Gerencia Del Talento Humano

NRC 34420

PRESENTADO POR:

Carlos Andrés Rubio Id 515625

Oscar Hernando Bernal 296411

Edwar Alejandro Herrera Id 498505

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VII SEMESTRE

IBAGUÉ, TOLIMA

2018
 BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA
Al entrar a la sala de reuniones, se siente
como estar en casa.
Presidentes y gerentes de puertas abiertas,
es una relación mucho más cercana
(Relación de confianza bastante buena).
Las relaciones son muy tranquilas.
Si se comete un error hay un plan de acción
de cómo se puede mejorar.
Ambiente agradable para trabajar ( las
oficinas tienen una vista maravillosa)
Seguimiento cuidadoso del clima laboral
para garantizar que los colaboradores se
sientan en el mejor lugar para trabajar.
Capacitaciones para incrementar las
capacidades del colaborador y ayudar a su
desarrollo en la organización.
Misión y visión coherente con lo que el
empleado desarrolla todos los días y con la
filosofía de la organización.
En la sala de bienestar o salas de reuniones
el ambiente se enfoca más a lo laboral que a
lo familiar. (1)
La gerencia y jefatura cuentan con una
oficina a puerta cerrada, pero la mayor parte
del tiempo realizan trabajo de campo en el
piso de venta, la confianza se siente más con
unos jefes que con otros. (2)
Falta de inteligencia emocional para que las
relaciones sean totalmente tranquilas (3)
Los compañeros se fijan más en los errores
que comete el colaborador, pero son
contadas las ocasiones en las cuales los
empleados referentes de las áreas ayudan a
que se puedan mejorar esas situaciones. (4)
A decir verdad el piso de venta solo tiene un
nivel, el formato de la tienda impide que que
los colaboradores tengan una vista diferente,
pero tampoco es un factor por el que ellos se
sientan afectados.
Se realizan periódicamente encuestas de
clima para detectar inconvenientes y generar
planes de mejora para que el clima laboral
sea excelente.
Las capacitaciones a los colaboradores son
constantes y ayudan mucho a que
desarrollen nuevas habilidades por su nivel
de aplicabilidad.
Tanto la misión como la visión son aspectos
fundamentales para el desarrollo de las
actividades, si existe coherencia.
Oportunidades de crecimiento (Desafíos o
retos)
Combinar lo que hace la persona con su
propósito de vida.
Ambiente de autorrealización para que se
sientan orgullosos por la empresa en la que
trabajan.
Oportunidades para los colaboradores que
no han podido estudiar (Desarrollo
profesional).
Hay momentos para que los empleados
puedan pensar en ellos y hacer su vida,
NATURA piensa que deben compartir con
la familia.
Premia a las personas con oportunidades.
Programas enfocados a beneficios.
Libertad para trabajar (El jefe no es un
policía)
“Camaradería” (Calidad de interacción
entre los compañeros hasta el punto de
construir una fuerte amistad).
Es una empresa que plantea muy bien sus
objetivos para que los colaboradores se
sientan retados y brinda oportunidades de
crecimiento laboral (ascenso).
Es una empresa que pregunta
constantemente cual es el proyecto de vida
de cada trabajador y con base a información
se moldean las competencias del cargo para
que tengan un impacto en las actividades del
dia a dia.
La compañía lanza cursos que además de
generar un impacto en la vida profesional,
están relacionados con la actividad
comercial y por medio de estos los
empleados pueden desarrollar su propio
potencial.
La Organización es flexible con los horarios
para dar la oportunidad de que sus
colaboradores puedan estudiar y adicional,
también da ayuda financieras para que ese
sueño se materialice.
A decir verdad es un trabajo agitado. La
empresa da los compensatorios respectivos
pero en algunas áreas es más complicado
descansar un fin de semana por la cobertura
de servicio al cliente. (5)
Las personas que trabajan fuertemente se les
tiene mas encuenta al momento de un
traslado para un ascenso.
Es un fuerte de la empresa, cuenta con un
programa de gran cobertura en lo que tiene
que ver con asesoría legal, familiar,
sentimental y otros aspectos claves en la
calidad de vida.
Generalmente pasa lo contrario, la mayoría
de los jefes mantienen pendientes de que el
empleado cumpla su labor y se convierte en
una situación poco tensa. (6)
Actualmente hay una polarización porque la
productividad de los colaboradores influye
fuertemente en la construcción de una
amistad verdadera, teniendo en cuenta que
es un negocio donde todos se deben apoyar

No intervienen en las emergencias
familiares (Primero tu familia).
Apoyo incondicional entre los
colaboradores con o sin dificultades.
Actividades extralaborales (eventos en la
casa del gerente general).
Se programan encuentros con los
colaboradores, donde hay actividades de
integración distintas.
Respeto en las relaciones interpersonales y
por el medio ambiente.
La compañía se esfuerza para que el
empleado se sienta bien consigo mismo y
los productos que venden ayudan mucho en
ese aspecto
El trabajador puede decir lo que piensa, lo
que siente y tiene la oportunidad de que lo
escuchen.
La comunicación es un aspecto fundamental Es parte fundamental en esta empresa
para arreglar situaciones. porque con esto han evitado que los
problemas pasen a mayores.
Es una empresa que da estabilidad.
La transparencia es algo muy apreciado por
los colaboradores.
Imparcialidad - Ausencia del favoritismo
Medicina prepagada.
y la improductividad de uno afecta a
muchos, entonces eso evita que se construya
una relación de apoyo incondicional. (7)
Es excelente en este tipo de situaciones, los
colaboradores tienen la libertad de atender
un caso familiar.
Es uno de los aspectos más importantes pero
que desafortunadamente se está perdiendo
porque los trabajadores buscan el bien
común y por otro lado se limitan al
momento de colaborar. (8)
Se realizan eventos externos con la jefatura
de ventas en los cuales participa el gerente.
Se realizan campeonatos de fútbol, ping
pong, rana, dibujo, música y demás eventos
de esparcimiento.
Es una organización comprometida con el
medio ambiente, sus acciones la llevan hacer
una de las mejores en ese aspecto.
Lamentablemente en la parte interpersonal
han surgido inconvenientes porque tanto la
comunicación como las intenciones no son
adecuadas. (9)
Lanzan programas para el cuidado personal,
esteticistas, barberos y masajistas son los
principales.
Existe mucho el rumor de pasillo y es un
problema que impide que el trabajador se
exprese libremente. (10)
Al igual que NATURA, la compañía genera
estabilidad laboral.
Gestión humana es muy transparente en sus
procesos de selección, ascenso y
reconocimiento de sus empleados.
Un aspecto en común con NATURA.
Es uno de los beneficios de la organización
 y es un servicio oportuno.

Retroalimentación al colaborador por parte Cada 15 días se aplica una evaluación en la

de otros empleados y los jefes. cual se hace una retroalimentación y se
estimula la reflexión del colaborador.

ASPECTOS A MEJORAR= Color verde

PLAN DE ACCIÓN

Se realiza una comparación entre NATURA y HOMECENTER - SODIMAC con referencia

al bienestar y calidad de vida, aspectos que en su mayoría le competen al departamento de
gestión humana como el área más importante de cualquier empresa sin importar su actividad
económica, pues de esta área depende que la empresa sea competitiva y genere valor tanto
para la compañía como para los inversionistas, pues de nada sirve tener productos de buena
calidad si no se cuenta con el personal altamente capacitado para ofrecerlos y esto es posible
si en las organizaciones invierten en este departamento, además dicha inversión tendrá un
impacto positivo a corto, mediano y largo plazo. Por consiguiente este plan de acción tiene
como propósito general implementar estrategias que puedan dar solución a los problemas
actuales de Homecenter en materia de calidad de vida y bienestar.

HALLAZGOS.

Se detectó lo siguiente.

❖ Zonas de descanso se enfocan más a lo laboral que a lo familiar. (1)

❖ La confianza se siente más con unos jefes que con otros. (2)

❖ Falta de inteligencia emocional para que las relaciones sean totalmente

tranquilas. (3)

❖ Los compañeros se fijan más en los errores que comete el colaborador. (4)

❖ Es más complicado descansar un fin de semana por la cobertura de servicio al

cliente. (5)

❖ Los Jefes mantienen pendientes de que el empleado cumpla su labor y se

convierte en una situación poco tensa. (6)

❖ Compañeros pero no amigos.(7)

 ❖ Los trabajadores buscan el bien común y por otro lado se limitan al momento
de colaborar. (8)

❖ En la parte interpersonal han surgido inconvenientes porque tanto la

comunicación como las intenciones no son adecuadas. (9)

❖ Existe mucho el rumor de pasillo y es un problema que impide que el

trabajador se exprese libremente. (10)

OBJETIVOS.

CUANTITATIVOS CUALITATIVOS

Hallazgo (1) Modificar el diseño actual de los lugares

Comprar materiales de construcción para de esparcimiento de los colaboradores
la remodelación de 2 espacios sociales por un estilo familiar que inspire a la
socialización.
Indicador: De eficiencia en la
construcción
Fecha límite: 2 de enero 2019
Responsables: Jefe gestión humana
Gerente general
Empresa instaladora Homecenter
Encargado mantenimiento eléctrico

Hallazgo (2 Y 6) Realizar un Feedback entre el jefe y el

Implementar “sistema de tareas” en
donde el jefe desarrolle el rol de
vendedor y/o operador cumpliendo con
las actividades diarias del cargo durante
una semana al empezar el semestre.
colaborador para saber si se están
haciendo bien las labores e ir
desarrollando la confianza.

Indicador: Tiempos y movimientos,

transacciones, ticket promedio, servicio
al cliente
Fecha límite: 1 febrero 2019
Responsable: Jefe de gestión humana,
jefatura distrital de ventas y operaciones

Hallazgo. (3, 4, 7 y 9) Sensibilizar a los colaboradores sobre

Capacitar a todo el personal
independiente del área de trabajo, en
materia de inteligencia emocional,
compañerismo, comunicación asertiva y
productividad.
los beneficios que pueden obtener si
cambian su forma de pensar, de ver o de
hacer las cosas

Indicador: De eficiencia en la
productividad, de clima laboral
 Fecha límite: 1 de noviembre 2018
Responsable: Jefe gestión humana, jefe
experiencia de compra, capacitadores
externos

Hallazgo (5) Evaluar las oportunidades de

Contratar 8 colaboradores para los fines compensatorios de los empleados con
de semana y festivos que son los días respecto a los fines de semana.
que presentan más tráfico de clientes y
por consiguiente más ventas.

Indicador:
Fecha límite: 30 de octubre 2018
(temporada navideña)
Responsable: Jefe de gestión humana,
auxiliar de gestión humana y jefes de
venta

Hallazgo (8) Incentivar a los colaboradores que

Implementar programa “el buen vecino” apoyen otras áreas de trabajo
en todos los departamentos de la desinteresadamente.
empresa sin excepción.

Indicador: De satisfacción del cliente,

incremento en las ventas, cobertura de
servicio
Fecha límite: 15 de octubre 2018
Responsable: Jefes, coordinadores de
ventas y operaciones.

Hallazgo (10) Detectar brotes de información errada

Encuestar al 80% de los trabajadores que puedan dañar la reputación e
referente a la percepción y prejuicios integridad de la compañía y de los
que tienen sobre sus compañeros, la empleados.
información que replican tanto los
superiores como los demás
colaboradores.

Indicador:
Fecha límite: 5 de diciembre 2018
Responsable: Auxiliar gestion humana,
coordinadores, colaboradores.

ESTRATEGIAS.

Objetivo 1.
Comprar materiales de construcción para la remodelación de 2 espacios sociales.
 ● Realizar encuestas de diseño.
● Simulación del diseño a computador.
● Cotizar materiales y mano de obra.
● Compra de materiales, muebles y juegos de destreza física y motriz.
● Instalación y armado de los productos según los requerimientos de diseño.

Objetivo 2.
Implementar “sistema de tareas” en donde el jefe desarrolle el rol de vendedor y/o operador
cumpliendo con las actividades diarias del cargo durante una semana al empezar un semestre.

● Capacitar a jefes y coordinadores sobre los procesos en las áreas de trabajo.

● Estructurar un formato de actividades según la priorización.
● Establecer tiempos de entrega para cada tarea.

Objetivo 3.
Capacitar a todo el personal independiente del área de trabajo, en materia de inteligencia
emocional, compañerismo, comunicación asertiva y productividad.

● Revisar necesidad de capacitación.

● Buscar el personal adecuado para capacitar.
● Realizar las capacitaciones con grupos medianos para sea de más calidad.
● Implementar ejercicios de trabajo en equipo durante las capacitaciones.

Objetivo 4.

Contratar 8 colaboradores para los fines de semana y festivos que son los días que presentan
más tráfico de clientes y por consiguiente más ventas.

● Revisar necesidad de reclutamiento.

● Atraer a los candidatos.
● Seleccionar los mejores perfiles.
● Aplicar las pruebas de filtro.
● Contratar el personal.

Objetivo 5.
Implementar programa “el buen vecino” en todos los departamentos de la empresa sin
excepción.

● Capacitar a los colaboradores en diferentes áreas de trabajo sobre los productos, su

ubicación y los procesos para realizar la venta.

Objetivo 6.
Encuestar al 80% de los trabajadores referente a la percepción y prejuicios que tienen sobre
sus compañeros, la información que replican tanto los superiores como los demás
colaboradores.

Diseñar la encuesta
Seleccionar la muestra
Recolectar la información
Analizar los resultados
 Interpretar la información

CRONOGRAMA.

ESTRATEGIA SEP OCT NOV DIC ENE FEB

Realizar encuestas de diseño. 24

Simulación del diseño a 01

computador

Cotizar materiales y mano de 24

obra.

Compra de materiales, muebles 01

y juegos de destreza física y
motriz.

Instalación y armado de los 30 Fecha

productos según los entreg
requerimientos de diseño a 2 de
enero

Capacitar a jefes y coordinadores 30

sobre los procesos en las áreas
de trabajo

Estructurar un formato de 01
actividades según la priorización

Establecer tiempos de entrega 05 01 fecha

para cada tarea. entrega
proyecto

Revisar necesidad de 24
capacitación.

Buscar el personal adecuado 10

para capacitar.

Realizar las capacitaciones con 20 - 22

grupos medianos para sea de 1ra, 2da,
más calidad. 3ra y 4ta
capacita
ción

Implementar ejercicios de 20-22 01

trabajo en equipo durante las fecha
capacitaciones. entreg
a

Revisar necesidad de 24
reclutamiento

Atraer a los candidatos 30

Seleccionar los mejores perfiles 01

Aplicar las pruebas de filtro 10

Contratar el personal 30
fecha
entrega

Capacitar a los colaboradores 27 1ra 3 - 5 3ra

y 2da y 4ta
capacit capacita
ación ción (15
fecha
entrega)

Diseñar la encuesta 15

Seleccionar la muestra 01

Recolectar la información 15

Analizar los resultados 01

Interpretar la información 01 05
entreg
a

PRESUPUESTO
El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos para el II Semestre del año
2018, constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los
colaboradores de SODIMAC HOMECENTER.
La capacitación constituye el factor más importante para que el colaborador brinde el mejor
aporte en el puesto asignado, buscando la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el
ingenio creativo del colaborador en su diaria labor en nuestra organización.
Las actividades de Capacitación programados en el presente cumplirán con los objetivos
establecidos en el Plan Estratégico 2018 -2019.

A continuación se relaciona los costos estimados según las actividades programadas a

realizar:

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO COSTO OBJETIVO

UNITARIO TOTAL

Compra de 7 $1.999.900 $6.468.793 1

materiales, $858.900
muebles y juegos $349.900
de destreza física $31.900
y motriz. $1.135.393
$1.863.000
$229.800

Contratar el 8 $269.650 $2.157.200 3

personal

Diseñar y 250 Es la $3.147 $796.822 6

aplicación de la muestra a
encuesta encuestar

Capacitar a los 1 $90.540 costo $724.320 5

colaboradores por hora ( 8 horas
(Capacitador pagadas en
externo) total)

TOTAL PRESUPUESTO $10.147.135

ANEXOS

Cotización materiales.
 BIBLIOGRAFÍA.

Bernal, D, & Contreras, A. (2016). Caso Natura: Un Buen Lugar Para Trabajar (tesis
posgrado). Universidad EAFIT, Bogotá, Colombia.