COMPTE-RENDU DE

REVUE DE PROCESSUS
Formulaire

Revue n° : 3

} Nom du processus : Action d’information

} Date de la revue : 23 janvier 2006
} Rédacteur : Claire Wagner-Litzelmann

Participants

Geneviève COUSINOU ;
Murielle JEANTO ; Claire WAGNER-LITZELMANN ;
Emmanuel JOURNOT ;
Elisabeth KLEIN ;

 Bilan des actions décidées à la revue précédente

- Prévoir et envoyer impérativement un plan des lieux : action réalisée

- Mutualiser les plans et les salles que chaque personne possède ou connaît à travers un tableau
mise en ligne sur l’espace de travail collaboratif. Christelle sera chargée de la réalisation de la
trame vierge du tableau. Ce tableau a été réalisé mais n’a pas été mis en ligne sur l’espace de
travail collaboratif : action en partie réalisée

- Elargir la plage horaire des actions sur la présentation d’outils : action réalisée

- Rechercher pour les actions décentralisées des salles avec un matériel informatique pour
favoriser la manipulation individuelle : action réalisée

- Murielle devra présenter Orféa à toutes les personnes chargées de l’animation : action non
réalisée

- Pour les salons : il faudrait affiner la catégorie « autres ». Demander aux exposants du stand de
noter sur la feuille de pointage les statuts des personnes non prévus dans les catégories : action
non réalisée

 Analyse des indicateurs (au niveau de leurs résultats et de leur validité)

* Nombre de participants par rapport au nombre d’invitations

Ce taux est supérieur ou égal à 3%. En effet, il varie de 2,98% à 100% selon les actions. Il a
légèrement augmenté suite aux actions décentralisées.

Ce critère ne semble pas satisfaisant.

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 Décisions pour l’ensemble des actions : il serait plus intéressant de mesurer le taux de
remplissage d’une action. Le taux de remplissage est égal au nombre de participants par rapport
aux objectifs d’effectif définis par cette action.

Le formulaire « évaluation globale de l’action de l’information » devra être modifié par Brigitte
comme suit :
Nombre de participants visés – Nombre d’inscrits - Nombre de présents - Taux de présence –
Taux de remplissage
Les personnes quand elles remplissent le PAQ devront mettre également le nombre de
personnes visées pour chaque action.

Remarques, commentaires :
Pour les actions d’information « où trouver l’information sur la formation » :
Action à réaliser : revoir à nouveau (décision déjà dans la revue précédente) l’intitulé de
l’action d’information, la définition des contenus et des objectifs et prévoir ces actions sur une
journée (théorie le matin et pratique l’après-midi). Prévoir sur le coupon-réponse de mettre deux
cases matin, après-midi.

* Synthèse des participants par rapport aux catégories de client - Nombre total de
participants classé par catégories de clients - Nombre de visiteurs renseignés sur stand classés
par catégories de clients

Ce sont les structures d’accueil qui enregistrent le plus fort taux en terme de nombre de
personnes : 31% et les entreprises qui enregistrent le plus fort pourcentage en terme de nombre
de structures : 32%.

On a touché dans l’année 208 entreprises et relais.

On a atteint la cible définie 100 entreprises de l’objectif « organiser des évènements en direction
de leur entreprise et de leurs relais »

Remarques, commentaires :
Besoin de nuancer les différentes catégories
Pour les salons, 23 % sont dans la catégorie « autres » Voir comment est fait le contact ?
Bon taux des structures d’accueil, décentralisation des actions d’information efficaces.

Action à réaliser :
Prévoir un petit briefing sur la catégorie des clients (voir réunion de service).
Dans le cas des salons, il faudrait affiner la catégorie « autres », voir comment est fait le
contact avec Christophe Delavenne. (Déjà proposée lors de la dernière revue)

* Taux de satisfaction
Il est supérieur pour tous les salons et les actions à 75 %

 Analyse des résultats des audits ayant une incidence sur le processus

Aucun audit récent.

 Analyse des réclamations clients et des dysfonctionnements

Synthèse des remarques clients suite aux questionnaires

Réponse à vos attentes :
VAE
rencontres PRC/Universités de Lorraine : importance de ce type de réunion (bons
appels, explications claires et précises, connaissance des difficultés que peuvent rencontrer
les candidats à la VAE)

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 offre de certification des CCI Lorraine : réunion nécessaire et incontournable, exposé
clair avec des exemples de cas concrets, très satisfait en terme d’information sur les titres
réunion d’information Valideurs/PRC : du fait de certains titres en attente, de par les
valideurs et n’ayant pas de dates de sorties, les réponses fournies aux personnes sont
évasives
rencontres lorraines VAE et entreprises : grâce aux questions réponses, cela a permis
d’éclaircir certains points et d’éclairer de manière très pratique et directement utilisable le
dispositif qui paraissait difficile à concrétiser
groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : pour nouvelle dans le domaine, bonne introduction sur les outils, pas assez de
réponses concrètes approfondies

Information sur la formation

bon complément d’informations qui conduit à mieux utiliser votre site
très bien, clarté des explications, trop rapide sur les exercices car je ne connaissais pas le
produit, très bien sauf Orféa, une suite à cette ½ journée serait utile, peut-être pour
répondre à des attentes particulières en fonction de notre situation (profession, public) Î
FNC N°80

Journée outils
excellente façon d’aborder les outils, outil performant surtout pour les apprenants en
difficulté en complément des cours

Information juridique (insertion-réinsertion)

bon rappel des mesures si nombreuses, contrats bien expliqués, bonne prestation

Méthodes d’animation :
VAE
rencontres PRC/Universités de Lorraine : présentation claire, bonnes questions posées
offre de certification des CCI Lorraine : bonne complémentarité des deux intervenantes
réunion d’information Valideurs/PRC : manque de supports pour le premier intervenant
rencontres lorraines VAE et entreprises : terminologie utilisée parfois trop technique,
trop d’abréviations, nécessité d’avoir au moins deux micros par séance
groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : très bonne méthode d’animation, pragmatique et concrète qui répond à des besoins
de professionnels sur le terrain, travail de groupe motivant car contacts et échanges avec
des professionnels PRC

Information juridique (insertion-réinsertion)

très clair, très attractif

Information sur la formation

bonne co-animation, très bonne animation très dynamique avec alternance théorie et
exercices pratiques

Journée outils
excellent, vivant

Qualité des documents :

VAE
rencontres PRC/Universités de Lorraine : plaquettes à jour, très concrètes et facilement
utilisables
offre de certification des CCI Lorraine : attention à la projection, écran dépasse le
tableau, bien d’avoir les comptes-rendus après chaque réunion, ainsi que la liste des mises à
jour
réunion d’information Valideurs/PRC : documents AFPA et Universités Metz détaillés,
bien sauf le document CERFA
rencontres lorraines VAE et entreprises : très bien, le diaporama aurait été intéressant
en tant que support (uniquement pour la rencontre de Nancy)

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 groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : très bonne méthode d’animation, pragmatique et concrète qui répond à des besoins de
professionnels sur le terrain, travail de groupe motivant car contacts et échanges avec des
professionnels PRC

Information juridique (insertion-réinsertion)

bon support, manque quelques dates d’émission du document. Les photocopies d’Orfea ne
sont vraiment pas belles.

Information sur la formation

très interactif

Journée outils
document pas assez technique

Possibilité de mise en pratique des informations :

VAE
rencontres PRC/Universités de Lorraine : bonne lisibilité de l’offre
offre de certification des CCI Lorraine : oui, possibilité de mise en pratique, si candidats
potentiels aux titres CCI
réunion d’information Valideurs/PRC : souvent des changements dans l’accès aux
informations par Internet (mais propres aux sites)
rencontres lorraines VAE et entreprises : cela parait facile en réunion, mais pour motiver
les salariés et les inciter à faire une VAE, à voir sur la pratique
groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : très bonne méthode d’animation, pragmatique et concrète qui répond à des besoins de
professionnels sur le terrain, travail de groupe motivant car contacts et échanges avec des
professionnels PRC

Information sur la formation

très interactif, exercice pas assez de temps et de pratique

Journée outils
document pas assez technique

Accueil et organisation générale :

VAE
rencontres PRC/Universités de Lorraine : boissons et viennoiseries appréciées
offre de certification des CCI Lorraine : manque un plan avec la sortie d’autoroute la plus
pratique pour rejoindre le lieu de réunion, il n’y a pas d’information routière sur la CCI 54
formation
réunion d’information Valideurs/PRC : réunions prévues et diffusées assez longtemps à
l’avance, heures et lieux bien mentionnés
rencontres lorraines VAE et entreprises : détailler les abréviations, un peu long et
répétitions
groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : bon accueil

Information juridique (insertion-réinsertion)

beaucoup de monde, donc quelques problèmes d’organisation Î FNC N°60

Information sur la formation

erreur dans le plan Î FNC N°63

Journée outils
excellent et très sympathique

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Durée, horaires :
VAE
rencontres PRC/Universités de Lorraine : essayer de débuter à 9h et terminer à 12h
offre de certification des CCI Lorraine : chaque participant veille à respecter l’horaire, ne
pas dépasser 12h, car autre chose prévue sur l’après-midi
réunion d’information Valideurs/PRC : de préférence commencer plutôt, pour être libre à
12h
rencontres lorraines VAE et entreprises : décalage des heures de début et de fin en
raison de l’attente de la majorité des participants

Information juridique (insertion-réinsertion)

très bien, mais ce serait encore mieux si la formation durait 1 journée vu le nombre
important de mesures

Information sur la formation

trop court, besoin de plus de temps pour manipuler en étant accompagné, une formation sur
une journée complète devrait permettre une meilleure maîtrise

Journée outils
très adapté pour ce type de journée

Locaux, équipements :
VAE
rencontres lorraines VAE et entreprises : nécessité d’avoir au moins deux micros par
séance
groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : pas assez de place, manque de chauffage, un seul PC pour 5

Information juridique (insertion-réinsertion)

un peu à l’étroit

Information sur la formation

local pas très adéquat, problème informatique à la CCI n’ayant pas permis la réalisation de
tous les exercices Î Mail pour résoudre le problème pour une prochaine fois, en cours
et à suivre

Journée outils
pas assez de postes informatiques pour tout le monde, problème de performance du PC

Autres remarques (Attente, thématiques à traiter dans le futur) :

VAE
offre de certification des CCI Lorraine : retours sur les candidats ayant réalisé une VAE
CCI, en savoir plus sur la passation d’un entretien avec le jury, recevoir des candidats à la VAE
qui ont été jusqu’au bout de la démarche par ministère si possible
réunion d’information Valideurs/PRC : les CQP, besoin de points réguliers, notamment sur
les certifications nouvelles ou ce qui change/valideurs, réutiliser la liste question/réponse/cas
pratique comme il y a 2 ans, pouvoir échanger avec un jury VAE ou des formateurs
accompagnant les personnes, notamment pour l’AFPA, avoir un témoignage de candidat ayant
obtenu 1 titre par l’AFPA pour voir comment il l’a vécu, et certificateurs
groupes de travail « Etudes de cas » dans le cadre de la professionnalisation des
PRC : ce type de groupe de travail correspond complètement aux attentes des conseillers PRC,
qui apprécient les espaces de rencontre leur permettant de travailler en petit groupe sur des
études de cas concrètes

Information juridique (insertion-réinsertion)

l’emploi dans le milieu associatif

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 Information sur la formation
trouver des informations sur les débouchés (enquêtes professionnelles, statistiques),
approfondissement d’Orféa, aurait souhaité travailler en deux parties matin et après-midi,
théorie et pratique

Conclusion
Un bon taux de satisfaction sur l’ensemble des sessions. Pour la planification du 1er semestre,
reprendre les attentes des personnes.
Actions :
- Comme il avait déjà été énoncé en juin, des efforts restent à faire sur les locaux, le matériel
informatique mais également sur l’indication des lieux.
- Prévoir quand les formations ont été trop courtes, des formations sur une journée.

Fiches de non-conformité :

* Fiche FNC N°60 : trop de personnes à une session d’information de Murielle

Décision :
- Pas d’inscription supplémentaire, si des personnes s’inscrivent en plus, les mettre sur une liste
d’attente et les inscrire au fur et à mesure des désistements. (attendre la confirmation de
désistement)
- Demander à Messad de faire un point hebdomadaire aux personnes intéressées sur le taux de
remplissage

* Fiche FNC N°59 : problème d'organisation de l'accueil (café+accès toilettes)

L’ensemble des personnes concernées n’étant pas présentes, la fiche sera traitée ultérieurement.
Néanmoins, afin de favoriser un accueil homogène quelque soit les actions d’information, les
participants proposent d’intégrer l’accueil de ces actions dans la fonction de Messad.

 Identification de nouvelles actions à mettre en œuvre Æ Plan d’amélioration

Mettre sur l’espace de travail collaboratif en place, un listing des salles avec différentes
indications (adresses, matériel disponible, accès Internet, parking, …) ainsi que les plans
d’accès. Messad et Brigitte seront chargés de la mise à jour pour les sessions antérieures. Le
responsable d’action ou son assistance met à jour le tableau des salles pour toute nouvelle
action ainsi que le service Gestion-administration dans le cas de salles payantes.

Il est également prévu que Murielle nous fasse une présentation type d’Orféa, pour les
personnes chargées d’animer des sessions d’information.

Prévoir un calendrier d’action pour le 1er semestre. Pour les actions « information sur la
formation », prévoir des actions décentralisées en s’appuyant sur les données fournies par
Emmanuel (tableau recensant les personnes formées ainsi que leur situation géographique par
bassin).

Dans un souci de cohérence des documents, le pôle PAO se chargera de la mise en forme
des fiches de session. Mettre ce calendrier d’action sur le site. Inviter aux revues de
processus, Brigitte, Nathalie Geny, Messad.

Utilisation des formulaires avec les dernières versions disponibles sur le site de la
démarche qualité.

Revoir avec Brigitte Parisse et Christelle Drouot, la question des formules intégrées sur le
formulaire « évaluation globale de l’action ». Envoyer l’évaluation globale des actions
d’information et des salons au pilote de processus dès que l’action est terminée. A la
fin de ce document dans la rubrique « Analyse du responsable INFFOLOR de
l'action », le responsable de l’action fera une synthèse des remarques pertinentes
des participants afin de faciliter le travail du pilote de processus.

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 Faire une veille sur les six prochains mois sur les résultats concernant les sources
d’information.

Traiter plus rapidement les fiches de non-conformité.

Pour les actions d’information « où trouver l’information sur la formation », faire une fiche par
session avec des dates de retour différentes.

 Déploiement des objectifs stratégiques au niveau du processus

Les objectifs « 0-4 Organiser des évènements en direction des entreprises et de leurs relais » et
« 0-8 Former à l'utilisation des nouveaux produits INFFOLOR » ont été atteints.

 Evaluation de la maturité du processus

A l’heure actuelle, nous pouvons dire que le processus est maîtrisé.

Remarques diverses
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