Índice

Introducción ............................................................................................................... 2

Mejores y buenas prácticas ....................................................................................... 3

Marco conceptual y ejemplos .................................................................................... 4

Ejemplo de buenas prácticas en una organización ................................................... 7

Conclusión................................................................................................................. 8

Fuentes de información ............................................................................................. 8

Importancia de la incorporación de metodologías para la gestión de TI en las
empresas
Hace algunas décadas el uso de las computadoras en las empresas era poco usual
debido a sus altos costos monetarios, mientras que las tecnologías de la información
eran casi inexistentes, por consecuencia las políticas y los procedimientos que se
seguían eran más sencillos.

En la actualidad cada vez más personas y organizaciones tienen acceso a las

computadoras personales y a las tecnologías de la información cada vez más
sofisticadas, lo que ha generado escenarios complejos en la gestión y administración
de las TI.

Ante esta problemática las empresas recurren a las buenas prácticas, las cuales nos
indican el estándar más adecuado a las necesidades de cada organización. El
estándar representa la guía para establecer la metodología que permitirá a las
empresas lograr sus objetivos particulares.

En la gestión de TI se aplican estrategias que consisten en la implementación de

estándares (metodologías) que llevan a la mejora de los procesos. “Se define la
metodología como el conjunto de procedimientos que determinan la planeación con
orden y sistematicidad de cualquier actividad.”1

Al establecer una buena metodología de gestión TI se permite integrar los intereses

de todos los participantes en la organización mediante los principios, estructuras,
prácticas y procesos que aseguren la generación de valor, y lograr que sea más
competitiva la empresa.

1
UnAD. (2019). Unidad 2. Metodologías de información. En Gestión de tecnologías de la información (8).
México: UnAD

1
Por lo anterior, es evidente que es muy importante la aplicación de metodologías en
las empresas en la gestión TI, ya que proporcionará las herramientas necesarias para
ser más eficaz y eficiente a una empresa, y por lo tanto más exitosa.
Mejores y buenas prácticas

En el triángulo o pirámide se divide en tres niveles, en el primero que es la base se

encuentra el conocimiento, el cual se adquiere en un principio por imitar a los demás,
esto se asemeja al aprendizaje de un niño en sus primeros años, posteriormente este
será de prueba y error, deducción y el conocimiento de una disciplina.
En un segundo nivel de la pirámide que es la parte media de esta, se encuentran las
mejores prácticas, que se conforma por modelos, los cuales representa las guías
para realizar los procesos en las diferentes áreas, en la práctica traen importantes
beneficios para las organizaciones, sin embargo en el siguiente nivel denominado las
buenas prácticas que considera al conjunto de elementos que integran a la empresa
para el establecimiento de estrategias que llevarán a la implementación de
estándares específicos, permitiendo así una mayor eficiencia y crecimiento de la
misma.

Buenas
prácticas

Mejores prácticas

Conocimiento

2
Marco conceptual y ejemplos

GOBIERNO DE TI
Definición de Gobierno de TI de los apuntes de la Es el enfoque internacional
Unidad 2 (selecciona una sola definición y la que con el propósito de crear una
mejor comprendas) proliferación de prácticas
locales e internacionales para
la gestión en general.
Definición de Gobierno de TI de: Es un conjunto de estructuras,
http://www.innovati.mx/consultoria/gobiernodeti.html procesos y mecanismos
relacionales creado por la
necesidad de gestión de TI
ante la creciente importancia
de la información, los Sistemas
de Información y la Gestión de
Servicios de TI.

¿Qué es Innovati? Es una empresa líder en

soluciones y servicios
relacionados con
gobernabilidad de tecnología
de información, seguridad,
auditoría, riesgos y educación.

Definición de Gobierno de TI de: El gobierno de las TIC,

http://www.mxtel.com.mx/gobierno_ti también conocido como
gobierno de TI o gobernanza
TI, es el conjunto de
actividades que lleva a cabo
una organización para dirigir y
controlar el uso de las TIC de
forma que su funcionamiento
presente y futuro satisfaga los
requisitos y necesidades de la
organización.
De acuerdo a MXTEL ¿Qué ámbitos de actuación  Supervisión del
abarcan el gobierno de las TIC? funcionamiento de las
http://www.mxtel.com.mx/gobierno_ti TIC, atendiendo tanto a
los aspectos operativos
y funcionales como a

3
 GOBIERNO DE TI
las garantías de calidad
y seguridad ofrecidas.
 Análisis de los
resultados de dicha
supervisión,
evaluándolos a partir
tanto de los requisitos,
intereses y necesidades
estratégicas de la
organización como de
las posibilidades
tecnológicas y
funcionales existentes.
 Diseño de la estrategia
tecnológica de la
organización,
definiendo, a partir de
los resultados del
análisis, las políticas y
directrices a seguir y los
planes tecnológicos a
desarrollar en torno a
las TIC.
ESTÁNDARES Y MODELOS
Definición de estándares/modelos de los apuntes Estándar se define como el
de la unidad 2. conjunto de reglas que deben
cumplir los productos,
procedimientos o
investigaciones para que
afirmen ser compatibles con el
mismo producto.
Los estándares nos permiten
unificar a los productos, al
reducir las diferencias,
generando estabilidad,
madurez y calidad en beneficio
de los consumidores.

Ejemplos de estándares/modelos/marcos de Mxtel en el ámbito de la

referencia de: Calidad TI puede ir desde la
MXTEL optimización de procesos
específicos hasta la
implantación e incluso
certificación bajo ISO 9001 y/o

4
 GOBIERNO DE TI
ISO/IEC 20000 de un Sistema
de Gestión de la calidad (sgc)

Sistema de gestión de
seguridad de la información
basado en ISO 27001 protege
todos los activos de
información de una empresa,
sistemas, papel y, sobre todo,
personas.
ISO 28000. Especificación
para los sistemas de gestión
de la seguridad para la cadena
de suministro.

Ejemplos de estándares/modelos/marcos de la gestión de los niveles de

referencia de: servicios prestados a terceros,
INNOVATI mediante la certificación en
estándares internacionales
como: ISO 38500, ISO/IEC
27001:2013, ISO/IEC 20000 e
ISO 22301.

Detección, diagnóstico y/o

implementación de controles
de TI, basados en las buenas
prácticas internacionales, tales
como ISO 38500, COBIT 5,
ISO/IEC 27001:2013 e ITIL®,
para mitigar sus riesgos
Tecnológicos y sus riesgos
Operativos.

5
Ejemplo de buenas prácticas en una organización

La Comisión Federal de Electricidad (CFE), procura el mejoramiento de la

productividad con sustentabilidad para minimizar los costos de la industria eléctrica
en beneficio de la población y contribuir con ello al desarrollo nacional.
En 2006 cumplió la meta de certificación bajo la norma ISO-9001, la cual se centra
en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos.
Bajo esta norma la CFE logró la certificación del 100 por ciento de 9 procesos de alto
impacto (generación, distribución, construcción, programación, CENACE,
transmisión, administrativo, financiero y técnico).
También la CFE estableció el compromiso de alcanzar 570 puntos en la implantación
del Modelo de Dirección por Calidad y Competitividad, que después de la segunda
autoevaluación obtuvo 576 puntos como nivel de madurez, equivalente a 720 de
acuerdo con el Modelo INTRAGOB.

https://app.cfe.mx/informe2006/archivos/cont_072.html

Conclusión
El establecimiento de estándares o modelos permite que se resuelvan los problemas
que enfrentan las empresas, se mejora el funcionamiento, la calidad de los productos
o servicios etc., y por consecuencia se incrementa la competitividad, característica
muy importante para mantenerse en el mercado.

6
Fuentes de información

UnAD. (2019). Unidad 2. Metodologías de información. En Gestión de tecnologías de

la información (8). México: UnAD.

Mxtel Ingeniería y consultoría. (---). Gobierno TI. 14/02/2019, de Mxtel Ingeniería y

consultoría Sitio web: http://www.mxtel.com.mx/gobierno_ti

innovati consulting group. (---). Gobierno TI. 14/02/2019, de innovati consulting

group Sitio web: http://www.innovati.mx/consultoria/gobiernodeti.html