una pregunta no fácilmente respondida.
 A un nivel muy básico, decimos que un sistema es complejo
porque nos es difícil entender como funciona el sistema, y
nos es difícil predecir el comportamiento del sistema.
 Un punto de vista ampliamente sostenido es que la
complejidad se debe al gran número de partes
interactuantes.

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 “Mientras más partes tenga un sistema, luego más
complejo es el sistema”
 Esto es una condición insuficiente y aveces no siempre una
condición necesaria.
Número de Número de
Producto
partes niveles

Destornillador (Black & Decker) 3 1


Rodillo deslizante (Bauer) 30 2
Impresor inyector de tinta (HP) 300 3
Máquina copiadora (Xerox) 2000 4
Automóvil (GM) 10000 5
Avión de aerolínea (Boeing) 100,000 6

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La complejidad no sólo se origina del número de partes en el sistema, sino más
bien de las interrelaciones de sus partes y del comportamiento emergente que no
puede ser predecido a partir de las partes individuales del sistema

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 Para resumir, para decir que una empresa es compleja,
estamos diciendo que la empresa exhibe propiedades que
hacen difícil:
• El Comprender las relaciones causa/efecto,
• El predecir el comportamiento del sistema, y
• El describir el sistema.
 Teniendo mejores teorías y modelos de la empresa se
puede ayudar a la complejidad percibida; pero las empresas
tienen inherentemente esta propiedad y nunca podrán
eliminarla completamente.

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 La Dinámica de una Empresa:
Una empresa cambia con el tiempo; crece, decrece, suma
partes, remueve partes, y cambia sus partes y relaciones
entre aquellas partes.
 Los sistemas abiertos se auto-regulan, ellos se ajustan a los
cambios en sus ambientes (ejemplo, el cuerpo humano mantiene
constante su temperatura interna independientemente de la
temperatura externa).
 Las empresas son sistemas abiertos y deben cambiar y
adaptarse a su entorno con el propósito de supervivir.

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 Ejemplo de cambios es mostrado en la historia de IBM

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 La Equifinalidad en una Empresa:
Las empresas muestran la equifinalidad como propiedad, lo
cual significa que la empresa puede cumplir sus objetivos
con diferentes inputs y con diferentes procesos internos y
alcanzar el objetivo de la empresa.
 Ejemplo, todas las compañías de automóviles tienen metas
similares para lograr ganancias en la producción de autos;
con todo esto, estas organizaciones lo logran a través de
diferentes maneras.
 La equifinalidad sugiere, en contra de la máxima de Taylor,
no existe una única mejor manera, para alcanzar una meta.

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 Los analistas de empresas necesitan ser advertidos que la
mejor práctica en una organización no podría ser transferido
a otra organización debido a que no existe coincidencia
entre práctica y la cultura de organizacional. Sin embargo,
ambas organizaciones pueden lograr las mismas
metas pero a través de caminos diferentes.

Equifinalidad simplemente significa


que existen muchos medios para
llegar a un final
Hoy en día, un consumidor puede
encontrar múltiples variantes de casi
cualquier producto.

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4. La Dinámica de Sistemas
 La dinámica de sistemas se basa en la teoría de que : “los
sistemas deberían ser vistos como grupos interrelacionados de
partes, y que al modelar la estructura del sistema podemos
comprender y aún predecir el comportamiento del sistema ”.
 La Dinámica de Sistemas: “Es una técnica de uso generalizado
para modelar y estudiar el comportamiento de cualquier clase de
sistemas con tal que éste tenga las características de existencia de
atrasos o de retardos y bucles de realimentación.”
 La Dinámica de Sistemas se inició en el MIT (Massachussets
Institute of Technology) por Jay Wright Forrester, y fue derivado a
partir de tres líneas de desarrollo científico-técnico:
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• Simulación en computadoras,
• Teoría de control (teoría de sistemas realimentados)
• Toma de decisiones.
 La Dinámica de Sistemas proporciona dos
herramientas que son útiles en el estudio de los
sistemas empresariales:

• Diagramas de Bucles Causales (CLD) Jay Wright Forrester


• Modelos de simulación de Stock (almacén) y Flujo.

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DIAGRAMA DE BUCLES CAUSALES DIAGRAMA DE STOCK Y FLUJO

calidad deseada del


calidad del
producto
producto
+ - +
déficit de calidad

programas de
mejora de calidad
+

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 Los Diagramas de Bucles Causales (CLD):
Causal Loop Diagrams, proporcionan un lenguaje para
articular nuestro entendimiento de la naturaleza dinámica
e interconectada de nuestro mundo.
 Un diagrama de bucles causales describe a los sistemas
como un sistema interrelacionado de variables:
• Las variables son elementos de interés del sistema que
están conectados por arcos que denotan relaciones.
 El propósito del diagrama CLD es representar las
convicciones sobre la estructura causal del sistema.

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 Las figuras muestran la notación gráfica para tres tipos de
relaciones.
Relación positiva

Relación negativa

Retraso

Retraso puede ser positivo o negativo. En un retraso negativo, si


E incrementa, entonces F decrece luego de un periodo de tiempo.

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 y el diagrama de bucle causal de un termostato que controla
la temperatura de un cuarto frio.
La pérdida del aire caliente es a
través de las ventanas y puertas etc.

perdida de aire
caliente hacia el
aire caliente
ambiente
+
-
+
temperatura del
discrepancia cuarto
-
+
temperatura
deseada del cuarto

Bucle de realimentación: diagrama de bucle causal de un termostato controlando la temperatura de un cuarto.

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 En un diagrama de bucles causales se pueden distinguir
bucles realimentados
B
Una variación en A determina
+
una variación (aumento) de B,
la que a su vez determina una
disminución de C, que por último
determina un aumento en A.
Por lo tanto una variación en A
-
D
+
A
determina, por medio de un
-
bucle cerrado de relaciones
causales, una acción sobre si
misma.
En la figura se tiene otros
+ - bucles de realimentación, como
C
el formado por A y C.

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 Existen 2 clases de bucles causales realimentados:
realimentación positiva y realimentación negativa.
B B
+ +

A A
+ -

+ +
C C

la variación de un elemento se propaga la variación de un elemento se transmite a lo


a lo largo del bucle de manera que se largo del bucle de manera que determine
refuerza la variación inicial. Se tiene un una variación de signo contrario(acción
comportamiento explosivo. autocorrectora) en el mismo elemento.

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 Un ejemplo de bucle causal en un modelo de
comercialización tiene como objetivo mantener el
inventario en un nivel determinado.
ECUACIONES DIAGRAMA CAUSAL
Inventario deseado = 100
Ventas = 20 unidades por semana ventas
Inventario real = Pedidos – ventas
Discrepancia = Inventario Deseado - Inventario Real -
Pedidos = Discrepancia * 0.5
inventario real
+
inventario
deseado
- pedidos
+
+ discrep
ancia

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ECUACIONES DIAGRAMA CAUSAL ventas

-
Inventario deseado = 100
Ventas = 20 unidades por semana inventario real
Inventario real = Pedidos – ventas +
inventario
Discrepancia = Inventario Deseado - Inventario Real
deseado
Pedidos = Discrepancia * 0.5 - pedidos
+
+ discrep
DIAGRAMA FORRESTER ancia

factor RESULTADOS DE LA SIMULACION


inventario real

pedidos ventas

inventario deseado

discrepancia

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 Ejemplo de un diagrama de modelo de llenado de un vaso
con agua

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 Ejemplo de un problema de productividad de enfermeras
en una clínica se inicia con la estructuración del problema:

+
Disponibilidad Productividad
de enfermeras de enfermeras

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Enfermeras se
reportaron enfermas

- +
Disponibilidad Productividad
de enfermeras de enfermeras
-
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo

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Enfermeras se
-
reportaron enfermas La moral de
la enfermera
-

- + -
Disponibilidad Productividad Uso de horas extras
de enfermeras de enfermera de enfermera
-
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo

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Renuncia de
enfermera
-

Enfermeras se
-
reportaron enfermas La moral de

+ la enfermera
-
Alto ausentismo

- + -
Disponibilidad Productividad Uso de horas extras
de enfermeras de enfermeras de enfermera
-
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo

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Renuncia de
enfermera
-

Enfermeras se
-
reportaron enfermas La moral de

+ la enfermera
-
Alto ausentismo

- + -
Disponibilidad Productividad Uso de horas extras
de enfermeras de enfermera de enfermera
- +

Enfermeras haciendo
trabajo administrativo Disponibilidad
de recursos

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 Bucle causal: VENTAJAS / DESVENTAJAS
 En un grupo, facilita la  No tiene capacidades
“tormenta de ideas” o analíticas (cualitativo)
brainstorming y el
entendimiento del
sistema.
 Los diagramas
 Descubre todas las podrían no tener
posibles relaciones validez – dificultad
 Descubre la para chequearlo.
complejidad

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 Los Diagramas de Stock y Flujo:
Las deficiencias de los diagramas de bucle causal es la
incapacidad para analizar el diagrama.
 El stock (almacén) y flow (flujo) forman parte en una
simulación continua (ejemplo, piensa en el agua que fluye a
través de un sistema de tuberías), ver figura siguiente.
 Un diagrama de stock y flujos ve al sistema compuesto de
stocks que acumula cosas y flujos que muestra el
movimiento de esas cosas dentro del sistema.

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 Las cosas que fluyen y que son acumulables pueden ser:
• Materiales: esto puede ser cualquier objeto físico tal como
productos, materia prima, o inventario.
• Dinero: esto puede ser dinero en cualquiera de sus formas tal
como una cuenta de ahorros, ingresos de ventas de un
producto, o impuestos.
• Objetos de Información: esto puede ser cualquier objeto no-
físico que fluye en el sistema tales como órdenes de clientes,
pedidos de reservación, u órdenes de compras.
• Personas: esto puede ser cualquier grupo de personas tales
como clientes, empleados, o pacientes.

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 Variables de Nivel (stock): las variables de nivel constituyen
aquel conjunto de variables cuya evolución es significativa
para el estudio del sistema.
 A cada nivel se le puede asociar un flujo de entrada FE y
un flujo de salida FS, de manera que la ecuación que
representa la evolución del nivel es:
𝑻
𝑵 𝒕 = 𝑵 𝟎 + න 𝑭𝑬 − 𝑭𝑺 𝒅𝒕
𝟎
O lo que es lo mismo:
𝒅𝑵
= 𝑭𝑬 − 𝑭𝑺
𝒅𝒕
 Empleando el método de Euler de integración:
𝑵 𝒕 +△ 𝒕 = 𝑵 𝒕 +△ 𝒕[𝑭𝑬 𝒕 − 𝑭𝑺 𝒕 ]

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 Variables de Flujo: las variables de flujo determinan las
variaciones en los niveles del sistema. Las variables de flujo
determinan como se convierte la información disponible en
una acción o actuación.
 Variables Auxiliares: las variables auxiliares o también
llamado variables de información o relaciones auxiliares
representan pasos o etapas en que se descompone el
cálculo de una variable de flujo a partir de los valores
tomados por los niveles

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Relación
auxiliar
Variable de
Flujo

FE FS

Variable de
Stock
𝒕 𝒕
𝒄𝒊𝒕𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒆𝒓𝒗𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒕 = 𝟑𝟎𝟎 + න 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒖𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒊𝒕𝒂𝒔(𝒕)𝒅𝒕 − න 𝒕𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐(𝒕)𝒅𝒕
𝟎 𝟎

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RESULTADO DE LA SIMULACION

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 Ejemplo desarrollado a continuación puede ser útil en el
modelado de bucles causales y diagrama de stock y flujo
para entender a los proyectos y sus actividades en grandes
organizaciones y en negocios empresariales.
 La tendencia hoy en día en el análisis y diseño de negocios
es usar la Dinámica de Sistemas, donde podemos modelar la
productividad y las causas que lo influencian, e.g. tiempo
restante, presión de planificación, fecha límite, etc.

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tareas
pendientes -
fecha actual
tareas
terminadas
+
-
+ tasa de
tiempo restante
+ + + productividad terminacion
- +
presion de
planificacion
fecha limite

+ sobretiempo

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esfuerzo
tareas pendientes
tareas terminadas

tasa de terminación

sobretiempo
fecha actual productividad

presión de planificación

tiempo restante

facha limite

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sobretiempo

carga de trabajo tareas pendientes


fecha actual tasa de terminacion tareas terminadas

personal

tiempo restante
personal
sobretiempo

~
fecha limite productividad
capacidad de trabajo
presion de planificacion

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personal(t) = personal(t - dt)
INIT personal = 1

tareas_pendientes(t) = tareas_pendientes(t - dt) + (- tasa_de_terminacion) * dt


INIT tareas_pendientes = 6

OUTFLOWS:
tasa_de_terminacion = MIN(personal*productividad/sobretiempo,tareas_pendientes)
tareas_terminadas(t) = tareas_terminadas(t - dt) + (tasa_de_terminacion) * dt
INIT tareas_terminadas = 0

INFLOWS:
tasa_de_terminacion = MIN(personal*productividad/sobretiempo,tareas_pendientes)
capacidad_de_trabajo = tiempo_restante*personal
carga_de_trabajo = sobretiempo*tareas_pendientes
fecha_actual = TIME
fecha_limite = 100
presion_de_planificacion = MIN(MAX(carga_de_trabajo/capacidad_de_trabajo,0),2.5)
sobretiempo = 1
tiempo_restante = fecha_limite-fecha_actual
productividad = GRAPH(presion_de_planificacion)
(0.00, 0.4), (0.25, 0.444), (0.5, 0.506), (0.75, 0.594), (1.00, 1.00), (1.25, 1.12), (1.50, 1.16), (1.75, 1.21), (2.00, 1.24),
(2.25, 1.25), (2.50, 1.25)
 ¿Cómo Pensar como un Pensador Sistémico?:
Los principios del pensamiento sistémico se derivan a partir
de la definición de un sistema. Los principios son:
• Definir los límites de la empresa que ayuden mejor a resolver el
problema.
• Entender la estructura del sistema, identificando sus subsistemas y
partes.
• Determinar a las partes interesadas o stakeholders, sus perspectivas
y sus metas.
• Recordar que existen muchas maneras para lograr las metas
(equifinalidad)
• Entender la interacción con el entorno (las empresas son sistemas
abiertos)
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• Una empresa puede exhibir propiedades emergentes.
• Para mantener la estabilidad en un entorno cambiante la empresa
DEBE adaptar cuales bucles de retroalimentación requiere desde
el medio ambiente.
• Las empresas son sistemas de propósitos completos porque
pueden escoger ambas cosas sus metas y sus medios para obtener
aquellas metas.
• La empresa es jerárquica, esta compuesto de subsistemas de bajo-
nivel, y la empresa es parte de sistemas del más alto nivel (ejemplo:
las cadenas de suministros)

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5. Resumen
 Defina los límites de una empresa que mejor ayuden a resolver
el problema.
 Entienda la estructura de un sistema, identifique sus
subsistemas y sus partes.
 Identifique los stakeholders, sus perspectivas y sus metas.
 Recuerde que hay muchas maneras de lograr las metas
(equifinalidad)
 Entienda la interacción con el entorno (las empresas son
sistemas abiertos)

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 La empresa tiene comportamiento que puede ser observado
sólo al nivel empresa y no puede ser deducido al analizar los
subsistemas de la empresa en aislamiento.
 Para mantener la estabilidad en un ambiente cambiante la
empresa debe adaptarse, lo cual requiere bucles de
realimentación desde su ambiente.
 Las empresas son sistemas con propósito definidos, debido a
ello pueden elegir tanto sus objetivos y sus medios de
alcanzarlos. Adicionalmente, las personas en la empresa tienen
sus propósitos.

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 La empresa es jerárquica, esta compuesta de subsistemas de
niveles inferiores, y la empresa es parte de sistemas de niveles
mayores (e.g., las cadenas de suministros)

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Usando un enfoque de sistemas intentamos
influenciar el cómo entender a la empresa,
y cómo mejorar la manera de hacer análisis
y diseño de los sistemas empresariales.

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Tenemos que diseñar empresas pensando
en el mañana, utilizando nuevas actividades
y procesos compatibles para el escenario
de Internet – lo cual representa nuestro
presente y nuestro futuro

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