Superintendência Técnica

Janeiro/2019

UNIDADE DE PROJETOS

Nível de confidencialidade :
Neoenergia.com Nível deUSO
confidencialidade
INTERNO : 1
USOINTERNO
USO EXTERNO
 Unidade de Projetos – Estrutura Atual

CLIENTE X LOGUS / PORTAL CLIENTES

CORPORATIVOS

TRIAGEM

PROJETO REPROVADO

EQUIPE
PROJETOS
CENTRALIZADA
E-MAIL RESPOSTA COM
STATUS DA ANÁLISE
PROJETO APROVADO VIA
E-MAIL PARA O
CADASTRADO NA
SOLICITAÇÃO

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Superintendência Técnica 2

USO
USO INTERNO
EXTERNO
Unidade de Projetos – Fluxo (a partir de Set/2018)

Entrada de solicitação de
Direcionamento à Análise técnica do Aprovação / Reprovação
análise via e-mail / portal
Unidade de Projetos projeto via email
clientes corporativos

Entrada de solicitação de
Direcionamento à Unidade Reanálise técnica do Aprovação / Reprovação
reanálise via e-mail /
de Projetos projeto via email
portal clientes corporativos

Prazo: 90 dias para envio das correções, após esse prazo a solicitação será encerrada.

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USO
USO INTERNO
EXTERNO
Unidade de Projetos – Detalhe do envio da solicitação (a partir de Nov/2018)

E-mail de Atendimento Detalhes da Solicitação

Dúvidas Técnicas da Solicitação Canal exclusivo para tirar dúvidas técnicas das
solicitações dos projetos reprovados, enviar do
analise.projetospe@neoenergia.com
mesmo e-mail com os itens de reprovação. Nas quais
serão respondidas pelo e-mail (no-reply):
projeto.particularpe@neoenergia.com

Geração Distribuída - GD Para solicitações de Geração distribuída devem ser

http://clientescorporativos.celpe.com.br cadastradas no portal de clientes corporativos,
conforme tutorial no fim desta apresentação .

Para solicitações de Subestações (inclusive

Grandes Clientes – MT (Inclusive OPTANTES) OPTANTES) e IP prefeituras, devem ser cadastradas
http://clientescorporativos.celpe.com.br no portal de clientes corporativos, conforme tutorial
no fim desta apresentação .

Canal exclusivo para recebimento dos projetos de

Clientes de Baixa Tensão/Loteamento/MUC baixa tensão/Loteamento/(MUC) / IP Condominios.
atendimento.analisedeprojeto@logos-ma.com.br Formato Título Assunto do e-mail:
PROJETO00000000000000

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USO
USO INTERNO
EXTERNO
Unidade de Projetos – Padronização Nomenclatura de E-mail clientes BT

Clientes BT / Loteamento / MUC

Título do e-mail para solicitação de análise de projeto de BT:

PROJETO + CNPJ/CPF (CNPJ/CPF apenas com os dígitos sem
ponto(.) sem barra (/) e sem espaço no final do CNPJ/CPF) Ex.:
Assunto do e-mail: PROJETO00000000000000 .

Título do e-mail para solicitação de reanálise de projeto de BT:

Reanálise + Número da nota

Título do e-mail para dúvidas de projeto REPROVADO

(Preferencialmente encaminhar no e-mail de reprovação da
nota e citar qual item possui a referida dúvida:

Número da nota + Tipo de projeto + Nome do Cliente

Nos casos de reanálise todos os documentos

devem vir identificados com o número de nota

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USO
USO INTERNO
EXTERNO
Esclarecimento de dúvida dos projetos
reprovados (Encaminhar do E-mail recebido de Solicitação de análise de projetos de Grandes
projeto.particularpe@neoenergia.com) Clientes

Grandes Clientes - MT
http://clientescorporativos.celpe.com.br

Solicitação de Reanálise de projetos de

Grandes Clientes

Grandes Clientes - MT
http://clientescorporativos.celpe.com.br

Solicitação de análise de projetos baixa Solicitação de reanálise de projetos baixa

tensão tensão

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USO
USO INTERNO
EXTERNO
Unidade de Projetos – Padronização da Nomenclatura de documentos

00 – Carta de Conformidade de Projeto

01 - ART- Projeto e execução

02 - Memorial Descritivo

03 - Diagrama Unifilar

04 – Certificado do Inversor (Caso de GD)

05 - Planta PDF (legível) e/ou Arquivo CAD ( até 2013)

06 – Estudo da Proteção (para projetos acima de 300kVA)

07 – Projeto completo da malha de aterramento (para projetos iguais ou acima de 1000kVA)

08 – Formulário de Solicitação do Projeto

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USO
USO INTERNO
EXTERNO
Unidade de Projetos – Tipos de atividades na ART (Somente Engenheiros)

Somente para os casos de Geração Distribuída

Nível da Atividade Profissional –

Nível 07 – Execução ou
Nível 03 – Condução Atividade na ART
Projeto e execução para Geração Distribuída –
ART- Projeto e Execução – Atividade 63; Atividade: 29039 - SISTEMA DE GERAÇÃO DE
ENERGIA;

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Superintendência Técnica 8

USO
USO INTERNO
EXTERNO
Unidade de Projetos – Tipos de atividades na ART (Somente Engenheiros)
Todos os Projetos – Exceto Geração Distribuída
Nível da Atividade Profissional –
Nível 12 - Elaboração
ART- Somente de Projeto – Atividade 08;
Nível da Atividade Profissional –
Nível 03 - Condução
ART- Projeto e Execução – Atividade 63;
Para esses casos específicos será
necessário, por exemplo, Licença
Ambiental e Planta Aprovada Prefeitura
Neoenergia.com Nível de confidencialidade :
USO
USO INTERNO
EXTERNO
Código da Atividade na ART
Projeto/Projeto e execução de malha de
aterramento – Atividade: 29064 - SISTEMA DE
ATERRAMENTO;
Projeto/Projeto e execução para SE –
Atividade: 29045 - SUBESTAÇÃO DE ENERGIA
ELETRICA;
Projeto/Projeto e execução para múltiplas
unidades consumidoras – Atividade: 29047 -
ENTRADA DE ENERGIA;
Projeto/Projeto e execução para Loteamentos e
IP – Atividade: 29044 - REDE DE DISTRIBUIÇÃO
DE ENERGIA;
Projeto/Projeto e execução de Estudo de
Proteção – Atividade: 29075 - PROTEÇÃO
ELETROELETRÔNICA;
Superintendência Técnica 9
 Unidade de Projetos – Tipos de atividades no TRT (NOVO CONSELHO TÉCNICO)
Atividade –Tipo - 03 Condução
TRT- Somente de Projeto – Nível 05;
TRT- Projeto e Execução – Nível 50;
Para esses casos específicos será
necessário, por exemplo, Licença
Ambiental e Planta Aprovada Prefeitura
Em casos específicos de IP com rede
de circuito exclusivo, terão que ser
marcadas as atividades 1824 e 1793
Neoenergia.com
Atividade no TRT
Projeto/Projeto e execução de Gerador – Atividade:
1819 - SISTEMA DE ATERRAMENTO;
Projeto/Projeto e execução para SE – Atividade: 1795
(Aérea) e 1796 (Abrigada)- SUBESTAÇÃO DE ENERGIA
ELETRICA;
Projeto/Projeto e execução para múltiplas unidades
consumidoras – Atividade: 1807 - ENTRADA DE ENERGIA;
Projeto e execução para Geração Distribuída – Atividade:
1786 - SISTEMA DE GERAÇÃO DE ENERGIA;
Projeto/Projeto e execução para Loteamentos e Circuitos
de IP – Atividade: 1792 (Primária) e 1793 (Secundária)-
REDE DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA;
Projeto/Projeto e execução de Iluminação Pública –
Atividade: 1824 – ILUMINAÇÃO PÚBLICA;
Projeto/Projeto e execução de Estudo de Proteção –
Atividade: 1844 - PROTEÇÃO ELETROELETRÔNICA;
Nível de confidencialidade : Superintendência Técnica 10
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Gerência de Experiência com o Cliente

Portal dos
Clientes
Corporativos

Nível de confidencialidade : 11
Neoenergia.com Portal dos Clientes Corporativos 11
USO INTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

Manual do Cliente

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 12

USO
USO INTERNO
EXTERNO
Portal dos Clientes
Corporativos

ÍNDICE

1 CONTEÚDO DO PORTAL

2 PRIMEIRO ACESSO

3 CADASTRAR CLIENTE

4 SOLICITAR SERVIÇO

5 ORIENTAÇÕES IMPORTANTES

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 13

USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

Acesse o site http://clientescorporativos.celpe.com.br/

O Portal dos Clientes
Corporativos é um canal de
atendimento e de informações da
CELPE exclusivo para sua
empresa. Queremos proporcionar
para você uma melhor experiência
para o registro das suas
solicitações.

O nosso objetivo é oferecer:

 Acessibilidade a informações

 Geração automática de protocolo

 Facilidade

 Assertividade

 Site adaptável ao seus dispositivos móveis: Desktop,

Smartphone, Tablet etc.

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 14

USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

CONTEÚDO DO PORTAL

Índice

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 15

USO
USO INTERNO
EXTERNO
Portal dos Clientes
Corporativos
O Portal dos Clientes Corporativos fornece várias informações
que serão úteis para você e para sua empresa. Aqui você poderá
solicitar vários serviços.

Índice

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 16

USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

O nosso objetivo é atender a sua empresa e disponibilizar dados

e informações interessantes para o seu negócio.

Acesse o Portal dos Clientes Corporativos e descubra muito mais!

http://clientescorporativos.celpe.com.br/

Índice

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 17

USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

PRIMEIRO ACESSO

Índice

Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 18

USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Primeiro Acesso

1 Acesse o site http://clientescorporativos.celpe.com.br/

Para acesso ao Portal, recomendamos o uso do Chrome.

2 Na parte superior direita da tela, clique em .

3 Clique em PRIMEIRO
ACESSO para que você
possa realizar seu
cadastro.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 19
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Primeiro Acesso
4 Em DADOS DO SOLICITANTE, você informará os seus dados ou de quem
acessará o portal em sua empresa.

É importante que você selecione o

PERFIL adequado ao tipo de acesso.

5 Informe o ENDEREÇO COMPLETO DO SOLICITANTE.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 20
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Primeiro Acesso
6 Em DADOS e ENDEREÇO COMPLETO DO
CLIENTE, você informará os dados da sua
empresa ou da empresa que você representa.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 21
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Primeiro Acesso
7 Informe o(s) dado(s) do(s) representante(s) legal(is)
da sua empresa.

1 2 3

Clique em e anexe mais um documento:

Procuração*, Carta, ART / TRT* ou Contrato de Prestação de
Serviços*.

* Obrigatório para consultores.

8 Clique em

Seus dados serão analisados pela nossa equipe em até 24h.

Após esta análise, você receberá um e-mail com a liberação
de acesso para uso do Portal dos Clientes Corporativos.

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

CADASTRAR CLIENTE

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
CADASTRAR CLIENTE
Esta operação é realizada apenas uma vez para cada cliente e tem o objetivo de
cadastrar ou descadastrar um cliente que você representa.

1 Certifique-se de que você já recebeu o e-mail com a

liberação de acesso ao Portal dos Clientes Corporativos.
2 Acesse o site http://clientescorporativos.celpe.com.br/
Para acesso ao Portal, recomendamos o uso do Chrome.

3 Na parte superior direita da tela, clique em .

4 Faça o seu login, informando o usuário e

senha fornecida na liberação do acesso. Clique
em .

5 Altere a sua senha de acesso ao Portal*.

*Esta alteração de senha é obrigatória e é realizada no primeiro acesso após a
liberação que enviamos para você por e-mail.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 24
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Cadastrar Cliente
6 Clique no seu CPF na parte superior direita da tela.

7 Clique em .

8 Clique em .

9 Preencha o formulário, anexe um documento que

comprove seu vínculo com o cliente e clique em
Solicite o serviço para o cliente que você cadastrou.
Para descadastrar/desativar um cliente envie-nos um e-mail (clientescorporativos.celpe@neoenergia.com ).

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 25
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

SOLICITAR SERVIÇOS

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
SOLICITAR SERVIÇOS

1 Acesse o site http://clientescorporativos.celpe.com.br/

Para acesso ao Portal, recomendamos o uso do Chrome.

2 Na parte superior direita da tela, clique em

3 Faça o seu login, informando o usuário e

senha. Clique em .

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Solicitar Serviço
4 Clique em TODOS OS SERVIÇOS para visualizar
os serviços disponíveis no Portal.

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Solicitar Serviço
5 Selecione um dos serviços disponíveis no
Portal.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 29
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Solicitar Serviço
6 Leia atentamente as orientações e solicite o seu
serviço.

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Solicitar Serviço
7 Preencha detalhadamente a sua solicitação e
depois clique em .

Ao solicitar serviços que necessitam de envio de

documentação obrigatória, certifique-se de que você está
anexando todos os documentos obrigatórios e
classificando-os de acordo com o tipo correspondente.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 31
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Solicitar Serviço
8 Anote o protocolo de atendimento e o prazo.
Caso queira solicitar outro serviço, clique em
ou então retorne à página inicial ao clicar em

Atenderemos a sua solicitação até o prazo informado. Caso

queira acompanhar o andamento do seu protocolo de
atendimento, contate o seu analista de relacionamento.

Índice
Neoenergia.com Nível de confidencialidade : Portal dos Clientes Corporativos 32
USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES

Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Portal dos Clientes
Corporativos
Orientações Importantes
No primeiro acesso ao Portal dos Clientes Corporativos, você
1 deverá alterar a sua senha de acesso.
Antes de solicitar serviços, certifique-se de que os dados da sua
2 empresa estão cadastrados/ativados no Portal  Leia aqui as
orientações. Caso os dados da sua empresa não estejam
cadastrados/ativados e você tenha tentado solicitar algum serviço,
será apresentada a seguinte mensagem: Cliente não existe ou está
inativo.

1234567890

Para descadastrar/desativar um cliente envie-nos um e-mail

(clientescorporativos.celpe@neoenergia.com )
Ao solicitar serviços que necessitam de envio de documentação
3 obrigatória, certifique-se de que você está anexando todos os
documentos obrigatórios e classificando-os de acordo com o tipo
correspondente.

Exemplo: Estatuto Social

2
1

4 Caso necessite de orientações adicionais, contate o seu analista

de relacionamento.
Índice
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USO
USO INTERNO
EXTERNO
 Superintendência Técnica
Janeiro/2019

Nível de confidencialidade :
Neoenergia.com Nível deUSO
confidencialidade
INTERNO : 35
USOINTERNO
USO EXTERNO