Evaluacion del servicio con abarroteros – Tegucigalpa (HONDURAS)

Evaluacion del servicio con abarroteros Tegucigalpa (HONDURAS) 1

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 Evaluacion del servicio con abarroteros – Tegucigalpa (HONDURAS)
150 entrevistas a encargados de almacenes o tiendas de abarrotes, que cuenten con refrigerador de carnes frías o lácteos y que no
vendan licores.

Ciudad Edad NSE Genero

18 a 25 1 A/B C+ 1 Masculino 1
26 a 35 2 C 2 Femenino 2
SAN SALVADOR 4 36 a 50 3 D+/D 3
Más de 50 años 4

Entrevistador: los negocios “en este caso tiendas de abarrotes o almacenes” que se van a encuestar deben contar con un refrigerador especial para
carnes frías, no se admitirán refrigeradores como el de refrescos, lácteos, cerveza, etc.

Folio__________________________

Buenos días / tardes / noches. Mi nombre es_________________ y trabajo para una compañía de investigación de mercados
llamada________________. El día de hoy estamos realizando una encuesta en la que su opinión es muy importante, por lo que solicitamos
unos minutos de su tiempo para que participe con nosotros. Gracias por su atención.

Con el fin de dar cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales, Brain que es una agencia de investigación
de mercados, hace de su conocimiento el aviso de privacidad que puede consultar en la página www.brain-research.com. ¿Nos otorga su
consentimiento para que los datos personales que nos proporcione, sean utilizados por Brain únicamente para fines de la investigación de
mercados?
Si 1 CONTINUAR
No 2 AGRADECER Y TERMINAR

A) ¿Me podría decir si usted, o algún miembro de su familia trabaja para alguna de las siguientes empresas? (leer opciones)
- Agencia de publicidad ................................................................................... 1
- Agencia de investigación de mercados .......................................................... 2
- Una compañía dedicada a la venta, fabricación
o distribución de productos para abarrotes .................................................. 3
Si menciona alguna de estas empresas terminar
- Ninguna .................................................................................. 4

B) ¿Es usted el encargado de esta tienda de abarrotes, es decir, el que tiene trato con los proveedores...?
Sí .....1 (continuar)
No ....2 (terminar y anotar como control)

D) ¿En general cuánto tiempo tiene trabajando en esta tienda...?

Menos de 3 meses .......................1 (terminar y anotar como control)
De 3 meses a un año....................2
De un año a dos años...................3
3 años...........................................4
Más de 3 años............ .................5

NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS
El negocio cuenta con:
Si No
1. Refrigerador de alguna marca de cervezas(Diferente al de refrescos) 1 2
2. Refrigerador de alguna marca de refrescos 1 2
SI EL REGISTRO ES 2=“NO” (TERMINAR)
3. Refrigerador para guardar cualquier tipo de carnes frías, lácteos, gelatinas, etc. (TIPO VITRINA) 1 2 Checar si cuenta con algún otro tipo de
refrigerador
4. Refrigerador de alguna marca de helados 1 2
5. Refrigerador casero (¿DÍGAME POR FAVOR QUÉ TIPO DE PRODUCTOS GUARDA AHÍ?) ______________________ 1 2
6. Caja Registradora 1 2
7. Aparato para escanear los productos (scaner) 1 2

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 F) Por favor dígame, ¿cuál es su edad?
Menos de 18 años  1 terminar y anotar como contacto
De 18 a más _____________________ (anotar edad exacta)

G) Anote el sexo/ genero del entrevistado ? (no pregunte, solo registre)

MASCULINO 01
FEMENINO 02

Recomendación
(A todos los entrevistados)
1. A continuación le voy a ir mencionando una lista de marcas, por favor dígame ¿con qué frecuencia lo visitan los siguientes
proveedores...? ENTREVISTADOR REGISTRE UNA SOLA RESPUESTA Y UTILICE LA COLUMNA RESPECTIVA.

SI LA MARCA BIMBO, MONARCA Y MARISELA NO TIENEN FRECUENCIA DE VISITA TERMINAR ENTREVISTA

Semanal Quincenal Mensual Nunca me

Rotar marcas (No. Veces) (No. Veces) (No. Veces) visitan
BIMBO (_____) (_____) (_____) 99
MONARCA (_____) (_____) (_____) 99
MARISELA (_____) (_____) (_____) 99
COCA COLA (_____) (_____) (_____) 99
PEPSI (_____) (_____) (_____) 99
LEYDE (_____) (_____) (_____) 99
YUMMIE´S (_____) (_____) (_____) 99
HAWIT (_____) (_____) (_____) 99
FRITO LAY (_____) (_____) (_____) 99
BAMBINO (_____) (_____) (_____) 99

Entrevistador: Preguntar por todas las marcas mencionadas en p.1 exceptuando las que nunca lo visitan (código 99). Utilizar el mismo orden
que en pregunta anterior.
Encuestador: Mencionar a la persona que a continuación evaluará algunas marcas de las cuales escogeremos al azar algunas para saber las
razones de por qué las evalúa así.

2. (Leer con cuidado) Por favor dígame, en una escala del 1 al 10 donde 1 es no lo recomendaría y 10 si lo recomendaría (puede utilizar
cualquier número del 1 al 10).

¿Qué tanto recomendaría a un amigo el servicio del proveedor… en caso de que tenga o vaya a abrir una Pulpería/ Trucha/ Tienda?

(Preguntar para cada una de las marcas) (Una vez dada la evaluación, pasar inmediatamente a la pregunta correspondiente de acuerdo a la
calificación, aplicar el mismo procedimiento para cada marca)

Pasar a pregunta
Rotar marcas No lo recomendaría Si lo recomendaría correspondiente
BIMBO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PASAR A HOJA 4
MONARCA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PASAR A HOJA 5
MARISELA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PASAR A HOJA 6
COCA COLA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PEPSI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LEYDE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
YUMMIE´S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
HAWIT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
FRITO LAY 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BAMBINO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Las preguntas 3 y 4 se aplican a todos a quienes los visita el proveedor de Bimbo en P 1
(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
3. ¿Qué factores influyen para que usted recomiende de esta manera el servicio de su proveedor de Bimbo? ¿alguna otra razón?
(multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 Es ordenado / limpio al trabajar 20 Son puntuales ___________________________________________________________
2 Me deja producto suficiente/justo 21 Son amables ___________________________________________________________
3 Me avisa sobre los cambios de promoción 22 Me dan buen servicio ___________________________________________________________
4 Me avisa sobre los cambios de precios 23 Pese a todo me visita ___________________________________________________________
5 Es responsable/comprometido 24 Es atento ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 25 Es paciente ___________________________________________________________
7 No permite que me quede sin mercancía 26 Porque es un buen producto ___________________________________________________________
8 Me dejan pagar después/ crédito 27 Tiene iniciativa ___________________________________________________________
9 No pone peros/es accesible 28 Ofrece un servicio distinto ___________________________________________________________
10 Porque la gente lo pide/se vende mas
29 Otro (especificar):
11 Es educado/ respetuoso ___________________________________________________________
12 Me trae publicidad
30 Otro (especificar):
13 Porque sabe vender/es buen vendedor ___________________________________________________________
14 Me surte rápido / con eficiencia
31 Otro (especificar):
15 Me trae exhibidores ___________________________________________________________
16 Me gusta la frecuencia con la que me visita
32 Otro (especificar):
17 Me dan incentivos ___________________________________________________________
18 Es una marca /empresa de prestigio
33 Otro (especificar):
19 Es honesto ___________________________________________________________

(Para los que calificaron con 1 a 8 en p.2)

4. ¿Qué tendría que mejorar o hacer diferente su proveedor de la marca Bimbo, para que usted considere definitivamente recomendarlo?
¿alguna otra razón? (multirespuesta) (espontánea)
Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización
1 No faltar los días que les toca visitarme 27 Pasar más seguido ___________________________________________________________
2 Mejor variedad de productos 28 Tener una mejor actitud ___________________________________________________________
3 Me deja producto de mas 29 Ser honrados/honestos ___________________________________________________________
4 No me maltraten/no sean groseros 30 Mejorar su presentación ___________________________________________________________
5 Mejorar su publicidad 31 Cambiarlo por otra persona ___________________________________________________________
6 Cambiar el producto próximo a caducar 32 Están atentos a mis necesidades ___________________________________________________________
7 Ofrecer productos que me dejen mas ganancia 33 Ser mejor vendedor ___________________________________________________________
8 Ser puntuales en su hora de visita 34 Evitar imponer condiciones ___________________________________________________________
9 Conocer mejor sus productos 35 Dar material de trabajo ___________________________________________________________
10 Tener orden y limpieza en trabajo
36 Otro (especificar):
11 Ser flexible en los pagos/ dar crédito ___________________________________________________________
12 Cambiar el producto que no se vende
38 Otro (especificar):
13 No cambiar al proveedor/que avisen cuando lo hagan ___________________________________________________________
14 Que vengan hasta mi establecimiento
40 Otro (especificar):
15 Distribuir toda la línea ___________________________________________________________
16 Tener un día de visita especifico
42 Otro (especificar):
17 Que no discriminen ningún negocio ___________________________________________________________
18 Me deja menos producto
44 Otro (especificar):
19 No decirme lo que tengo que comprar ___________________________________________________________
20 Estar en contacto por si necesito producto
21 Surtido y variedad
22 Nos informen de promociones
23 Nos informen de precios
24 Dejar producto en buen estado
25 Sus precios dejen ganancias
26 No trae / escasez de producto

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 NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS
Las preguntas 5 y 6 se aplican a todos a quienes los visita el proveedor de MONARCA en P 1
(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
5. ¿Qué factores influyen para que usted recomiende de esta manera el servicio de su proveedor de Monarca? ¿alguna otra razón?
(multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 Es ordenado / limpio al trabajar 20 Son puntuales ___________________________________________________________
2 Me deja producto suficiente/justo 21 Son amables ___________________________________________________________
3 Me avisa sobre los cambios de promoción 22 Me dan buen servicio ___________________________________________________________
4 Me avisa sobre los cambios de precios 23 Pese a todo me visita ___________________________________________________________
5 Es responsable/comprometido 24 Es atento ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 25 Es paciente ___________________________________________________________
7 No permite que me quede sin mercancía 26 Porque es un buen producto ___________________________________________________________
8 Me dejan pagar después/ crédito 27 Tiene iniciativa ___________________________________________________________
9 No pone peros/es accesible 28 Ofrece un servicio distinto ___________________________________________________________
10 Porque la gente lo pide/se vende mas
29 Otro (especificar):
11 Es educado/ respetuoso ___________________________________________________________
12 Me trae publicidad
30 Otro (especificar):
13 Porque sabe vender/es buen vendedor ___________________________________________________________
14 Me surte rápido / con eficiencia
31 Otro (especificar):
15 Me trae exhibidores ___________________________________________________________
16 Me gusta la frecuencia con la que me visita
32 Otro (especificar):
17 Me dan incentivos ___________________________________________________________
18 Es una marca /empresa de prestigio
33 Otro (especificar):
19 Es honesto ___________________________________________________________

(Para los que calificaron con 1 a 8 en p.2)

6. ¿Qué tendría que mejorar o hacer diferente su proveedor de la marca Monarca, para que usted considere definitivamente recomendarlo?
¿alguna otra razón? (multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 No faltar los días que les toca visitarme 27 Pasar más seguido ___________________________________________________________
2 Mejor variedad de productos 28 Tener una mejor actitud ___________________________________________________________
3 Me deja producto de mas 29 Ser honrados/honestos ___________________________________________________________
4 No me maltraten/no sean groseros 30 Mejorar su presentación ___________________________________________________________
5 Mejorar su publicidad 31 Cambiarlo por otra persona ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 32 Están atentos a mis necesidades ___________________________________________________________
7 Ofrecer productos que me dejen mas ganancia 33 Ser mejor vendedor ___________________________________________________________
8 Ser puntuales en su hora de visita 34 Evitar imponer condiciones ___________________________________________________________
9 Conocer mejor sus productos 35 Dar material de trabajo ___________________________________________________________
10 Tener orden y limpieza en trabajo
36 Otro (especificar):
11 Ser flexible en los pagos/ dar crédito ___________________________________________________________
12 Cambiar el producto que no se vende
38 Otro (especificar):
13 No cambiar al proveedor/que avisen cuando lo hagan ___________________________________________________________
14 Que vengan hasta mi establecimiento
40 Otro (especificar):
15 Distribuir toda la línea ___________________________________________________________
16 Tener un día de visita especifico
42 Otro (especificar):
17 Que no discriminen ningún negocio ___________________________________________________________
18 Me deja menos producto
44 Otro (especificar):
19 No decirme lo que tengo que comprar ___________________________________________________________
20 Estar en contacto por si necesito producto
21 Surtido y variedad
22 Nos informen de promociones
23 Nos informen de precios
24 Dejar producto en buen estado
25 Sus precios dejen ganancias
26 No trae / escasez de producto

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 NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS
Las preguntas 7 y 8 se aplican a todos a quienes los visita el proveedor de MARISELA en P 1
(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
7. ¿Qué factores influyen para que usted recomiende de esta manera el servicio de su proveedor de Marisela? ¿alguna otra razón?
(multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 Es ordenado / limpio al trabajar 20 Son puntuales ___________________________________________________________
2 Me deja producto suficiente/justo 21 Son amables ___________________________________________________________
3 Me avisa sobre los cambios de promoción 22 Me dan buen servicio ___________________________________________________________
4 Me avisa sobre los cambios de precios 23 Pese a todo me visita ___________________________________________________________
5 Es responsable/comprometido 24 Es atento ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 25 Es paciente ___________________________________________________________
7 No permite que me quede sin mercancía 26 Porque es un buen producto ___________________________________________________________
8 Me dejan pagar después/ crédito 27 Tiene iniciativa ___________________________________________________________
9 No pone peros/es accesible 28 Ofrece un servicio distinto ___________________________________________________________
10 Porque la gente lo pide/se vende mas
29 Otro (especificar):
11 Es educado/ respetuoso ___________________________________________________________
12 Me trae publicidad
30 Otro (especificar):
13 Porque sabe vender/es buen vendedor ___________________________________________________________
14 Me surte rápido / con eficiencia
31 Otro (especificar):
15 Me trae exhibidores ___________________________________________________________
16 Me gusta la frecuencia con la que me visita
32 Otro (especificar):
17 Me dan incentivos ___________________________________________________________
18 Es una marca /empresa de prestigio
33 Otro (especificar):
19 Es honesto ___________________________________________________________

(Para los que calificaron con 1 a 8 en p.2)

8. ¿Qué tendría que mejorar o hacer diferente su proveedor de la marca Marisela, para que usted considere definitivamente recomendarlo?
¿alguna otra razón? (multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 No faltar los días que les toca visitarme 27 Pasar más seguido ___________________________________________________________
2 Mejor variedad de productos 28 Tener una mejor actitud ___________________________________________________________
3 Me deja producto de mas 29 Ser honrados/honestos ___________________________________________________________
4 No me maltraten/no sean groseros 30 Mejorar su presentación ___________________________________________________________
5 Mejorar su publicidad 31 Cambiarlo por otra persona ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 32 Están atentos a mis necesidades ___________________________________________________________
7 Ofrecer productos que me dejen mas ganancia 33 Ser mejor vendedor ___________________________________________________________
8 Ser puntuales en su hora de visita 34 Evitar imponer condiciones ___________________________________________________________
9 Conocer mejor sus productos 35 Dar material de trabajo ___________________________________________________________
10 Tener orden y limpieza en trabajo
36 Otro (especificar):
11 Ser flexible en los pagos/ dar crédito ___________________________________________________________
12 Cambiar el producto que no se vende
38 Otro (especificar):
13 No cambiar al proveedor/que avisen cuando lo hagan ___________________________________________________________
14 Que vengan hasta mi establecimiento
40 Otro (especificar):
15 Distribuir toda la línea ___________________________________________________________
16 Tener un día de visita especifico
42 Otro (especificar):
17 Que no discriminen ningún negocio ___________________________________________________________
18 Me deja menos producto
44 Otro (especificar):
19 No decirme lo que tengo que comprar ___________________________________________________________
20 Estar en contacto por si necesito producto
21 Surtido y variedad
22 Nos informen de promociones
23 Nos informen de precios
24 Dejar producto en buen estado
25 Sus precios dejen ganancias
26 No trae / escasez de producto

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 NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS

MARCA NUMERO 1 (Traspasar la PRIMERA marca evaluada que no es de BIMBO)_____________________

(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
Las preguntas 9 y 10 se aplican a todos a quienes los visita el proveedor de …… en P 1
(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
9. ¿Qué factores influyen para que usted recomiende de esta manera el servicio de su proveedor de …………….? ¿alguna otra razón?
(multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 Es ordenado / limpio al trabajar 20 Son puntuales ___________________________________________________________
2 Me deja producto suficiente/justo 21 Son amables ___________________________________________________________
3 Me avisa sobre los cambios de promoción 22 Me dan buen servicio ___________________________________________________________
4 Me avisa sobre los cambios de precios 23 Pese a todo me visita ___________________________________________________________
5 Es responsable/comprometido 24 Es atento ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 25 Es paciente ___________________________________________________________
7 No permite que me quede sin mercancía 26 Porque es un buen producto ___________________________________________________________
8 Me dejan pagar después/ crédito 27 Tiene iniciativa ___________________________________________________________
9 No pone peros/es accesible 28 Ofrece un servicio distinto ___________________________________________________________
10 Porque la gente lo pide/se vende mas
29 Otro (especificar):
11 Es educado/ respetuoso ___________________________________________________________
12 Me trae publicidad
30 Otro (especificar):
13 Porque sabe vender/es buen vendedor ___________________________________________________________
14 Me surte rápido / con eficiencia
31 Otro (especificar):
15 Me trae exhibidores ___________________________________________________________
16 Me gusta la frecuencia con la que me visita
32 Otro (especificar):
17 Me dan incentivos ___________________________________________________________
18 Es una marca /empresa de prestigio
33 Otro (especificar):
19 Es honesto ___________________________________________________________

(Para los que calificaron con 1 a 8 en p.2)

10. ¿Qué tendría que mejorar o hacer diferente su proveedor de la marca ………., para que usted considere definitivamente
recomendarlo? ¿alguna otra razón? (multirespuesta) (espontánea)
Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización
1 No faltar los días que les toca visitarme 27 Pasar más seguido ___________________________________________________________
2 Mejor variedad de productos 28 Tener una mejor actitud ___________________________________________________________
3 Me deja producto de mas 29 Ser honrados/honestos ___________________________________________________________
4 No me maltraten/no sean groseros 30 Mejorar su presentación ___________________________________________________________
5 Mejorar su publicidad 31 Cambiarlo por otra persona ___________________________________________________________
6 Cambiar el producto próximo a caducar 32 Están atentos a mis necesidades ___________________________________________________________
7 Ofrecer productos que me dejen mas ganancia 33 Ser mejor vendedor ___________________________________________________________
8 Ser puntuales en su hora de visita 34 Evitar imponer condiciones ___________________________________________________________
9 Conocer mejor sus productos 35 Dar material de trabajo ___________________________________________________________
10 Tener orden y limpieza en trabajo
36 Otro (especificar):
11 Ser flexible en los pagos/ dar crédito ___________________________________________________________
12 Cambiar el producto que no se vende
38 Otro (especificar):
13 No cambiar al proveedor/que avisen cuando lo hagan ___________________________________________________________
14 Que vengan hasta mi establecimiento
40 Otro (especificar):
15 Distribuir toda la línea ___________________________________________________________
16 Tener un día de visita especifico
42 Otro (especificar):
17 Que no discriminen ningún negocio ___________________________________________________________
18 Me deja menos producto
44 Otro (especificar):
19 No decirme lo que tengo que comprar ___________________________________________________________
20 Estar en contacto por si necesito producto
21 Surtido y variedad
22 Nos informen de promociones
23 Nos informen de precios
24 Dejar producto en buen estado
25 Sus precios dejen ganancias
26 No trae / escasez de producto
Evaluacion del servicio con abarroteros Tegucigalpa (HONDURAS) 7
1-8-1-1-BIM-V1-7/30-05-14-2764
 NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS

MARCA NUMERO 2 (Traspasar la SEGUNDA marca evaluada que no es de BIMBO)_____________________

(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
Las preguntas 11 y 12 se aplican a todos a quienes los visita el proveedor de …… en P 1
(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
11. ¿Qué factores influyen para que usted recomiende de esta manera el servicio de su proveedor de …………….? ¿alguna otra razón?
(multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 Es ordenado / limpio al trabajar 20 Son puntuales ___________________________________________________________
2 Me deja producto suficiente/justo 21 Son amables ___________________________________________________________
3 Me avisa sobre los cambios de promoción 22 Me dan buen servicio ___________________________________________________________
4 Me avisa sobre los cambios de precios 23 Pese a todo me visita ___________________________________________________________
5 Es responsable/comprometido 24 Es atento ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 25 Es paciente ___________________________________________________________
7 No permite que me quede sin mercancía 26 Porque es un buen producto ___________________________________________________________
8 Me dejan pagar después/ crédito 27 Tiene iniciativa ___________________________________________________________
9 No pone peros/es accesible 28 Ofrece un servicio distinto ___________________________________________________________
10 Porque la gente lo pide/se vende mas
29 Otro (especificar):
11 Es educado/ respetuoso ___________________________________________________________
12 Me trae publicidad
30 Otro (especificar):
13 Porque sabe vender/es buen vendedor ___________________________________________________________
14 Me surte rápido / con eficiencia
31 Otro (especificar):
15 Me trae exhibidores ___________________________________________________________
16 Me gusta la frecuencia con la que me visita
32 Otro (especificar):
17 Me dan incentivos ___________________________________________________________
18 Es una marca /empresa de prestigio
33 Otro (especificar):
19 Es honesto ___________________________________________________________

(Para los que calificaron con 1 a 8 en p.2)

12. ¿Qué tendría que mejorar o hacer diferente su proveedor de la marca ………., para que usted considere definitivamente
recomendarlo? ¿alguna otra razón? (multirespuesta) (espontánea)
Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización
1 No faltar los días que les toca visitarme 27 Pasar más seguido ___________________________________________________________
2 Mejor variedad de productos 28 Tener una mejor actitud ___________________________________________________________
3 Me deja producto de mas 29 Ser honrados/honestos ___________________________________________________________
4 No me maltraten/no sean groseros 30 Mejorar su presentación ___________________________________________________________
5 Mejorar su publicidad 31 Cambiarlo por otra persona ___________________________________________________________
6 Cambiar el producto próximo a caducar 32 Están atentos a mis necesidades ___________________________________________________________
7 Ofrecer productos que me dejen mas ganancia 33 Ser mejor vendedor ___________________________________________________________
8 Ser puntuales en su hora de visita 34 Evitar imponer condiciones ___________________________________________________________
9 Conocer mejor sus productos 35 Dar material de trabajo ___________________________________________________________
10 Tener orden y limpieza en trabajo
36 Otro (especificar):
11 Ser flexible en los pagos/ dar crédito ___________________________________________________________
12 Cambiar el producto que no se vende
38 Otro (especificar):
13 No cambiar al proveedor/que avisen cuando lo hagan ___________________________________________________________
14 Que vengan hasta mi establecimiento
40 Otro (especificar):
15 Distribuir toda la línea ___________________________________________________________
16 Tener un día de visita especifico
42 Otro (especificar):
17 Que no discriminen ningún negocio ___________________________________________________________
18 Me deja menos producto
44 Otro (especificar):
19 No decirme lo que tengo que comprar ___________________________________________________________
20 Estar en contacto por si necesito producto
21 Surtido y variedad
22 Nos informen de promociones
23 Nos informen de precios
24 Dejar producto en buen estado
25 Sus precios dejen ganancias
26 No trae / escasez de producto
Evaluacion del servicio con abarroteros Tegucigalpa (HONDURAS) 8
1-8-1-1-BIM-V1-7/30-05-14-2764
 NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS

MARCA NUMERO 3 (Traspasar la TERCERA marca evaluada que no es de BIMBO)_____________________

(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
Las preguntas 13 y 14 se aplican a todos a quienes los visita el proveedor de …… en P 1
(Para los que calificaron con 9 y 10 en p.2)
13. ¿Qué factores influyen para que usted recomiende de esta manera el servicio de su proveedor de …………….? ¿alguna otra razón?
(multirespuesta) (espontánea)

Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización

1 Es ordenado / limpio al trabajar 20 Son puntuales ___________________________________________________________
2 Me deja producto suficiente/justo 21 Son amables ___________________________________________________________
3 Me avisa sobre los cambios de promoción 22 Me dan buen servicio ___________________________________________________________
4 Me avisa sobre los cambios de precios 23 Pese a todo me visita ___________________________________________________________
5 Es responsable/comprometido 24 Es atento ___________________________________________________________
6 No está de mal genio/es amigable 25 Es paciente ___________________________________________________________
7 No permite que me quede sin mercancía 26 Porque es un buen producto ___________________________________________________________
8 Me dejan pagar después/ crédito 27 Tiene iniciativa ___________________________________________________________
9 No pone peros/es accesible 28 Ofrece un servicio distinto ___________________________________________________________
10 Porque la gente lo pide/se vende mas
29 Otro (especificar):
11 Es educado/ respetuoso ___________________________________________________________
12 Me trae publicidad
30 Otro (especificar):
13 Porque sabe vender/es buen vendedor ___________________________________________________________
14 Me surte rápido / con eficiencia
31 Otro (especificar):
15 Me trae exhibidores ___________________________________________________________
16 Me gusta la frecuencia con la que me visita
32 Otro (especificar):
17 Me dan incentivos ___________________________________________________________
18 Es una marca /empresa de prestigio
33 Otro (especificar):
19 Es honesto ___________________________________________________________

(Para los que calificaron con 1 a 8 en p.2)

14. ¿Qué tendría que mejorar o hacer diferente su proveedor de la marca ………., para que usted considere definitivamente
recomendarlo? ¿alguna otra razón? (multirespuesta) (espontánea)
Atributos Predefinidos/ Otros Atributos a profundizar Profundización
1 No faltar los días que les toca visitarme 27 Pasar más seguido ___________________________________________________________
2 Mejor variedad de productos 28 Tener una mejor actitud ___________________________________________________________
3 Me deja producto de mas 29 Ser honrados/honestos ___________________________________________________________
4 No me maltraten/no sean groseros 30 Mejorar su presentación ___________________________________________________________
5 Mejorar su publicidad 31 Cambiarlo por otra persona ___________________________________________________________
6 Cambiar el producto próximo a caducar 32 Están atentos a mis necesidades ___________________________________________________________
7 Ofrecer productos que me dejen mas ganancia 33 Ser mejor vendedor ___________________________________________________________
8 Ser puntuales en su hora de visita 34 Evitar imponer condiciones ___________________________________________________________
9 Conocer mejor sus productos 35 Dar material de trabajo ___________________________________________________________
10 Tener orden y limpieza en trabajo
36 Otro (especificar):
11 Ser flexible en los pagos/ dar crédito ___________________________________________________________
12 Cambiar el producto que no se vende
38 Otro (especificar):
13 No cambiar al proveedor/que avisen cuando lo hagan ___________________________________________________________
14 Que vengan hasta mi establecimiento
40 Otro (especificar):
15 Distribuir toda la línea ___________________________________________________________
16 Tener un día de visita especifico
42 Otro (especificar):
17 Que no discriminen ningún negocio ___________________________________________________________
18 Me deja menos producto
44 Otro (especificar):
19 No decirme lo que tengo que comprar ___________________________________________________________
20 Estar en contacto por si necesito producto
21 Surtido y variedad
22 Nos informen de promociones
23 Nos informen de precios
24 Dejar producto en buen estado
25 Sus precios dejen ganancias
26 No trae / escasez de producto
Evaluacion del servicio con abarroteros Tegucigalpa (HONDURAS) 9
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 NOTA: UNA VEZ QUE SE HAYAN PREGUNTADO POR LOS 5 PROVEEDORES APLICAR A TODOS LOS ENCUESTADOS LA SIGUIENTE SECCIÓN:

RECOMENDACIÓN DE DIMENSIONES
Entrevistador: Preguntar por todas las marcas mencionadas en p.1 exceptuando las que nunca lo visitan (código 99).

12 A (Leer con cuidado) Por favor dígame, en una escala del 1 al 10 donde 1 es no lo recomendaría y 10 si lo recomendaría (puede
utilizar cualquier número del 1 al 10) ¿Qué tanto le recomendaría a un colega o amigo el sistema de FRECUENCIA DE VISITA del
proveedor____? (Preguntar para cada una de las marcas de los proveedores que lo visitan- Ver p.1)

Rotar marcas No lo recomendaría Si lo recomendaría

BIMBO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MONARCA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MARISELA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COCA COLA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PEPSI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LEYDE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
YUMMIE´S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
HAWIT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
FRITO LAY 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BAMBINO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12 B De acuerdo a la misma escala de 1 al 10 donde 1 es no lo recomendaría y 10 si lo recomendaría (Puede utilizar cualquier número del 1 al
10) ¿Qué tan dispuesto estaría en recomendar a un colega o amigo la AMABILIDAD DEL PERSONAL del proveedor_____ que lo visita?
(Mencionar cada una de las marcas según aplique)

Rotar marcas No lo recomendaría Si lo recomendaría

BIMBO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MONARCA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MARISELA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COCA COLA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PEPSI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LEYDE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
YUMMIE´S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
HAWIT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
FRITO LAY 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BAMBINO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15. Adicional al servicio que le dan actualmente sus proveedores, ¿Qué le gustaría recibir por parte de ellos para incrementar sus ventas?
¿Qué más? ¿Algo más? (FAVOR DE SER LO MÁS ESPECÍFICO POSIBLE AL TRANSCRIBIR LAS MENCIONES DEL ENCUESTADO)

1ª menc_________________________________________________________________________________

2ª menc_________________________________________________________________________________

3ª menc_________________________________________________________________________________

4ª menc_________________________________________________________________________________

5ª menc_________________________________________________________________________________

Evaluacion del servicio con abarroteros Tegucigalpa (HONDURAS) 10

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 NOTA: ENCUESTADOR POR FAVOR HACER BIEN LA LETRA PARA PODER LEERLA CON CLARIDAD AL MOMENTO DE CODIFICAR. GRACIAS

Nombre del negocio/ tienda de abarrotes______________________________________________________________ __

Nombre del entrevistado:______________________________________________________________________________
Dirección del establecimiento
Calle ________________________________________________________________Numero _____________________
Teléfono: _________________________________Barrio ___________________________________________________
Entre calle 1 _________________________________ entre calle 2 _______________________ ___________________
Código postal _____________
Hora de inicio__________________________________
Hora de terminación_____________________________

Hemos terminado la entrevista, muchas gracias por su participación

Nombre del entrevistador

Nombre del supervisor
Colonia

Autorización del cuestionario

Favor de enviar vía fax a nuestras oficinas de Brain la autorización del cuestionario.
Autorizo se inicie el trabajo de campo con el presente cuestionario, del cual conservo en mi poder una copia.
Nombre_________________________________________
Firma_________________________________________
Fecha_________________________________________

Importante; hasta que se reciba esta autorización, se dará inicio al trabajo de campo
Cuestionario verificado Sí (1) No (2)
Cuestionario validado (piloteado) Sí (1) No (2)

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