TRANSFORME NÚMEROS E MÉTRICAS

EM INSIGHTS PARA O NEGÓCIO

Plataforma analítica de dados

pode apoiar este processo
 CENÁRIO
Dados valiosos para uma tomada de decisão circulam
diariamente dentro das organizações. Nos registros de
atendimento do SAC, em reports da área comercial, nos
controles financeiros e até mesmo por meio das campanhas
de marketing é possível obter uma série de inputs importantes
para o negócio. Porém, muitas vezes, essas informações
acabam sendo inutilizadas por conta da dificuldade de
consolidá-las numa única plataforma e interpretá-las
corretamente.
Segundo uma pesquisa feita pela KPMG Capital, 99% dos
entrevistados acreditam que o Big Data é importante para a
tomada de decisão. No entanto, 85% têm dificuldades para
analisar e interpretar com cuidado os dados e apenas 25%
aplicam os insights revelados por meio dos estudos.
E sabe por que isso acontece?
$
Nas pequenas e médias corporações, principalmente, as
informações são coletadas e gerenciadas manualmente, o que
impede uma visão integrada do cenário interno e a comparação
da performance operacional da companhia com o mercado e
os concorrentes.
Hoje em dia, o Excel ainda é utilizado como a maior ferramenta
de análise de dados pela área de negócio. Dessa forma,
cada profissional cria sua planilha de acordo com as métricas
que fazem sentido para o seu setor, o que causa grandes
divergências internas e impossibilita o olhar estratégico.
Neste e-book, vamos mostrar como o uso de uma plataforma
analítica de dados é essencial no processo de transformar
dados e métricas em insights poderosos para o seu negócio.
Boa leitura!
 0 1. DESCUBRA O QUE ESTÁ ERRADO NA SUA OPERAÇÃO

Dar um passo para atrás e avaliar detalhadamente onde
podem estar os possíveis gaps da sua empresa é um
diferencial que vai fazer toda a diferença na gestão.
A melhor maneira de conseguir identificar o que está errado
é analisar os dados de todos os setores e cruzar com as
informações do mercado e da concorrência.
Imagina, por exemplo, que uma indústria farmacêutica tenha
lançado recentemente uma campanha de marketing sobre
determinado medicamento e queira entender por que os
resultados estão aquém do esperado.
Para fazer isso, o gestor terá que analisar a mecânica da
campanha utilizada pela área de marketing, verificar os
processos de logística e distribuição, analisar a estratégia
utilizada em cada ponto de venda, rever a margem de cada
produto e ainda tentar descobrir o que pode estar onerando
a produção para que as vendas não estejam de acordo com o
esperado. Realizar essa análise manualmente gera uma grande
perda de tempo e ainda potencializa as chances de erros.
Nesse ponto, o uso de uma plataforma de BI (Business
Intelligence) é fundamental para ajudar na organização
e confiabilidade das informações. Com a criação de
dashboards personalizáveis, por exemplo, é possível avaliar
cenários, cruzar dados e obter insights para corrigir rotas e
traçar novos caminhos para o sucesso.

“...o uso de uma plataforma de BI (Business Intelligence) é fundamental para ajudar

na organização e confiabilidade das informações.”
5 PASSOS PARA TOMAR A DECISÃO CORRETA

1 Tenha uma percepção

sobre o negócio

Determine quais são os pontos que você acha que não

estão desempenhando de acordo com o esperado. Pode
ser a venda de uma linha de produtos, o gasto excessivo
de um dos departamentos da sua organização, o resultado
do investimento feito nas ações de marketing. Enfim, o
importante é que você defina quais informações quer
analisar.

2 Formule perguntas

Para ajudar nesse processo é importante criar perguntas

e ir direto ao ponto. Por exemplo: qual a quantidade de
produtos que foram vendidos nas lojas da região Sudeste.
Como foi o resultado nos estabelecimentos de São Paulo?
Qual o perfil do público que procurou pelo item? Qual o
retorno efetivo do investimento feito em marketing? Essas
perguntas são fundamentais para encontras as respostas
que procura.
 3 Crie reports
personalizados

Utilize dashboards para realizar as análises. Você conseguirá

gerar gráficos extremamente visuais que sejam capazes de
responder a todas as questões. Você pode, por exemplo, criar
semáforos que indique por meio das cores verde, amarelo
e vermelho o desempenho dos KPIs (Key Performance
Indicators), sinalizando as situações de conformidade, alerta
e perigo. E todo esse controle pode ser feito em tempo real
ou no momento que julgar mais necessário.

4 Tome uma decisão

A partir do momento que você obteve as respostas para

os problemas está na hora de traçar estratégias e agir.
Utilize os dados para amparar a tomada de decisão ou
corrigir a rota. Com certeza, a chance de acerto será grande.

5 Mensure os resultados
e continue monitorando

Muitos executivos esquecem de continuar analisando o

desempenho das iniciativas depois de colocar em prática
o plano de ação. A análise dos dados deve ser recorrente e
incorporada na cultura organizacional. Não se esqueça disso.
 0 2. VENDA MAIS: ENTENDA O QUE O CLIENTE ESPERA DA SUA ORGANIZAÇÃO

Depois de “arrumar a casa” é o momento de planejar de cruzar as informações com os concorrentes e mercado,
como a operação pode se tornar mais rentável. o que, sem dúvida, traz um cenário mais rico e assertivo.

Um caminho interessante para chegar nesse resultado é
entender o comportamento do seu consumidor.
Compreender o que o cliente deseja, que horário ele prefere
comprar, quais são suas preferências, como ele pensa,
que tipo de ação é mais impactante para ele, entre outros
atributos da sua jornada de compra, é fator decisivo para
definir estratégias de vendas e marketing assertivas.
Segundo uma pesquisa publicada na BtoB Magazine,
43% dos varejistas online afirmaram que o processo de
compra no mercado B2B está mais longo nos últimos anos.
Ao ter a possibilidade de acompanhar o comportamento de
compra do consumidor, a área comercial pode, por exemplo,
treinar os vendedores para fazer uma venda consultiva na
tentativa de converter clientes com mais rapidez.

Por meio de uma plataforma analítica é possível conhecer a Da mesma forma, as estratégias de marketing online devem
jornada de compra do consumidor e mapear, por exemplo, ser planejadas para impulsionar a compra. De acordo com
quais são os canais mais eficientes para atrair sua atenção. um estudo da Forrester Research, 90% do processo de
E tudo isso pode ser feito de forma rápida e com a possibilidade compra ocorre sem nenhum contato verbal.

Monitore o desempenho do mix de produtos

Para ter ainda mais sucesso na performance comercial é preciso monitorar e acompanhar o comportamento de cada
item do portifólio, as vendas de cada filial, além de outras métricas relevantes para definir, juntamente com a área
comercial, a melhor estratégia para alavancar o negócio.

Diante disso, utilizar ferramentas que possibilitem coletar dados estruturados e não-estruturados tornou-se
prioridade. Porém, muitos gestores ainda têm dúvida de qual a melhor solução para o seu negócio.

A escolha ideal depende da necessidade da sua corporação. Entenda mais no próximo capítulo.
0 3. COMO ESCOLHER A FERRAMENTA IDEAL PARA TRANSFORMAR DADOS EM INSIGHTS

O Gartner estima que o mercado mundial de soluções de
Business Intelligence e Analytics atingirá US$ 16,9 bilhões
em 2016, um aumento de 5,2% em relação a 2015.
E isso não é à toa. A empresa identifica que plataformas
modernas estão se aprimorando para atender novos
requisitos organizacionais de acessibilidade, agilidade e
uma visão analítica mais profunda, o que está transformando
a utilização de recursos de dados para geração de
informações.
Ter a possibilidade de usar uma ferramenta que ofereça
uma análise guiada das informações de acordo com os
padrões e necessidades de cada empresa é essencial. E
essa é a proposta do QlikView.
Por exemplo, se uma companhia necessita controlar o
desempenho de venda de determinado produto nas regiões
N e NE, pelo período de três meses, e cruzar o resultado
com o pipeline, budget de marketing e cashflow, ela pode
personalizar os dados que são prioritários para a análise
diretamente na ferramenta e fazer o acompanhamento.
Também é possível eleger os principais concorrentes nestas
áreas e monitorar sua performance ao longo do trimestre.
Após definir as informações prioritárias, o QlikView fornece
um dashboard para o acompanhamento dos indicadores,
permitindo a elaboração de relatórios dinâmicos,
com inclusão de gráficos e imagens. Com poder de
customização e flexibilidade muito grande, essa ferramenta
se adapta ao desejo e necessidade do cliente.

Self Service BI ou data visualization

Uma outra solução analítica de dados fantástica para quem quer fazer as próprias análises do negócio
sem contar com o apoio da área de TI é a Qlik Sense. Trata-se de uma ferramenta intuitiva, que permite
cada usuário de negócio criar suas visões do cenário e definir as ações mais precisas para cada caso.
 No caso de um CMO, por exemplo, ele pode navegar pela ferramenta e construir a análise que for mais
pertinente para acompanhar o resultado de uma campanha de marketing recém lançada no mercado.

Com isso, o profissional tem a possibilidade de ver as oportunidades de todos os ângulos, corrigir rotas
e mudar a estratégia, se for o caso, sem prejudicar o resultado esperado. E todos estes inputs podem ser
obtidos apenas ao clicar e arrastar as informações, o que torna a produção de reports muito mais simples,
visual e eficiente.

0 4. CONCLUSÃO

Para transformar números e métricas em insights
de negócio é preciso navegar pelos dados, cruzar
informações, projetar cenários, realizar análises preditivas
e criar planos de ação amparados por métricas e fatos.
A possibilidade de analisar os dados da organização não
deve ser apenas uma exclusividade dos gestores. Para um
resultado efetivo de melhoria da performance operacional
é preciso envolver toda a equipe. Nem por isso você
precisa expor informações sigilosas e confidenciais da
companhia. Hoje em dia, é possível configurar a ferramenta
de BI e Analytics para disponibilizar dados de acordo com
a hierarquia, cargo ou departamento, por exemplo.
E só é possível fazer isso com o apoio de uma plataforma
analítica de dados que disponha de um dashboard
interativo, dinâmico e de fácil manuseio.
Aplique inteligência nas informações e tome decisões
consistentes para melhorar o desempenho da organização.