Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Siguiendo con la línea de la técnica iterativa de los "5 ¿por qué?", aparece
esta metodología denominada 5W+2H, utilizada con frecuencia en el
análisis de problemas. La misma consiste en realizar 7 preguntas acerca de
un problema para determinar su origen. Su nombre proviene de la inicial de
cada palabra en inglés correspondiente a la pregunta en cuestión:
What? = ¿Qué?
Why? = ¿Por qué?
When? = ¿Cuándo?
Where? = ¿Dónde?
Who? = ¿Quién?
How? = ¿Cómo?
How much? = ¿Cuánto?
1
Veamos brevemente de qué se trata cada una de ellas:
¿Qué?
¿Por qué?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuánto?
Como toda técnica, la misma puede ser alterada según la necesidad de cada
organización o proceso. Existen algunas alternativas que suelen verse en
algunos casos:
3
Cuando analizamos el "Why?", hacemos un análisis más profundo del origen
del problema. Aquí se puede aplicar la técnica de los "5 ¿por qué?".
Quizás aparente ser una técnica sencilla y trivial, como muchas de las que
utilizamos diariamente, pero se trata de una herramienta integral que busca
determinar todos los aspectos que componen a un problema para que
logremos tener una visión más amplia del mismo, haciendo que nuestras
acciones sean más efectivas.