ESTRUCTURA

Determinación de la estructura.
orgánica de una empresa La organización es una de las funciones componentes del proceso
administrativo que consiste en asignar las funciones y tareas a los miembros componentes
de la empresa con el objetivo de que los recursos con los que cuenta la organización sean
coordinados y enfocados hacia el cumplimiento de la misión y objetivos previamente
establecidos.
La buena organización realiza específicamente para la empresa lo siguiente:
 Facilita la administración.
 Puede facilitar el crecimiento y la diversificación.
 Contribuye al óptimo aprovechamiento de la tecnología.
 Alienta el desarrollo y efectividad del trabajador.
 Estimula el esfuerzo creador.

El Proceso Organizativo.
La función de organizar implica un proceso racional que comprende cuatro etapas
fundamentales:
 Identificación y clasificación de las actividades requeridas.
 Agrupamiento de estas actividades según los objetivos que se pretenden lograr.
 Definición de los niveles organizacionales y las relaciones de autoridad y
responsabilidad.
 Determinación de los flujos de coordinación horizontal y vertical.

La Estructura Organizacional.
Es la forma en que las actividades de una organización se dividen, organizan y coordinan. Es
decir, que la estructura de la organización es un esqueleto en el que se puede visualizar las
unidades orgánicas y sus relaciones de interdependencia.
La estructura formal de la organización o estructura de organización es el resultado de
normas y prescripciones sobre la manera en que se interrelacionan las unidades orgánicas
y la manera en que se desarrollan las actividades.
La investigación de mercados:
Especifica la información requerida para dirigirse a estos temas, diseña el método para la
recolección de información, administra e implanta el proceso de recolección de datos y
comunica los resultados y sus efectos.
En el proceso de investigación de mercados para que los resultados sean precisos y
objetivos, los investigadores de mercado deben aplicar el método científico; además de ser
ordenados y racionales en el enfoque, ser objetivos y evitar cualquier propensión a la
intervención personal en su trabajo, cabales e imparciales e interpretar los resultados
honestamente.
Etapas en el proceso de investigación de mercados:
• Identificar y definir el problema u oportunidad.
• Determinar los objetivos de la investigación.
• Crear el diseño de la investigación.
• Recopilar, procesar y analizar los datos.
• Comunicar la información a la persona que toma las decisiones.

COSTOS Y PRESUPUESTOS

Si analizamos nuestro diario vivir, podemos concluir que todo el tiempo estamos realizando
un costeo, puesto que con frecuencia pensamos en los costos que nos representa nuestro
hogar: el pago de servicios públicos, el mercado, la cuota del apartamento, el combustible
de nuestro vehículo, entre otros múltiples gastos que tenemos que suplir periódicamente,
sin dejar de lado nuestra salud, la apariencia física y, por supuesto, los negocios; inclusive
podría afirmarse que siempre pensamos en comprar en lugares menos costosos artículos
que brinden el mismo beneficio aunque no sean de una marca reconocida, o dejar de darnos
gusto en algunas cosas que a veces no son tan relevantes, buscando que la inversión no sea
tan considerable y se pueda obtener una ganancia o un ahorro que seguramente en un
futuro nos será de gran utilidad.

Eso mismo pasa con nuestra empresa o negocio. Para sostenerlo y obtener grandes
utilidades, es necesario tener una vida financiera fuerte y estable que nos permita tener
unos costos aceptables, así como un flujo de caja sólido y constante con el cual podamos
realizar las transacciones para el normal funcionamiento de nuestro negocio; por
consiguiente, tenemos que conseguir un equilibrio en nuestros costos y gastos, a la hora de
producir, invertir o crear un nuevo proyecto, a partir de un análisis de costos que nos
permita tomar acciones en forma oportuna.

De lo anterior, y partiendo de que las pequeñas y medianas empresas tienen que

incursionar en formas novedosas de hacer negocios que implican nuevos gastos, nuevos
costos y nuevos mercados, como consecuencia de los altos niveles de competencia, de los
cambios que actualmente están viviendo los países por el fenómeno llamado globalización,
y del fracaso obtenido por la falta de conocimiento y preparación, podemos tomar la
ingeniería de costos como parte de la solución a estos problemas, sin dejar de lado los
estudios de mercado, la gerencia de proyectos y otros análisis, que seguramente en
conjunto nos darán alternativas para una mejor manejo de nuestros negocios.

MARKETING

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Algunas frases donde se emplea el término son: “Vamos a contratar un experto en
marketing para que nos ayude en la empresa”, “Bajar los precios durante el Mundial fue
una gran estrategia de marketing”, “Estoy leyendo un nuevo libro de marketing”.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro
P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad(promoción). El marketing apela a
diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir
otros objetivos propios de una compañía comercial.

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto(cuando la

empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el
proceso de producción), a las ventas(destinada a aumentar la participación de la empresa
en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos del
consumidor).
Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas definiciones:
Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados
en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio
fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes
compren.Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.
Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a
Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador
y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten
que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o
servicios.

Estrategia
1. Actividad (de mejora). Es la acción realizada por una persona en una fecha
determinada para contribuir al cumplimiento de un proyecto de mejora. La realización
de varias actividades debidamente diseñadas conforman e integran un proyecto de
mejora. Algunos ejemplos de actividades son: Contratar a un vendedor, realizar una
auditoria en una sucursal, elaborar un procedimiento, etc.
2. Amenaza. Es todo aquel evento del medio ambiente que de presentarse podría
afectar negativamente los resultados estratégicos de la organización en forma
significativa. La Amenaza no está bajo el control de la organización, depende de
terceros. Por ejemplo: la presencia de competidores extranjeros, la devaluación, el
desarrollo de productos sustitutos que nos compiten, etc.
3. Competidor. Es cualquier persona u organización (presente o futura) que ofrece
productos similares o sustitutos a nuestros clientes y mercados.
4. Competitividad. Es la capacidad que posee una organización para incrementar o
consolidar su presencia en el mercado. La competitividad tiene que ver con resultados
cuantitativos como: participación de mercado, ventas, cobertura de mercado, número
de sucursales / franquicias, número de clientes, etc. La competitividad varía a través
del tiempo y la organización debe estar haciendo siempre un esfuerzo consciente para
incrementar o consolidar su presencia en el mercado. La falta de competitividad lleva
a la organización a un estado de vulnerabilidad.
5. Debilidad. Es todo aquel aspecto o actividad que realiza la organización con un bajo
grado de eficiencia. La Debilidad está bajo el control de la propia organización. Por
ejemplo: escasa cartera de clientes potenciales, alto nivel de rotación de personal
administrativo, poca lealtad de los clientes, mucho producto obsoleto, proveedores
poco confiables, etc.
6. Estrategia empresarial. Es el conjunto de conceptos y lineamientos que utiliza la
organización para sobrevivir y crecer, y para obtener productividad en el presente y
asegurar su sustentabilidad en el futuro. La estrategia empresarial esta conformada
por las directrices estratégicas (la definición del negocio, la visión, al misión, la
disciplina, los valores organizacionales), los objetivos estratégicos (con sus indicadores
y metas) y los proyectos de mejora (con sus actividades de mejora). La estrategia
empresarial contesta la pregunta ¿En qué soy diferente a los competidores?
7. Fortaleza. Es todo aquel aspecto o actividad que realiza la organización con un alto
grado de eficiencia. La Fortaleza está bajo el control de la organización. Por ejemplo:
Somos rápidos para surtir pedidos del cliente, tenemos una excelente calidad de
producto, tenemos los mejores precios del mercado, tenemos mucha capacidad de
planta disponible, etc.
8. Indicador (medidor / KPI -Key Performance Indicator-). Es una variable cuantitativa
que mide el desempeño de un objetivo, proceso, área, departamento o persona. Se
redacta con un verbo, una descripción, una meta, una unidad de medición y una fecha
de cumplimiento.
9. Mapa estratégico. Es la representación gráfica los objetivos estratégicos de una
organización tomando en cuenta cada una de las cuatro perspectivas del Dr. Kaplan y
el Dr. Norton (Financiera, de Mercado / Clientes, de Procesos y de Desarrollo Humano
y Tecnológico) que se van correlacionando para lograr la visión, la misión y la disciplina
de negocio de una organización. Usualmente los objetivos financieros se ponen hasta
arriba del mapa, posteriormente los objetivos de mercado / clientes, después los
objetivos de procesos y finalmente los objetivos de desarrollo humano y tecnológico.
Las flechas que unen dos objetivos estratégicos indican una relación directa de causa
y efecto. La punta de flecha indica que objetivo es beneficiado por el objetivo donde
nace la flecha. Todos los objetivos deben quedar correlacionados con al menos otro
objetivos estratégico, de otra manera hay que cuestionar su contribución.
10. Medio ambiente externo. Es el conjunto de elementos y factores que se encuentran
fuera de la organización con los que la organización interactúa de manera continua.
En base al reloj de la planeación de Grupo Albe los elementos del medio ambiente
externo son clientes, mercados, productos, competidores, proveedores, sociedad,
comunidad y factores políticos, económicos y sociales.
11. Medio ambiente interno. Es el conjunto de elementos y factores que se encuentran
dentro de la organización: En base al reloj de la planeación de GRUPO ALBE los
elementos del medio ambiente interno son visión estratégica, recursos tecnológicos,
humanos y financieros, compras, proveedores, adquisiciones.
12. Mercado. Es el lugar donde coinciden los clientes, los oferentes y los productos,
actuales y potenciales.
13. Misión de negocio. Es la razón de ser de una empresa o una organización que
identifica claramente las Necesidades que satisface de sus clientes, los Productos o
servicios que les ofrece y los Mercados a los que se dirige.
14. Objetivo estratégico. Es el resultado cuantitativo vital más importante para que la
organización necesita para sobrevivir y crecer. Los objetivos estratégicos se identifican
en el mapeo estratégico. Un objetivo estratégico se puede medir por medio de uno o
varios indicadores. Algunos ejemplos de objetivos estratégicos son: alcanzar un nivel
de utilidades del 35% antes de impuestos; alcanzar una participación de mercado de
25 puntos; tener una eficiencia en nuestros procesos administrativos del 85%;
certificar la competencia laboral del 80% de los colaboradores; automatizar el 100%
los procesos administrativos y operativos de la organización, etc. Los objetivos
estratégicos se obtienen del mapeo estratégico generado con las cuatro perspectivas
de la organización propuestas por el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton: (1)
 financiera, 2) de mercado / clientes, 3) de procesos internos (estratégicos, de apoyo y
de innovación), y 4) de desarrollo humano y tecnológico.
15. Oportunidad. Es todo aquel evento del medio ambiente que de presentarse facilitaría
que la organización logre más fácilmente sus objetivos estratégicos. La Oportunidad
no está bajo el control de la organización, depende de terceros. Empieza su redacción
“hay” o “existe”. Por ejemplo: Hay disponibilidad de inversionistas extranjeros, existe
una gran disponibilidad de productos tecnológicos en el mercado; existe una
tendencia hacia la capacitación por medios virtuales; existe mano de obra calificada y
barata en el mercado, etc.
16. Plan estratégico. Es el documento que concentra las directrices estratégicas, los
objetivos estratégicos, los proyectos de mejora y las actividades a desarrollar en un
tiempo determinado (generalmente un año calendario) para alcanzar la visión, la
misión, la disciplina y los valores organizacionales.
17. Proceso de apoyo. Es el proceso que tiene que ver con el producto ofrecido a los
clientes internos de la organización no con los clientes externos. Por ejemplo, el
proceso de administración de los recursos humanos, el proceso de administración de
recursos financieros y el proceso de administración de recursos tecnológicos.
18. Proceso estratégico. Es el proceso que tiene que ver directamente con el producto
ofrecido a los clientes externos de la organización y del cuál esta genera sus ingresos
y utilidades.
19. Proceso. Es la transformación de insumos en productos. En un proceso participan
cuando menos las 5 M´s: Materias primas (materiales o insumos), Maquinaria y
equipo, Métodos y procedimientos, Mano de obra y Medio ambiente. En algunos
casos los procesos son “cajas negras” para los clientes.
20. Proyecto de mejora. Es la forma en cómo una persona o una organización va alcanzar
sus Objetivos Estratégicos de una forma noqueadora. El Proyecto de Mejora contesta
la pregunta ¿Qué camino(s) sigo para alcanzar mi objetivo estratégico? ¿Cómo
aseguro el cumplimiento de los objetivos y las metas estratégicas? Se deben buscar
Proyectos de Mejora noqueadores que se enfoquen directamente al logro de los
objetivos estratégicos.
21. Proyecto de mejora defensivo. Es el proyecto que se encarga de cuidar la retaguardia
de la organización. Sirve para resistir los embates del competidor y/ o los elementos
del medio ambiente externo. Los proyectos de mejora defensivos se generan como un
escudo para proteger las debilidades y los talones de Aquiles de la organización, así
como para minimizar las pérdidas de la organización.
22. Proyecto de mejora ofensivo. Es el tipo de proyecto que impulsa a la organización.
Sirve para enfrentar a los competidores y/o a los elementos del medio ambiente
externo. Sirve para penetrar o detener el embate del competidor y maximizar las
ganancias de la organización. Los proyectos de mejora ofensivos se generan con las
principales fortalezas de la organización. Por ejemplo, introduciendo nuestra marca
en el mercado con campañas agresivas de publicidad (fortaleza: tenemos mucho
dinero o lo podemos conseguir); incrementando nuestra presencia en toda la
República Mexicana y abriendo franquicias cada año (fortaleza: tenemos muchos
inversionistas interesados en nuestro negocio), etc.
23. Tablero de control. Es un documento que le permite al Equipo Directivo calificar
cuando menos una vez al mes el cumplimiento de los objetivos estratégicos contra los
resultados reales. El nombre tablero de control es equivalente al tablero de control
que tiene un avión o un automóvil para indicar todas las mediciones que son vitales
(altura, velocidad, nivel de combustible, temperatura, etc.) para que el piloto, la
tripulación y los pasajeros lleguen con bien a su destino.
24. Unidad estratégica de negocio (UEN). Es una pequeña organización que genera
ingresos propios, que tiene sus propios productos, sus propios mercados, sus propios
competidores, su propia estructura, y podría tener incluso su propia razón social.
25. Visión de negocio. Es el sueño al que aspira una organización llegar en algunos años
más. La Visión contesta la pregunta ¿En dónde quiero estar en los próximos años?
¿Cuál es mi sueño?