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IIND-169, VI CICLO e-mail: elmer.gonzalez@fulbrightmail.org
Ingeniería de Información Empresarial
La Teoría de Sistemas
La teoría de sistemas es la manera de ver al mundo, habiendo
influenciado a la ciencia, ingeniería, la administración, y otros
campos de investigación.
En el presente curso, la teoría de sistemas se usa como el
paradigma para explicar como trabajan los sistemas
empresariales, y prescribir diseños para como deberían
trabajar.
Abierto =
interactúa con Meta o
el entorno Propósito
Frontera o
límites
Integridad
El concepto de integridad se refiere a que la organización debe ser
comprendida como un todo, cuyo eje lo constituyen las relaciones que se
dan entre sus componentes. En este contexto, el análisis de partes no
conectadas carece de sentido
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Sinergias
Es razonable pensar que deben existir incentivos que mantengan unidos
a los componentes del sistema. Dichos incentivos están dados por las
sinergias que se producen en ella. En términos sencillos, sinergia significa
que el todo es mayor que la suma de sus partes, es decir, que los
componentes del sistema valen más como una unidad – a la cual
llamamos empresa – que como una unidad independiente. Es a partir de
esto, justamente, desde donde surge el valor de las interrelaciones.
Subsistemas
Los sistemas están compuestos, a su vez, por subsistemas. En el caso de
una fábrica, por ejemplo, el departamento de contabilidad y la sala de
ventas corresponden a subsistemas.
CONSECUENCIAS
DESEADAS
PROBLEMA ACCIÓN
CONSECUENCIAS
NO DESEADAS
genera genera
el cambio en una
segunda parte del
sistema
ENFOQUE Dinámica de
Cibernética SISTÉMICO Sistemas
Pensamiento
Sistémico
Peter Senge
Pensamiento Dinámica de
Sistémico Sistemas
INSUMOS PROCESO
•Ideas •Tareas con apoyo de: PRODUCTOS
•Diseño •Herramientas •Ideas
•Mano de obra •Máquinas •Bienes
•Capital •Mecanización •Servicios
•Materia Prima •Automatización •Sub-productos
•Tiempo •Flujos •Residuos
•Información •Bienes e Información •Influencias Socio-
•Tecnología •Almacenamiento Culturales
•Energía
Retroalimentación
Competencia Distintiva
Nuestra fortaleza
única
¿POR QUE? Lo que queremos ¿COMO?
enfatizarlo
Razones o motivaciones Lo que nos hace › Tareas/actividades
para el trabajo en equipo diferentes › Tecnologías
Lo que los clientes › Métodos
piensan de nosotros
¿A QUIEN?
Los principales consumidores o clientes
MISION:
Parámetro de
Función de toma de
medición
decisiones
Señal controlada
de error
Nivel de referencia
programas de
mejora de calidad
+
Relación negativa
Retraso
perdida de aire
caliente hacia el
aire caliente
ambiente
+
-
+
temperatura del
discrepancia cuarto
-
+
temperatura
deseada del cuarto
A A
+ -
+ +
C C
-
Inventario deseado = 100
Ventas = 20 unidades por semana inventario real
Inventario real = Pedidos – ventas +
inventario
Discrepancia = Inventario Deseado - Inventario Real
deseado
Pedidos = Discrepancia * 0.5 - pedidos
+
+ discrep
DIAGRAMA FORRESTER ancia
pedidos ventas
inventario deseado
discrepancia
+
Disponibilidad Productividad
de enfermeras de enfermeras
- +
Disponibilidad Productividad
de enfermeras de enfermeras
-
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo
- + -
Disponibilidad Productividad Uso de horas extras
de enfermeras de enfermera de enfermera
-
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo
Enfermeras se
-
reportaron enfermas La moral de
+ la enfermera
-
Alto ausentismo
- + -
Disponibilidad Productividad Uso de horas extras
de enfermeras de enfermeras de enfermera
-
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo
Enfermeras se
-
reportaron enfermas La moral de
+ la enfermera
-
Alto ausentismo
- + -
Disponibilidad Productividad Uso de horas extras
de enfermeras de enfermera de enfermera
- +
Enfermeras haciendo
trabajo administrativo Disponibilidad
de recursos
FE FS
Variable de
Stock
𝒕 𝒕
𝒄𝒊𝒕𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒆𝒓𝒗𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒕 = 𝟑𝟎𝟎 + න 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒖𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒊𝒕𝒂𝒔(𝒕)𝒅𝒕 − න 𝒕𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐(𝒕)𝒅𝒕
𝟎 𝟎
+ sobretiempo
tasa de terminación
sobretiempo
fecha actual productividad
presión de planificación
tiempo restante
facha limite
personal
tiempo restante
personal
sobretiempo
~
fecha limite productividad
capacidad de trabajo
presion de planificacion
OUTFLOWS:
tasa_de_terminacion = MIN(personal*productividad/sobretiempo,tareas_pendientes)
tareas_terminadas(t) = tareas_terminadas(t - dt) + (tasa_de_terminacion) * dt
INIT tareas_terminadas = 0
INFLOWS:
tasa_de_terminacion = MIN(personal*productividad/sobretiempo,tareas_pendientes)
capacidad_de_trabajo = tiempo_restante*personal
carga_de_trabajo = sobretiempo*tareas_pendientes
fecha_actual = TIME
fecha_limite = 100
presion_de_planificacion = MIN(MAX(carga_de_trabajo/capacidad_de_trabajo,0),2.5)
sobretiempo = 1
tiempo_restante = fecha_limite-fecha_actual
productividad = GRAPH(presion_de_planificacion)
(0.00, 0.4), (0.25, 0.444), (0.5, 0.506), (0.75, 0.594), (1.00, 1.00), (1.25, 1.12), (1.50, 1.16), (1.75, 1.21), (2.00, 1.24),
(2.25, 1.25), (2.50, 1.25)
¿Cómo Pensar como un Pensador Sistémico?:
Los principios del pensamiento sistémico se derivan a partir
de la definición de un sistema. Los principios son:
• Definir los límites de la empresa que ayuden mejor a resolver el
problema.
• Entender la estructura del sistema, identificando sus subsistemas y
partes.
• Determinar a las partes interesadas o stakeholders, sus perspectivas
y sus metas.
• Recordar que existen muchas maneras para lograr las metas
(equifinalidad)
• Entender la interacción con el entorno (las empresas son sistemas
abiertos)
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• Una empresa puede exhibir propiedades emergentes.
• Para mantener la estabilidad en un entorno cambiante la empresa
DEBE adaptar cuales bucles de retroalimentación requiere desde
el medio ambiente.
• Las empresas son sistemas de propósitos completos porque
pueden escoger ambas cosas sus metas y sus medios para obtener
aquellas metas.
• La empresa es jerárquica, esta compuesto de subsistemas de bajo-
nivel, y la empresa es parte de sistemas del más alto nivel (ejemplo:
las cadenas de suministros)