RELACIONES INTERPERSONALES

INTRODUCCIÓN

El desarrollo personal de sí mismo, implica un autoconocimiento, autoestima,

auto dirección y autoeficacia, que conlleva a una vida de bienestar personal,
familiar, laboral y social, cuyo fin es lograr un camino de transformación y
excelencia personal para ser líderes del nuevo siglo. Triunfar o tener éxito
siempre ha sido lo que tiene el hombre en mente al iniciar cualquier proyecto o
labor, es por esto que el desarrollo del individuo ha logrado obtener un puesto
importante y trascendental en las las últimas décadas, apareciendo multitud de
autores al respecto. Que hablan de cómo lograr un ser íntegro y completo para
que el mismo pueda llevar a cabo con éxito todo lo que emprenda.

Se ha demostrado que si nos preocupamos por lograr la calidad todas las

actividades que realizamos se llevarán a cabo en un clima de confianza y
comunicación interactuando con menos tensión; obteniendo resultados
productivos y sanos.

El objetivo primordial de investigación es determinar lo importante que es el

crecimiento personal en los seres humanos.

Entre los puntos más importantes a tratar se encuentran: el potencial humano

que no es más que la necesidad de auto valorizarse. También se hablará del
autoconocimiento, autoestima, el proceso de valorización, entre otros.

El propósito de la investigación es dar a conocer los pasos que se tienen que

llevar a cabo para lograr un buen desarrollo personal y a su vez llegar a tener
una vida de calidad y éxitos.!!

Se espera que en el transcurso del desarrollo del trabajo de investigación se

superen las perspectivas personales del lector, y que sea de mucha utilidad
para el desarrollo integral de sus vidas.

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- DEFINICION DE DESARROLLO PERSONAL.

El desarrollo personal...’ Es una experiencia de interacción individual y grupal a

través de la cual los sujetos que participan en ellos, desarrollan u optimizan
habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa, las relaciones
interpersonales y la toma de decisiones, permitiéndole conocer un poco más de
sí mismo y de sus compañeros de grupo, para crecer y ser más humano.

Cada individuo está llamado a desarrollarse; desde su nacimiento, ha sido

dado a todos, como un germen, un conjunto de aptitudes y cualidades para
hacerlas fructificar. Dotado de inteligencia y de libertad, el hombre es
responsable de su desarrollo, ayudando, y a veces estorbo por lo que educan y
lo rodean… el hombre puede crecer, valer más, ser más humano: esta es la
finalidad suprema del desarrollo personal.

LA PSICOLOGIA HUMANISTA O TERCERA FUERZA.

Resulta de la integración de varias teorías o enfoques, donde el centro de esta

integridad es el hombre mismo. Toma el existencialismo como filosofía y la
fenomenología como una manera de interpretar la conducta, además
incorporar conceptos freudianos y métodos conductistas. Es interrogativa y
ecléctica, ya que utiliza conceptos teóricos y procedimientos prácticos en la
medida que le sea necesario, toma en cuenta el contexto de la relación donde
la conducta se da, en virtud de que el hombre aprende de la interacción con los
demás, es decir, de la experiencia, no establece patrones rígidos, pues permite
tomar en cuenta la variabilidad humana.

AUTOCONOCIMIENTO.

Muchos autores han denominado a la percepción que tenemos de nosotros

mismos de diferentes maneras, tales como: " Concepto de sí mismo ¨, ¨yo¨,
¨argumento de vida, ¨ ¨self ¨, ¨autoimagen ¨, autoestima ¨, ¨mundo interno ¨,
¨imagen de sí mismo ¨, etc. Sin embargo, todos coinciden en que cada
individuo posee un sistema de ideas, actitudes, valores y compromiso que van

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a influir, a regular y a normar su conducta y actitudes hacia la vida, el amor, la
familia, la pareja y todas las acciones humanas.

NECESIDAD DE AUTOESTIMA Y CARACTERÍSTICAS.

La necesidad de autoestima se describe como una experiencia interior en la

cual las personas sienten la necesidad de ser valiosos, dignos de respeto y
admiración; por lo tanto, cuando las necesidades de autoestima están
satisfechas los sentimientos de confianza en sí mismo, de autovalor, de fuerza,
de capacidad y respeto aumentan de tal forma que es notorio el cambio de
actitud.

PROCESO DE VALORACIÓN PERSONAL.

Es un proceso continuo de autoconocimiento, auto concepto, autoevaluación,

auto aceptación y autorrespeto con el fin de mejorar la comunicación consigo
mismo y con el entorno.

Este proceso de valoración personal se inicia antes del conocimiento de la

persona debido a que los padres comienzan a formarse una idea del niño que
tendrán y lo que este nuevo ser significa en sus vidas. Estos y muchos otros
pensamientos empiezan a conformar el entorno donde la persona se
desarrollará.

Llegar a ser una persona. Rogers sostiene que esto es algo provisional y no
definitivo, que es producto de las observaciones de experiencias compartidas
con sus clientes. La posibilidad de hallar la propia realidad de (conocerse a sí
mismo) puede ser aterradora y frustrante. Muchos individuos esperan descubrir
lo peor, pero también existe un temor oculto en el hecho de que pueden
descubrir lo mejor.

Los roles que se asumen están relacionados con el concepto que tenemos de
nosotros mismos. La posición o rol que asumimos se conforma desde nuestra
infancia a través de las relaciones que establecemos con el entorno familiar,
social y cultural.

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-ROLES QUE SE ASUMEN.

Actitudes: Hostil, agresivo, dominante, intransigente. No acepta que otro pueda

ser diferente o mejor que él. No toma en cuenta al otro. Lo desvaloriza y de esa
manera espera sentirse importante.

Sentimiento Básico: Rabia/ Miedo.

Funcionamiento sí mismo: No sabe de sus necesidades. No tiene contacto

consigo mismo, ni lo hace con los demás. Repite comportamientos de figuras
dominantes en el pasado; probablemente padres autoritarios, castigadores y
desvalorizadores, ha desarrollado mecanismos defensivos ofendiendo a los
demás, utilizando un tono de voz amenazante y agrediendo física o
verbalmente a los otros. Su actitud refleja desvalorización de sí mismo y el
miedo al rechazo.

ROL CONCILIADOR- SUPLICANTE.

Actitudes: Pasivo, se queja, se culpabiliza, se desvaloriza a sí mismo. No se

toma en cuenta y da demasiada importancia al otro.

Sentimiento Básico: El Miedo.

Funcionamiento de sí mismo: Niega sus necesidades, no las toma en cuenta.

No confía en sus capacidades. Se relaciona a través de la lástima, asume la
posición de víctima. No sabe poner límites a los demás y teme que lo dejen o lo
abandonen. Sintiéndose débil, espera ser capaz de controlar y dominar a los
demás, provoca lástima.

ROL SUPER RAZONABLE- COMPUTADOR.

Actitudes: Es frío, distante y calculador. Es intelectual, lógico y razonable. Es

rígido e intransigente, siempre cree tener la razón.

Sentimiento Básico: El Miedo.

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Funcionamiento de sí mismo: Evade sus sentimientos y evita el contacto
consigo mismo. Niega sus propias necesidades. Se aísla y evita deprimirse o
emocionarse. No toma en cuenta sus sentimientos ni los de los otros. Aparece
como una persona muy controlada, que todo lo sabe y descalifica a los otros.

ROL IRRELEVANTE- IMPERTINENTE.

Actitudes: Confuso, distraído, irresponsable, inapropiado, nunca a tiempo, fuera

de lugar. Nada parece importarle.

Sentimiento Básico: Rabia- Miedo.

Funcionamiento de sí mismo: No tiene conciencia en forma de satisfacer sus

necesidades. Le falta ubicación y arraigo. Vive permanentemente vínculos de
aceptación y rechazo. Se identifica con los desvalidos, perseguidos y
marginados, porque él se siente así.

- ROL CONGRUENTE- AUTÉNTICO.

Actitudes: Responsable, congruencia, creativo, proactivo, con alta motivación al

logro. Expresa lo que siente, está en contacto con sus necesidades y las de los
otros. No protege, interfiere o bloquea. Es directo, competente.

Funcionamiento de sí mismo: Es claro y conciente de sus necesidades. Busca

utilizar sus propios recursos para satisfacerlas, es decir, que no espera que
otros hagan las cosas por él. Expresa y dice lo que piensa, siente y quiere
estableciendo una comunicación abierta y clara. Pone límites a los otros. Se
cuida y se quiere a sí mismo. Se responsabiliza por las consecuencias de sus
actos.

EXCELENCIA PERSONAL.

La excelencia personal se define como un camino, una actitud mental y una

posición ante la vida, en donde el ser humano se siente capaz, buscando
siempre más lo mejor.

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En otras palabras, se pueden definir como la manera en que el individuo hace
las cosas desarrollando todo el potencial posible, sin perder tiempo en buscar
excusas i razones para demostrar que algo no se puede hacer.

Miguel Cornejo, Todos los secretos de la excelencia, (1999) ¨... El único camino
parar lograr convertir nuestra riqueza potencial en real es precisamente a
través del trabajo intenso y de calidad. ¨

CONCEPTO.

Todo individuo que tome conciencia de lo que es, siente, piensa, hace, desea y
dice esta en un darse cuenta de sí mismo, y de lo que le rodea, lo que importa
es el ser y no el debe ser, esto involucra el auto concepto y la autoestima.

AUTOESTIMA.

"Es dignidad y capacidad. Valorarse a sí mismo, es la única manera de atraer

la valoración de los demás. Nadie puede comprenderte, amarte o valorarte más
que tú. Quien no cree en sí mismo no merece triunfar”. Suryavan Solar (2002,
p183)

AUTODIRECCIÓN.

La autodirección implica estar claro con relación a las metas y objetivos que se
quiere lograr, rehusando en un alto grado de desempeño y planificando las
acciones que se van a llevar a cabo, resistiendo ante las dificultades, auto
evaluándose para comprender lo que es útil o no, de esta manera, se auto
regula la conducta y por consiguiente se aprende de la experiencia, iniciándose
un nuevo ciclo, pensando con visión de futuro.

AUTOEFICIENCIA.

El individuo debe ser capaz de utilizar bien y oportunamente las habilidades,

integrándolas para lograr el o0bjetivo deseado, llegando así a altos
desempeños. El desempeño es productivo, cuando además de tener la
habilidad confiamos y creemos tener la capacidad y seguridad necesaria parar
lograr la autoeficacia, es indispensable ser consecuente en los tres pasos
anteriores, es decir, autoconocimiento, autoestima y autodirección, ya que las

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personas que alimentan poca confianza en sí mismos abandonan sus objetivos
cuando se encuentran con los primeros tropiezos o barreras.

El desarrollo personal, no es más que un proceso que comienza cuando

abandonamos las falsas fachadas, máscaras o roles con que hemos encarado
la vida, experimentamos plenamente nuestros sentimientos y hacemos el
descubrimiento de sí mismo en la experiencia.

Entre las corrientes y enfoques mencionamos la psicología humanista o tercera

fuerza que resulta de la integración de varias teorías o enfoques, donde el
centro de integridad es el hombre; el existencialismo nos dice que integra
conceptos de teología, filosofía psiquiatría y psicología, con el fin de
comprender la conducta y emociones humanas.

El potencial humano no es más que darse cuenta del potencial y actitudes que
cada uno de nosotros tenemos para explotarlo y ponerlo en marcha; el
autoestima es la percepción que tenemos de nosotros mismos.

También se habló del proceso que debemos pasar para convertirnos en

personas de éxito, entre las cuales se involucra la autoimagen, autoestima,
autovaloración y autorrespeto de sí mismos, entre otros.

Para finalizar, es aspecto más importante que todo ser humano debe alimentar,
proteger, cuidar, mejorar y crecer, es uno mismo; es decir nuestra persona
interior. Para eso es necesario emprender un camino de realización y
crecimiento personal óptimos y verdaderos.

Lugar de trabajo

El crecimiento personal y el desarrollo son relevantes para el lugar de trabajo.

Los empleadores quieren empleados que estén aprendiendo y creciendo. Las
personas que son cada vez más conocedoras y expertas en sus posiciones son
más valiosas que los empleados que se quedan estancados. Un empleado
ideal será capaz de manejar y entender más de una posición, ya que esto
permite una mayor flexibilidad en la organización.

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Relaciones

Las relaciones a menudo requieren trabajo y esfuerzo por parte de los

individuos involucrados. Cuando una persona es capaz de crecer y
desarrollarse, ayuda a fomentar relaciones saludables. Además, tener una
pareja para ofrecerle su apoyo puede ser sumamente útil cuando se busca
desarrollar el potencial y convertirse en una persona más completa.

Responsabilidad

Una de las áreas de crecimiento personal es la responsabilidad. Ser

responsables es un rasgo identificado a menudo con la edad adulta y la
madurez. La capacidad de realizar y asumir nuevas responsabilidades es
especialmente importante en el lugar de trabajo. Los empleadores evalúan a
sus empleados por lo bien que hacen sus tareas. Más allá de cumplir con las
tareas, los empleados que buscan una responsabilidad adicional tienen más
probabilidades de ser recompensados con una mayor remuneración y tienen la
oportunidad de una mejor posición. Desarrollar la capacidad de ser
responsable ayuda a permitir que se crezca en una carrera.

Aprender

Los seres humanos crecen y se desarrollan mediante el aprendizaje de nuevas

habilidades y la adquisición de nuevos conocimientos. Una manera de que una
persona se desarrolle es fomentar su educación. La educación es una
mercancía valorada en el mundo de los negocios y las instituciones de
educación superior ofrecen una gran oportunidad para que un individuo crezca.
Las universidades promueven el pensamiento crítico. Mediante el uso de este
recurso, un empleado puede dar pasos hacia el desarrollo de su carrera.

Actitud

Mediante el desarrollo y el crecimiento, la actitud de una persona puede

cambiar para bien. La confianza en sí mismo se puede mejorar con la
adquisición de nuevas habilidades y conocimientos. Cuanto más llega a
respetarse uno mismo, más respeto puede a su vez ofrecer a los demás.

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Una mejor actitud puede conducir a un mayor crecimiento y desarrollo y ayudar
a que una persona logre su máximo potencial. Entre mejor actitud se tenga,
más se es capaz de lograr. Los empleadores toman en cuenta a los
trabajadores que tienen una gran actitud y hacen muchas cosas. Los
empleados así son los que consiguen ser promovidos y obtienen mayores
beneficios económicos.

El Desarrollo Personal, conocido también como superación personal,

crecimiento personal, cambio personal o desarrollo humano, es un proceso de
transformación mediante el cual una persona adopta nuevas ideas o formas de
pensamiento, que le permiten generar nuevos comportamientos y actitudes,
que dan como resultado un mejoramiento de su calidad de vida.

Para iniciar este proceso, es condición necesaria estar pasando por un cierto
grado de insatisfacción con lo que hacemos o estar en una situación de vida lo
suficientemente incómoda; sin embargo, quizá el requisito de mayor
importancia es tener la determinación de hacer algo distinto con nuestra vida;
es querer salir de nuestra zona de confort.

Para tener elementos para decidir si iniciar o no un proceso de desarrollo

personal, es necesario tomar conciencia de que la calidad de vida que ahora
tenemos es el resultado de los pensamientos y actitudes que hemos mantenido
hasta el día de hoy. En consecuencia, el no cambiar nuestros pensamientos y
actitudes, nos generará los mismos resultados dentro de 1, 5, 10 o más años,
pues como dijo Albert Einstein, si continúas haciendo las cosas como siempre
las has hecho, obtendrás los mismos resultados.

Para aquellos y aquellas que han decidido tomar el riesgo de hacer algo
distinto, que les permita mejorar su calidad de vida, las Sesiones de Coaching
son, sin duda, la mejor alternativa para su desarrollo personal. En estas
sesiones de Coaching Personal, se utilizan técnicas de Programación
Neurolingüística (PNL), Motivación y Terapia Gestalt, mediante las cuales se
guía a los participantes en un proceso de autoconocimiento, con resultados
sorprendentes. La solución a todas las situaciones de tu vida que no te gustan,

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está dentro de ti; la función del coaching es apoyarte para que la vuelvas
consciente.

VALORES

Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento
en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que
nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un
comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y
plenitud. Nos proporcionan una pauta para formular metas y propósitos,
personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y
convicciones más importantes. Los valores se refieren a necesidades humanas
y representan ideales, sueños y aspiraciones, con una importancia
independiente de las circunstancias. Por ejemplo, aunque seamos injustos la
justicia sigue teniendo valor. Lo mismo ocurre con el bienestar o la felicidad.
Los valores valen por sí mismos. Son importantes por lo que son, lo que
significan, y lo que representan, y no por lo que se opine de ellos. Valores,
actitudes y conductas están estrechamente relacionados. Cuando hablamos de
actitud nos referimos a la disposición de actuar en cualquier momento, de
acuerdo con nuestras creencias, sentimientos y valores. Los valores se
traducen en pensamientos, conceptos o ideas, pero lo que más apreciamos es
el comportamiento, lo que hacen las personas. Una persona valiosa es alguien
que vive de acuerdo con los valores en los que cree. Ella vale lo que valen sus
valores y la manera cómo los vive. Pero los valores también son la base para
vivir en comunidad y relacionarnos con las demás personas. Permiten regular
nuestra conducta para el bienestar colectivo y una convivencia armoniosa.
Quizás por esta razón tenemos la tendencia a relacionarlos según reglas y
normas de comportamiento, pero en realidad son decisiones. Es decir,
decidimos actuar de una manera y no de otra con base en lo que es importante
para nosotros como valor. Decidimos creer en eso y estimarlo de manera
especial.

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CRECIMIENTO PERSONAL

Por crecimiento personal se entiende la actualización de las potencialidades

humanas (psicológicas y espirituales) que la persona puede hacer más allá de
su desarrollo natural en función de la edad. Con el trabajo de crecimiento
personal la persona aumenta sus posibilidades de pensar, sentir y actuar de
una manera saludable y plena. el crecimiento personal trata de llegar a la
plenitud, es decir, una vez que ya se tiene la organización y el equilibrio
desarrollar la propia capacidad para el gozo, la vitalidad y la creatividad

DESARROLLO HUMANO

El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las

condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de los bienes
con los que puede cubrir sus necesidades básicas y complementarias, y de la
creación de un entorno en el que se respeten los derechos humanos de todos
ellos. También se considera como la cantidad de opciones que tiene un ser
humano en su propio medio, para ser o hacer lo que él desea ser o hacer. El
Desarrollo Humano podría definirse también como una forma de medir la
calidad de vida del ser humano en el medio en que se desenvuelve, y una
variable fundamental para la calificación de un país o región. En un sentido
genérico el desarrollo humano es la adquisición de parte de los individuos,
comunidades e instituciones, de la capacidad de participar efectivamente en la
construcción de una civilización mundial que es próspera tanto en un sentido
material como espiritualmente. El ser humano se encuentra en un constante
cambio, no sólo en lo referido a los avances tecnológicos de lo cual estamos al
tanto, sino también en todo lo que se refiere al desarrollo de individuo en sí
mismo como persona. Es por ello que el concepto de desarrollo humano se ha
ido alejando progresivamente de la esfera de la economía para incorporar otros
aspectos igualmente relevantes para la vida, como la cultura, que también fue
redefiniendo su papel frente al desarrollo. Así pues, el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) define hoy al desarrollo humano como "el
proceso de expansión de las capacidades de las personas que amplían sus
opciones y oportunidades".

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Tal definición asocia el desarrollo directamente con el progreso de la vida y el
bienestar humano, con el fortalecimiento de capacidades relacionadas con
todas las cosas que una persona puede ser y hacer en su vida en forma plena
y en todos los terrenos, con la libertad de poder vivir como nos gustaría hacerlo
y con la posibilidad de que todos los individuos sean sujetos y beneficiarios del
desarrollo. El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo, integra aspectos del desarrollo relativos al desarrollo social,
el desarrollo económico (incluyendo el desarrollo local y rural) así como el
desarrollo sostenible. También puede decirse que el desarrollo humano implica
satisfacer las necesidades identificadas por Abraham Maslow en la
denominada Pirámide de Maslow. El concepto de desarrollo humano tiene sus
orígenes, como bien lo ha subrayado Amartya Sen, en el pensamiento clásico
y, en particular, en las ideas de Aristóteles, quien consideraba que alcanzar la
plenitud del florecimiento de las capacidades humanas es el sentido y fin de
todo desarrollo. El concepto de desarrollo humano se ha convertido en un
concepto paralelo a la noción de desarrollo económico, aunque el primero es
más amplio, además de considerar aspectos relativos a la economía y los
ingresos, integra aspectos como la calidad de vida, bienestar individual y social
y felicidad inspirado en los artículos nº 22 y siguientes de la Declaración
Universal de los Derechos Humanos de 1948.

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¿CÓMO FOMENTAR EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO PERSONAL?

En siglos pasados, las personas soñaban en cómo podríamos volar, como

podríamos movernos grandes distancias en menos tiempo y con carga, como
dialogar y vernos en espacios distantes, como tener una difusión masiva
auditiva y visual para comunicar noticias, entretenimiento, educación, cultura,
etc. Esto fue a través de la imaginación y hoy es una realidad.

¿Qué va a aportar la siguiente generación?

El crecimiento y desarrollo, empieza con lo que vas a aportar tú, dentro de una
visión para proveer un mejor mundo para vivir e interactuar como persona,
familia, ciudadano y trabajador en un ambiente y entorno sustentable.

Tres impactos

A través del tiempo, conforme el conocimiento y experiencia que voy

adquiriendo, me doy cuenta que hay tres impactos positivos o negativos en
nuestro crecimiento y desarrollo personal, que es importante considerarlos para
poder liberar todo el potencial que tenemos para crecer y desarrollarnos.

Estos tres impactos son los temores; las creencias de las personas que
influyeron en nuestra formación y educación; y la infraestructura actual de
apoyo.

Para lograr encausar los tres impactos de manera positiva, me basare en un

versículo que me compartieron hace tiempo, que tiene las siguientes fases,
independientes pero interdependientes entre sí: a la fe añade virtud, a la virtud
añade conocimiento, al conocimiento añade dominio propio, al dominio propio
añade paciencia, a la paciencia añade piedad, a la piedad añade afecto
fraternal y al afecto fraternal añade el amor.

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Atrae, manifiesta, desarrolla y retiene personas talentosas

La Fe está definida como “la certeza de lo que se espera, la convicción de lo

que no se ve”, la certeza de lo que se espera tiene que ver con la imaginación,
con la visión y la convicción de lo que no se ve, tiene que ver con las
emociones que se generan y nos mueven a lograrla.

Pero ¿qué visión debemos de tener? Trabajar en la construcción de un bien

vivir y un mejor mundo para todos (que satisfaga nuestras necesidades,
intereses y aspiraciones), que inspire, que libere la pasión por vivir, trascender
y dejar un legado de valor sustentable, hace que los temores se desvanezcan y
se pueda lograr la visión.

¿Dónde podemos aportar y crecer?:

Primero como persona, conociendo nuestras responsabilidades en lo personal,

familiar, como ciudadano y trabajador, tomando en cuenta, lo que más
valoramos en las diferentes etapas de nuestra vida: niñez, juventud, adultos,
vejez; o estado civil: soltero, casado, divorciado, viudo.

Segundo como organización: escuelas, organizaciones civiles, de gobierno,

empresas, etc.; siendo responsable de nuestros impactos con las partes
interesadas (personal, medioambiente, proveedores, inversionistas, gobierno,
etc.) y la sustentabilidad como organización y sociedad en lo económico,
ambiental y social.

VIRTUD: Desarrolla un Liderazgo

La virtud se manifiesta al decidirte a hacer lo anhelado; nunca he visto que

alguien se arrepienta de haber intentado algo, si dio lo mejor de sí, ya que esto
le ayuda a crecer y desarrollarse en donde más disfruta lo que hace,
adquiriendo experiencia y desarrollando sus fortalezas.

La fortaleza tiene que ver con tres elementos, el primer elemento son los
talentos: que son innatos; el segundo es el conocimiento: las lecciones
aprendidas; el tercero es la destreza: los pasos que ha desarrollado para ser
efectivo y eficaz. Estos dos últimos elementos se aprenden.

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CONOCIMIENTO: Amplía la percepción de nuestra realidad

Como comenté, es importante adquirir conocimiento en el desarrollo de

nuestras fortalezas, que las podemos aplicar en nuestros diferentes ámbitos de
responsabilidad y poder tener excelencia y éxito en lo que hacemos.

Es primordial conocer nuestras responsabilidades como persona, familia,

ciudadano y trabajador y de esa manera cumplirlos, pero sobre todo con
nuestro talento, tener bien claro cómo aportamos, para poder crecer y
desarrollarnos todos, de acuerdo a la visión de un bien vivir y un mejor mundo
para todos

DOMINIO PROPIO: Nos da carácter, para que nuestro si sea si y nuestro no

sea no

Si se lo que quiero lograr como visión, me he decidido a lograrla y estoy

adquiriendo conocimiento, entonces puedo tener dominio propio porque
controlo mis emociones para obtener el logro de la visión según mi propósito y
fortalezas

El dominio propio significa, además, tener tolerancia y respeto por los

diferentes puntos de vista de la visión de los demás; al reflexionar, ampliamos
la percepción de nuestra realidad en lo que anhelamos, y podemos definir si
nos adaptamos a la nueva realidad o modificamos las causas de raíz (que
permitieron lo que no va de acuerdo a la visión y lo que más valoramos).

PACIENCIA: ayuda a gestionar de manera congruente y eficaz

Una vez que tenemos dominio propio, la paciencia nos permite dos cosas: una,
dejar germinar la certeza de lo que se espera, y la otra, mantener nuestra
mente alerta y corazón receptivo para poder hacer los cambios necesarios.

Este ajuste toma en cuenta el auto adaptarnos y anticiparnos oportunamente a

los requerimientos de las partes involucradas, o al tener una mejor
comprensión de la visión, que potencie el beneficio de más personas.

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PIEDAD: ayuda a tener una identidad en diferentes ámbitos de responsabilidad

Buscando el bien del prójimo a través de la compasión y la solidaridad,

encontraremos el nuestro, teniendo además la oportunidad de generar
ingresos.

Reconociendo que estamos para servir a nuestro prójimo, darnos cuenta que
así como nosotros tenemos necesidades, intereses y aspiraciones, ellos
también tienen sus propias necesidades, intereses y aspiraciones, y al querer
construir un bien vivir y un mejor mundo para todos, tenemos que servir con
nuestras fortalezas a nuestro prójimo y viceversa.

Es una regla de oro que genera un ambiente de confianza, que genera

interacciones confiables y acciones predecibles. El servir nos da oportunidades
de crecimiento y desarrollo personal.

AFECTO FRATERNAL: Promueve la compasión y la solidaridad

Para esta fase, existe una conexión emocional con las personas, ya que las
personas creen en nosotros porque nosotros creímos en ellas primero, te
sirven porque tú les serviste primero, te agregan valor porque tu les agregaste
valor primero.

¿Y esto qué significa? Que encontrarás personas que te faciliten los espacios
para que tengas éxito, te aconsejen, te orienten, te compartan experiencias,
etc; que compartiendo y colaborando juntos, se crearan nuevas visiones,
nuevos comportamientos, nuevas interacciones.

AMOR: promueve el crecimiento y desarrollo humano sustentable

Para esta fase, cuando hay amor, existe una resonancia emocional positiva en
tu persona y con las que interactúas, propiciando un ambiente de unidad y
armonía que nos lleva a una madurez continua, asegurando que se disfrute el
cumplimiento de las responsabilidades.

Lo mejor que le puede suceder a una persona para crecer y desarrollar todo su
potencial y aportación en este mundo, es estar en un entorno de amor,
satisfacción y ambiente emocionalmente sano y sustentable.

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¿Queremos obtener los valores de compromiso, lealtad, respeto, confianza,
etc. de una persona? Sigamos estas fases que describí anteriormente, para
hacer que nuestro paso en esta vida se disfrute en cada momento.

Desarrollo Personal

Las personas exitosas son proactivas y salen en búsqueda de opciones para

aprender, retarse y convertirse en líderes de su propia vida. Siguen su propio
ritmo, no atan su éxito a los tiempos que dicta la planificación de una
organización.

Asumen responsablemente las acciones que le garanticen el resultado que

buscan. Los líderes comienzan a trazar su ruta desde muy temprana edad. Son
inquietos buscadores que requieren espacios, respuestas creativas y
dinámicas. ¡Felicidades! Si estás leyendo estas líneas es porque eres uno de
estos líderes naturales.

Para todos aquellos que toman la decisión de avanzar y aprovechar cada

oportunidad de aprendizaje, hemos creado este espacio, donde encontrarás
talleres diseñados para distintos públicos y de todas las edades.

Temas Desarrollo Personal

JOVEN, diseña tu futuro

Especialmente diseñado para jóvenes en su proceso de elegir profesión y

definir el rumbo de sus vidas. Una invitación a dar una mirada al futuro y
conectarse con sus sueños mientras reconoce sus talentos para alcanzar
cualquier objetivo.

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HIPERLECTURA

El poder de leer MÁS en MENOS tiempo

Poderosa técnica basada en las funciones naturales del cerebro. Es una

metodología que garantiza el aprendizaje y aplicación de cada uno de los
pasos que conforman el sistema. El objetivo es que puedas aprovechar las
capacidades instaladas para una lectura comprensiva más rápida que facilite
que los ejecutivos y estudiantes puedan hacer mejor uso de su tiempo y estar
más informados.

Del Conflicto al Acuerdo

En las empresas es normal que surjan discrepancias entre sus colaboradores y

en ocasiones con clientes o proveedores. Las diferencias son algo cotidiano y
no tienen por qué afectar la efectividad y operación de una organización. El
verdadero problema surge cuando permitimos que esas situaciones generen
conflictos. Entonces sí los resultados a corto o largo plazo se ponen en riesgo.

Las diferencias se convierten en conflicto cuando afectan la calidad o estado de

las relaciones entre las personas que tienen esos puntos de vista distintos.
Permitimos que surjan los roces cuando no manejamos adecuadamente la
diversidad de opiniones.

20 CONSEJOS

1. Tome tiempo cada día por la mañana de acción de gracias y alabanzas a

Dios. Llénate de las promesas de Dios para tu vida, tu matrimonio, tu trabajo.
Se creará una mente fértil lista para triunfar. Hay poder en la alabanza.

2. Tenga propósitos claros cuando se despierte en la mañana. Cada día haga

la siguiente declaración: Hoy mi propósito es_______________________.

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3. Manténgase positivo. Puede escuchar a los cínicos e incrédulos que creen
que el éxito es imposible o puede saber que con fe y una actitud optimista de
todas las cosas son posibles. Dios está presente, todo es posible al que cree.

4. En lugar de estar decepcionado sobre el lugar donde se encuentra y pensar

porque a mí, piense con optimismo acerca de hacia dónde se dirige, planifique
lo que falta para llegar a su meta.

5. Coma su desayuno como un rey, almuerzo como un príncipe y cene como

un niño colegial (racional).

6. Transforme la adversidad en éxito al decidir que el cambio no es su

enemigo, sino su amigo. Vea cuales son las oportunidades.

7. Haga una diferencia en las vidas de otros. Ame, Perdone, De, Sirva.

8. Crea que todo sucede por una razón, manténgase esperando cosas buenas
para salir de experiencias difíciles.

9. No pierda su valioso tiempo en chismes, criticas, cuestiones del pasado,

pensamientos negativos o cosas que no pueden controlar, como tambien
pensando que el pasado fue mejor o glorioso. Lo que no edifique deséchelo.

10. Busque un mentor o tutor. Todos necesitamos un Pablo en nuestra vida.

11. Viva con las 4 E’s. La energía, el entusiasmo, la empatía y sobre todo la
dulce compañía del Espíritu Santo.

12. Recuerde que no hay sustituto para el trabajo duro. Esfuérzate, manos a la
obra. Actúa como si todo dependiera de ti, confía como si todo dependiera de
Dios.

13. Enfóquese. Cada día preguntarse: “¿Cuáles son las tres cosas más
importantes que tengo que hacer el día de hoy que me ayudará a crear el éxito
que deseo?”

14. En lugar de quejas busque posibles soluciones. Es la clave para la

innovación.

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15. Lea más libros de lo que usted leyó en 2008. Asista a seminarios de
superación personal, ministerial, laboral, matrimonial, financiera.

16. Aprenda de los errores y fracasos, deje que ellos te enseñen a hacer
cambios positivos.

17. Cada día hay que centrarse en lo que se debe de hacer, no en lo que tiene
que hacer. La vida es un regalo, no una obligación.

18. Cada noche antes de ir a la cama se agradecido ante Dios y completa las
siguientes declaraciones:

Estoy agradecido a Dios por __________.

Hoy dormiré confiado ____________.

19. Sonreír y reír más. Son antidepresivos naturales.

20. Disfrute el viaje. Sólo tiene un viaje por la vida así que puedes optar
disfrutarlo o no disfrutarlo.

3 PASOS PARA VENCER TUS MIEDOS

¿Qué pasaría si de pronto desaparecieran todos tus miedos? ¿Cómo sería tu

vida? ¿Qué cosas serías capaz de hacer? Definitivamente el miedo es un
asunto del que te tienes que ocupar lo antes posible, porque en el fondo sabes
que es uno de los principales obstáculos que te han detenido en lo que quieres
lograr. En la biblia aparece la frase “no tengáis miedo” más de 350 veces.
Lo cual nos puede dar una pista de la importancia que tiene afrontar el miedo
para poder alcanzar una vida plena y de bienestar.

20
No te voy a decir que yo ya he vencido todos los miedos, pero si puedo
asegurarte que estos pasos me han servido mucho para atreverme a hacer
algo que me da miedo. Una de las cosas que me mantenían paralizado era
hablar en público, y todavía cuando me toca dar pláticas y charlas, o filmar
algún video me pongo nervioso. Pero con la práctica te puedo decir que cada
vez es menos.

Ahora bien, después de ver lo que he logrado hacer, yo me pregunto ¿Qué

estaría haciendo si me hubiera dejado aplastar por el miedo? Simplemente
estaría más cómodo, sin miedo, pero también me hubiera quedado estancado y
abandonado mis sueños, pues nunca me hubiera dado cuenta de lo que soy
capaz de hacer. De esta manera tú también puedes estar posponiendo eso
que quieres hacer por culpa del miedo. Entonces este artículo te va a
interesar:

ALGUNAS REFLEXIONES PREVIAS SOBRE EL MIEDO:

El miedo es una emoción heredada. Nuestros antepasados vivieron

situaciones extremas al enfrentarse todos a la disyuntiva entre matar o morir.
Se tienen indicios de que el hombre cavernario vivió entre bestias salvajes,
animales que podían acabar con su vida. El miedo es una respuesta natural
ante un peligro inminente.

Por lo tanto, no debe darte vergüenza haber sentido miedo, ya que es algo
que traemos en la naturaleza.

Es importante reconocer a que le tienes miedo. Muchas veces tenemos la

sensación del miedo, pero no sabemos que lo provoca. Ayuda mucho ser
consciente de cuál es el motivo de ese miedo, y sobre ello empezar a trabajar
con nuestra racionalidad. El cerebro es la herramienta más valiosa que
tenemos los seres humanos, si es que la sabemos utilizar a nuestro favor.

21
Tus palabras pueden estar alimentando ese miedo a actuar. Todos podemos
caer en la trampa de “expresar el miedo” sin darnos cuenta. Por ejemplo,
cuando en tus conversaciones dices “algún día…”

Cuando en el fondo tú quieres hacer algo, pero siempre lo proyectas a un

futuro incierto, estás dejando que el miedo sea el principal obstáculo para no
avanzar. Cuando buscas el momento perfecto para empezar a actuar, es
una manifestación del miedo a actuar.

3 PASOS PARA VENCER TUS MIEDOS

1.- Conocer el origen del miedo. El diccionario define al miedo como una
emoción que anticipa a una situación desagradable. Es decir, aún no ocurre el
evento o situación, y ya tu mente y cuerpo se está anticipando y está viviendo
por adelantado ese evento. El miedo es un mecanismo que se formó hace
miles de años en el hombre que cazaba y vivía el peligro, y tenía la función de
avisarle cuando era necesario correr porque la vida dependía de unos pocos
segundos. Cuando te haces la pregunta ¿A qué es en realidad lo que le
tengo miedo? Puedes darte cuenta que tal vez esa razón se encuentre
solamente en tu cabeza y la cosa no sea para tanto.

22
2.- Aceptar el miedo. Es importante que aprendas a reconocer que el miedo
es algo natural. Si aceptas algo le quitas fuerza, por el contrario, cuando te
opones firmemente contra algo, le das más fuerza. Si tu niegas el miedo, y
la causa que está causando esta emoción hará de las suyas y te empezará a
chantajear. Así que déjalo que fluya a su antojo. En cuanto se reconoce la
emoción, la psicología positiva. El cerebro es el principal actor en este
proceso, pues cuando le das en tu mente mucha importancia a algo, lo
conviertes en necesidad. Por ejemplo “Es terrible hacer el ridículo cuando
hablas en público”, por lo cual el miedo se acentúa y se crea una fobia a hablar
en público. Las personas que le dan importancia a lo que le temen como algo
“inaceptable”, son las que desarrollan fobias. Aprende a ver el miedo como
una “emoción pasajera”. Ahora tengo miedo, pero, así como llegó se va a ir.
Como si estuviera una cámara desde el techo y te Es un trabajo mental.

3.- Actúa y da un paso al frente. No te quedes estancado, muévete. No eres

un árbol. La acción mata la preocupación, o como diría mi abuela: No te
preocupes, mejor ocúpate.

¿Cómo poder ponerte en acción? Muy sencillo, persigue una meta que sea
importante para ti. Cuando me he sentido más abatido por la preocupación,
retomo mis tareas clave que me llevarán a cumplir mi meta y el miedo poco a
poco se va desvaneciendo. Por eso es tan importante tener metas, porque
cuando tu energía la canalizas hacia algo positivo, es casi imposible que el
miedo te siga controlando.

En los procesos de coaching que me ha tocado dirigir, una parte importante es

cuando el cliente se da cuenta cuál es su barrera y lo que le impide avanzar.
Lo mágico ocurre cuando comienza a escribir su plan de acción en torno a su
meta, te puedo asegurar que su estado emocional cambia por completo, se
empieza a entusiasmar, los ojos tienen un brillo diferente y se respira en el
ambiente una sensación de logro, aunque en realidad no esté haciendo nada.
En su mente ya se está trazando un plan de acción.

23
LOS SEIS PASOS PARA MEJORAR LA EFICIENCIA PERSONAL

Los seis factores principales que determinan la eficiencia personal que nos
dan, incluyendo pasos para ayudar a conseguirlos, son las siguientes:

Responsabilidad.

Capacidad.

Automotivación.

Autogestión.

Suerte.

Simplificación.

Una buena metodología para ayudarnos a nosotros mismos a ser mejores y

más eficientes en nuestros trabajos que nos beneficiará a nosotros mismos
primero, a nuestro rendimiento y, como consecuencia, a nuestras empresas.
Merece la pena leer el Estudio.

24
LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

En este resumen buscamos mostrar el propósito que tenía Stephen Covey en

su libro con el método integrado y que se basa en algunos principios centrados
para resolver problemas personales y profesionales. Estos principios nos dan
seguridad para adaptarnos al cambio y la sabiduría y poder para tomar ventas
de las oportunidades que generan el cambio.

El propósito esencial de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva es

aprender cómo conducir su vida en una forma realmente efectiva. Es un
proceso de crecimiento y desarrollo personal e interpersonal que requiere de
grandes esfuerzos continuos y mucha paciencia. Implantar los 7 hábitos no es
fácil, es un reto total.

Este libro responde preguntas tales como: ¿Por qué es importante que el
proceso de cambio hacia la efectividad personal se realice de adentro hacia
afuera?, ¿Cómo influye el poder de nuestros paradigmas en nuestro desarrollo
personal?, ¿Cuáles son las dimensiones sobre las que debemos trabajar para
modificar un hábito?, ¿Qué diferencia a una persona proactiva de una
reactiva?, ¿Cuál es la interrelación entre pro actividad, adecuada
administración del tiempo y visión personal?, ¿Cuáles son las acciones y los
principios que nos conducen de la dependencia a la interdependencia?, ¿Cómo
hacer para mantener vivo el circuito de crecimiento y desarrollo propuesto por
los 7 hábitos?.

Además de esto, Stephen R. Covey resalta en sus escritos que Los 7 hábitos
de la gente altamente efectiva, los puede implementar o adquirir cualquier
persona u organización, un indigente o un gran empresario pueden hacer uso
de los hábitos, si cada uno de ellos se propone lograr ser altamente efectivo, de
esta manera se estará realizando completamente como persona altamente
efectiva en todos los campos o situación que se presentan en la vida.

El autor, nos dice que la gente ineficaz trata de administrar su tiempo

basándose en prioridades, mientras que la gente eficaz organiza su vida y sus
relaciones basándose en principios, es decir, en leyes naturales y normas que
tienen validez universal.

25
El liderazgo es la habilidad de aplicar estos principios a los problemas, lo que
se traduce en calidad, productividad y relaciones fructíferas para todos.

Para abordar el tema se tiene que definir y analizar que es un paradigma, un

principio y un hábito.

El poder de un paradigma, es el modo en que “vemos” el mundo, no en los

términos de nuestro sentido de la vista, sino como percepción, comprensión,
interpretación.

El modo en que vemos las cosas es la fuente del modo en que pensamos y del
modo en que actuamos.

Es realidad, que todos tendemos a pensar que vemos las cosas como son, que
somos objetivos. Pero no es así, tendemos a ver el mundo, no como es, sino
como somos nosotros o como se nos ha condicionado para que lo veamos.
Cuando abrimos la boca para describir lo que vemos, en realidad nos
describimos a nosotros mismos,

Los principios no son ni prácticas ni valores. Los principios son en la visión de

Covey leyes naturales que gobiernan la efectividad y que no pueden
quebrantarse. Representan verdades profundas directrices de la conducta
humana, que han demostrado tener un “Los 7 hábitos de la gente altamente
efectiva” de Stephen R. Covey valor fundamental, duradero, permanente y
evidente por sí mismo. Algunos principios mencionados por el autor son:
rectitud, equidad, justicia, integridad, honestidad, servicio, calidad, educación y
potencial.

Los hábitos resultan de la intersección de tres elementos, conocimiento,

capacidad y deseo. El conocimiento responde al qué hacer y por qué, la
capacidad responde al cómo hacer y el deseo – la motivación- responde al
querer hacer Crear o modificar un hábito requiere el trabajo en esas tres
dimensiones.

26
Cabe resaltar que el enfoque de los 7 hábitos proporciona un camino de
desarrollo gradual de la efectividad personal que va desde la dependencia
hacia la independencia y de la misma a la interdependencia.

En la dependencia el paradigma predominante es el del tú: tú cuidas de mí; tú

haces o no haces lo que debes hacer por mí; yo te culpo a ti por los resultados.

En la independencia el paradigma es el del yo: yo puedo hacerlo, yo soy

responsable, yo me basto a mí mismo, yo puedo elegir.

En la interdependencia el paradigma imperante es el del nosotros: nosotros

podemos hacerlo, nosotros podemos cooperar, nosotros podemos combinar
nuestros talentos para crear algo mejor y más importante

No importa a cuántas personas se quiera supervisar, hay una sola persona a la

cual se puede cambiar: a usted mismo. La mejor inversión que se puede hacer,
entonces, es en mejorarse a sí mismo desarrollando los hábitos que le harán
mejor persona y mejor gerente.

Los hábitos se dividen en tres tipos:

1. Hábitos relacionados con el auto-dominio

Para el autor, su práctica lleva a la persona de la dependencia a la

independencia, dando lugar a lo que Covey denomina «victorias privadas» que
son la esencia del desarrollo del carácter. Los mismos son:

Primer hábito: Ser proactivo. Libertad de poder escoger nuestra respuesta ante
los estímulos del medio ambiente. Tomar responsabilidad de nuestros actos.

Es muy importante entender que, entre los estímulos, procedentes del

ambiente externo e interno, y las respuestas, manifestadas en conductas
observables o no, existe la libertad interior de decidir. Esta es evidentemente
una postura no determinista, tal como el propio Victor E. Frankl la señalara al
considerarla la última de las libertades humanas. Al hombre se le puede
despojar de todo salvo la de elegir sus valores de actitud frente a las
circunstancias de su propia vida.

27
Algunos ejemplos ilustrativos sobre lo que constituye el hábito de la
responsabilidad, son los siguientes:

Valore positivamente la proactividad porque su práctica cotidiana le significará

también mayor libertad personal.

Sienta, piense y actúe reconociendo que su familia es su responsabilidad más

importante.

Segundo hábito: Empezar con un fin en mente. Hace que nuestra vida tenga
razón de ser, la visión permite que nuestras acciones este dirigidas a lo
verdaderamente significativo en nuestra vida.

Las observaciones y estudios realizados acerca de la visión de futuro revelan

que esta es en verdad extraordinaria y, tal como lo considera Stephen R.
Covey, el poder de una visión de futuro es increíble. La literatura mundial
abunda en casos que demuestran la manera en que la visión de futuro
posibilita el cumplimiento de los propios objetivos.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre lo que es el hábito del liderazgo personal,

son los siguientes:

Decida y actúe iluminándose con su propia visión de futuro.

Dirija su vida previendo su derrotero futuro.

Tercer hábito: Establecer primero lo primero. Permite librarnos de la tiranía de

lo urgente para dedicar tiempo a lo verdaderamente importante que nos
permite llevar a cabo la visión del hábito anterior.

Existen varias generaciones de aplicaciones inteligentes respecto a la

administración del tiempo, cada una de las cuales ha logrado un avance
sustantivo con respecto a la anterior: Desde la primera, basada en las notas y
listas de tareas; pasando por la segunda, apoyada en las agendas; hasta la
tercera, fundamentada en la administración del tiempo. Stephen R. Covey ha
propuesto una cuarta que encuentra su sustento en la matriz de administración

28
personal, en la que cada actividad puede ser clasificada según dos criterios: 1)
Urgencia, aquellas actividades que requieren una acción inmediata; y 2)
Importancia, aquellas actividades que tienen que ver con los resultados. Así,
cada actividad es susceptible de clasificarse en los siguientes cuadrantes: 1)
Urgente e importante: Administración por crisis; 2) No urgente e importante:
Administración proactiva; 3) Urgente y no importante: Administración reactiva; y
4) No urgente y no importante: Administración inefectiva. Resulta obvio que es
el segundo cuadrante el que resulta clave para el logro de la efectividad.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre el hábito de la administración personal, son

los siguientes:

Defina en forma prioritaria los objetivos y metas que deberá alcanzar en el

corto, mediano y largo plazo.

Decida sobre aquello que no es urgente pero sí importante en su vida . . . y

determine actuar en consecuencia.

2. Los vinculados a las relaciones con el entorno

Los siguientes tres hábitos están vinculados a las relaciones con los demás, y
nos conducen de la independencia a la interdependencia, dando lugar a las
«victorias públicas». Al decir del autor, sólo cuando uno se vuelve
verdaderamente independiente posee una base de carácter para obrar con
más efectividad en el ámbito del trabajo en equipo, la cooperación y la
comunicación. Estos hábitos son:

Cuarto hábito: Pensar en ganar/ganar. Los negocios son negocios cuando

todas las partes intervinientes ganan. Balancea la consideración con los
demás, sienta las bases para la convivencia con las otras personas.

Este hábito comprende el estudio de seis paradigmas de interacción humana:

1) ganar / ganar; 2) gano / pierdes; 3) pierdo / ganas; 4) pierdo / pierdes; 5)
Gano; y 6) ganar / ganar o no hay trato. Cada uno de estos paradigmas es un
modelo de relaciones humanas que conlleva determinados objetivos y logros;
sin embargo, el primer modelo de los nombrados en una realidad
interdependiente es el único viable. Este primer modelo representa beneficios

29
mutuamente satisfactorios, además de que supone aprendizaje recíproco e
influencia mutua.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre el hábito del beneficio mutuo, son los
siguientes:

Piense que si trata al otro como a usted mismo le gustaría ser tratado, estaría
sembrando la semilla del ganar / ganar.

Acepte el hecho de que tanto usted como los demás pueden y deben resultar
beneficiados en una negociación.

Quinto hábito: Procurar primero comprender y luego ser comprendido. El

respeto a los demás es la clave para las relaciones humanas efectivas y
posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar – ganar.

Destaca muy especialmente en este hábito la importancia de la escucha

empática en el proceso de la comunicación humana. Si bien todos los hábitos
de la efectividad se encuentran muy relacionados con la inteligencia emocional,
este hábito lo está en un grado mayor por sus propias connotaciones
emocionales. Se ha comprobado a través de diversos estudios que la escucha
activa resulta para el supervisor una aptitud crítica para obtener el éxito en su
gestión. Esta escucha es con la intención sincera de comprender profunda y
realmente a la otra persona.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre el hábito de la comunicación empática, son

los siguientes:

Aprenda mentalmente a ponerse en los zapatos del otro para empezar a

comprenderlo.

Pregúntese si la calidad de su comunicación con las personas aporta el respeto

necesario y posibilita una convivencia armoniosa.

Sexto hábito: Sinérgica. Es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de

valorar la diversidad de ideas, trabajo en equipo e innovación.

30
La sinergia es un producto resultante de la calidad de las relaciones internas y
externas de calidad singular.

Así, la sinergia intrapersonal es consecuencia de la práctica de los tres

primeros hábitos que propician la victoria privada o maestría personal; en tanto
que la sinergia interpersonal es el resultado de la práctica de los tres segundos
hábitos que generan la victoria pública o maestría interpersonal.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre el hábito de la interdependencia, son los

siguientes:

Sinérgica actuando con proactividad, competitividad y creatividad en su equipo

de trabajo.

3. hábito abarcativo de los anteriores.

Séptimo hábito: Afilar la sierra. Abarca a todos los otros y es el que crea la
espiral ascendente en el desarrollo personal, impulsándonos a niveles cada vez
más altos de comprensión y efectividad. El autor lo denomina «afilar la sierra»
como una metáfora que alude a la necesidad de renovación de la dimensión
física, mental, socio-emocional y espiritual de nuestra personalidad, Covey
ejemplifica este hábito con una historia donde un leñador joven que era muy
bueno cortando árboles, reta al leñador más viejo (que tenía fama de ser el
mejor) a ver quién cortaba más árboles en una jornada.

El leñador joven comenzó con todas sus fuerzas y lo hacía muy bien, de vez en
cuando iba a echarle un vistazo al viejo leñador y lo veía de espaldas sentado,
y pensaba, este está viejo y no me va a ganar, cuando termino la jornada el
viejo leñador había derribado muchos más árboles que el joven. Pero ¿cómo?
Si yo te veía descansando, a lo que el otro respondió: No descansaba, afilaba
mi sierra…

31
Algunos ejemplos ilustrativos sobre el hábito de la mejora continua, son los
siguientes: Descanse plácidamente las horas que necesita para reponer sus
energías físicas y mentales. Lea, estudie y reflexione . . . todavía sigue siendo
una de las maneras más inteligentes de informarse, educarse y cultivarse.
Mejore todo lo que realiza, siempre existirá la posibilidad de mejorar.

Posteriormente, Covey introduce un octavo hábito:

Encuentra tu propia voy y haz que tu voz inspire a otras personas a encontrar
la suya. Animar hacia la “grandeza” significa actuar con integridad y ayudar e
inspirar a los otros a hacer lo mismo.

Se concluye que, Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva y los cursos de

liderazgo de Stephen Covey, su autor, han producido cambios revolucionarios
en miles de empresas e individuos en el mundo entero. Entender estos
principios, puede llevarnos a elegir conductas más sabias que las que expresa
la mayoría de la sociedad.

El 7 hábito de las personas altamente efectivas nos enseña a cómo irnos

desenvolviendo tanto en lo personal como en el campo laboral y nos dan varios
consejos en ambos campos. Tal como afirma Goethe “Trata al hombre tal como
es, y seguirá siendo lo que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y se
convertirá en el hombre que puede y debe ser”.

¿Cómo canalizar la energía humana hacia la efectividad personal?

La efectividad personal consiste en fomentar el desarrollo de todas las

personas y organizaciones en un mundo donde se producen centenares de
cambios por minuto y momentos inesperados. Es por ello que las personas
necesitamos una mayor competitividad tanto en el mundo laboral como en el
personal. Junto a la efectividad personal hay que nombrar la inteligencia
emocional, aquella que desarrolla tanto al individuo como a las organizaciones.

32
Stephen R. Covey, el llamado Sócrates americano, escribió el libro “Los 7
hábitos de la gente altamente efectiva” en 1989 y se convirtió en un best seller
en América y luego en el resto del mundo.

En este libro, Covey manifestó que el concepto de ‘efectividad’ estaba formado

por cinco pilares fundamentales:

Paradigmas (los diferentes modos que tienen las personas de ver el mundo),

Principios (leyes naturales de la efectividad personal y que no pueden

destruirse ni quebrantarse),

Proceso de adentro hacia fuera, es decir, la persona debe asimilar los

programas de cambios y de desarrollo personal para aumentar la efectividad
personal.

Hábitos de efectividad: Conocimiento, capacidad de saber cómo responder

ante algún incidente y deseo o motivación de querer hacer algo.

Niveles de efectividad: Efectividad personal, efectividad interpersonal,

efectividad gerencial y efectividad organizacional.

¿Cómo canalizar la energía humana hacia la efectividad personal?

Lo primero que hay que hacer para dirigir u orientar la energía de las propias
personas hacia la efectividad personal es plantear unos objetivos. Los objetivos
deben ser precisos y se tienen que poder alcanzar. Para mejorar la efectividad
personal no se pueden establecer objetivos inalcanzables. Además, hay que
evitar pensar que los objetivos son tareas a cumplir.

Conoce en detalle nuestro curso de PAEP – Programa Avanzado de

Efectividad Personal: Curso de PAEP – Programa Avanzado de Efectividad
Personal.

Junto a la propuesta de los objetivos que se esperan alcanzar, lo más

recomendable es proponer unos valores. Unas reglas y unos valores que
caracterizarán a la propia empresa y al propio personal. Son los rasgos y las
características que tiene una persona, en definitiva, su esencia.

33
Más tarde se ha de intentar conseguir alcanzar las metas y los objetivos
planteados en el día a día e integrar las misiones que cada persona tiene. En
este sentido, es más que necesario crear un plan de acción claro con el único y
final objetivo de aumentar la efectividad personal.

El reconocimiento de los méritos remunerados y logrados por la persona (o por

la propia empresa) también será un factor clave para dirigir la energía humana
hacia la efectividad personal y/ o profesional.

Obviamente para conseguir una mayor efectividad profesional es necesario

tener una adecuada preparación en el trabajo. Es por ello que la adquisición de
conocimientos y habilidades para integrarlos en la empresa es vital para
conseguir una mayor efectividad profesional.

¿Te animas a crear tu propio plan de acción? ¿A definir tus propios objetivos?
No lo dudes más y aumenta la efectividad personal con el curso de PAEP.

La efectividad organizacional ocurre cuando se logran buenos resultados en 3

focos simultáneamente: estrategia, ejecución y gestión de personas. Son tres
focos concurrentes e intencionados al mismo tiempo. No se saca nada con
tener una excelente estrategia si la ejecución no sucede ni se plasma en
procesos operacionales con altos estándares de excelencia. Tampoco sirve
tener procesos excelentes si no se sabe hacia dónde se dirigen el propósito y
las metas organizacionales, o si el bienestar de las personas (reflejado en el
clima laboral) está deteriorado.

Se puede tener un excelente clima laboral, sin embargo, los resultados

financieros, de clientes o de procesos pueden ser malos al no tener bien
afinada la estrategia o las prácticas de ejecución. Eso se observa en algunas
empresas que tienen buenos lugares en los rankings de las mejores empresas
para trabajar, derivados de la percepción de los trabajadores sobre el clima de
su organización, y no obtienen los resultados financieros esperados.

Sólo el buen clima no basta para alcanzar altos estándares. Este foco esencial
es necesario que esté simultáneamente acompañado de una estrategia clara y
comunicada, y de una ejecución impecable, con procesos simples, efectivos y

34
coordinados. La efectividad organizacional es una consecuencia natural de la
excelencia simultánea y balanceada de la estrategia, la ejecución y la gestión
de personas.

Focos de efectividad personal

A las personas nos sucede del mismo modo. Si queremos ser efectivos, es
necesario que nos concentremos en desarrollar estos 3 focos al mismo tiempo,
que en lenguaje individual son: sentido, hábitos y gestión del sí mismo y los
vínculos.

El sentido es el norte propio, ese horizonte que nos inspira y nos mueve a
lograr nuestros más altos fines. Esta dirección existencial individual configura el
camino que transitamos en la vida y orienta no sólo hacia dónde nos dirigimos,
sino cómo lo hacemos. Es la estrategia personal para lograr mis sueños,
deseos y planes. Implica visualizar el estado deseado, aquella persona que
quiero ser en 3 ámbitos: individual, relacional y trascendente.

Si queremos ser efectivos, es necesario que nos concentremos en desarrollar 3

focos al mismo tiempo, que en lenguaje individual son: sentido, hábitos y
gestión del sí mismo y los vínculos. Tener esta claridad de propósito es una
condición necesaria e insuficiente. Para que se haga realidad es fundamental
tener un alto nivel de ejecución personal, prácticas individuales cotidianas que
den cuenta observable de esas buenas intenciones del sentido personal. Son
los hábitos personales. Estos revelan cómo estamos ejecutando nuestro plan
personal y le dan realidad y sustento. Sin hábitos concretos, diarios y
perdurables, el horizonte de sentido personal se diluye entre las buenas
intenciones y pasa a ser una quimera inalcanzable.

Los hábitos son las habilidades y capacidades personales que operacionalizan

mis metas. Son el músculo y la transpiración que me acercan a la persona que
quiero ser. La efectividad personal será escasa si no desarrollo los hábitos y
capacidades de acción en mi vida, aunque tenga un horizonte claro y sea
potencialmente talentoso.

35
La calidad de los hábitos personales da cuenta de la capacidad de ejecución
individual para alcanzar el propio sentido. No es cualquier hábito. La ejecución
será excelente si los hábitos son saludables y sostenidos en el tiempo. Al igual
que en una organización, para lograr una impecable ejecución personal es
necesario contar con un plan operacional individual que tiene 4 focos:

1. Identificar el estado deseado, es decir, actualizar los hábitos a la persona

que quiero ser.

2. Identificar mis hábitos y prácticas inefectivas y poco saludables.

3. Definir nuevas prácticas.

4. Diseñar y ejecutar un plan de aprendizaje y cambio, para instalar los nuevos

hábitos.

El tercer foco para lograr efectividad personal es la gestión del sí mismo y de

los otros, que implica un alto nivel de autogestión emocional y una activa
gestión de los vínculos. Así como el clima es un excelente indicador de la
gestión de personas en una organización, la positividad y la percepción del
bienestar subjetivo individual son los indicadores de una excelente gestión de
mí mismo y de los demás.

Focos de efectividad personal

La efectividad personal es una consecuencia natural de la excelencia

simultánea y balanceada del sentido personal, los hábitos y la gestión del sí
mismo y de los vínculos.

36
 PROYECTO DE VIDA

La autoestima es un ingrediente fundamental para alcanzar el éxito. Tiene

mucho que ver con el reconocimiento de lo que tú eres, tu esencia. Esa es la
base, es como la plataforma desde donde se va a lanzar ese satélite, ese
cohete. No podemos nosotros proyectarnos, con esos pensamientos negativos,
que son mentira, porque eso es el ego, acerca de nosotros mismos.

Muchas veces pensamos que somos humildes cuando rechazamos un

cumplido de una persona, creemos que eso es humildad, pero eso es una falsa
humildad. Realmente ser humilde es reconocer esa semilla de Divinidad que
está dentro de nosotros. Y cuando reconocemos eso, por supuesto, estamos
sintiéndonos bien con nosotros mismos, con lo que somos. Tenemos que sentir
que tenemos dones, cualidades y talentos maravillosos que nos han sido
otorgados por Dios.

Existir significa, potencialmente, construir proyectos en los que el hombre

despliega sus aptitudes y recursos. Anticipa un futuro en el que la meta de la
autorrealización despierta y sostiene ese despliegue. Dichos proyectos giran de
modo especialmente destacado en torno de dos grandes cuestiones, el amor y
el trabajo.

Para que el hombre pueda construir su proyecto de vida, debe cumplir con
ciertas condiciones básicas, de tal suerte que asegure la conservación y el
desarrollo de sus potencialidades, es decir, de tus talentos únicos.

DESCUBRIR TU VERDADERO PROYECTO DE VIDA, ES UNA DE LAS

COSAS MAS IMPORTANTES QUE PUEDES HACER POR TI MISMO

El desarrollo personal incluye actividades que mejoran la conciencia y la

identidad, impulsan el desarrollo de las habilidades personales y de los propios
potenciales, contribuyen a construir capital humano y facilitan la empleabilidad,
mejoran la calidad de vida, y contribuyen a la realización de sueños y
aspiraciones. El concepto no se limita a la autoayuda, sino que también incluye
actividades formales e informales para el desarrollo de otros en papeles tales

37
como maestro, guía, consejero, administrador, orientador vocacional o mentor.
Cuando el desarrollo personal se lleva a cabo en el contexto de instituciones,
se refiere a los métodos, programas, herramientas, técnicas y sistemas de
evaluación, que apoyan el desarrollo humano a nivel individual en las
organizaciones.

PROYECTO DE VIDA: Para el Sector Solidario, la construcción de un

PROYECTO DE VIDA es válido partiendo de lo individual a lo colectivo, queda
entonces atrás el concepto de MI proyecto de vida aislado y único para mí, y se
convierte en NUESTRO proyecto de vida en comunidad para crecer juntos en
todos los sentidos y ser proactivos para lograr las metas esperadas. El
desarrollo personal del ser humano es un proceso natural, en el campo físico,
espiritual, intelectual, emocional, familiar, social, laboral y económico. Un
proyecto de vida colectivo se construye acorde con las necesidades del medio,
a partir de nuestras potencialidades puestas al servicio de otros para mejorar
procesos.

Se debe partir de donde estamos para trazar una misión y a donde queremos
llegar o sea plantear una visión basados en las metas de llegar juntos a
alcanzar un mismo objetivo

EJEMPLO DE PROYECTO DE DESARROLLO PERSONAL

La vida está llena de metas y es necesario tener un plan para alcanzarlo.

Dicho plan será una guía para seguir el camino correcto y lograr los objetivos
propuestos, le irá recordando a donde quiere usted llegar en el futuro. Para
ello debe empezar haciendo un autorreflexión sobre ti mismo para conocer tus
potencialidades, tus debilidades y las oportunidades que tienes en la actualidad
para que con ello puedas ir alcanzando tus objetivos y también puedas vencer
las dificultades o amenazas que pudieran presentarse en el camino.

No existe un modelo único de plan de desarrollo personal, cada persona de

acuerdo a su creatividad puede diseñar su propio plan.

38
 PLAN DESARROLLO PERSONAL

1.-Propósito

Ser una excelente doctora en educación en la especialidad de Comunicación

Organizacional con dos publicaciones de textos que contribuyen a mejorar la
gestión de recursos humanos en las instituciones educativas.

2.-Visión

2.1.-Largo plazo

En el 2016 soy una excelente Doctora en Educación en la especialidad de

Comunicación Organizacional, y con publicaciones de dos textos y artículos
científicos, para ello cuento con 12 mil dólares para solventar mis estudios.

2.2.-Mediano plazo

En el 2014 soy un excelente Magíster en Gestión Educativa por la universidad

“Santo Toribio de Mogrovejo” y con una publicación de texto sobre
comunicación organizacional.

2.3.-Corto plazo

En el 2013 soy titulada en la especialidad de Auditoria del desarrollo

institucional en educación por la universidad “Santo Toribio de Mogrovejo” y
cuento con una tesis sobre comunicación organizacional.

3.-Misión

3.1. Misión encomendada

Educar a los alumnos en forma integral con conocimientos actualizados,

pertinentes y con sólidos valores morales y espirituales que conlleven a mejorar
su calidad de vida y de su familia

39
3.2. Misión asumida

Realizar una investigación en comunicación organizacional para titularme como

licenciada en Auditoría del desarrollo institucional en educación.

DEFINICIÓN DE PROYECTO DE VIDA

Del latín proiectus, el concepto de proyecto nombra el conjunto de actividades

coordinadas e interrelacionadas que buscan cumplir con un objetivo específico.
En este sentido, podría decirse que un proyecto de vida es la dirección que una
persona marca para su propia existencia.

Proyecto de vida

En base a sus valores, un hombre planea las acciones que tomará en su

existencia con el objetivo de cumplir con sus deseos y metas. De esta forma,
su proyecto de vida será como un programa a seguir para lograr sus anhelos.

Un proyecto de vida supone la elección de ciertas direcciones y la exclusión de

otras, lo que puede generar un conflicto existencial y llevar a un estado de
indecisión. Dentro del marco de situaciones normales, cuando una persona se
dispone a escoger una determinada carrera universitaria, se enfrenta a una
decisión que afectará su vida en muchos aspectos, desde el laboral hasta el
social. Además, es necesario tener en cuenta que la elección tendrá como
efecto inmediato el descarte del resto de opciones, y esto supone un desafío
muy difícil de superar para muchos jóvenes.

La presión por parte de la familia es en general el primer problema que debe

afrontar una persona a lo largo de su desarrollo.

Los padres suelen comunicarse con sus hijos de manera indirecta,

incrementando la sensación de incertidumbre de sus hijos a la hora de tomar
decisiones por sí solos; cuando alguien regala un bebé de juguete a su hija, no
le está diciendo claramente “quiero que te prepares para ser madre” o “si
cuando creces decides no tener hijos te convertirás en la vergüenza de la

40
familia”. Sin embargo, tampoco le expresa que no tiene la obligación de hacerlo
y que tiene total libertad para escoger su propio camino.

Más adelante llega la influencia de los amigos, quienes acarrean a su vez la

confusión causada por sus propios padres. La infancia está comprendida por
las etapas más importantes de la vida, y un mensaje mal decodificado puede
convertirse en la causa de un problema psicológico que marque a una persona
para siempre. Es sabido que los niños no suelen cuidar sus palabras, ya que
hasta cierta edad no bloquean sus sentimientos e ideas como sí lo harán de
adultos. Esto se ve como una utopía para quienes, por ejemplo, soportan
injusticias en su trabajo y no tienen la libertad de insultar a sus jefes y seguir
adelante.

Sin embargo, la absoluta sinceridad y espontaneidad puede ser muy sana para
quien se libera de su angustia, pero muy perjudicial para quien la recibe y no
tiene las herramientas necesarias para comprenderla. Un caso muy gráfico es
el de un niño que sufre de abusos psicológicos en su casa por parte de alguno
de sus padres, y que intenta descargar contra un compañero de clase la
frustración que le generan los malos tratos.

Es muy probable que adopte una posición similar a la de su agresor, y que

repita las frases despectivas que recibe a diario; además, tomando como
ejemplo su propio problema, buscará a alguien más débil que él, para que su
descarga surta efecto.

Dicho esto, los problemas de adaptación en el ámbito escolar, que muchas

veces surgen de repetidas frases hirientes por parte de los demás niños o de
los maestros, son grandes responsables de las futuras decisiones.

No existe una fórmula que nos permita anticiparnos con exactitud al camino
que escogerá una persona tomando en cuenta sus traumas, pero sí se puede
saber con seguridad que éstos no pasaran desapercibidos a la hora de
construir su propia vida adulta.

41
El proyecto de vida tomado como paradigma en muchas sociedades consiste
en completar los estudios secundarios, escoger una carrera universitaria y
cursarla con honores, casarse con una persona del sexo opuesto, comprarse
una casa y tener hijos. Ante la duda de su efectividad, basta con salir a la calle
y relacionarse con el mundo real para comprobar que el mayor porcentaje de
personas que se atan una soga al cuello para escapar de las presiones de la
vida, son quienes han intentado alcanzar dichos objetivos.

LA PERSONALIDAD DEL GENIO CREADOR

Genio Creador: La Esencia, también llamada Alma, es lo real en nosotros. A

diferencia del Alma, los seres humanos no nacemos con la personalidad, el
Alma es lo propio, la personalidad es lo prestado, es lo aprendido, lo
memorizado, las aptitudes adquiridas, el Genio Creador es el justo equilibrio
entre estas dos partes de uno mismo.

La Personalidad se forma desde el momento del nacimiento hasta los siete

años de edad, después de esa edad, la personalidad se robustece, mejora,
muta, se desarrolla, pero ya está completamente cimentada. El alma son los
valores internos, la personalidad está conformada por todo lo aprendido.

Entonces, para poner los cimientos del éxito en la vida adulta y asumir
características del genio creador, no es suficiente con asistir a más cursos de
desarrollo personal, o de cómo conseguir más clientes, no basta con entender
cómo funciona la ley de atracción o estudiar más carreras universitarias y
demás cosas que solo fortalecen la personalidad, debemos sobre todo hacer
un cambio anímico, un cambio en nuestros valores de conciencia, eliminar el
ego y hacer cambios fundamentales en nuestro Ser interno.

42
Los Cimientos del Genio Creador

Comprendiendo esto, podremos darnos cuenta que todos podemos formar en

nuestros hijos desde muy pequeños los cimientos del genio creador,
educándolos sobre todo en los valores conscientivos:

Dominio de sí mismo

Humildad

Serenidad

Generosidad

Altruismo

Laboriosidad

Templanza

Según ciertos estudios, a continuación, te muestro algunas de las vivencias

que definieron la personalidad de algunas de las personas más prominentes
con el perfil del genio creador en los últimos tiempos:

Sentido de independencia (Unidad familiar intacta con experimentación de

numerosos cambios hacia ambientes diferentes)

Padres emprendedores (el éxito y fracaso empresarial de los padres fue

excelente escuela)

Crianza como primogénito o hijo único (debida atención de los padres no

importando que lugar de hijo tuviera)

Influencia femenina en la crianza (deficiente en nuestra sociedad actual, donde

muchos hijos no son criados por sus madres sino por otras personas, muchas
veces también mujeres, pero nunca será lo mismo)

Inconformidad rebelde (que los hacia “salirse del canasto”, “de la cesta”, “del
corral”. Rebeldía que puede ser bien encausada por los padres,
transformándola en rebeldía inteligente.

43
Poco enfoque exclusivo en la escuela formal (Muchos genios de niños fueron
considerados disléxicos o de lento aprendizaje. Lo mejor para un niño es la
educación equilibrada de los centros intelectual (estudio académico), motor
(deporte) y emocional (sensibilidad a través de las bellas artes), los planes de
estudio actuales de las escuelas se enfocan casi exclusivamente en la
educación meramente de tipo intelectual), por eso forman personas con perfil
“promedio” y no con perfil de genio creador.

Curiosidad temprana (siempre conservar las ansias de aprender, desarrollando

y manteniendo la capacidad de asombro)

Ética de trabajo más allá de lo económico (El verdadero amor por el trabajo
sólo es posible si se ejerce por vocación y no por obligación)

Optimismo y confianza en sí mismo, (A prueba de todo, resultado del

conocimiento de sí mismo)

Afición por la lectura (Desde su niñez muchos de las personas con el perfil del
genio creador fueron “devoradores de libros”)

Exhibicionismo y carisma (¿Desarrollaron una gran habilidad para fascinar y

motivar, aunque a algunos de ellos en algunas ocasiones se les considerara
“introvertidos?”)

Vida Audaz (Aprender a vivir peligrosamente, considerar que no hacer nada es

un riesgo mayor)

Dame tu opinión sobre las características del genio creador, deja tu comentario
aquí en el blog o en las redes sociales, Facebook, twitter, etc.

¿Tienes hijos pequeños? Desarrolla en ellos equilibradamente estas

características de vida, valores y personalidad para acrecentarles el perfil del
genio creador.

¿Eres adulto y deseas el éxito? Comienza con el desarrollo personal y

crecimiento de tus valores internos y fortalece en ti éstas características de
personalidad del genio creador, da clic aquí.

44
 HISTORIAS DE VIDA Y EMPRENDEDORES

En esta sección señalamos consejos de personas que han destacado en

negocios, emprendimientos, creatividad. Tomen lo que consideren positivo y
referencial

EJEMPLOS DE VIDA: Haber sido privado del don de la audición no limito a

Beethoven de crear una de las obras sinfónicas más bellas que se hayan
escuchado jamás.

Ser un invalido total, debilucho, fácil blanco de burlas, incapaz de ponerse en

pie sin la ayuda de un incómodo aparato ortopédico, no impidió a Alexander
Pope dejar su rico legado en el mundo de la poesía.

Invalido a causa de la parálisis infantil, no impidió a Franklin Roosevelt llegar a

ser Presidente de los Estados Unidos

Nacer en la más abyecta pobreza y fracasar 18 veces no impidió a Abraham

Lincoln realizar su sueño al ser uno de los más grandes presidentes de los
Estados Unidos.

Haberlo puesto en una prisión sucia y llena de bandidos no impidió a hombres

como Cervantes y John Bunyan dejar volar su imaginación y creatividad para
dejar un legado para la Humanidad, “Don Quijote” y “El Peregrino”.

Haber sufrido la pobreza, el rechazo y la humillación no fueron lo suficiente

para que el Dr. Colgate creara una prospera Industria multinacional de
productos de higiene que hoy es una de las más conocidas del mundo.

Haber sido ridiculizado y explotado por su propio padre, vivir en la pobreza y

haber sido tildado de loco no detuvo a un genio creador llamado Walt Disney
de ser el precursor en la historia del dibujo animado y recibir 32 óscar en su
carrera artística.

Sufrir de diabetes, un principio de artritis, perder la vesícula biliar y la mayor

parte de la glándula tiroides, y tener ya 52 años de edad no le impidió a un sr.
Llamado Ray Kroc de montar la famosa cadena mundial de hamburguesas Mc
Donalds.

45
Sufrir de una extraña enfermedad teniendo que confinarlo a una silla de ruedas
y a una dolorosa deformidad, no afectó a la mente de Stephen Hawking,
nominado como uno de los cerebros más inteligentes de la humanidad.

Haber sido perseguido violentamente hasta tal punto de llevarlos a la muerte,

no pudieron matar las ideas y sueños de libertad y de paz de hombres como
Jesucristo, Pablo de Tarso, Martin Luther King y Mahatma Gandhi, hombres
que llegaron a cambiar para siempre el curso de la historia.

Desarrollo profesional: Acumulación de conocimientos, modelos y experiencias

propias y exclusivamente relacionadas con un área específica de la ciencia:
ingeniería, medicina, derecho, administración, economía, etc. La sola y
sistemática acumulación de este tipo de conocimiento no nos garantiza ni el
diseño ni la ejecución de una gestión administrativa, ni mucho menos de su
éxito. Se requiere de algo más, de un buen perfil en materia de dirigencia.

Desarrollo personal: Estructuración integral complementaria del profesional

basado, tanto en el conocimiento, comprensión y manejo de los principios,
modelos y temas administrativos, como de aquellos que dignifican y realizan a
la persona como tal: la ética y los valores. La sola acumulación de los
conocimientos administrativos no garantiza la obtención y optimización de sus
beneficios. Se requiere del aporte de grandes dosis de iniciativa, lógica, astucia
y mucho compromiso con el logro de lo que se pretende obtener, lógicamente
bajo el absoluto conocimiento de los que tenemos y ofrecemos, donde
estamos, hacia donde dirigimos y como lo lograremos, características estas
propias de los grandes líderes.

46
REFLEXIÓN

La buena dirigencia, su función en las organizaciones y su efecto para las

naciones

La organización como sistema

Pensamiento sistémico

Las organizaciones en aprendizaje

La ventaja competitiva de las naciones

El dilema de la realidad para el profesional (apartes de un concepto)

Nuestro sistema empresarial y la falencia que aspiramos subsanar

El nuevo y gran reto de los futuros líderes

Sobre un modelo de desarrollo personal

RESUMEN

Nuestras organizaciones y nuestras naciones permanente e insistentemente

apuntan hacia el logro de mejores niveles de desarrollo en todas sus áreas,
apoyándose en referentes tales como el Producto Interno Bruto y bienestar
social, PIB, o el Rendimiento sobre la Inversión, ROI

La academia no es ajena a ello, ya que es ella quien forma y estructura los

futuros líderes responsables del logro de estos macro-objetivos, y debe
monitorearlos al respecto.

Mas estos líderes deben gradualmente ir adquiriendo una re-estructuración

académica acorde con las prioridades y necesidades de países bajo
condiciones de alta dependencia política y económica del micro y el macro
entorno, como lo son los países latinoamericanos.

47
Cualquier sistema empresarial, público o privado, que direccione sus esfuerzos
administrativos hacia el logro de mejores niveles de competitividad debe poseer
un enfoque de gestión, especifica y global, dirigido hacia la maximización de
sus niveles en materia de productividad, ya que en el logro de esta se
fundamenta el ser más competitivo.

Al frente de muchas de nuestras organizaciones con frecuencia vemos como

profesionales en diferentes disciplinas, débiles en su estructuración como
administradores y dirigentes, lideran diferentes sistemas empresariales. Luego
debemos garantizar que estos posean los adecuados perfiles en materia de
dirigencia formal, no empírica, de tal manera que su gestión sea más
exitosa…verdaderamente exitosa y sostenible en logros.

Hacia allá… hacia ellos nos dirigimos con las presentes notas ya que estamos
absolutamente seguros de que allí la academia tiene mucho más por hacer, y
como consecuencia nuestros países mucho más para obtener.

Los países latinoamericanos primero debemos concentrarnos en la

maximización de lo poco o mucho que tenemos: allí radica nuestro gran reto.
La superación exitosa de este reto la obtendremos al disponer de adecuados
perfiles gerenciales en nuestra dirigencia.

Palabras clave: Productividad y competitividad, Micro y macro-entorno,

Administración y Dirigencia, Desarrollo empresarial sistémico, Gestión
gerencial estratégica, Desarrollo personal, Desarrollo profesional, Gestión
específica y global, Gestión específica y global

AUN PODREMOS LOGRARLO… Y A ELLO FACILMENTE PODREMOS

ACCEDER

Durante los últimos lustros principalmente, han venido ocurriendo cambios

significativos en la economía de nuestros países, los cuales nos ha y están
afectando hoy a todos.

Aun los países más desarrollados han sido impactados, ¿luego … que
podemos esperar los países menos desarrollados debido a nuestra condición
de altamente dependientes, en una u otra forma, de las grandes potencias?

48
Forzosamente se han venido presentando relevantes e impactantes
acontecimientos tales como las alianzas estratégicas entre las grandes
empresas, los ajustes fiscales de los Estados, la perdida de la capacidad de
compra de una gran masa de nuestra población, aquella que da origen al gran
volumen del consumo dentro de nuestras economías, lo cual ha afectado como
consecuencia los niveles de producción de los sectores productivos.

El terrorismo también ha afectado este entorno, desplazando masivamente

mano de obra no calificada a las grandes ciudades. Los altos costos de los
hidrocarburos también han incidido.

Todo ello nos ha llevado a soportar la disminución gradual de las ofertas

laborales para todos los niveles de cualificación y calificación del recurso
humano, y al aumento de la demanda (desplazados), generando como
consecuencia grandes incrementos en los indicadores del desempleo.

Los profesionales hoy nos sentimos tanto o más impotentes que los no
profesionales, ya que nuestras opciones en materia de subempleo o empleo
disfrazado (rebusque), son menos accesibles y más limitantes debido a nuestra
condición en algo diferenciadora (status).

Muchos creemos que la suerte ya está echada y de que hay muy poco por
hacer: solo el recurrir a la resignación, al apoyo familiar y a la espera que algún
“gobernante o solución mágica” salvadores.

Mas como profesionales deberíamos tener la capacidad de explorar con

propiedad otras opciones, bajo el análisis de que el empleo ya casi no existe,
pero oportunidades laborales sí las debe haber; prueba de ello son los
indicadores económicos globales de nuestra economía (PIB) los cuales,
aunque nos presentan un crecimiento paulatino, ello es algún rasgo de mejoría.

Esto nos debe de proveer de la esperanza de que sí deben existir otras

oportunidades las cuales debemos identificar y aprovechar.

49
Como consecuencia debemos de recurrir a ser más optimistas, y pensar que,
aunque las condiciones pueden ser poco favorables, debemos luchar por
buscar opciones, aunque sea transitorias, que nos permitan por lo menos
subsistir dignamente y contribuir poco a poco al reinicio de nuestra reactivación
económica.

Más sí existe una gran esperanza y aquí tratamos de presentarla, y ella es el

habilitarnos académicamente para tener la capacidad de identificar y saber
aprovechar las múltiples oportunidades existentes a nuestro alrededor con el
objeto de lograr la superación personal como profesionales, aún bajo un
entorno difícil.

Entonces tenemos la gran necesidad de perfeccionar y fortalecer nuestro perfil

profesional, habilitándolo para un desempeño más globalizado, coherente,
propio de la dirigencia y realmente congruente con lo que requieren nuestras
organizaciones y nuestras naciones de sus profesionales.

Es nuestro enfoque optimista por el momento, y no disponiendo de muchas

opciones al respecto, por el momento, deberemos tratar de tomar la
presentada.

Los profesionales somos los primeros candidatos para ocupar las posiciones
de dirigencia en las organizaciones públicas y privadas que conforman nuestra
sociedad productiva.

SOBRE UN MODELO DE DESARROLLO PERSONAL

El proceso de vinculación de nuestros profesionales a la gestión de dirigencia

debe ser gradual, si es que deseamos obtener en el futuro unos buenos
dirigentes. Inicialmente debemos introducirlos al conocimiento global, serio mas
no muy profundo, de toda la gran gama de conceptos que demanda el ser un
dirigente exitoso y recursivo. Unos posiblemente profundizarán más en
determinados aspectos, pero todos deberán ser conocedores del gran universo
de conceptos existentes dentro del campo del conocimiento o pensamiento
administrativo, aquellos conceptos que deberán conocer, manejar y controlar.

50
La implementación de este proceso de fortalecimiento personal la iniciaremos
con la participación de los profesionales en el Programa Desarrollo Personal,
PDP, cuya estructura académica presentamos más adelante. Este programa
fue diseñado en año 2001 para ser dirigido a los profesionales Coomeva, como
un valioso y necesario complemento académico formal a nivel de postgrado, y
con carácter de especialización. Mas podremos adaptarlo y ofrecerlo a nivel de
educación no formal y con carácter de diplomado, dirigido a los no
profesionales, sin que se pierda lo fundamental de su efecto.

Más aun, podremos continuar adaptándolo hasta habilitarlo para su

ofrecimiento a los futuros emprendedores empresariales, llevándoles los
elementales conceptos fundamentales de la administración moderna, y
utilizando metodologías especificas (seminario-taller), insistiendo en el no
deterioro de los objetivos fundamentales del mismo: formación integral en el
conocimiento del sistema empresarial, así como en el manejo de los
instrumentos administrativos existentes.

No pretendemos que el PDP, en su máximo nivel académico (especialización)

nos entregue súper especialistas en el tema, pero sí personas que estén en
capacidad de identificar donde existen riesgos y falencias, así como ventajas y
oportunidades que ameriten cuidado en su manejo, y puedan ayudar a definir
como poder enfrentar las diversas situaciones que se nos presentan día a día.

Como perfil global a manejar dentro del proceso de estructuración en

dirigencia, y sobre el nuevo comportamiento que aspiramos obtener, es
necesario:

Enfatizar sobre la necesidad de recuperar nuestros valores morales y éticos

para que sean considerados siempre en nuestras actuaciones.

Familiarizar los aspirantes con el concepto de sistema en forma genérica para

posteriormente entrar a conocer sobre los sistemas sociedad, país, familia y
persona.

51
Enfatizar sobre la importancia y el verdadero valor que tiene la persona como
tal dentro de cualquier sistema, para que no sea considerada como un simple
elemento productivo dentro de las organizaciones empresariales, sino como un
valioso elemento con capacidad de aporte a la gestión de su organización, así
como la necesidad que tiene esta de ser respetada, educada, preparada, de
facilitarle su superación, de ser reconocida en sus actos, estimulado en sus
logros y sobre su necesidad de protección.

Darle claridad para conocer y dar la verdadera importancia a los conceptos

productividad y competitividad, válidos para la operación de cualesquiera
sistemas, así como sobre el concepto de ventaja competitiva, de gran valor
dentro de la gestión global de las organizaciones y personal.

Familiarizarlo sobre los conceptos de entorno, los diferentes tipos o niveles de

entorno que existen y como pueden estos afectar positiva o negativamente a
cualquier sistema, así como la forma de interactuar, como se afectan entre
ellos, unos con mayor primacía sobre los otros, y el respeto que debemos de
tener para con cada uno de ellos.

Enfatizar sobre el gran valor de los recursos naturales y adquiridos que posee
nuestro entorno, y sobre cuál es nuestra función para logar su utilización y
aprovechamiento sin la destrucción o deterioro de ninguno de ellos, pero si
obteniendo de ellos su máximo beneficio.

Familiarizarlo con la existencia de gran cantidad de modelos administrativos,

fruto de la evolución de este pensamiento, y sobre cómo estos pueden
contribuir a la maximización en la utilización de los recursos humanos, técnicos
y financieros al servicio de las organizaciones, siempre garantizando la
integridad y respeto de los mismos. Algunos de ellos: DOFA, mejoramiento
continuo, calidad total, kaizen, benchmarking, reingeniería, método Demming,
evaluación del desempeño, tablero de control, etc.

Familiarizarlo sobre el funcionamiento interno de la gestión empresarial, cual es

el papel especifico de las diferentes áreas de gestión, y sobre la importancia de
que su desempeño conjunto y armonioso para así lograr el éxito de la gestión
global de la organización.

52
Enfatizar sobre la importancia de estimular los procesos creativos e
innovadores en las personas, de gran valor para cualquier sistema y para los
profesionales mismos.

CONCLUSION

Hacia ello apunta nuestro pensamiento. Consideramos en el caso de los

profesionales, como “mano de obra calificada” a nuestros egresados de
programas académicos regulares, a nivel de educación superior, y como “mano
de obra altamente calificada” a aquellos que han tenido la oportunidad de
acceder a estudios de postgrado en sus respectivas especialidades: ellos son
nuestra población objetivo y pretendemos convertirlos en buenos dirigentes,
aun siendo actualmente exitosos profesionales.

Por ahora los consideraremos como “mano de obra” ya que seguramente

continúan actuando por “mando”, más aspiramos estructurarlos como “cerebro
de obra” para que interactúen con sus grupos de trabajo, convirtiéndolos en
efectivos “equipos de trabajo”.

No pretendemos objetar la estructuración actual de los programas académicos

a nivel de educación superior: ellos son la base de la estructuración de
nuestros profesionales. Sí pretendemos complementar académicamente, y de
manera gradual, a sus egresados para que tengan la opción de llegar a ser
buenos dirigentes dentro de sus áreas o especialidades de desempeño. Es un
proceso de Educación Continua, (proceso ya formalizado por el Estado
colombiano debido a su importancia en el enriquecimiento del conocimiento en
la persona) enfocado hacia su estructuración como dirigentes, hacia el
Desarrollo Personal de nuestros profesionales.

Fundamental para llegar a ser un buen dirigente, es el conocer con alguna

profundidad el día a día de lo que pretende administrar y sobre los recursos
disponibles para lograrlo, para de esta manera tratar de ejecutar una gestión
administrativa y técnicamente más productiva. Ello solo se puede lograr
conociendo, viviendo y sintiendo la rutina correspondiente a cualquier

53
organización en los aspectos humano y técnico… “untándose” como se puede
decir en el “argot” popular: es el primer y fundamental paso que debe dar
nuestro profesional, el futuro dirigente, y para lograrlo es habilitado por
nuestras universidades: no se puede administrar y mucho menos controlar lo
que no se conoce, luego es necesario superar esta etapa.

Solo de esta manera obtendremos la confiabilidad, aceptación y apoyo de

nuestros superiores y colaboradores en nuestra aspiración a posiciones de
dirigencia.

Hemos presentado a lo largo de estos apuntes, y bajo el cuestionamiento inicial

“Desarrollo Personal vs. Desarrollo Profesional: ¿qué es más importante para
nuestros países latinoamericanos?”, conceptos de algunos autores y propios
sobre la importancia que la formación de las personas y de nuestros dirigentes
tiene en el desarrollo y logro de la productividad y competitividad de las
organizaciones y de las naciones, y sobre lo fundamental de ello para nuestra
sociedad.

- Teoría de relaciones humanas. Antecedentes. Características. Causas.

Precursores y experimentos.

La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y fue posible
gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología.

Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las

relaciones humanas podemos citar a su mayor colaborador y fundador George
Elton Mayo, un científico australiano el cual fue además profesor y director del
Centro de Investigaciones Sociales de la Escuela de Administración de
Empresas de la Universidad de Harvard; éste condujo la famosa experiencia de
Hawthorne, además de escribir volúmenes como “Los Problemas Humanos de
una Civilización Industrial”.

54
La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en
los Estados Unidos en el año en el año 1930.

Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica

de la administración.

Surgió como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el

experimento de Hawthorne, fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración.

La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una

civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las
más importantes preocupaciones del administrador. En un país eminentemente
democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron
e interpretaron la administración científica como medio sofisticado de
explotación de los empleados a favor del interés patronal.

En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad

de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, inicia con
la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los
trabajadores debían someterse forzosamente.

ANTECEDENTES

Orígenes de la teoría de las relaciones humanas

Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la

producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón
a las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores
quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos.

Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica

de la administración.

55
 CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Estudia la organización Como grupo de personas.

Hace énfasis en las personas.

Se inspira en sistemas de psicología.

Delegación plena de autoridad.

Autonomía del trabajador.

Confianza y apertura.

Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

Confianza en las personas.

Dinámica grupal e interpersonal

56
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones
humanas son:

Necesidad de humanizar y democratizar la administración.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.

Las ideas de la filosofía pragmática de Johon Dewey y de la psicología

dinámica de Kart Lewin.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne.

Los estudios de Hawthorne

La experiencia de Hawthorne

En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una

fábrica Western Electric Company, situada en el barrio Hawthorne, en Chicago;
con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y
la eficiencia de los obreros en la producción.

Primera fase del experimento de Hawthorne

Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras

que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de
observación-trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el otro grupo
de control-trabajo bajo intensidad constante.

Segunda fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para el montaje
de reles)

57
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de
observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel
medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la
sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo.

La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se dividió en doce

periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más
satisfactorias.

Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa de entrevistas)

Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes

entre las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron
apartándose del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo
y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.

Cuarta fase del experimento de Hawthorne (sala de observación del montaje de

terminales)

Se escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos

inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones
telefónicas, el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones
laborales eran idénticas a las del departamento.

58
El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas,
pero la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental
para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.

Aportaciones de Elton Mayo

Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas

administrativas.

Demostró la importancia de la comunicación.

Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la

empresa.

Biografía de Elton Mayo

Elton Mayo (1880-1949) nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida,

Australia y falleció el 7 de septiembre de 1949.Era un Filósofo, enseñó en la
Universidad de Queensland entre 1919 y 1923, acerca de temas sociales como
de contenido del trabajo. Surgieron algunas tensiones por lo que se trasladó a
la Universidad de Pennsylvania; entre 1926 y 1947 fue profesor de
investigación industrial en la Harvard Business School. Es sobre todo conocido
por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne o “Hawthorne
Studies” de ‘la lógica del sentimiento’ de los trabajadores y la ‘lógica del coste y
la eficiencia’ de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las
organizaciones. Afirma que los estudios aplicados de las relaciones de trabajo
requieren la integración de varias perspectivas. La idea principal de este
sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento
organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los
sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto
humano.

59
Otros precursores:

Al Kurt Lewin

Se basa en dos aspectos importantes:

La motivación

La frustración

Considera que el campo de trabajo del individuo abarca también el aspecto

psicológico y que este afecta la productividad de la organización.

Considera también que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas y

que en la mayoría de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y
rechaza las negativas.

Aportes de Al Kurt Lewin

Realizo investigaciones sobre motivación, e investigo la tensión, estudiando la

forma en que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos.

Mary Parker Follet

Analizó aspectos de coordinación, administración y mando.

Criticó a la época científica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el

aspecto psicológico.

Presentó un libro “La administración como profesión” que influyo el método

científico en los aspectos psicológicos.

60
Prestó especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que
al de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la
organización.

Aportes de la Escuela de Relaciones Humanas

Mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad.

Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la

formación de los administradores.

La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas

administrativas, en oposición a las habilidades técnicas.

Experimentos de Elton Mayo

Primer experimento

Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en

la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como
descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo más cortas; Esto eleva la
productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento, se le pide a Elton
Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de
psicología industrial que colabore en el experimento.

Elton Mayo al llegar quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de
los psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber
quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porqué de esta
reacción, contestaron “Que elevaron la productividad no por las concesiones
otorgadas si no el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil
empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sacó en conclusión que
se les había persuadido psicológicamente.
61
Segundo experimento

Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la

aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados
obtenidos en este experimento fueron:

El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja

Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la

empresa.

Que, durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.

Tercer experimento

Se pretendía demostrar la relación del incentivo productividad, los resultados

fueron:

Que la relación incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del

aspecto económico

Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones

tienen mayor fuerza que los formales

Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.

Teoría de relaciones humanas

Limitaciones de la escuela de relaciones humanas

Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes que

planteaba su trabajo y en cómo fue realizada después la investigación de la
administración, mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e
interpretación.

62
El concepto de “hombre social” era un importante contrapeso al modelo
unilateral de “hombre económico racional”; pero tampoco describía totalmente
a los individuos en el lugar de trabajo. Muchos administradores y escritores
supusieron que el empleado satisfecho sería más productivo. Con todo, los
intentos hechos por incrementar la producción, al mejorar las condiciones de
trabajo y la satisfacción del personal, no aportó el mejoramiento impresionante
de la productividad que se había esperado.

El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen
en la productividad, los niveles de salarios, el grado de interés de las tareas, la
cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes.
En conclusión, el tema de la productividad y de la satisfacción del trabajador ha
resultado ser un problema más complejo de lo que se pensó en un principio.

Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el método científico en sus
estudios de la gente en el ambiente de trabajo. Los investigadores posteriores
tenían una formación más rigurosa en las ciencias sociales, psicología,
sociología y antropología.

Estos últimos hayan recibido el nombre de “científicos del comportamiento”.

Aplicaciones

Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementación de

esta teoría podemos mencionar:

El nivel de producción es resultante de la integración social. La producción está

en función del grupo, entre mayor sea la integración del grupo, mayor es la
eficiencia.

63
Los trabajadores no actúan solo por sus intereses individuales, también se
adecuan al grupo.

Los trabajadores de la sala de montaje producían menos y ganaban menos por

convicción propia antes de poner en peligro los intereses del grupo.

Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de

reconocimiento, de participación en las actividades de los grupos sociales en
los cuales viven.

Los grupos de personas son las que constituyen básicamente la organización

de la empresa y a veces se contraponen a la organización que establecen los
niveles directivos o de mayor jerarquía dentro de la empresa.

Las personas actúan en grupos sociales, y si existe armonía o un buen

ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de
producción

Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotonía, por que
termina perjudicando a la empresa, es por eso que es necesaria una rotación
de las actividades y creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores.

Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones

de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendrá el mismo
rendimiento que tiene cuando no tiene problemas.

64
La civilización industrializada y el hombre

La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar

la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, dedicó sus libros a
examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una
civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la
tecnología.

Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:

El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más

influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La
actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual
participa son factores decisivos de la productividad.

El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo

social.

La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y

de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo
el personal.

La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de “estar

junto a”, de “ser reconocida”, de recibir comunicación adecuada. Mayo está en
desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del
trabajador es sólo salarial.

65
La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios
de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que
la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo
hogar, un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.

FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

Como se ha podido observar Las Relaciones Humanas aparecen en Los

Estados Unidos gracias a un grupo de factores como los trabajadores y los
gremios. Y gracias a esto las teorías científicas y clásicas decaerían por lo cual
tomo fuerza la teoría de Las Relaciones Humanas donde el trabajador es el
centro de administración. Y gracias a esta teoría surge una nueva visión sobre
el trabajador enfocándose en los deseos, sentimientos, metas y temores de los
trabajadores.

Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores
Taylor y Fayol, tomando en cuenta que el factor psicológico es más importante
(casi siempre) que el del dinero.

Las personas son motivadas por algunas necesidades como dinero, ropa,
alimento, entre otras cosas. Estas les ayudan a satisfacer sus necesidades
básicas con la ayuda del grupo con el que conviven.

El comportamiento de los trabajadores se puede controlar con una buena

supervisión y liderazgo, claro esto con un jefe eficaz y con la capacidad para
dirigir a sus trabajadores.

La psicología industrial contribuyó a demostrar la parcialidad de los principios

de administración adoptados por la teoría clásica.

Tipos de relaciones humanas. Características. Elementos generales en las

buenas relaciones humanas.

66
PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

Primarias:

Son aquellas en la que se trata a la persona por la persona misma, no por su

función o porque nos preste un servicio determinado.

-Las relaciones de una pareja.

-Las relaciones con la familia.

Secundarias:

Son aquellas que se dan en función de obtener una utilidad.

-Las relaciones paciente-doctor

-Ingeniero- cliente.

-Maestro-alumno

Un criterio práctico para diferenciarlas es que las secundarias son sustituibles y

las primarias no. Si invito a mi hermana y a su familia a que vengan a pasar
conmigo el fin de semana y me dice _ No puedo ir, pero te enviaré algún vecino
en mi lugar. Mi reacción sería de sorpresa y de disgusto.

¿Cuál de los dos tipos de relación es la más importante?

Desde luego ambas son necesarias. La sociedad está hecha de modo que
todos somos “madeja de necesidades” y que los unos podemos, queremos y
necesitamos ser satisfactores para los otros; así nos ganamos la vida.

Pero la vida moderna, con sus dimensiones macroscópicas, ha originado una

“hipertrofia” de las relaciones secundarias y va reduciendo y hasta marginando

las relaciones primarias.

67
¿Pueden las relaciones secundarias convertirse en primarias?

Por fortuna ambos tipos no son mutuamente exclusivos: una relación que
empezó como secundaria puede ir convirtiendo con el paso del tiempo más y
más en relación primaria sin dejar también de ser secundaria.

Las relaciones humanas pueden ser:

Relaciones humanas agradables.

Relaciones humanas desagradables.

Relaciones humanas indiferentes.

Dentro de una sociedad, como sabrán muchos de ustedes, existen vínculos e

interacciones de diversa índole que garantizan los acercamientos cotidianos
entre la gente, sin importar su género ni su edad. Estos contactos varían entre
una persona y otra, por eso al hablar de relaciones humanas no es posible
establecer una generalidad o abordar la idea desde una visión amplia.

A fin de ayudarlos a reconocer qué clases de lazos pueden surgir entre dos o
más individuos más allá de las ataduras familiares, la relación de amistad o los
compromisos laborales que posean, hoy haremos referencia desde este
espacio a las dos modalidades que segmentan al conjunto de las denominadas
relaciones humanas.

Al respecto, hay que decir que no todos los acercamientos entre un mínimo de
dos personas comparten un mismo origen o se desarrollan de la misma
manera: cada unión es única, comienza por una razón particular y se prolonga
de acuerdo a los intereses de los involucrados.

68
 CARACTERÍSTICAS DE RELACIONES HUMANAS

1.- Personalidad.

- Término griego “persona”, que significa máscara, para describir la cara que el
individuo le presenta a la sociedad, y lo hace diferente de los demás, con un
conjunto de cualidades que lo constituyen, como puede ser su inteligencia,
carácter, temperamento y constitución.

2.- Motivación.

- Es el factor psicológico, consciente o no, que predispone al individuo para

realizar sus actividades diarias, o para tender hacía ciertos fines, necesidades
o tendencias.

3.- Comunicación.

- Desde el punto de vista etimológico, el término significa "hacer algo común”,

en su aspecto formal, la comunicación, es el “proceso por el cual transmitimos
ideas, conocimientos, habilidades, sentimientos, actitudes, etc., y recibimos
respuesta a tales estímulos, como resultado hacemos que nos comprendan y
comprendemos a los demás obteniendo una acción a realizar.

4.- Retroalimentación.

- Los seres humanos tratamos de alcanzar objetivos conscientes o

inconscientes. Y un gran número de ellos está relacionado con otros seres
humanos, el ejemplo: la necesidad o deseo de reconocimiento, éxito en nuestro
trabajo, crecimiento o mejoramiento de nuestra productividad.

5.- El Auto conocimiento del ser humano.

- El individuo requiere sentirse integro, identificado consigo mismo, saber quién

es, realizar cosas que le gusten, que le satisfagan, y sentirse útil para los
grupos en que participa, para las Instituciones, empresas o fábricas donde
labora, además necesita conocimiento, aceptación, confianza y realización

69
6.- Análisis Transaccional.

-Tiene por objeto analizar la naturaleza del hombre, su objetivo definir las
diferentes actitudes a partir del estado de ánimo y con base en ello, manejar la
comunicación de manera óptima.

7.- Integración de Grupos de Trabajo.

- Son grupos de personas que se integran para lograr un mismo objetivo y

tienen relación en los roles y status que posee cada integrante, al estar en
grupo tiene que haber respeto entre ellos.

OPINIÓN
Con todas estas características sobre las relaciones humanas individuales y
por grupo, se resume que cada individuo es una personalidad altamente
diferenciada y que puede ser influenciado por sus semejantes. Tiende a
compenetrarse con otras personas y grupos definidos, con la finalidad de ser
comprendido y aceptado, de esta manera atenderá sus intereses y
aspiraciones más inmediatos. En su comportamiento se reflejará el ambiente
laboral.

Sólo la comprensión de la naturaleza de esas relaciones humanas permite al

administrador obtener mejores resultados de sus subordinados: la comprensión
facilita una atmósfera, en donde cada individuo es estimulado, ya que
básicamente dentro de la empresa es donde surge la oportunidad de
establecer las Relaciones Humanas.

ELEMENTOS GENERALES EN LAS BUENAS RELACIONES HUMANAS

Honestidad

Es un valor y una cualidad humana con la que una persona elige actuar con
base a la verdad y la autenticidad justicia. (Dando a cada quien lo que le
corresponde). La honestidad ofrece respecto en uno mismo “Ser como es” sin
esconder nada.

70
Sinceridad

Es otra cualidad humana que sin duda es difícil en algunas ocasiones

emplearlas, pero cuando lo hacemos nos sentimos aliviados y con consuelo de
haber hecho lo correcto, a sabiendas de que una mentira trae otra. Dice
Nietzche, lo que me preocupa no es que me hayas mentido, sino, que de ahora
en adelante ya no podré creer en ti.

Honradez

Es una práctica de todos los días, porque con una vez que se cometa una falta
grave, la persona puede ser señalada, para toda su vida, por lo que se debe
tener cuidado de actuar y vivir según los principios de respeto y servicio a las
demás personas.

Modestia

La modestia es una moderación y un auto control en sí mismo, una virtud que

dirige y ordena diversos apetitos y actos internos como externos.

Buenos Modales

Lo principal de los buenos modales es la forma de comer en una mesa, sonar

los utensilios es de mal gusto y un ruido desagradable, estornudar, toser
encima de la mesa se ve vulgar.

71
 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas: activo estratégico para la empresa del siglo XXI

En el nuevo paradigma, el éxito y la supervivencia misma de las organizaciones

pasa por establecer redes de relaciones y verdaderos grupos de cooperación
que generen valor añadido (tanto grupos internos como grupos establecidos
con todos los stakeholders externos: clientes, accionistas, proveedores,
mercado, medios de comunicación y sociedad en general).

Las relaciones humanas son el principal activo estratégico de cualquier

organización, seguido por el conocimiento (activo dinámico que puede mejorar
o empeorar en el tiempo pero que nunca se mantiene igual) y por las actitudes
y habilidades para la cooperación entre las personas. Cuando las relaciones
interpersonales se utilizan cooperativamente y con generosidad, bajo enfoques
de ganar / ganar, los conocimientos corporativos crecen exponencialmente y se
generan ventajas competitivas que caracterizan a las empresas excelentes. Por
ello, las organizaciones, los directivos y todas aquellas personas que realizan
algún tipo de actividad profesional, ya sea por cuenta propia o ajena, deben dar
a las relaciones humanas la relevancia que estas tienen y realizar un esfuerzo
metodológico y estructurado por desarrollarlas y mantenerlas.

Como afirmaba Peter Drucker, una empresa es un sistema de conocimientos

puesto al servicio del mercado, pero lo cierto es que sin las relaciones
humanas adecuadas los conocimientos se deterioran y con ello las empresas y
sus resultados. Es importante asumir que una organización no es más que la
suma de las personas que la componen, del conocimiento que éstas tienen
(parte del cual es conocimiento institucional) y de la red de relaciones que cada
una de estas personas ha generado a lo largo de su vida hacia dentro y hacia
fuera de la propia organización. Trate de imaginar una empresa aislada del
resto de organizaciones sociales que genere beneficios y, sobre todo y más
importante, que genere riqueza y progreso para la sociedad ¿Imposible?
¿verdad? Una empresa aislada no conseguiría financiación para poner sus
ideas en marcha, no tendría clientes a quienes vender sus productos o
servicios y sufriría un rápido deterioro de sus conocimientos.

72
Con demasiada frecuencia vemos casos de organizaciones ancladas en
modelos de management del pasado, con directivos que maltratan
sistemáticamente a sus colaboradores o con compañeros de trabajo con
relaciones viciadas que no están alineados hacia la consecución de metas
comunes. Empresas que no mantienen una buena relación con sus
proveedores a los que exigen prestar servicios o vender productos a precios
que hacen de sus negocios algo inviable, o que no dan a sus clientes la
importancia trascendental que estos tienen.

Por todo ello, gestionar las relaciones interpersonales ya no es una cuestión de

actitud, de si me apetece relacionarme con otros o no, sino que se trata de un
asunto de supervivencia (para las personas y para las organizaciones). Nuestra
obligación, trabajemos como autónomos o por cuenta ajena, es siempre la de
cultivar relaciones profesionales, porque ideas en las empresas hay muchas,
pero sólo pueden ser implantadas cuando se han construido vínculos de
confianza entre las personas. Es imposible poner en marcha iniciativa
empresarial alguna ni alcanzar metas si no contamos con la confianza de una
red de relaciones compleja. Hoy en día hacer empresa significa
necesariamente cultivar relaciones humanas.

Gestionar adecuadamente la red de relaciones no sólo es importante para las

organizaciones, también lo es para las personas. Queramos o no, todos los
días nos relacionamos con muchas personas que ocupan diferentes puestos en
el mundo empresarial y cuanto mejor lo hagamos mayores probabilidades
tendremos de triunfar personal y profesionalmente, y más a gusto nos
encontraremos con nosotros mismos.

¿Cuáles son las características de las relaciones humanas que caracterizan a

las empresas excelentes?

Para que las relaciones humanas den lugar a empresas excelentes deben ser
adecuadas, correctas, cordiales, corteses, inteligentes y fluidas. No es
necesario, por el contrario, que sean cariñosas o divertidas; en cambio, resulta
imprescindible que estén basadas en el respeto, el diálogo y la confianza.

73
Las empresas con directivos y colaboradores que realicen un esfuerzo para
que sus relaciones interpersonales sean adecuadas tendrán más posibilidades
de alcanzar mejores resultados, ser más eficientes, reducir riesgos y acumular
un mayor stock de conocimiento y, por tanto, de intangibles que leas
diferenciarán de forma constante del mercado. Esos intangibles basados en las
personas y en la gestión del conocimiento que ellas mismas crean y comparten
es una de las principales fuentes de la innovación, que se produce gracias al
soporte de una buena red basada en la confianza.

Ninguna organización, independientemente del tamaño o sector, puede

permitirse el lujo de contar entre sus colaboradores con personas que crean
que no deben gestionar y ampliar su red de relaciones o que no deben mejorar
sus conocimientos. Esa red, ese intangible es una fuente de innovación abierta,
de comunicación hacia el exterior… en definitiva, de ventas y progreso.

Las relaciones interpersonales en las empresas heterogéneas

Hoy en días las organizaciones son cada vez más heterogéneas. La mujer se
ha incorporado al mundo del trabajo, las organizaciones se han globalizado y
por lo tanto en muchas conviven diferentes prácticas. En las empresas trabajan
conjuntamente Baby Boomers con jóvenes de la Generación Y.
Aproximadamente 3 de cada 100 personas del mundo han migrado de sus
países de origen para trabajar en otros territorios, lo que convierte (sobre todo
en grandes ciudades muy dinámicas) a las empresas en un lugar de
intercambio cultural. Todo ello exige adaptación para aprovechar nuevas
oportunidades que esa diversidad ofrece.

¿Cuáles son las claves para que las relaciones sean adecuadas en este nuevo
entorno?

Hacer un esfuerzo por desarrollar la empatía para comprender las emociones,

inquietudes, miedos, anhelos, etcétera, de las personas que nos rodean.

74
Respetar y entender profundamente todas las culturas, aceptar lo que cada una
tenga positivo e intentar disimular lo peor de cada cultura con lo mejor de las
otras.

No pretender que todas las personas sean iguales, pero sí tratar de que todas
trabajen dentro de unas mismas prácticas que hagan posible el trabajo en
equipo y que permitan prestar el mejor servicio a los clientes.

Establecer políticas de gestión de personas que sean a la vez lo

suficientemente rígidas para que no existan discrecionalidades y para que
todos los trabajadores puedan gestionar desde el principio sus expectativas y
lo suficientemente flexibles como para que cada trabajador pueda dar a la
organización su máximo posible y recibir de la misma también lo máximo
posible, de forma que trabajador y organización estén alineados en cuanto a lo
que cada uno aporta al otro en cada momento.

La capacidad de mantener relaciones profesionales tiene mucho que ver con

las competencias emocionales y, por lo tanto, podemos mejorarla a lo largo de
nuestra vida. De hecho, según diferentes estudios realizados el coeficiente
emocional alcanza su punto más alto alrededor de los 45 años. No se trata de
hacer amigos, se trata de convertir las relaciones profesionales en un activo
estratégico para las personas y las organizaciones.

75
CONCLUSIONES

Grandes líderes han desarrollado una maravillosa capacidad de crear

relaciones fructíferas. Durante todo el Programa: El Nuevo Liderazgo y
Relaciones Humanas hemos puesto de manifiesto que la clave para
evolucionar de la etapa de autoridad a la de amistad está en la capacidad del
líder para relacionarse positivamente con el individuo. Por ello, una de las más
importantes tareas de todo líder es trabajar intencionalmente en mejorar su
capacidad de construir buenas relaciones.

1- Interésese sinceramente por los demás: ¿Sabes cuál es la palabra que las
personas usan más? “Yo”. La mayoría de las personas siempre piensan en
ellos, primeramente. Si nos limitamos a tratar de impresionar a la gente, jamás
tendremos amigos verdaderos. El individuo que no se interesa por sus
semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las
mayores heridas a los demás. De esos individuos surgen los grandes fracasos
humanos. Para construir buenas relaciones, hay que interesarse por otros,
hacer cosas por ellos que requieran tiempo, esfuerzo y altruismo.

2- Sonría: Es la mejor manera de causar una buena primera impresión. Una

sonrisa expresa: Me gusta usted, me alegro de verlo. El Profesor James V.
McConnel, psicólogo de la Universidad de Michigan expresó: “La gente que
sonríe tiende a trabajar, enseñar y vender con más eficacia, y a criar hijos más
felices. En una sonrisa hay mucha más información que en un gesto áspero”.
Siempre recuerde que no hay nadie que necesita tanto una sonrisa como aquel
que no le queda ninguna que dar.

76
3- Recuerde que, para toda persona, su nombre es el sonido más importante:
Debemos siempre tener presente la magia que hay en un nombre, y
comprender que es algo propio exclusivamente de esa persona, y de nadie
más. El nombre pone aparte al individuo; lo hace sentir único entre todos los
demás. La información que le damos, o la pregunta que hacemos, toma una
importancia especial cuando le agregamos el nombre de nuestro interlocutor.

4- Sea un buen oyente: Anime a los demás a que hablen de sí mismos. Si

quieres que la gente se ría de ti a tus espaldas y hasta te desprecie: Hable
incesantemente de ti mismo, tus logros e historias. Recuerda que la persona
con quién hablas está mil veces más interesada en sí misma que en ti. Alienta
a otros a hablar de sí mismos. Pregúntale cosas que se interesarán en
responder. Si quieres convertirte en un gran conversador, aprende a ser un
gran oyente.

5- Demuestre respeto por las opiniones ajenas: Jamás diga a una persona que
está equivocada. En la mayoría de las conversaciones, los comentarios
equivocados de otros pueden ser manejados con tacto y diplomacia (y en
muchos casos, obviados). En muchas ocasiones, indicamos que el otro está
equivocado para satisfacer el ego personal por encima de querer que el otro
vea la verdad o nuestro punto de vista. No le digas a otros que están
equivocados. Por el contrario, si te equivocas, admítelo rápida y enfáticamente.

6- Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente: El

principio más profundo en el carácter humano es el anhelo de ser apreciado.
Las personas desean una sincera apreciación siempre, y en todas partes.
Agradece por un buen servicio. Reconoce a un miembro de tu equipo si logra
resultados positivos. Haz que las personas sepan cuando comentarios o
acciones han impactado tu vida positivamente. Elogia a tu prójimo.

77
Para Mejorar sus Relaciones Humanas en la empresa podemos concluir que
cada ocasión que tenemos de entrar en contacto con otra persona, representa
una oportunidad para entablar relaciones de calidad con los demás. Siga estas
recomendaciones finales y logre el mayor beneficio de sus interacciones con
sus semejantes.

Mire siempre a los ojos.

Los ojos son una inagotable fuente de conocimiento acerca de lo que está
sintiendo o comunicando la otra persona, no los pierda de vista, interprete y
maneje su conversación en torno a lo que usted está observando en la otra
persona.

Evite obstáculos entre la otra persona y usted.

Frecuentemente formamos barreras físicas en torno a nuestra persona.

Documentos, papeles, libros, el monitor de la computadora y otros enseres de
oficina que colocamos alrededor nuestro para facilitarnos el trabajo.

Si le es posible evite negociar de frente (enfrentado) a la otra persona.

Busque una mesa redonda o cuadrada donde puedan sentarse de forma

lateral. Tradicionalmente cuando nos encontramos una persona frente a la otra
formamos un área psicológica de oposición.

Ofrecer reconocimiento a nuestros colaboradores.

El reconocimiento es uno de los factores de motivación más importantes para

las personas. Usted y yo lo necesitamos.

78
Reconocer a nuestros colaboradores no tiene un precio, pero sí añade valor a
la calidad de vida de quien la recibe y como consecuencia regresa en forma de
compromiso. Todos los líderes necesitamos ese compromiso.

El reconocimiento beneficia su liderazgo y promueve el sentido de pertenencia

entre todos sus colaboradores.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comencemos este primer capítulo definiendo que la comunicación asertiva

forma parte del trabajo directo de cualquier COLABORADOR en cualquier
organización. En un estudio desarrollado por la Sociedad Mundial del Futuro
que medía las habilidades imprescindibles de un ejecutivo del siglo XXl, la
capacidad de comunicación oral y escrita estaba en la habilidad requerida
número 1.

Ha dejado de ser una opción, el saber comunicarse o no, es fundamental que

los ejecutivos sepan vender y presentar sus ideas, tanto a sus jefes como a los
clientes, así como comunicarse eficazmente con sus colaboradores y
subordinados.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Es la expresión directa, honesta, adecuada y oportuna de tus ideas,

sentimientos, necesidades o derechos. Su esencia radica en la habilidad para
transmitir y recibir mensajes con los siguientes ingredientes:

- Honestidad

- Respeto

- Claridad

79
 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar
lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es
empático).

• Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea

ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa,
abierta, franca y adecuada.

• En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus

limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir,
se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.

• Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de
esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más proactivo
que activo.

• Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza,

pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.

• Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los

dos extremos: por un lado, la represión y por el otro la expresión agresiva y
destructiva.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

- Pasivo: Evita el conflicto, gana la aprobación de otros, gana menos

responsabilidad.

- Agresivo: Busca que lo quieran, se protege así mismo, sobrevive en un

ambiente de competencia y son exitoso a corto plazo.

80
- Pasivo-Agresivo: Busca desahogarse, manipular a otros, evita el conflicto,
ganar aprobación.

- Asertivo: Busca sentirse bien consigo mismo, sus relaciones son

satisfactorias, menos ansiedad, temor y vivir plenamente.

La característica del nuevo Líder dentro de estructura interna de las

Organizaciones, al aplicar una comunicación asertiva, puede lograr que su
personal se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelación
entre el empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva de los
líderes para lograr un clima de paz y armonía, compromiso e identificación con
la empresa.

La Comunicación asertiva o la Asertividad son la habilidad social o

competencia de comunicación de expresar sentimientos, necesidades,
pensamientos, opiniones o ideas (positivas y negativas) en el momento y lugar
oportuno de manera abierta, honesta y directa.

En resumen, la asertividad es una forma de comunicarnos. Es la forma de

expresar nuestros sentimientos, necesidades, pensamientos, opiniones o
ideas, sin ser agresivo, ni lo contrario que sería quedarse callado o ser pasivo.

La asertividad nos ayuda a expresarnos, comunicarnos y decir lo que sentimos

o pensamos. El lenguaje asertivo forma parte del lenguaje de las personas
felices y exitosas.

Es una competencia relacionada con la empatía, la autoestima y la

comunicación.

Estilos asertivos

Nada mejor que un sencillo ejemplo para comprender los tres diferentes estilos
de comunicación e identificar los comportamientos o frases asertivas.

Imaginemos que una persona sale a comprar un litro de leche para desayunar,
pero el cajero del supermercado se confunde al devolverle el cambio.

81
Estilo Sumiso: No me respeto te respeto

“Perdona, me parece que me has dado el cambio de menos, aunque no estoy

seguro si te abre dado un billete de 10 euros.”

Las personas sumisas no muestran ni sienten respeto por sus propios

derechos.

Suelen apoyarse en pensamientos irracionales que les llevan a una baja

autoestima.

Adoptan posturas pasivas ante la toma de decisiones.

No saben cómo expresar sus sentimientos, necesidades, deseos u opiniones.

El temor orienta sus decisiones

No se responsabilizan de sus actos ni decisiones.

Se dejan llevar por lo que los demás opinen.

No saben decir NO.

Estilo agresivo asertividad

Estilo Agresivo: Me respeto no te respeto

“¡Oye tú, que te has equivocado! Te he dado un billete de 20 soles y me has

devuelto el cambio de 10. Espabila que eres un poco inútil”

Son personas que defienden sus derechos, pero sin respetar los de los demás.
Intentan dominar a los demás, salirse con la suya en vez de buscar situaciones
ganar-ganar, o de entendimiento. Evitan admitir sus errores o reconocer
vulnerabilidades.

Expresan sus sentimientos, deseos y opiniones a través de conductas

agresivas hacia los demás.

Toman decisiones de acuerdo con criterios individualistas.

No perciben la necesidad de decir que “NO” porque consideran que son los que
mandan.

82
Estilo Asertivo: Me respeto te respeto

¿Puedes revisar el cambio? Te he dado un billete de 20 soles y me has dado

cambio de 10. No te preocupes nos puede pasar a todos. Faltan 10 soles para
completar hasta 20.”

Son personas que identifican y hacen respetar sus derechos, al tiempo que
reconocen y respetan los derechos de los demás.

Expresan sus sentimientos, deseos y opiniones, de forma abierta, honesta y

directa.

Defienden sus derechos y los de los demás.

Tomen decisiones de acuerdo a sus principios y valores.

“Un NO pronunciado con la más profunda convicción es mejor y más grande

que un SI pronunciado solo con el propósito de complacer, o lo que es peor, de
evitar un problema. “Mahatma Gandhi.

Las 7 C´s del asertividad

C Evita las ambigüedades.

C Evita decorar demasiado la información.

C Reduce las abstracciones.

C Evita los errores o inexactitudes.

C Evita desordenes o desvaríos.

C No omitas nada importante o esencial

¿Cómo entrenar tu asertividad?

83
-Habla y exprésate en primera persona.

-Respétate a ti mismo y a los demás. Desarrolla una autoestima sana positiva y

realista.

-Siéntete a gusto contigo mismo. Actúa según tus principios y valores

respetando los de los demás. Piensa, habla, actúa como eres.

-Expresa tus sentimientos, necesidades, pensamientos, opiniones o ideas

(positivas y negativas) de manera abierta, honesta y directa.

-No busques ganar o perder, busca acuerdos ganar-ganar.

-Pide lo que quieras y niégate a los que no quieras.

-No ataques ni culpes, céntrate en las soluciones.

-Emplea un tono de voz firme y claro.

-Usa un discurso calmado.

-Mantén el contacto visual al hablar.

5 DERECHOS y 5 DEBERES de la Asertividad

DEBES establecer contacto visual al hablar y al escuchar. Prestar atención a

nuestro interlocutor mirándole a los ojos o la cara transmite seguridad,
confianza, interés y respeto.

DEBES emplear un tono de voz sereno y firme. Evita tanto gritar como
susurrar.

DEBES evitar las contradicciones entre tu lenguaje corporal y tu lenguaje

verbal. Realiza gestos naturales, suaves y circulares. Muéstrate seguro y
relajado. Mantén una postura estable abierta y de acercamiento.

DEBES buscar el momento oportuno para expresar tus sentimientos o ideas.

Es necesario encontrar el momento oportuno para expresarse.

DEBES elegir el lugar donde se desarrolle la conversación y ser el adecuado

dependiendo del tema.

84
Tienes DERECHO a ser tratado con respeto y dignidad.

Tienes DERECHO a decir NO y no sentirte culpable.

Tienes DERECHO a cambiar de opinión.

Tienes DERECHO a cometer errores.

Tienes DERECHO a pedir lo que quieres.

Una de las habilidades más importantes de un líder es saber llevar una

comunicación asertiva. La verdad es que no debemos limitarlo a estos
profesionales, sino que también lo podemos definir como una habilidad
directiva muy importante que debemos cuidar.

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros

intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten
salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas
de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos
defendernos manteniendo la calma y el tipo.

Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos

del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero
solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo:
“Entiendo lo que dices y puede que tengas razón, pero deberíamos buscar
otros enfoques”.

Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en
el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: “hombre,
muchas gracias”.

Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona

podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos.
Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo
lo que dices, pero así viene estipulado en el convenio”.

85
Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación. Ejemplo “dice que no le convence el producto, pero ¿qué es lo
que no le gusta exactamente?”

Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad. Ejemplo: “si, empecé la reunión algo tarde, pero
suelo ser bastante puntual”.

Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de

interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo. Ejemplo: “creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es
que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.

Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se

puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés,
etc… Como se suele decir:” a buen entendedor pocas palabras bastan”. La
utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades
distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación. Ejemplo: “no pinta mal”, “si”, “quizás”, “si no te importa hablamos
luego”.

Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo:
“si, pero lo que yo digo es…”, “entiendo, pero creo que lo que necesitamos
es…”, “la idea está bien, pero yo pienso que…”

Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado. Ejemplo: “sí, puedes utilizar la sala de reuniones, pero para
coger el proyector primero debes hablarlo con administración”.

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Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.
Ejemplo “tomo nota para hablarlo en la próxima reunión”.

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras

deben esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se
plantean en una negociación o simplemente en el día a día de un puesto de
responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.

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