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La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión XXX
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Se pretende hacer más explícito el enfoque a procesos que 9001:2008 promueve. Para
ello se incluye en el borrador el apartado 4.4.2 Process approach con los criterios
requeridos para asegurar que se lleva a cabo una gestión eficaz de los procesos.
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4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad: esto no es nuevo
con la versión que tenemos en vigor, pero hace una apreciación y es que debemos
determinar el alcance en función de lo determinado en los dos puntos anteriores. Y ahora
deberá quedar claro en el alcance tanto las exclusiones como las subcontratas.
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5. Liderazgo
asegurando que se establezcan la política XXX y los objetivos XXX y que estos
sean compatibles con la dirección estratégica de la organización;
asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión XXX estén
disponibles;
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5.1 Liderazgo
5.1.1 Liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto a la gestión de la
calidad sistema
a) asegurando que se establecen las políticas de calidad y objetivos de calidad para el
sistema de gestión de calidad y son compatibles con la dirección estratégica de la organización;
b) velar por la política de calidad se entiende y se sigue dentro de la organización;
5.1.2 Liderazgo y compromiso con respecto a las necesidades y expectativas de los
clientes.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto a la
orientación al cliente, asegurando que:
a) los riesgos que pueden afectar a la conformidad de los bienes y servicios y la
satisfacción del cliente se identifican y se tratan
b) los requisitos del cliente se determinan y se cumplen;
c) Se mantiene el foco en proveer consistente-mente productos y servicios que satisfagan
a los clientes y los requisitos reglamentarios aplicables.
d) Se mantiene el foco en la mejora de la satisfacción del cliente;
El liderazgo es uno de los 8 principios de Gestión que hemos utilizado durante años
como guía para nuestros Sistemas de Gestión de la Calidad. Ahora se describen en el
anexo de la norma ISO 9001:2015 y se han reducido a 7 mediante la combinación de
"Enfoque basado en procesos" y "enfoque de sistemas" en un principio. Estos se
encuentran en el Anexo A, A QMP-1 a A QMP-7.
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Para satisfacer las Liderazgo requisitos, vamos a tener que mostrar cómo nuestra política
de calidad y objetivos son '... compatible con la dirección estratégica... "de nuestra
organización. Este requisito adicional nos ayudará a tejer nuestro sistema de gestión en la
estructura de nuestra organización. También nos dirige en la dirección de hacer de este
un "sistema de gestión empresarial 'en lugar de un" sistema de gestión de la calidad”.
Este concepto es apoyado por otro nuevo requisito para asegurarse de que los requisitos
de la norma ISO 9001:2015 se integran '... a de la organización de negocios procesos...
"no sólo a los procesos de" calidad ".
Existen requisitos similares para los recursos, pero hay algo de nuevo lenguaje en torno a
la participación de la gestión "... participar, dirigir y apoyar a las personas para contribuir
a la eficacia del sistema de gestión de calidad...". Esto sugiere que se tendrá que
evidenciar en mayor medida la comprensión y el apoyo del sistema de gestión por las
personas integrantes del sistema.
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5.2 Política
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los
roles pertinentes se asignen y comuniquen dentro de la organización.
a) asegurarse de que el sistema de gestión XXX es conforme con los requisitos de esta
Norma Internacional; e
6. Planificación
asegurar que el sistema de gestión XXX pueda lograr sus resultados previstos;
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b) la manera de: ‟ integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de
gestión XXX, ‟ evaluar la eficacia de estas acciones.
La norma ISO 9001 sirve para que las organizaciones mantengan un compromiso de
calidad en la consecución de sus metas. Los objetivos de un grupo de trabajo deben ser
fácilmente cuantificables mediante las métricas adecuadas, sensatos, realistas, y aunque
suene obvio decirlo, posibles.
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Los criterios para el logro de unas metas de calidad en la norma ISO 9001 son los
siguientes:
relevancia,
posibilidad de medida,
supervisión, comunicación,
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La razón para ello, es que se considera que uno de los propósitos fundamentales de
cualquier sistema de gestión consiste en actuar en sí mismo como una herramienta
preventiva.
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Los requisitos relativos a estos conceptos se recogen en los apartados 4.1 Understanding
the organization and its context (conocimiento de la organización y de su contexto) y 6.1
Actions to address risks and opportunities (Acciones para tratar riesgos y oportunidades),
del borrador ISO 9001. Es importante indicar, que aunque se requiere la identificación
de riesgos y el establecimiento de acciones a tomar, no se establecen requisitos sobre una
metodología formal de gestión de riesgos.
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7. Soporte
7.1 Recursos
7.2 Competencia
Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización deben tomar
conciencia de:
la política XXX;
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7.2 Competencia
La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria de la persona (s) que hace el trabajo bajo su con-trol
que afecte su calidad interpretativa
b) asegurarse de que estas personas son competentes sobre la base de la educación, formación o
experiencia,
c) en su caso, tomar medidas para adquirir las competencias necesarias, y evaluar la eficacia de
las acciones tomadas
d) retener la información documentada apropiada como prueba de competencia.
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Nota: las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la oferta de formación para la tutoría,
o la reasignación de personas empleadas actualmente, o la contratación de personas
competentes.
7.4 Comunicación
7.5.1 Generalidades
¿A qué hace referencia la nueva definición? Por ejemplo, al sistema de gestión y los
procesos, la información que vaya destinada a que la organización se desarrolle de forma
adecuada y los resultados que se hayan obtenido.
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Pero también debe considerarse con esta nomenclatura la política y los objetivos de
calidad, las pruebas de competencia personal y aptitud para la utilización de dispositivos
de métrica, confianza en los procesos y producción de bienes y servicios, los resultados
de revisión y auditoría, control de cambios, etc.
Esto significa que los documentos y registros (que ahora se llama 'información
documentada”) aún deben ser "controlados". Tenemos que cuidar a los resultados
determinados por nuestras medidas y la supervisión de nuestros procesos de calidad.
Tenemos que conservar la información documentada apropiada como prueba de los
resultados Esta información tiene que ser almacenada, podrá recuperar, preservar,
retenerse, tener acceso controlado y mantenido. La mayoría de las organizaciones
documentan la mayor parte de sus procesos, pero ahora podrían sustituir parte de la
documentación con la formación, esto no significa que los procesos documentados ya no
son necesarias - que todavía son necesarias para el éxito de un buen Sistema de Gestión
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de la Calidad, pero su certificación ISO no se evaluarán en ellos tanto como lo han sido
en el pasado. Esto puede animar a explorar maneras nuevas y más "visuales" para
mostrar la forma en que “se hacen las cosas”.
Por lo que respecta al apartado 3 de la cláusula 7.5, que habla sobre el control
informativo, habla sobre la necesidad de garantizar que la información esté disponible
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para usarse cuando sea necesario. Asimismo debe asegurarse que se ha protegido de
forma adecuada.
8. Operación
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Los procesos de planificación operacional se parecen mucho a las cláusulas 7.5, pero
tienen un nuevo requisito de”‘... implementar un proceso para determinar... acciones para
identificar y riesgos relacionados con el logro de la conformidad de los bienes y servicios
a las necesidades de dirección... "y" ... se establecerán y comunicarán los datos de
rendimiento ... “. Así que vemos un poco de una actualización en la pieza de la
"comunicación".
Para compras se utiliza esta nueva frase: " Control de la externa de bienes y servicios”.
Esto puede o no cambiar nuestra práctica actual, en función de cómo vemos la compra
ahora. Por supuesto que vamos a evaluar el aumento de los riesgos de la externalización e
incluir esto en nuestra evaluación de los posibles proveedores.
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La redacción en esta sección es similar a la versión anterior. Sin embargo, para apoyar
plenamente el enfoque en el riesgo y la gestión del cambio, vemos a un requisito de “...
tener en cuenta los riesgos y las oportunidades de determinados... “. La mayoría de las
otras cláusulas son familiares, pero hay una llamada fuerte para pruebas cuantitativas de
'Mejora' ya que tenemos que “... determinar que se necesitan indicadores de rendimiento
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del sistema de gestión de calidad... ". Esto podría ser una adición útil a un sistema de
gestión y hacer más fácil para que la Organización demuestre 'Mejora' si, de hecho, las
cosas han mejorado.
El "Análisis y evaluación de los datos” de la sección es mucho más general que la lista
actual. Se presta a una gama más amplia de análisis de datos, también. Esto sin duda va a
ayudar, si se hace con cuidado y si se centran en el valor añadido de medición y análisis.
Será posible dejar de medir los procesos estables y perder tiempo valioso en ello.
Los requisitos revisión por la dirección ahora se expresan en la cláusula 9.3, en lugar de
la cláusula 5.6 como en la norma ISO 9001:2008. Se ha adoptado la nueva estructura de
la cláusula necesaria para todas las normas nuevas y revisadas del sistema de gestión, lo
que sitúa Management Review en la cláusula 9, Evaluación del Desempeño.
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10. Mejora
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Con esta cláusula concluye la Norma y se vuelve a iniciar el ciclo. Desde la versión 2015
de la norma ISO 9001 ha eliminado los requisitos específicos para la 'acción preventiva
que se había utilizado en las últimos 4 últimas versiones de la Norma.
Estos resultados del sistema de gestión serán medidas en contra de los objetivos de
calidad que fijamos en la cláusula 6.2 (Objetivos de calidad y la planificación para
alcanzarlos) y se analizaron en la cláusula 9 - Evaluación del Desempeño.
"En algunos casos, puede ser imposible eliminar la causa de una no conformidad; y, “La
acción correctiva puede reducir la probabilidad de recurrencia a un nivel aceptable. "
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Esto abre la puerta a « eso es lo mejor que podemos hacer “resultado que puede no ser
perfecto, pero será gestionar el riesgo asociado a la situación”. Realmente, este es un
enfoque que puede parecer lógico, pero será algo "gris" para los auditores.
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Introducción
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Entorno de la organización
4.1 Entendiendo la organización y su entorno.
4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas
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7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información documentada
8. Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Interacción con los clientes y otras partes interesadas
8.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
8.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
8.2.3 Comunicación con el cliente
8.3 Preparación Operacional
8.4 Control de procesos
8.5 Diseño y desarrollo
8.5.1 Definición
8.5.2 Análisis
8.5.3 Implementación
8.5.4 Verificación y validación
8.5.5 Transferencia de operaciones
8.6 Ejecución / Implementación
8.6.1 Control de la producción y la prestación del servicio
8.6.2 Validación de procesos de la producción y/o de la prestación del
servicio
8.6.3 Identificación y trazabilidad
8.6.4 Seguimiento y medición del producto
8.6.5 Control de producto no conforme
8.6.6 Propiedad de partes interesadas
8.6.7 Preservación del producto
8.6.8 Actividades post entrega
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Aunque el proceso de transición debe ser aun formalmente acordado por ISO CASCO
(Comité para la Evaluación de la Conformidad) y IAF (Foro Internacional de
Acreditación), actualmente estaría previsto un periodo de tres años para que los usuarios
adapten sus sistemas de gestión a la futura versión de la Norma.
Conocer el avance del proceso de revisión. Resultará ventajoso para una organización
conocer los pasos dados en la revisión de la norma y sus objetivos fundamentales. De
esta forma, podrán esbozarse las bases de las principales líneas de acción en el proceso
de adaptación.
Integrar en la mayor medida posible los distintos sistemas de gestión. La futura Norma
adoptará la estructura común establecida por ISO y permitirá una mejor integración del
sistema de gestión de calidad con otros sistemas.
Por último, debemos recordar que nos encontramos ante un proyecto en marcha, en el
que aún pueden producirse numerosos cambios en la determinación y redacción de los
requisitos. Por esta razón, no es aún el momento de introducir modificaciones de calado
en los sistemas de gestión que ya están definidos e implantados de acuerdo a ISO
9001:2008.
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