Proyecto Responsabilidad Social

– PROYECTO RESPONSABILIDAD SOCIAL-
Integrantes del Grupo:

Claudia Aracely Vásquez Ovalle Carné 0210804
Carmen Esther Ramírez Carné 0118563
Héctor Antonio Ramos Reyes Carné 20012956
Wendy Liseth Pérez Del Cid Carné 09143020
Proyecto Responsabilidad Social Empresarial
Índice
Introducción..................................................................................................................................... 2
a. Antecedentes de la Empresa .............................................................................................. 3
1. Sector Productivo ................................................................................................................. 5
2. Giro del negocio .................................................................................................................... 5
3. Número de Colaboradores .................................................................................................. 6
4. Acciones de Responsabilidad Social Empresarial .......................................................... 6
b. Autoevaluación de la Empresa (basado en ISO 26000) ............................................... 8
c. Mapeo Stakeholders ............................................................................................................ 12
1. Mapeo de Grupo de Interés .............................................................................................. 12
2. Priorización de Grupos de Interés ................................................................................... 13
d. Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial .................................................... 15
1. Definición de matriz de indicadores (económico, social, ambiental, derechos
humanos) ..................................................................................................................................... 15
Económico ................................................................................................................................... 15
Indicador Social .......................................................................................................................... 17
Ambiental ..................................................................................................................................... 18
Derechos Humanos ................................................................................................................... 19
2. Materialidad ......................................................................................................................... 20
3. Razonamiento del Proyecto RSE .................................................................................... 22
e. Definir un proyecto de RSE basado en la estrategia definida.................................. 24
1. Objetivo del Proyecto ......................................................................................................... 24
2. Presupuesto (sugerido) ..................................................................................................... 25
3. Aliados y Socios ................................................................................................................. 26
4. Indicadores de RSE ........................................................................................................... 26
5. Impacto del Proyecto ......................................................................................................... 27
f. Recomendaciones en el cumplimiento del proyecto.................................................. 28
Conclusiones................................................................................................................................. 29
Recomendaciones ....................................................................................................................... 30
Referencias .................................................................................................................................... 31
1
Introducción
El presente proyecto, pretende realizar un diagnóstico de la situación actual de la

empresa, y proponer los elementos necesarios para llevar a cabo la implementación
de un programa de seguridad social empresarial, en el cual tanto el cliente interno
como externo salgan beneficiados, es importante tomar en cuenta todos los grupos
de interés que de alguna manera son parte importante en la toma de decisiones en
la empresa, pues son ellos los que permiten que la empresa salga adelante y que
logre los objetivos trazados.
Con el presente proyecto, se desea implementar y legalizar una política de

Responsabilidad Social Empresarial, a efecto de contribuir con la sociedad
guatemalteca, además de realizar mejoras a las políticas internas a efecto de
mejorar el clima laboral, lo que permitirá brindar un mejor servicio al cuentadante.
La puesta en marcha del proyecto de RSE, contribuirá a mantener y aumentar la
confianza de los clientes, proveedores y de la comunidad hacia la empresa, lo cual
afectará positivamente su imagen, mejorando los resultados económicos.
Las RSE es fundamental en la gestión empresarial ya que a través de esta las

empresas hacen tangible el compromiso de operar en armonía con la sociedad, con
el medio ambiente, con otras empresas, logrando con ello una gestión exitosa y
consiente de los principios universales de la humanidad. Al día de hoy son más las
empresas interesadas en operar con procesos limpios, así como devolverle a los
clientes el valor de su dinero a través de políticas que promuevan transparencia en
operaciones y el respeto a las leyes y protocolos ambientales.
2
a. Antecedentes de la Empresa
Grupo financiero privado y multisectorial, con más de quince mil accionistas directos
y más de un millón de accionistas indirectos, que pertenecen a diversos sectores
sociales y productivos del país: cooperativas, organizaciones mayas, garífunas y
xincas, micro, pequeñas y medianas empresas, asociaciones de mujeres y
colaboradores del GRUPO FINANCIERO.
El 82% de las acciones se encuentran en manos privadas y sólo el 18% pertenecen

al Estado de Guatemala. Está orientado a promover el bienestar integral
principalmente en el área rural de Guatemala, genera transformaciones importantes
en la sociedad guatemalteca y en la economía de los sectores pobres del país,
abriéndoles espacio para el avance de sus negocios y oportunidades de inversión.
El Grupo Financiero ha puesto a disposición del guatemalteco, servicios financieros
donde los necesita, con la mayor cobertura geográfica del país, con más de 1,550
agencias y más de 1,775 cajas rurales, en municipios y aldeas de Guatemala.
Cumple con los altos estándares financieros a nivel internacional, ha sido calificado
por Fitch Ratings (prestigiosa calificadora mundial de riesgo de crédito) con la mejor
calificación a nivel de bancos locales de Guatemala, ha consolidado importantes
alianzas estratégicas con entidades de prestigio internacional: Overseas Private
Investiment Corporation –OPIC- y la Credit Commodity Corporation –CCC-, ambas
del Gobierno de Estados Unidos de América, para establecer nuevas reglas de
transparencia y protección al usuario financiero, con la Federación Latinoamericana
de Bancos (FELABAN)
Por ser una institución bancaria lucha día a día, contra actos deshonestos de
corrupción, malversación de fondos, actividades ilícitas, por lo que es de suma
importancia velar que todos sus empleados trabajen siempre en orden, bajo los
estrictos estándares de ética y confianza, sin embargo, se han topado con
problemas de actitud, esto lo ha llevado a tomar la decisión que implementar un
3
modelo por valores, que permita fomentar en su personal un sentido de pertenencia

e identificación con la misión, visión y objetivos de la empresa, que puedan sentirse
parte de una gran familia.
La cobertura del banco se encuentra en la posición número a nivel bancario,
contando con 1,039 agencias, 2,081 cajas rurales y 1,133 cajeros automáticos que
hacen un total 4,973 puntos de servicio nacional.
Misión
Somos un grupo financiero orientado al desarrollo rural integral del país, con capital
privado y multisectorial con servicios de banca universal y cobertura nacional y
regional, dirigido preferente al micro, pequeño y mediano empresario, agricultor y
artesano.
Visión
Ocupar en la región, la posición de banco líder en financiamiento del desarrollo, a
través de sus agencias y diferentes canales, ofreciendo un conjunto de productos y
servicios financieros que satisfagan las necesidades de sus clientes, con
rentabilidad justa sin descuidad la responsabilidad social.
Valores
 Transparencia
 Respeto
 Confianza
 Solidaridad
 Prudencia
4
1. Sector Productivo
La micro, pequeña y mediana empresa, dedicada a la agricultura, sector cafetalero,
a distintos sectores productivos del país, a todas las familias guatemaltecas que
deseen un servicio bancario, la cobertura Banrural se encuentra en la posición
número uno a nivel bancario, ahora se cuenta con 1,039, agencias, 2,801 cajas
rurales y 1,133 cajeros automáticos lo que hace de 4,973 puntos de servicio
nacional, principalmente en el área rural.
2. Giro del negocio
Institución bancaria que ofrece servicios de pago de nómina, resguardo de ahorros,

financiamientos para adquisición de viviendas, brindando asesoría crediticia
especializada, financiamientos para negocios, productos y servicios financieros
diseñados con base en las necesidades de los clientes, tales como tarjetas de
crédito, tarjetas de débito, cajeros automáticos, banca por celular, remesas, cobros
empresariales, banca internacional entre otros.
5
3. Número de Colaboradores
Más de 10,500 colaboradores provenientes de todas las regiones del país y

conformarnos un capital humano pluriétnico, multilingüe, altamente comprometido y
con mística, el 58% de los empleados lo conforma el sexo femenino y 42% el sexo
masculino.
4. Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
 Programa Universitario BANRURAL

En conjunto con universidades privadas ha dado frutos extraordinarios, en
2017 se graduaron un total de 644 colaboradores, de 218 técnicos
universitarios y 300 se graduaron en la quinta promoción de la Licenciatura
en Administración de Servicios e Informática, postgrados de negocios y
maestrías.
 Teletón
Participa como banco recaudador, uniéndose al lema de “El esfuerzo de
todos”.
6
 TECHO
Ha donado a la fundación TECHO 2, 325 viviendas de las cuales 437 han
sido construidas con el apoyo de 3,384 colaboradores voluntarios. Tan solo
en 2017, 336 colaboradores BANRURAL, apoyaron la construcción de 87
viviendas en 6 departamentos de Guatemala, para familias que carecen de
viviendas dignas.
 Socialeb
La organización latinoamericana dedicada a impulsar la innovación y el
emprendimiento con perspectiva social, se instaló en Guatemala a inicios de
2017, con apoyo de BANRURAL, con el fin de impulsar el emprendimiento,
que, además de ser rentables, reviertan problemáticas sociales y
ambientales.
7
b. Autoevaluación de la Empresa (basado en ISO 26000)
AUTOEVALUACIÓN CON EXPECTATIVAS DE ISO 26000
Impacto (alto,
No.
SI no NA medio, bajo)
Gobernanza
1 ¿Ha definido formalmente una visión y misión empresarial? X alto
a. rendición de cuentas? X alto
b. Transparencia? X alto
c. comportamiento ético? X alto
d. respeto a los interes de las
partes interesadas?
¿Basa la toma de decisiones en la incorporación de
2 e. respeto al principio de
los principios de responsabilidad social empresarial: X
legalidad? alto
f. respeto a la normativa
internacional de X
comportamiento? medio
g. respeto a los derechos
humanos? X alto
¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos positivos y negativos en
3 x
relación a aspectos sociales, económicos y ambientales? alto
¿Tene una política que fomenta la transparencia en sus decisiones y actividades
4
que impactan en la sociedad y el medio ambiente? X alto
¿La información que brinda la empresa se encuentra fácilmente disponible,
5 X
accesible y entendible para sus partes interesadas? alto
6 ¿Realiza regularmente auditorías financieras: X alto
7 ¿Realiza regularmente auditorías sociales: X medio
8 ¿Realiza regularmente auditorías ambientales: X medio
9 ¿Tiene un código de ética por escrito?
X alto
¿Comunica las normas de comportamiento ético a sus partes interesadas internas y
10 externas, particularmente a aquellas que tienen la oportunidad de influir en sus X
valores, cultura, integridad, estrategia y/u operación? alto
¿Tiene un sistema para prevenir conflictos de interés que podrían conducir a un
11 X
comportamiento no ético? alto
¿Tiene mecanismos para identificar y combatir los riesgos de corrupción y/o
12 X
extorsión en toda su gestión empresarial? alto
13 ¿Está constituida legalmente? x alto
8
Prácticas Laborales
14 ¿Tiene una política que prohíbe el trabajo infantil? X alto
15 ¿Cuenta con reglamento interno de trabajo? X alto
16 ¿Tiene una política de contratación que fomenta la igualdad de oportunidades? x alto
.a . s exo? X medio
b. grupo étni co? X medio
¿Los criterios utilizados para selección de personal c. preferenci a s exua l ? X medio

17 están excentos de prácticas discriminatorias en d. eda d? X medio
relación a: e. creenci a s pol íti ca s ? X medio
f. creenci a s rel i gi os a s ? X medio
g. di s ca pa ci da d o ha bi l i da des
di ferentes ? X medio
18 ¿Posee una política salarial que corresponda al mérito en igualdad de oportunidades?
X alto
¿Tiene una política que asegure que la contratación y sub-contratación del personal se
19 hará sólo a organizaciones legalmente constituidas? x alto
20 ¿Realiza encuestas de clima laboral anualmente?
x alto
¿Cuenta con un programa para contratación de personas con discapacidad o
21 habilidades diferentes? X alto
¿Respeta los derechos civiles, políticos y la vida de los individuos que laboran en la
22 empresa?
X alto
a . s a l a ri os ? x alto
b. hora s de tra ba jo ordi na ri o? x alto
¿Tiene una política que asegura brindar condiciones de c. hora s de tra ba jo
extra ordi na ri o? x alto
23 trabajo decentes y que cumplan con lo establecido por
d. des ca ns o s ema na l ? x alto
la ley, en relación a:
e. va ca ci ones y permi s os ? x medio
f. s a l ud y s eguri da d? x alto
g. protecci ón de l a ma terni da d? x alto
h. equi l i bri o entre l a vi da
fa mi l i a r y l a bora l ? x medio
24 ¿Cumple con el pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley?
x alto
¿Tiene políticas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo
25 forzado al interior de la empresa? (incluye: acoso, hostigamiento, abuso sexual y/o
prácticas disciplinaria indebidas)
x alto
¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de los colaboradores
26
evitando toda acción coercitiva o discriminatoria? x alto
¿Posee una normativa que rige las políticas y programas de salud y seguridad
27 ocupacional, basándose en los principios locales e internacionales cuando aplique?
(Reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo) x alto
¿Ofrece a sus colaboradores programas o beneficios en el área de salud (clínicas,
28 seguro médico, seguro de vida, ortodoncia etc.) adicionales a los de ley? x alto
29 ¿Posee un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores?
x alto
¿Posee un programa de evaluación del desempeño de los colaboradores? (Se debe
30 considerar la retroalimentación en ambas vías a todo nivel de la empresa) x medio
¿Cuenta con programas dirigidos a apoyar a los colaboradores que deseen continuar
31 estudios superiores? 9
x medio
Medio Ambiente
¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican a su
32
sector? x alto
33 ¿Tiene una política de gestión ambiental? x medio
¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de contaminación y residuos
34
relacionadas con sus actividades? x medio
a. agua? x medio
¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y b. energía? x medio
35
reducir el consumo y/o generación de: c. generación de residuos? x medio
d. otros recursos? x medio
36 ¿El plan de emergencias se actualiza periódicamente? x alto
¿Se miden y evalúan periódicamente los impactos ambientales a lo largo de todo el
37
ciclo de vida del producto/servicio? X alto
¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes
38
energéticamente? X alto
Prácticas Justas
39 ¿Tiene una política para combatir la corrupción y extorsión en su cadena de valor? X alto
¿Adopta criterios de compra que garanticen que los productos no sean piratas,
40 falsos, de contrabando o robados (verificación de origen)?
X alto
¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y
41 principios de la empresa?
X alto
a. precio? X alto
b. calidad? X alto
c. plazo de entrega? X medio
d. estar legalmente constituido? X alto
e. entrega de factura? X alto
f. criterios éticos? X alto
g. participación en la comunidad? X alto
¿Integra en sus políticas y prácticas de compra,
42 h. criterios/impacto ambientales? X alto
distribución y contratación, los siguientes aspectos:
i. no trabajo infantil? X alto
j. criterios de igualdad de género? X alto
k. criterios de salud y seguridad? X alto
i. que trabajen RSE con sus
proveedores (sub-
proveedores)? X alto
j. otros criterios de RSE? X alto
¿Tiene mecanismos de retroalimetación con sus proveedores para mejorar sus
43 productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias
de sus clientes? X alto
10
Asuntos de Consumidores
¿Ha formalizado el compromiso de no suspender los servicios esenciales por falta
44 de pago, sin darle al consumidor o grupo la oportunidad de buscar un plazo
razonable para realizar el pago? X alto
¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando
45 información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?
X alto
a. la salud y la seguridad,
incluidos los preligros de los
productos? X alto
b. la información acerca de las
leyes, regulaciones, agencias u
organizaciones dedicadas a la
protección del consumidor? X alto
c. el etiquetado de productos y
servicios, y la información
proporcionada en manuales e
instrucciones? X medio
d. la información sobre pesos y
medidas, precios, calidad,
condiciones crediticias y
¿Al educar a los consumidores procura abordar los disponibilidad de servicios
46 siguientes temas en relación directa con sus esenciales? X medio
productos o servicios: e. los productos y servicios
financieros y de inversión? X medio
f. la protección al medio
ambiente? X alto
g. el uso eficiente de
materiales, energía y agua? X medio
i. el consumo sostenible? X alto
j. la disposición final adecuada
de envoltorios, residuos y
productos? X medio
k. beneficios o relación con
proyectos sociales? X alto
l. cumplimiento de condiciones
de ley? (ejemplo: exhortar a
pedir factura) X alto
Desarrollo de las Comunidades

¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad
47
inmediata? X alto
48 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa? X medio
49 ¿Promueve actividades culturales de su comunidad? X alto
¿Promueve el desarrollo de la comunidad por medio de la inversión social como X
50
parte integral de la planificación estratégica? alto
¿Cuenta con un presupuesto destinado específicamente para obras de inversión
51
social? X medio
11
DDHH
¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño? (poder
52
local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.) X alto
¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su empresa y
53
el poder local? X alto
¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones
54 gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y
culturales? X alto
c. Mapeo Stakeholders
1. Mapeo de Grupo de Interés
Empleados
Accionistas Clientes
BANRURAL
Medios de
comunicación
Comunidad
Proveedores
12
2. Priorización de Grupos de Interés
Comunidad
Clientes
Empleados
Junta
Directiva
13
Categoria Stakeholder Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Promedio

Stakeholder Especifico Influencia Relevancia Influencia Relevancia Influencia Relevancia Influencia Relevancia
A Colaboradores 5 5 5.000 5.000
B Accionistas 5 4.5 5.000 4.500
C Junta Directiva 5 5 5.000 5.000
D Proveedores 4 5 4.000 5.000
E Competidores 5 5 5.000 5.000
Comunidades y
F
Vecinos 4 3 4.000 3.000
G Clientes 4 5 4.000 5.000
H Universidades 3 2 3.000 2.000
Medios de
I
comunicación 5 4 5.000 4.000
Categoria Promedio
Stakeholder Especifico
Stakeholder Influencia Relevancia
A Colaboradores 5.000 5.000
B Accionistas 5.000 4.500
C Junta Directiva 5.000 5.000
D Proveedores 4.000 5.000
E Competidores 5.000 5.000
F Comunidades y Vecinos 4.000 3.000
G Clientes 4.000 5.000
H Universidades 3.000 2.000
I Medios de comunicación 5.000 4.000
14
d. Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial
1. Definición de matriz de indicadores (económico, social, ambiental,

derechos humanos)
Definición de matriz Indicador Económico

Tipo de dato de carácter estadístico sobre la economía que permite realizar un
análisis de la situación y del rendimiento de la economía tanto pasada como
presente.
Económico
BANRURAL acompaña a sus clientes y amigos en el desarrollo y progreso

económico del país, promoviendo la transparencia y confianza, lo que ha permitido
la calidad, profundidad y el alcance en diferentes áreas del país principalmente en
el interior.
La cartera alcanzó al 31 de diciembre de 2017, un saldo de Q.31, 283.17 millones
en números de créditos, durante el 2017, el monto total de créditos que fue
concedido es de Q.14.2 millardos.
15
Al cierre del año 2017, el saldo de depósito ascendio a 51 millones con más de 7
millones de cuentas, que lo integran monetarias, ahorros, a plazo y otros depósitos.
A través de la banca digital a clientes, asocian la tecnología del celular a una billetera
electrónica, iniciativa que promueve la utilización de celular para transacciones
bancarias.
16
Definición de Matriz Indicador Social

Es una medida de resumen, de preferencia estadística, referente a la cantidad o
magnitud de un conjunto de parámetros o atributos de una sociedad.
Indicador Social
BANRURAL concede créditos para vivienda y ayuda al financiamiento para la

adquisición de vivienda brindando asesoría crediticia especializada, con las tasas
de interés social ajustadas a las necesidades de las familias y cuotas que se
acomoden a sus ingresos y capacidad de pago, además apoya la construcción en
lote propio y remodelación de vivienda, contribuyendo a los sueños de las personas
y familias. Más de 12,000 familias han adquirido su vivienda con el financiamiento
BANRURAL.
17
Definición Matriz Indicador ambiental

Es una medida de resumen, de preferencia estadística, referente a la cantidad o
magnitud de un conjunto de parámetros o atributos de una sociedad.
Ambiental
BANRURAL es un modelo de desarrollo integral, principalmente en el área rural,

impulsando un cambio del sistema socioeconómico. Con agencias bancarias en
toda la república de Guatemala.
18
Definición Matriz Indicador Derechos Humanos

Herramienta desde una perspectiva de derechos humanos.
Derechos Humanos
Indicadores BANRURAL sobre el apoyo brindado a la comunidad como un aporte a

los Derechos Humanos.
Externo
• Apoyo a la mujer que se encuentra por debajo de la línea de

2007 pobreza extrema,
1,74.214
Socias
• Apoya fundación TECHO, personas sin vivienda

2010
2,325
viviendas
Interno
No se respetan los derechos de los trabajadores, derivado a que en ocasiones no

se les concede vacaciones que por ley les corresponde, además el sueldo no está
equitativo conforme a las actividades que realizan.
19
1. Materialidad
Definición
Señala aquellos asuntos especialmente relevantes para la sostenibilidad de
una organización, por cuanto reflejan sus efectos económicos, ambientales y
sociales más significativos.
Los activos totales de BANRURAL representan un 20.4% del sistema bancario,

posicionándose como el segundo banco en cuanto al valor de sus activos,
Ocupa el segundo lugar del sistema bancario en capitalización y que representa el
23.4% del total del sistema, las ganancias representan el 20.7% del sistema
bancario siendo el segundo banco en ganancias del sistema bancario, ocupa el
segundo lugar del sistema bancario en relación a depósitos totales a través de sus
agencias, su cartera de créditos representa el 18.2% del sistema bancario.
62.5 millardos 6.7 millardos 874.4 millones 51.1 millardos 31.3 millardos
20
BANRURAL, cuenta con 1,039 agencias bancarias, 2,081 cajas rurales y 1,133
cajeros automáticos que hace un total de 4,973 puntos de servicio a nivel nacional.
Área Agencias Cajas Rurales Cajeros Totales

Automáticos
Metropolitana 336 331 520 1,187
Interior del 2,470
País 703 613 3,786
Descripción Año 2017

Activo total Q. 62,466.926.3
Pasivo Q. 55,426.927.5
Patrimonio Neto Q. 6,706,059.1
Utilidad Acumulada antes del ISR Q. 1,007,718.2
Valor de créditos otorgados durante el año Q. 31, 283,724.8
Captación de depósitos y obligaciones financieras Q. 51,070.057.1
21
3. Razonamiento del Proyecto RSE
Derivado al análisis realizado en la Institución Bancaria, se ha podido observar que

no se tiene una política definida sobre responsabilidad social empresarial, dentro de
la institución se violan algunos derechos de los trabajadores, el no respetar el goce
de vacaciones que por ley les corresponde, además de no tener sueldos equitativos
a las funciones que realizaran o en comparación con los demás empleados que
ocupan puestos iguales, violando así las prácticas laborales, se recomienda una
política salarial que sea aplicada períodicamente para evitar que haya sesgo al
momento de un incremento salarial.
Carece de un programa de voluntariado en la empresa, en la cual puede motivar a

los empleados a aportar a la sociedad un poco de lo que recibe, con esto se estaría
fomentando la ayuda hacia la sociedad, es recomendable motivar al empleado a
que aporte hacia la sociedad, para esto los directivos tendrían que dar el ejemplo e
implementar mecanismos para dar a conocer los proyectos que se tengan para
apoyo a la comunidad, esto a través de anunciados por medio de correo electrónico,
charlas informativas, circulares, afiches, reuniones.
Algunos empleados han sufrido de acción coarcitiva por la cual no se le permite el

derecho de la libre asociación a grupos de interés o participar en las distintas
convocatorias internas que son publicadas. El clima laboral no es del todo bueno, la
empresa lleva años de no trasladar una encuesta sobre el clima laboral, no se le ha
dado seguimiento a los distintos problemas laborales que han sucedido en los
últimos años, es necesario que la Gerencia de Recursos Humanos implemente un
proyecto de clima organizacional y le dé seguimiento al resultado que con este se
obtenga, esto para asegurar que dentro de la empresa se cumplen con todos los
requisitos de igualdad y equidad en los procesos y procedimientos, esto a efecto de
replicar en los clientes el mejor servicio.
Así mismo se pudo observar que no existe una campaña que incluya a sus
proveedores para darles a conocer sobre sus valores, culturas y principios de la
22
empresa, lo cual es de suma importancia, ya que con esto se estaría fortaleciendo

el vínculo con los proveedores, se recomienda anuncios publicitarios y reuniones.
No cuenta con una política para combatir la corrupción y extorsión en su cadena de
valor, únicamente cuenta con el Código de Ética y Reglamento Interno de Trabajo,
aunque en ellos no se incluyen algunos temas importantes para evitar la corrupción
o actos dilictivos dentro de la empresa, se recomienda implementar una política
contra la corrupción.
No cuenta con un presupuesto destinado específicamente para obras de inversión
social, por lo que algunas veces la voluntad de ayudar se ve restringida por falta de
presupuesto, se recomienda anualmente incluir en su presupuesto un monto para
obras de inversión social que permita apoyar a la comunidad, esto le permitiría
participar en la identificación y diagnóstico de problemas de la comunidad,
brindando un aporte a la misma.
El plan de emergencia no se actualizada periódicamente y si lo hacen no es dado a
conocer a los empleados, por lo que se desconoce cómo está integrado, no cuenta
con una política de gestión ambiental.
23
e. Definir un proyecto de RSE basado en la estrategia definida
1. Objetivo del Proyecto
De acuerdo al dignóstico de la autoevaluación, se descubrieron algunos aspectos

que son necesarios mejorar, para que la empresa cuenta con un proyecto RSE que
permita mejorar el giro del negocio, apoyando tanto a los empleados como a la
comunidad, los objetivos de este proyecto se listan a continuación:
 Implementar mecanismos que mejoren las condiciones de vida tanto en los

colaboradores como en la comunidad, esto permitirá mayor capacidad de
respuesta a las demandas sociales y mejorar la competitividad.
 Tener relaciones estables y fluidas con proveedores.
 Mejorar el servicio al cliente
 Crear Impacto positivo en la imagén de la empresa.
 La eliminación de cualquier actitud coarcitiva hacia los empleados, que nos
les permita aplicar a otro puesto o a expresarse libremente.
 Fomentar el respeto por la libertad de la asociación a grupos a colaboradores
 Fomentar la responsabilidad social en la empresa.
 Disminuir el riesgo de denuncias por malas prácticas laborales
 Fomentar el apoyo ambiental dentro de la comunidad, como la siembra de
árboles.
24
2. Presupuesto (sugerido)
Programa Justificación Monto a considerar

Q.
Atender programadas de
apoyo social, como compra
Asistencia Social de alimentos para programas 100,000.00
sociales, siembra de árboles,
actividades culturas de apoyo.
Organizar carreras de 5k y
10k para promover un estilo
Actividades pro-salud de vida saludable y una 100,000.00
imagen sana de la
organizaciòn.
Pago de servicios
Diagnóstico de clima profesionales a empresa
organización externa que evalúe y dé 10,000.00
seguimiento al clima
organizacional
Ajuste salarial a personal que
Ajuste salarial se encuentra por debajo de la
media, conforme a puestos 300,000.00
similares.
Anuncios televisivos y Anuncios sobre los servicios y
escritos. beneficios brindados a la
comunidad, para crear 30,000.00
impacto en la imagén de la
empresa.
TOTAL Q 540,000.00
25
3. Aliados y Socios
Organizaciones no lucrativas ONG´S
Estado de Guatemala
Micro, pequeños y medianos empresarios
Colaboradores, organizaciones de múeres, público

en general
Organizaciones mayas, garífunas, xincas y

campesinas
4. Indicadores de RSE
Número de Indice de Clientes

actividades sociales Rotación insatisfechos
Personal
Clientes
Sociales
apoyadas.
Personal Incremento de
Principales factores voluntario nuevos clientes
que afectan a la actividades de la
sociedad. comunidad
Productos ofrecidos Inconformidad

en pro de la empleados
comunidad
26
5. Impacto del Proyecto
El proyecto dará como resultado, que la empresa pueda posicionarse y quedarse

en la mente de los distintos cuentadantes que hacen uso de sus servicios, además
la comunidad verá en ellos a un aliado que les permitirá obtener distintos productos
en pro de la comunidad.
No solo se trata del impacto que pueda obtenerse hacia el cliente externo, sino
además el impacto en el cliente interno en especial en los empleados, que podrán
beneficiarse de los cambios que la empresa tendrá, habrá más trato justo, más
beneficios y oportunidades de crecimiento dentro de la institución, lo que permitirá
mejorar el clima laboral y la comunicación interna, mejorando la atracción, retención
y productividad de los recursos humanos.
Tener una mejor comunicación con los distintos grupos de interés de la empresa,
ya que son ellos los que apoyan a la empresa, para el desarrollo de las acciones
sociales, entre ellos los proveedores, socios, clientes y comunidad, esto permitirá
contar con sugerencias y nuevas propuestas para saber opiniones, conservando la
lealtad y fidelidad de los clientes y proveedores, aumentando la atracción de clientes
nuevos.
Además, se mejoraría la imagen y reputación de la empresa, la eficiencia en sus
procesos para brindar apoyo a la sociedad, integrando nuevos programas y
proyectos en pro de la
27
f. Recomendaciones en el cumplimiento del proyecto
 Realizar todas las actividades con transparencia, informando a los

accionistas, empleados y clientes sobre lo implementado y los resultados
obtenidos, con el propósito de recibir sugerencias y justificar el gasto.
 Promover la participación de empleados en los diversos proyectos de apoyo
social.
 Fomentar en la empresa una cultura de responsabilidad social, a través d
reuniones, afiches, cápsulas informativas a través de correo electrónico.
 Realizar distintos diagnósticos dentro de la empresa, con el propósito de
mejorar el clima laboral.
 Realizar diagnóstico a lo externo, para conocer las necesidades de nuestros
clientes, proveedores y en especial de la comunidad.
 Dar seguimiento a los distintos temas incluidos en el proyecto, con el
propósito que sea un éxito y que pueda implementarse en el menor tiempo
posible.
 Realizar reuniones informativas con directivos sobre el proyecto realizado,
para mejorar algunos aspectos y que se le pueda dar seguimiento.
 Incluir dentro del presupuesto un rubro para ayuda social, para realizar los
proyectos.
28
Conclusiones
 La responsabilidad social de toda empresa empieza en casa con sus

trabajadores, cumpliendo con sus necesidades personales, familiares y
profesionales, en el caso de BANRURAL esta es una debilidad.
 Al no contar con un presupuesto para distintas actividades de ayuda social,
la institución se limita a apoyar en lo que pueda, a través de donativos o
colaboración de empleados.
 Los aliados y socios juegan un papel muy importante al momento de realizar
un proyecto, pues toman decisiones directa o indirectamente, las cuales son
de importancia para la empresa.
 BANRURAL apoya a la sociedad con algunos productos, sin embargo, no
cuenta con una política bien definida, la cual marque el camino a seguir, que
le permita ayudar a la comunidad de una mejor manera, dando seguimiento
a los resultados obtenidos.
29
Recomendaciones
 Implementar proyectos y políticas que beneficien al empleado laboralmente,

para fomentar en él, el sentido de pertenencia y lealtad a la empresa.
 Incluir dentro del presupuesto anual, una cantidad que permita realizar
actividades para apoyo de la sociedad.
 Mapeo y seguimiento a necesidades de socios y aliados, a efecto de
estrechar lazos, que permitan brindar y obtener un mejor servicio.
 Crear una política de RSE, a efecto de apoyar al cliente interno y externo, a
efecto de ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
30
Referencias
Banco de Desarrollo Rural. (14 de 11 de 2018). Obtenido de

http://mail.banrural.com.gt/banruralc/Portals/0/pdf/banco_de_desarrollo_rur
al/memoria%20de%20labores/memoria%20de%20labores%202017%20-
%20Version%20web.pdf
ISO, S. C. (1 de 1 de 2010). Norma Internacional ISO 26000:2010. Norma
Internacional ISO 26000:2010. Ginebra, Suiza: Secretaría Central de la ISO.
Responsabilidad Social Empresarial. (17 de 5 de 2017). Obtenido de
https://www.prensalibre.com/economia/economia/proyectos-de-rse-son-
una-ventana-de-oportunidad
31

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– PROYECTO RESPONSABILIDAD SOCIAL-

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3. Razonamiento del Proyecto RSE

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Carece de un programa de voluntariado en la empresa, en la cual puede motivar a

Algunos empleados han sufrido de acción coarcitiva por la cual no se le permite el

empresa, lo cual es de suma importancia, ya que con esto se estaría fortaleciendo

e. Definir un proyecto de RSE basado en la estrategia definida

1. Objetivo del Proyecto

De acuerdo al dignóstico de la autoevaluación, se descubrieron algunos aspectos

 Implementar mecanismos que mejoren las condiciones de vida tanto en los

Programa Justificación Monto a considerar

Organizaciones no lucrativas ONG´S

Micro, pequeños y medianos empresarios

Colaboradores, organizaciones de múeres, público

Organizaciones mayas, garífunas, xincas y

Número de Indice de Clientes

Productos ofrecidos Inconformidad

5. Impacto del Proyecto

El proyecto dará como resultado, que la empresa pueda posicionarse y quedarse

f. Recomendaciones en el cumplimiento del proyecto

 Realizar todas las actividades con transparencia, informando a los

 La responsabilidad social de toda empresa empieza en casa con sus

 Implementar proyectos y políticas que beneficien al empleado laboralmente,

Banco de Desarrollo Rural. (14 de 11 de 2018). Obtenido de

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