CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN EL DISEÑO

PROF. MÓNICA FLORES RUÍZ

CALIDAD
Es la satisfacción del cliente.
Todas las cualidades con que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien lo emplea.

CALIDAD PERSONAL
Conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que sea
competitiva en la organización en que se desempeña.

FACTORES CULTURALES QUE DETERMINAN LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL
 Es todo lo que implica el soporte para la competitividad.
 Es el conjunto de técnicas y procedimientos para la planeación, el control y el
mejoramiento de todas las actividades a fin de entregar al cliente o usuario un producto o
servicio que satisfaga sus necesidades y expectativas.
 Lograr la calidad no solo se analiza desde la perspectiva del uso, la elaboración y el
diseño; sino también está ligada a un proceso correcto y a los cambios constantes de las
estructuras económicas, sociales y culturales.
Desde esta perspectiva de definición podríamos afirmar que como diseñadores necesitaríamos
tener una cultura de calidad.
Pero.......
¿ A qué llamamos cultura de calidad?
¿ Qué necesitamos como diseñadores para lograr la cultura de calidad?
 Cultura de calidad en el diseño es el conjunto de valores y hábitos, prácticas y
herramientas que un grupo de personas utiliza para lograr cumplir con un trabajo y
resolver de manera asertiva problemas de diseño.

ANALICEMOS QUE ES LA CALIDAD

En 1994, se realizó un estudio de comparación entre las culturas de Japón y México. Se buscaba
analizar las posibilidades de éxito que tendría la aplicación de las técnicas de manufactura
japonesas en empresas mexicanas.
El modelo de comparación se enfoco en cinco filosofías japonesas:

 ADMINISTRACIÓN POR MEDIO DE VALORES COMPARTIDOS:

No especialización profesional, socialización intensiva.
Comunicación abierta y franca. Información compartida con los trabajadores.

 TOMA DE DECISIONES Y RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS:

Los proveedores son socios; los empleados tienen autoridad sobre el proceso; la calidad se logra a
través de la propia inspección que hagan los empleados del trabajo y de su trabajo; trabajo en
equipo como mayor importancia.

 ENFOQUE EN EL DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS:

Entrenamiento continuo a los trabajadores, las empresas ofrecen empleo de por vida y muestran
preocupación por el empleado en su totalidad, promueven las relaciones humanas, los
trabajadores están entrenados para realizar diversas tareas y no hay diferencias visibles entre las
estructuras organizacionales.

 USO EFICAZ DE LOS RECURSOS Y OPTIMIZACIÓN DE TODAS LAS OPERACIONES:

Lugar de trabajo limpio; tienen procedimientos para preparar el proceso en tiempos mínimos;
cuentan con equipo a prueba de error, equipos con sistema de mantenimiento preventivo.
  MEJORA CONTINUA DE LARGO PLAZO:
para mejorar la calidad con todos los trabajadores y en toda la empresa.

En México:
La empresa Yakult comercializada en nuestro país, a logrado implementar estos rasgos de filosofía
empleando cuatro parámetros fundamentales:
El bien ser: honestidad, puntualidad y disciplina.
El bien hacer: realizarlo de forma correcta
El bien estar: sentirse satisfecho con uno mismo y dar servicio a los demás.
El bien tener: seguridad de lograr lo planeado sin hacer daño a nadie.

Solo con una verdadera conciencia de que necesitamos un cambio en la cultura de calidad; se
logrará que México tenga productividad y calidad total. Tu eres el diseñador que puede cambiar la
forma de ver la calidad en México