CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

Concepto:

El control estadístico de la calidad es un método de mejora continua de los procesos

operativos de una organización, se basa en la reducción sistemática de la variación de aquellas
características que más influyen en la calidad de los productos o servicios. Las herramientas
estadísticas utilizadas para la reducción de la variación son, fundamentalmente, el
seguimiento, el control y la mejora de los procesos.

Herramientas:

Siguiendo el mismo orden de idea, el control estadístico de la calidad cuentan con

herramientas de análisis y resolución de problemas, como distribución de frecuencias e
histogramas, diagrama de recorrido, diagrama de flujo, hojas de registros, diagrama causa-
efecto, diagrama de Pareto, tormentas de ideas y otras herramientas estadísticas como los
gráficos de control por variables y por atributos, el diseño de experimentos y los índices de
capacidad de los procesos, tiene como objetivo la reducción sistemática de la variación de los
procesos.

MAS:

Es una metodología para planificar y determinar cuándo un proceso está fuera de control.
Tiene como objetivo mejorar los procesos operativos de una organización, basándose en
técnicas estadísticas, la cual permite establecer criterios para medir, detectar y corregir
variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final. Estas
mejoras en los procesos operativos de una organización son:

 Disminución de los costos para así ofrecer productos competitivos.

 Eliminar actividades que no agregan valor al proceso productivo, es decir, reducir el
tiempo de fabricación de productos o servicios.
 Identificación de los cuellos de botellas, paradas y otros tipos de esperas dentro del
proceso productivo.
 Evitar los problemas de cumplimiento, con los requisitos por el cliente final.

Es una herramienta objetiva que ayuda en la toma de decisiones y facilita el proceso de mejora
constante de una empresa.
Procesos: Un proceso es una serie de acciones u operaciones que transforman entradas en
respuestas, es decir:

Sistema: es un conjunto de componentes o elementos que interactúan entre sí, con el

propósito o misión determinado. Un sistema recibe entradas de su entorno, transforma estas
entradas en respuestas y entrega de estas respuestas de nuevo a su entorno.La
realimentación de información respecto a la reacción del usuario del producto o servicio frente
a las respuestas del sistema permite emprender acciones correctoras sobre aquellos que no se
ajustan a las exigencias del usuario.
Variación: se entiende por variación los cambios acaecidos en el valor de la característica
medida, siendo esta característica la respuesta de un proceso determinado.
Concepto:

Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes técnicas

estadísticas a procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, máquinas y
medio ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada
una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y
ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del producto y/o servicio para su uso.

La aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y evaluación de la

variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es principalmente el objeto de la
Estadística.