Universidad Tecnológica de Honduras

Mercadotecnia de servicios.
Catedrático: Lic. Fanny patrícia Moya

Nombre: Evelyne Jadira Rodriguez

Numero de cuenta: 252012013.

Carrera: licenciatura en mercadotecnia

Fecha de entrega: 11 de Octubre 2017

Diseñar una encuesta de satisfacción con cinco (5) preguntas con sus escalas de
respuestas para medir en una empresa el ISC.

1. Esta satisfecho con el servicio de nuestros operadores.

RESPUESTAS ISC
a Muy satisfecho 100%
b Bastante satisfecho 80%
c Satisfecho 60%
d Insatisfecho 40%
e Bastante Insatisfecho 20%
f Muy Insatisfecho 00%

2. Considera que nuestros operadores respondieron sus inquietudes.

RESPUESTAS ISC
a Muy satisfecho 100%
b Bastante satisfecho 80%
c Satisfecho 60%
d Insatisfecho 40%
e Bastante Insatisfecho 20%
f Muy Insatisfecho 00%

3. Considera que el tiempo que utilizaron nuestros operadores para

respondieron sus inquietudes fue el necesario.
RESPUESTAS ISC
a Muy satisfecho 100%
b Bastante satisfecho 80%
c Satisfecho 60%
d Insatisfecho 40%
e Bastante Insatisfecho 20%
f Muy Insatisfecho 00%

4. Volvería a utilizar nuestro servicio de consulta telefónica.

RESPUESTAS ISC
a Muy satisfecho 100%
b Bastante satisfecho 80%
c Satisfecho 60%
d Insatisfecho 40%
e Bastante Insatisfecho 20%
f Muy Insatisfecho 00%
5. Considera que nuestros operadores manejaban el tema del cual usted
tenia duda.

RESPUESTAS ISC
a Muy satisfecho 100%
b Bastante satisfecho 80%
c Satisfecho 60%
d Insatisfecho 40%
e Bastante Insatisfecho 20%
f Muy Insatisfecho 00%