INPUT DATA SKM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Identitas Responden Tingkat Kepuasan

NO Kuisioner A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11
1 Hanif Sby 26 1 81641 3 5 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 Joko Gresik 40 1 8561 4 5 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
3 Jono Gresik 30 1 81234 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
4 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
6 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
8 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
10 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
11 44
12 55
13 66
14 77
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
 91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
 347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
Jumlah 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 35
Rata Rata 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 3.50
Indeks 0.19 0.19 0.19 0.19 0.19 0.19 0.19 0.19 0.19 0.19 0.23
Rata-Rata Per Var 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 3.15
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
 Nilai Interval Konversi Mutu
Interval IKP
12 13 14 15 BNRT 0.067 Persepsi IKP Pelayanan
IKM Skala 4 2.99 1 1.00 – 2.5996 25.00 – 64.99 D
IKM Skala 100 74.833333333 2 2.60 – 3.064 65.00 – 76.60 C
B12 B13 B14 B15 Mutu Pelayanan C 3 3.0644 – 3.532 76.61 – 88.30 B
3 3 3 3 Kinerja Kurang Baik 4 3.5324 – 4.00 88.31 – 100.00 A
3 3 3 3
3 1 1 1
3 3 3 3
4 4 4 4
3 3 3 3
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
 35 33 33 33
3.50 3.30 3.30 3.30
0.23 0.22 0.22 0.22
3.35
U9
Kinerja Unit Pelayanan

Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
INPUT DATA SKM

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Identitas Responden Tingkat Harapan

NO Kuisioner A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
 85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
 355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
Jumlah 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Rata Rata 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
Rata-Rata Per Var 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
 10 11 12 13 14 15

at Harapan
B10 B11 B12 B13 B14 B15
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
 30 30 30 30 30 30
3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
3.00 3.00
INPUT DATA SKM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Identitas Responden Indeks Kepuasan

NO Kuisioner A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11
1 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
2 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 1.0
3 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 1.0
4 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
5 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.3
6 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
7 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.3
8 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.3
9 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.3
10 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.3
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
 91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
 347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370

Rata Rata 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 1.17
Indeks / Var 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 1.05
 Nilai Interval Konversi Mutu
Interval IKP
12 13 14 15 IKM 99.78 Persepsi IKP Pelayanan
IKM Skala 4 3.99 1 1.00 – 2.5996 25.00 – 64.99 D
Mutu Pelayanan A 2 2.60 – 3.064 65.00 – 76.60 C
B12 B13 B14 B15 Kinerja Sangat Baik 3 3.0644 – 3.532 76.61 – 88.30 B
1.0 1.0 1.0 1.0 4 3.5324 – 4.00 88.31 – 100.00 A
1.0 1.0 1.0 1.0
1.0 0.3 0.3 0.3
1.0 1.0 1.0 1.0
1.3 1.3 1.3 1.3
1.0 1.0 1.0 1.0
1.3 1.3 1.3 1.3
1.3 1.3 1.3 1.3
1.3 1.3 1.3 1.3
1.3 1.3 1.3 1.3
1.17 1.10 1.10 1.10
1.12
 Kinerja Unit
Pelayanan
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
 This chart isn't available in your version of Excel.

Editing this shape or saving this workbook into a different file form
permanently break the chart.

Kelas Sosial Ekon

Penghasilan Jumlah
(1)   < 700rb (E) 0
(2)   700rb – 1jt (D) 1
(3)   1jt – 1.5jt (C2) 1
(4)   1.5jt – 2jt (C1) 1
(5)   2jt- 3jt (B) 0
(6)> 3jt (A) 0

Jenis Kelamin
(1) Laki Laki 3 (1) < 700rb (E) (2) 700rb – 1jt (D
(2) Perempuan 0 (4) 1.5jt – 2jt (C1) (5) 2jt- 3jt (B)

Pendidikan Terakhir
(1)   Tidak Bersekolah/tidak lulus SD 0
(2)   SD sederajat 1 Latar Belakang Pend
(3)   SMP Sederajat 0
(4)   SMA Sederajat 0
(5)   Diploma Sederajat 2
(6) S1/S2/S3 0

(1) Ti da k Bers ekol a h/tida k l ul us SD

(3) SMP Sederajat
(5) Di pl oma Sederajat
 (1) Ti da k Bers ekol a h/tida k l ul us SD
(3) SMP Sederajat
(5) Di pl oma Sederajat

(1)   Tidak Bekerja 0 Latar Belak

(2)    Ibu Rumah Tangga 2
(3)   Pelajar/Mahasiswa 1
(4)   PNS/TNI/Polri 0
(5)   BUMN/BUMD 0
(6)   Swasta 0
(7)   Wiraswasta 0
(8) Lainnya 0

(1) Ti dak Bekerja (2) Ibu R

(4) PNS/TNI/Pol ri (5) BUMN
(7) Wi raswasta (8) Lai nnya
 n of Excel.

book into a different file format will

Kelas Sosial Ekonomi Jenis Kelamin

00rb (E) (2) 700rb – 1jt (D) (3) 1jt – 1.5jt (C2)
jt – 2jt (C1) (5) 2jt- 3jt (B) (6)> 3jt (A) (1) La ki La ki (2) Perempuan

Latar Belakang Pendidikan

da k Bers ekol a h/tida k l ul us SD (2) SD s ederajat

MP Sederajat (4) SMA Sederajat
pl oma Sederajat (6) S1/S2/S3
da k Bers ekol a h/tida k l ul us SD (2) SD s ederajat
MP Sederajat (4) SMA Sederajat
pl oma Sederajat (6) S1/S2/S3

Latar Belakang Pekerjaan

1) Ti dak Bekerja (2) Ibu Ruma h Tangga (3) Pel aja r/Ma has i swa
4) PNS/TNI/Pol ri (5) BUMN/BUMD (6) Swa sta
7) Wi raswasta (8) Lai nnya
lamin

(2) Perempuan
 VARIABLE TINGKAT KEPUASAN TINGKAT HARAPAN
1 Persyaratan Pelayanan 2.80 3.00
2 Prosedur Pelayanan 2.80 3.00
3 Waktu Pelayanan 2.80 3.00
4 Biaya 2.80 3.00
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 2.80 3.00
6 Kompetensi Pelaksana 2.80 3.00
7 Perilaku Pelaksana 2.80 3.00
8 Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan 3.15 3.00
9 Sarana dan Prasarana 3.35 3.00
GAP Indek Kepuasan
-0.20 93.3%
-0.20 93.3%
-0.20 93.3%
-0.20 93.3%
-0.20 93.3%
-0.20 93.3%
-0.20 93.3%
0.15 105.0%
0.35 111.7%