A día de hoy las organizaciones se enfrentan a los constantes cambios del mercado el cual

es muy fluctuante y se ve afectado por muchos factores los cuales pueden ser tecnológicos,
políticos, económicos, sociales, etc. por tal motivo se debe tener en cuenta una meta clara y
unos objetivos y centrar parcialmente la atención al cliente y lo que quiere, este es tal vez
uno de los mayores retos, debido a que el cliente tiene más de donde escoger y por lo tanto
se vuelve más exigente en cuanto a la calidad del producto, por tal motivo las
organizaciones cambian algunos procesos dentro y fuera para poder ofrecer al cliente un
producto de calidad y entrar a la competencia en el mercado y poder sobrevivir, esta
“supervivencia” depende en gran medida a sus dirigentes los cuales deben identificar los
cambios a realizar en la organización y para ello tienen una ayuda llamada la etiología del
cambio que según Kreitner y Kinicki identifican 2 tipos de fuerzas.

Fuerzas externas: las fuerzas externas hacen referencia a factores que no son controlados
directamente por la organización como por ejemplo los avances tecnológicos, precios en
mano de obra, maquinaria, etc.

Fuerzas internas: estás hacen referencias a los factores dentro de la organización como el
personal, maquinaria, procesos, etc. Dentro de la organización también se presenta
insatisfacción ya que en algunos casos los trabajadores no se sienten a gusto y esto se ve
reflejado en el trabajo que realizan.

Un buen dirigente que sabe cómo utilizar la etimología del cambio y las logra combinar
puede hacer grandes cambios innovadores y los resultados se ven reflejados en los clientes
y el reconocimiento de la organización, cabe destacar que los trabajadores también son
clientes en cierta medida y de ellos depende el éxito de la organización como muestra el
siguiente diagrama:
 mejora de
trabajadores productos de
procesos
satisfechos calidad
internos

crecimiento cliente
financiero satisfecho

LA INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS

Sea visto que las empresas deben innovar y no dejarse consumir por las nuevas tecnologías,
políticas comerciales, la globalización entre otros factores, por ejemplo haces años cuando
la era de la internet invadió el mundo comercial muchas empresas pequeñas vieron una
gran oportunidad en innovar en este sector darse a conocer mediante la red, mientras que
otras por el temor de innovar en este nuevo mercado fueron desapareciendo y es que a día
de hoy la internet es un sitio muy importante para el comercio o publicidad y es que la
innovación es algo que no se detiene cada día el cliente quiere más y mejores cosas que las
del día anterior y es por eso que algunas empresas son más exitosas que otras ya que
tienen de aliado a la innovación, según Turringo distingue 4 empresas según el grado de
innovación
 •INNOVADORAS EN •INNOVADORAS EN
SENTIDO ESTRICTO SENTIDO AMPLIO

reconocidas a
reconocidas a
nivel
nivel nacional,
internacional,
compra de
utilizacion de
maquinaria
tecnologia y
que disminuye
metodos
el esfuerzo
avanzados
no invierten en
cambios innovaciones a
innovadores y pequeña escala,
son las con mejoras en lo
mayor administrativo y
probabilidad de tecnologico
•NO INNOVADORAS fracaso •INNOVADORAS
POTENCIALMENTE

Cabe resaltar que las empresas que compiten a nivel internacional a veces sus ventas son
menores en comparación con las que compiten a nivel nacional esto se debe a que
obviamente el mercado es mucho mayor y la competencia es más dura.

Importancia de la reingeniería de procesos

Este concepto fue adoptado por Michael Hammer y James Champy las ideas de estos
autores se centran en que el rendimiento de una empresa puede aumentar mediante el
rediseño de sus procesos y los procesos que no funcionen deben ser reemplazados.

La reingeniería de procesos en una empresa se basa en una revisión y cambio de los

procesos para obtener un excelente rendimiento respecto calidad, servicio, rapidez. Pero
estos procesos deben ser diseñados de una manera racional y planificada sin la necesidad de
llegar a ser costosos en exceso esa es otra parte importante, es decir, conseguir la mejor
manera de combinar la mano de obra y la maquinaria o nuevas tecnologías para que sea
más eficientes y responder con mayor velocidad las necesidades del cliente sin elevar los
costos de producción.
Como aplicar la reingeniería en la empresa

para aplicar dicha reingeniería se debe seguir la siguiente metodología

Definir el proyecto: Se sitúa el proyecto de reingeniería con relación a la estrategia de la

organización, decidiendo qué hay que cambiar. Es el momento de planificar el proyecto.

Análisis de la situación: consiste en ver como se encuentra la situación de la empresa para

ello se evalúa.
*La organización: conocer bien la organización, reglamentos, políticas los servicios que
ofrece etc.

*entorno: Tendencias, la competencia que ofrece, como son los clientes y sus necesidades.

*flujo de procesos: Donde se muestre el flujo de los distintos procesos que operan en la
organización, las conexiones entre ellos y las áreas funcionales implicadas. El objetivo es
alcanzar una visión de conjunto que permita tomar decisiones sobre qué procesos serán
objeto de la reingeniería.

*paradigmas empresariales: examinar pros y contras de la empresa.

Diagnóstico: es el paso numero 3 aquí es donde se define como está la situación de la

empresa a nivel económico, tecnológico y de personal que procesos tiene bien y cueles
necesitan ser renovados.

Diseño de la nueva organización: se recoge todo lo anterior y se compacta para que cubra
las necesidades tanto de los clientes internos como externos.

Implementación: es el paso más difícil porque consiste en poner en marcha todo el proceso
de reingeniería y esto en general siempre genera reducción del personal de trabajo.

No confundir el concepto de reingeniería

La reingeniería consiste en la idea de que todo proceso es una hoja en blanco en la cual hay
que empezar a diseñar las estrategias de la empresa desde el principio por otro lado la
mejora continua no modifica los procesos desde la raíz sino que analiza pequeñas
fracciones y les agrega o quita dependiendo de la situación, La diferencia fundamental entre
la reingeniería y la mejora continua, es que la reingeniería implica una revisión total de los
procesos, cuyo resultado se traduce en cambios en estructuras organizativas, sistemas,
cultura y competencias. La mejora continua acepta, en cierto modo, el proceso actual
eliminando actividades con poco o ningún valor añadido.
Pero a pesar de que se diferencian en conceptos e ideas estas se complementan para lograr
así de esta manera, la innovación de un proceso totalmente, buscando su calidad, eficacia y
eficiencia, para después iniciar un programa de mejora continua y optimizar así el proceso.

Un método de gran utilidad, y muy frecuente en la reingeniería de procesos, es

el benchmarking, el cual también suele confundirse con el concepto de reingeniería .
Puede ser definido como la investigación de las mejores prácticas. Supone compararse con
otras organizaciones que hayan resuelto con éxito los problemas que quiere resolver la
propia organización. Para ello se identifican las organizaciones pertinentes y se inicia un
proceso de colaboración con ellas.

En conclusión

La reingeniería no se trata de hacer las cosas a la ligera hay que tener claro unas metas y
objetivos y que dentro de la empresa todos aporten ideas que contribuyan en el desarrollo
de la misma es por eso que también se basa en escuchar a los trabajadores que pueden
aportan ideas, después de todos son ellos los que conocen su zona de trabajo y observan
con mayor claridad las posibles fallas debido a sus experiencias, entonces vale la pena
escucharlos, la reingeniería de procesos suele ser un poco costosa así que se debe planear
con mucha calma porque un error y toda la empresa fracasara y con el actual siglo en el que
nos encontramos no debemos olvidar a la tecnología la cual es una aliada y se deben
involucrar en todo este proceso como por ejemplo la TIC Su papel es determinante para
obtener mejoras radicales. La automatización de subprocesos y actividades, y ofrecer la
oportunidad de encontrar la información necesaria en el lugar y momento adecuados, hace
de las TIC un pilar básico de la reingeniería.

Palabras clave: procesos, reingeniería, cambio, innovación, tecnología, empresa.

BIBLIOGRAFIA
Ospina Duque, R. (2006). LA REINGENIERÍA DE PROCESOS: UNA HERRAMIENTA GERENCIAL PARA LA
INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. Cuadernos Latinoamericanos de
Administración, II (2), 91-99.