Hola Pedro, revise lo que enviaste del caso Alpina y me parece muy bueno, sólo me

gustaría hacerle un par de adiciones menores pero te ruego reenviármelo al correo

pablo@wallach.cl, estoy teniendo problemas serios con el correo de 3M.

En general para los puntos 1 y 2 estoy Ok, pero para el punto 3 la verdad es que pienso
distinto. Creo que el objetivo fundamental de “alimentar saludablemente” se logra a
través del core Business y de la operación diaria de Alpina que es la producción de
alimentos y del marketing “normal” del negocio pero no entrega a la comunidad un
mensaje de Responsabilidad Social pues ese es su negocio, a eso se dedican y con eso
ganan plata. Los clientes esperan que sus alimentos sean saludables y que traten de
diferenciarse a través de la calidad y de programas nutricionales, pero no tiene nada de
“social” fuera de su negocio.

Por otro lado el presupuesto con que contarían para el programa de RSE (app. US$
375,000) no les permitiría hacer ambas cosas a la vez y cortar los programas actuales
sería muy perjudicial para su imagen, tanto externa como interna. Hay actividades como
el jardín, colegio y prodensa que generaría un alto impacto negativo de ser canceladas.

Además el tema de la nutrición estaba ampliamente trabajado en Colombia por entidades

públicas y privadas con fundaciones tan importantes como “Éxito” con una inversión
anual para el 2006 de US$ 1,750,000, por lo que generar algo de impacto sería poco
probable.

Mi propuesta sería tratar de orquestar las iniciativas actuales y darles una coordinación e
identidad que las una como una gran iniciativa con foco en las áreas de Mercadeo,
Relación con la comunidad, Gestión humana y Cadena de abastecimiento. Una idea
podría ser agruparlas todas bajo “Alpina somos todos” u otro tipo de asociación o
iniciativa que permita comunicarla tanto interna como externamente y dar a conocer a la
comunidad y a los empleados todo lo que actualmente se está haciendo, de manera que no
parezcan sólo iniciativas aisladas, además de mejorar y extender los temas actuales.
Además se tiene la ventaja que varias de estas actividades tienen financiamiento interno o
propio del negocio (como el desarrollo de proveedores y distribuidores) pero también
tienen una fuerte componente social que puede ser destacado y comunicado.

Punto 4 (ojo que en realidad debiera ser el 3 según el punteo del profe)
Bajo que supuestos recomendaría UD un análisis de algún plan RSE implementado por la
competencia? Refiérase al programa implementado por Nestlé citado en el caso.

El programa implementado por Nestlé tiene que ver con como trabajan las distintas partes
de su cadena de valor para generar un negocio sustentable que entregue valor a la
empresa y a la sociedad.

En el programa de Nestlé identifican tres grandes etapas en su cadena de valor:

Agricultura e insumos, Manufactura y distribución y Productos y consumidores.
Para cada una de estas etapas la empresa desarrolla iniciativas de dos tipos: que impacten
la cadena de valor de la compañía y que ayuden a crear un contexto (social, local) para el
crecimiento. Los resultados que se esperan obtener en cada una de estas etapas deben
agregar valor para la empresa como también para la sociedad (ver cuadro en p. 24)

En la p. 25 se puede ver un ejemplo del trabajo que Nestlé realizó con pequeños
agricultores en India (Moga) y como tuvo que desarrollar la industria desde cero,
incluyendo educar a los agricultores, proveerles facilidades tecnológicas para el manejo
de la leche, bonificándolos por la calidad de su producto, ayudándoles a mejorar su
productividad, etc.

Si bien Nestlé llegó a Moga a hacer negocios y no a hacer ayuda social, parte de su
modelo es generar una base de proveedores locales que cumplan con los estándares de
Suiza de manera que junto con su llegada a hacer negocios, obligadamente llegaron a
desarrollar la zona y hoy Moga cuenta con un estándar de vida superior a las regiones
vecinas, 90% de los hogares cuentan con electricidad y la mayoría tiene teléfono, todos
los pueblos tienen colegios, y asistencia médica. El incremento en el poder adquisitivo de
la zona ha generado a su vez una expansión del mercado de productos Nestlé, generando
un círculo virtuoso.

Creo que el programa de Nestlé debiera ser analizado si la decisión es la de profundizar

las iniciativas sociales actuales integradas a la operación, pero deben tenerse en cuenta
los siguientes supuestos:
- Que sea una historia verdadera, es decir que al igual que Nestlé, Alpina también
esté generando este círculo virtuoso con sus proveedores y distribuidores,
ayudándolos a mejorar su productividad y desarrollo completo (al parecer esto es
así de acuerdo al caso)
- Que no exista otra empresa trabajando en el mercado local que esté comunicando
estos mismos conceptos con fuerza, de manera que no pareza simplemente una
copia o un 2° lugar en una carrera que ya está avanzada por otro
- Que los resultados en el impacto social puedan ser medibles y que se genere una
disciplina en su seguimiento (% de alfabetización, # de alumnos por profesor, #
de habitantes por médico, % de sobrevivencia de los animales, etc.)
- Que la empresa esté dispuesta a hacer de esto un programa de largo plazo