Universidad Abierta y a

Distancia de México

Nombre: Gerardo de Jesús Rodríguez Martínez

Carrera: Gestión y Administración de Pymes
Grupo: GAP-GICO-1602-B2-025

Materia: Fundamentos de la administración.

Unidad 3

Evidencia de aprendizaje.
CASO.
Concepto. Rubato Music Band es una empresa mexicana que se dedica a la elaboración
y venta de artículos musicales, está comprometida con el fomento de la cultura en la
sociedad, facilitando y ofreciendo sus servicios a los profesores de las distintas bandas
musicales escolares del país.
Ofrecen distintos productos en el área musical para este estilo de agrupaciones.

Mercadotecnia.
No cuentan con un área de ventas por lo cual el gerente se encarga de realizar la venta
de los productos, analizar y estudiar la competencia, etc.
Según los estudios realizados por dicha área los clientes que frecuentan el negocio
actualmente lo hace de forma periódica. El 60% de ellos son Activos ya que
frecuentemente está realizando pedidos, mientras que el 40% son inactivos ya que solo
realizaron una compra.
En cuanto a los clientes que son activos se pudo deducir que la mayoría realizan compras
repetidamente en un intervalo de un mes. El 25% son habituales ya que aunque no
acuden frecuentemente, adquieren los productos con cierta regularidad.
Las estrategias de publicidad que utiliza el negocio se adecuada al ámbito local y
nacional, por la facilidad que tiene de divulgación, ya que el negocio se maneja por medio
de las redes sociales.
La publicidad está orientada a los profesores de música que no cuentan con los
conocimientos necesarios para poder cubrir las necesidades de su bandas, además de
periódicamente están lanzando promociones de descuentos, premios, concurso, etc., que
logran captar la atención del cliente.

Costos en relación con la competencia.

Nombre Rubato Music adaptaciones Arrangers tez

musicales
Instrumentación $200.°° $250°° $180.°°
basica
Instrumentación $250°° a $400.°° $450.°°
especial. $350.°°
Paquete (arreglo y $500.°° a No maneja No maneja
coreografia) $1000.°°

Nuestra competencia maneja distintos precios en cuanto a instrumentación básica y

especial, pero Rubato Music ofrece paquetes lo cual no hace la competencia.
Operación.
Diagrama de flujo.

Solicitud o Elaboracion del

Analisis del
pedido del pedido bajo las
pedido
cliente especificaciones

Integracion de
Entrega del Verificacion del
cada una de las
producto producto
partes
La empresa requiere de computadoras que permiten la utilización del software especial
para la edición de música, que permite la integración de cada una de las partes.

Logística de distribución del producto.

El área de ventas se encarga de la distribución y logística de los productos, en este caso
sería el gerente general, ya que además de coordinar el trabajo se encarga de
promocionar y la atención con el cliente.
Una vez que la empresa cuenta con el material que elaboraron anteriormente los
empleados, se encargan de realizar la distribución o entrega.
Periódicamente se realizan conferencias con los distribuidores de los productos para
informar el método de publicidad y promoción, así como la información necesaria que se
requiere para la venta de dichos productos.

Bosquejo de las 5 “P”

Planta: el lugar de producción con el que cuenta la empresa es un local comercial que
utilizan como oficina y área de ventas.
Personas: El personal que trabaja dentro de la empresa son: Director general, Gerente del
área didáctico-musical, este a su vez se divide en metales, maderas y percusión, gerente
de instrumentos y accesorios, el cual tiene a su cargo el personal de pedido y el de
entregas.
Partes: la empresa cuenta con libros didáctico-musicales, así como instrumentos y
accesorios que son la materia prima que se requiere, también cuenta con servicios como
es agua, luz, internet, etc., que facilitan el trabajo de la empresa.
Procesos de producción:

 Atención o solicitud del pedido

 Análisis de las características solicitadas
 Repartición del trabajo
 Elaboración del trabajo
 Integración del trabajo
 Verificación del trabajo
 Entrega del trabajo

Administración y finanzas
La empresa género para su primera venta recursos por parte de los socios que
intervienen en la empresa posteriormente con las ventas realizadas se ha ido
manteniendo.
Cuenta con estados financieros y estados de resultados, ya que diariamente analizan y
reportan a la dirección general los movimientos de la empresa, realizan comparativos
semanales, mensuales y anuales, para saber el nivel de producción de la empresa.
Su principal instrumento para informar el estado de la tienda, es el análisis que hacen en
conjunto para evaluar el desempeño de la misma, mediante comparaciones con la
competencia, opiniones de los clientes, observaciones y sobre todo el análisis de los
resultados.

El control de inventarios es una parte importante, ya que gracias a estos pueden tener un
funcionamiento adecuado y saber cuáles son los productos que ofrecen y que les hace
falta para satisfacer las necesidades del cliente.

Con base a los registros semanales, mensuales y anuales, así como los estados
financieros evalúan el alcance de los objetivos y las metas que se plantean, por lo cual se
requiere que se cuenten con los estados financieros y de resultados.

Recursos humanos.

La empresa realizo una difusión informando la solicitud del personal, con ciertas
características, posteriormente se realizaría una entrevista para saber datos de la persona
que permitan seleccionar a la adecuada de acuerdo a las características que necesita la
empresa en cada uno de sus empleados.

La información que se le proporcionara al personal que se contratara será la siguiente:

 Políticas de la empresa
 Reglamento de la empresa
 Sueldo
  Funciones a realizar
 Organización de la empresa
 Horario de trabajo
 Forma de entrega del producto
 Objetivos de la empresa

Aspectos de capacitación.

Se necesitara que el personal dedicado a la elaboración y ventas del producto tenga

conocimientos en ventas, calidad, etc. Por lo que se sugiere estos cursos:

 Curso de música
 Curso de superación personal
 Curso de las técnicas y estrategias del vendedor exitoso
 Curso de calidad
 Curso práctico de ventas
 Curso de atención al cliente

Los gerentes y director general al igual que todos necesita desarrollar habilidades que
permitan interactuar con el personal, administrar y guiar cada área, etc., por tal motivo se
sugieren los siguientes cursos.

 Curso de desarrollo de habilidades

 Curso de diseño y planeación
 Curso de estrategias
 Curso de administración estratégica
 Curso de relaciones laborales

Ideas de motivación.

 Tendría que procurar ambientes de trabajo seguro y cómodo, por lo cual se vuelve
una necesidad darles comodidades como aire acondicionado, mobiliario
adecuado, etc.
 Generar un ambiente de cordialidad, a pesar de la situación de la cual corren
riesgo sería necesario que todos siguieran trabajando como un equipo, cordial.
 Reconocer los avances profesionales de cada empleado, para demostrarles que
se reconocen las cosas que ellos logran.
 Utilizar frases positivas, como lo es tu puedes, yo confió, etc.

Alta dirección.

Habilidades directivas.

 Autoconocimiento de cómo se relaciona consigo mismo y con los demás

 Pensamiento permita la toma de decisiones.
  Habilidades para la implementación de estrategias.
 Dominio de las técnicas de capacitación de información.
 Habilidad para relacionarse con las personas
 Gestión y trabajo de equipo.
 Habilidad de comunicación.
 Habilidades negociadoras y administrativas
 Capacidad de control y supervisión
 Ser lider

¿Cómo reaccionarias ante una evidente crisis que pone en riesgo la permanencia de la
empresa en el mercado?

Se realizaría un análisis de las situaciones por las que atraviesa la empresa, para
posteriormente evaluar todos los posibles riesgos antes cualquier toma de decisión.

Detectar a quienes está afectando, el problema que se tiene y las personas que se
involucrarían, para posteriormente implementar un programa. Accionaria el plan de
contingencia lo más rápido posible, para evitar consecuencias y acciones que afecten a la
empresa.

¿Qué información requieres para tomar una decisión?

Se buscaría, que está sucediendo, así como las posibles causas, personal involucrado y
un conocimiento general de la empresa.

¿Qué decisiones debes tomar para enderezar el rumbo?

Las de vender y promocionar, invertir en publicidad y propaganda; generar créditos a corto

plazo para mejorar las ventas.

Áreas auxiliares.

El área jurídica, se encargaría de todos los asuntos legales, asuntos conflictivos donde
pueda estar involucrada la empresa, así como algunas situaciones que tengan que ver
con contratos.

El área de investigación y desarrollo se encargaría de indagar, desarrollar e innovar con la

búsqueda de nuevos producto y la implementación de nuevas tecnologías

El área de ingeniería y diseño aplicara el conocimiento técnico a los productos y procesos

de toda la empresa, se encargarían de la mejora de calidad y productividad.

Mecanismos de calidad o procesos.

 Producción de arreglos musicales

 Selección de material
Área de sistemas y el uso de las tecnologías de la información, se encargaran de la
difusión y distribución del producto.
Interacción de las áreas funcionales.
Cada una de las áreas funcionales trabaja con actividades distintas que al final se
integran como una sola para cumplir con las expectativas de la empresa.
¿Cómo puedes contribuir a la correcta toma de decisiones al identificar oportunidades
para mejorar el funcionamiento de las áreas funcionales de la empresa que has creado?
Al identificar oportunidades de mejora se estarán estableciendo los parámetros que
ayudaran a ofrecer una mejor calidad en el servicio que generara un mayor éxito en las
ventas de los productos y lograr el posicionamiento en el mercado antes de lo previsto