Caso Euro Disney

Disney Walt Disney Company una empresa de origen americano que decidió entrar al negocio
delos parques de diversiones ya que quería dar al público nuevos tipos de diversiones que
cumpla sueños, ilusiones y fantasías basados en los personajes creados en su compañía
cinematográfica.
En 1995 se inauguró el primero de estos parques de diversiones en un área de 32hectáreas
ubicada en EEUU cerca de Los Ángeles y San Diego, en vista de la buena acogida que tuvo se
decidió expandir en otras partes del mundo como Tokio y después puso su vista en Europa.

En Europa se tomó la decisión de ubicar la compañía en el norte de Francia por varios factores
algunos de ellos por que Francia es uno de los países con más turismo en Europa, por tener un
más fácil acceso a los visitantes al parque por parte de los turistas europeos y por ofrecimientos
del gobierno francés de generosos subsidios, extensiones de impuestos y de mejoramientos de las
vías de acceso y de transporte al parque.

La Walt Disney Company prometió nuevos puestos de trabajo y contratos para los proveedores
locales. Específicamente, Euro Disney Land planifico asumir 12,000 nuevos Cast Members
(empleados). Unos 6,000 trabajarían en el Euro Disney Land’s MagicKingdom, 5,200 en hoteles
del lugar, y los restantes en las instalaciones de recreación y secundarias. La zona sufría un alto
desempleo en ese momento y los ejecutivos de la Walt Disney Company creían que la región se
beneficiaría económicamente ya que ellos asumirían a muchos ciudadanos locales y dado que el
turismo genera retorno sin requerir servicios sociales costosos como las escuelas y los hospitales
(Scimone, 1989).

A pesar de la publicidad masiva, la primera temporada no fue un éxito, la asistencia no había

llegado a los niveles proyectados, en particular entre la población local francesa. El consumo
promedio por visitante también estaba muy por debajo de lo esperado. Euro Disney cometió
diferentes errores estratégicos y financieros. Los estudios de viabilidad presagiaban una bajada
de la inflación y de los tipos de interés y un buen panorama económico. El crecimiento del
volumen de negocio sería muy rápido, lo que, junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria
en la región, haría que la deuda con los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy
diferente a esto. El lanzamiento de Euro Disney estaba rodeado de los problemas al ser una
empresa totalmente Americana y gozar de privilegios dentro del país donde iba a funcionar ya
que la gente se sintió desplazada por gente de otro lugar produciéndose un rechazo hacia quienes
tiene lo que por derecho debería ser de la gente de Europa. El desempeño deficiente de Euro
Disney se debió en gran parte por no tomar en cuenta la cultura del lugar donde se formó el
parque. Comidas: Debido a que los europeos no tienen la cultura del Fast food o de comer en
locaciones al paso, al diseñar centros de comida muy pequeños también produjo rechazo e
incomodidad por parte de los asistentes. Los americanos cometieron el error de ubicar el
complejo de diversiones en un lugar sumamente valorado como centro cultural de la sociedad
debido a que se encontraba muy cerca de las principales atracciones turísticas francesas como el
Museo de Louvre, La Torre Eiffel y el Palacio de Versailles. A pesar de que Disney creía que lo
ideal era manejar una estrategia de personal pluricultural debido a la precedencia de sus clientes,
el error estuvo en que aplico las mismas estrategias que en EE.UU. lo cual le trajo serios
problemas laborales debido a que por ejemplo el código de vestimenta o de apariencia (tamaño
de unas o forma de llevar el pelo) fueron considerados como insultos y violación al derecho
laboral francés. Bebidas Alcohólicas: Debido a que los europeos están acostumbrados al
acompañamiento de una copa de vino o una cerveza durante las comidas, Disney cometió el error
de restringir el consumo de bebidas alcohólicas lo cual creo descontento entre los visitantes ya su
vez rechazo al parque de diversiones si Euro Disney estuvo cerca del fracaso fue principalmente
por las grandes diferencias culturales que se pueden apreciar entre los consumidores estado
unidenses y europeos.

Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus ingresos, otro error
cometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992 la realidad era que suponía el24 % de
los ingresos y en 1993 se incrementó hasta el 40%. Esto implico que las deudas de Euro Disney
aumentasen. Estimar un buen análisis económico es muy complicado, pero se debieron. tomar
Fortalezas del caso Euro Disney Los incentivos ofrecidos por el gobierno francés, como ciertos
subsidios y exenciones de impuestos llevaron a los ejecutivos de Disney a tomar la decisión de
adquirir un terreno que abarca casi los 20 kilómetros, dícese de la 5 parte de la ciudad. El clima
hace parte importante del entorno, para que el parque tenga una gran acogida los inversionistas
utilizaron el mismo enfoque, pero con ciertas adaptaciones por las condiciones del norte de
Europa. Fueron tantas las expectativas esperadas por los empresarios de Euro Disney que se
esperaban aproximadamente 50000 visitantes en el parque, de manera que el aspecto delos
idiomas también requería una cuidadosa planificación, en este sentido el francés sería el primer
idioma oficial. Todos los servicios del parque quedarían cubiertos con todos los idiomas posibles,
Euro Disney podía tener acceso por computadora a las capacidades de idiomas de cada empleado
y podían llamarlos de inmediato por medio de radio localizadores

Su fuerte participación en el marcado a través de la internacionalización les da una fuerte

posición respecto a los competidores, pero en alguna de sus unidades de negocio. El éxito de
Disney se centra en crear momentos mágicos. ¿Cómo? A través de la innovación, tienen el récord
mundial de innovaciones de producto en el mundo: Cada 5minutos desarrollan uno nuevo Euro
Disney cambio de nombre a Disney Land Paris, para así adaptarse a los gustos europeos y dar
una imagen de cambio en la nefasta atención al cliente. A través del énfasis del reconocimiento
de Paris, los ejecutivos esperan capitalizar la cercanía del parque a la capital francesa Reducción
de costos para mantener bajo los costes e incrementar los ingresos se redujeron950 puestos
administrativos o mejor dicho el 8,6% de su potencial laboral. Para responder a las críticas de los
altos precios de las entradas y de los hoteles Euro Disney decidió introducir precios de corte y
nuevos precios para los hoteles en temporada baja. Añadiendo que se ofertaría la entrada a partir
de las 5 de la tarde a un precio inferior Cambios en el Marketing la compañía Disney cambio su
filosofía de marketing para poder atraer clientes de otros países como son Israel y África. En vez
de ofrecer el parque como un destino vacacional hacerlo como un punto de paso en periodo
vacacional. Euro Disney cree que es importante alejar la atención de sus clientes de los Balcanes
económicos y dirigirla hacia las atracciones del parque, informando mejor al consumidor sobre
lo que se puede hacer y con lo que se puede disfrutar en el parque.