Comunicación

intercultural

Capital Humano
Intercultural

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 Comunicación intercultural
En esta lectura, te Hasta el momento, nos hemos encontrado con que las organizaciones,
ofrecemos un debido a la velocidad de los cambios propios de la globalización, se
recorrido que intenta enfrentan a entornos (internos y externos) multiculturales.
abarcar los temas del
programa, pero que no
suple el estudio de la
Los procesos de fusión y adquisición, o bien, los negocios transnacionales,
bibliografía obligatoria obligan a las organizaciones a poner especial atención en la cultura nacional
para la preparación de y corporativa para conocerse y comprenderse y, finalmente, para obtener
los exámenes parciales resultados exitosos.
y finales.
Ahora bien, conocer y reconocer las características culturales y las prácticas
organizacionales solo es posible a través de la comunicación. En el
transcurso de esta lectura haremos un recorrido por las características de la
comunicación en general y de la comunicación intercultural en particular,
como una forma de construir vínculos entre diversas culturas.

Figura 1. Conceptos centrales

Comunicación

Códigos
culturales
comunes

Comunicación
intercultural

Construcción Intercambio
de vínculos de sentidos

Fuente: elaboración propia.

Códigos comunes, mensajes y prácticas

Para adentrarnos en este tema, es necesario que recuperemos algunos
conceptos trabajados en las lecturas anteriores. Recordarán que, según
Himmelstern (2007), las culturas corporativas se expresan en prácticas
organizacionales, formales o informales, compartidas a partir de códigos
comunes. Estos códigos solo pueden conocerse a través de la comunicación.

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Los códigos comunes son los significados compartidos, que pueden
acercarnos a la manera de pensar y de ser de un grupo o sociedad con
idénticas características culturales. Según Himmelstern (2007), emergen de
mensajes comunes.

Cuando se descubren estos mensajes y estos códigos, nos

acercamos a un mundo de culturas diferentes y empezamos
a comprender sus significados; empezamos a comprender el
sentido que tienen y las palabras a partir de la comunicación
como intercambio de sentidos, a partir del conocimiento
mutuo, de sus valores y de sus prácticas a través de sus
formas de comunicación. (Himmelstern, 2007, p. 72).

Figura 2. Cultura corporativa y comunicación

Cultura
corporativa

Construcción de Prácticas
vínculos organizacionales

Comunicación Códigos comunes

Mensajes

Fuente: elaboración propia.

Comunicación intercultural

Coincidimos con Rizo (2013) en que la comunicación es interacción.

Comunicar, tal como afirma esta autora, es la acción de compartir valores y
una forma de establecer vínculos y relaciones entre personas.

En el marco de las organizaciones, comunicar es intercambiar sentidos, es

descubrir el significado que se le otorgan a las palabras y a las acciones en
ese contexto y, basándose en ese descubrimiento, construir vínculos
duraderos.

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Podemos considerar la comunicación intercultural como aquella que se da
entre dos personas (o más) que provienen de culturas diversas y que, como
sostiene Rizo (2013), se perciben y reconocen como diferentes.

La comunicación intercultural se realiza donde hay contacto

entre dos o más entramados diferentes de significados y
sentidos, y cuando un grupo comienza a entender, en el
sentido de asumir, el significado y el valor de las cosas y
objetos para los otros. (Rizo, 2013, p. 36).

Estas diferencias de sentidos y significados pueden llegar a transformarse en

barreras que deben ser superadas para llegar a comunicarse de manera
efectiva.

Figura 3. Comunicación intercultural

Implica el
encuentro de
culturas
diversas

Su objetivo
Permite la
principal es la
comprensión
construcción
intercultural
de vínculos
Comunicación
intercultural

Solo es posible
si se Debe
construyen reconocer las
códigos diferencias
comunes

Fuente: elaboración propia.

En la comunicación intercultural, las organizaciones se enfrentan con la

enorme dificultad de no compartir códigos comunes. Estos códigos, que se
utilizan para representar pensamientos, ideas, emociones o valores, si no
son compartidos, afectan la comunicación y se transforman en un obstáculo
para el establecimiento de relaciones de largo plazo.

En la comunicación intercultural, se persigue llegar a la etapa

más avanzada de la comunicación organizacional, la
construcción de vínculos, donde las relaciones se cimientan a

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 largo plazo y se estableces lazos que promueven
intercambios duraderos y valiosos dentro de la organización
y fuera de esta. (Himmelstern, 2007, p. 72).

Desarrollar negocios multiculturales exitosos depende, en gran medida, de la

construcción de vínculos sólidos. Esto último solo es posible si, como
organización, somos capaces de reconocer los signos y símbolos propios de
cada cultura.

Figura 4. Diferencias en los códigos culturales

Fuente: [Imagen sin título sobre diferencias en los códigos culturales]. (s. f.). Recuperado de
https://goo.gl/VfNNpe

Existe toda una serie de signos, símbolos y significados que debemos tomar
en consideración al momento de los negocios. Sostiene Himmelstern (2007)
que “el lenguaje, el significado de las conductas no verbales, los criterios de
éxito, las definiciones de poder y de liderazgo y hasta el uso del humor” (p.
72) pueden afectar la comunicación intercultural. Deben ser conocidos y
comprendidos para esta resulte efectiva.

¿Qué debemos o podemos hacer para superar estos obstáculos? En primer

lugar, conocer nuestra cultura, prácticas y sentidos. Luego, reconocer y
aceptar las diferencias y disponernos a la búsqueda de construir códigos
comunes de interacción, de comunicación.

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Figura 5. Construcción de códigos comunes

Fuente: [Imagen si título sobre construcción de códigos comunes]. (s. f.). Recuperado de
https://goo.gl/KaA69M

La construcción de códigos comunes implicará lo que Rizo (2013) describe

como “negociación de sentidos” y la utilización de distintas formas de
comunicación.

El fin último de la comunicación intercultural será la mutua comprensión y

entendimiento, ya que de esto dependerá, en gran medida, el desarrollo de
relaciones de negocios exitosos.

Establecer relaciones comerciales adecuadas, basadas en el entendimiento

mutuo, permite a las organizaciones fortalecer los aspectos comunes y
tolerar las diferencias o desarrollar estrategias que les permitan acortar las
distancias.

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Referencias
Himmelstern, F. (2007). Las organizaciones son multiculturales. Signo y
pensamiento, 51(26), 69-79.

[Imagen sin título sobre construcción de códigos comunes]. (S. f.).

Recuperado de
http://www.tuck.dartmouth.edu/uploads/articles/talking_shoppers_1200_
800.jpg

[Imagen sin título sobre diferencias en los códigos culturales]. (S. f.).
Recuperado de https://www.bbltranslation.eu/wp-
content/uploads/2014/11/comunicacion-intercultural.jpg

Rizo García, M. (2013). Comunicación e interculturalidad. Reflexiones en

torno a una relación indisoluble. Global Media Journal, 10(19), 26-42.