UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
SECCIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL

Asignatura:
Gerencia de Mercadeo

Docente:
Linda Marianita Acosta Cortés.

Tema:
“Plan Promocional de Hotel Miraflores”

Integrantes:
Alvarenga Santamaría, Laura Sofía. AS16023
Buendía Cruz, Ana Dorys. BC16030
Flores Mendoza, Karla Mercedes. FM16008
Guevara Santos, Yeisy Elizabeth. GS16001
Melgar García, Rosa María. MG16028

Nolasco García, Karla Elizabeth. NG16004

Zelaya Gutiérrez, Luis Felipe. ZG14003

CICLO:
02-2018

Ciudad Universitaria Oriental, miércoles 28 de noviembre de 2018.

 [Seleccionar fecha]

UES
FMO PLAN PROMOCIONAL

[Escribir el subtítulo del documento] | HOTEL MIRAFLORES

 ÍNDICE

1. PÚBLICO OBJETIVO .......................................................................................................................... 1

2. MENSAJE DE PUBLICACION. ............................................................................................................ 3
2.1 Análisis del establecimiento. ..................................................................................................... 4
2.2 Definición del mensaje de comunicación................................................................................. 7
2.3 Herramientas de promoción ..................................................................................................... 8
3. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN. ................................................................................................ 9
3.1 Objetivo Publicitario. ............................................................................................................... 10
3.2 Objetivo de Promoción de Ventas. ......................................................................................... 10
3.3 Objetivo de Relaciones Públicas.............................................................................................. 10
3.4 Objetivo de Fuerza de Ventas. ................................................................................................ 11
3.5 Objetivo de Marketing Directo................................................................................................ 11
3.6 Objetivo de Plaza. .................................................................................................................... 11
4. ESTRATEGIAS DE MARKETING: SERVICIOS. ................................................................................... 12
4.1 Descripción del establecimiento. ............................................................................................ 13
4.2 Estrategia de crecimiento de productos y mercados.............................................................. 16
4.3 Estrategias de precios. ............................................................................................................ 18
4.4 Estrategias de promoción. ...................................................................................................... 24
5. PLAN DE ACCIÓN. .......................................................................................................................... 50
6. HALLAZGOS. .................................................................................................................................. 54
7. BITÁCORA. ..................................................................................................................................... 56
1. PÚBLICO OBJETIVO

1
1.1 Definición del Público Objetivo

Debido a la naturaleza de los productos y servicios que brinda el Hotel Miraflores se tiene
contacto directo con un segmento de mercado conformado por turistas locales y
extranjeros que practiquen el deporte del surf, personas que gustan de admirar el lindo
paisaje que ofrecen las instalaciones o que posean como hobbie viajar y conocer nuevos
lugares en el país, así como personas que se encuentran bajo estrés o cansancio
constante y que necesiten de un momento de relajación.

Tomando en cuenta los servicios y las actividades que ofrece el hotel, el público objetivo
estará formado por personas que, indistintamente de su orientación sexual, se encuentren
entre las edades de 25 a 45 años (jóvenes adultos y adultos) y que su estado civil sea
soltero/a, acompañado/a, casado/a o casado/a con hijos.

Personas con gustos refinados, con conocimiento de cultura general, extrovertidas y que
les guste embarcarse en nuevas aventuras son características del segmento meta al que
se dirige Hotel Miraflores. La estrategia de precios que el establecimiento ofrece por los
servicios que brinda es el de precios de prestigio; por lo tanto, el público objetivo estará
conformado por personas con poder adquisitivo medio, medio-alto y alto.

Los principales clientes que visitan este lugar son turistas extranjeros practicantes del
deporte del surf puesto que la zona oriental de El Salvador ofrece playas adecuadas para
la práctica de dicho deporte además de la vista impresionante y atractiva con la que
cuenta el hotel, siendo el lugar idóneo para disfrutar con familiares y amigos, alejándose
de la rutina diaria, compartiendo momentos de relajación, diversión y sano esparcimiento.

2
2. MENSAJE DE PUBLICACION.

3
2.1 Análisis del establecimiento.

Visita del Mistery Shopper.

Se realizó la evaluación de la empresa (Hotel Miraflores) para saber cómo se encuentra la

calidad de los productos y servicios del lugar, los estándares de precios, una revisión del
local y verificar estrategias de promoción y publicidad utilizadas para atraer a más
clientes, actuales y potenciales. La información recolectada fue de mucha utilidad pues
permitió al equipo conocer diferentes aspectos del hotel y en base a ello fijar acciones,
objetivos y herramientas de promoción, entre ellas el mensaje de comunicación.

1. Malo 2. Necesita 3. Bueno 4. Muy 5. Excelente

mejorar bueno

Respuestas
Preguntas
1 2 3 4 5
Personal
1. ¿Cómo observo la vestimenta de los empleados? X

2. ¿El empleado demostró tener conocimiento de los

productos y servicios que ofrece el establecimiento? X

3. ¿El personal presenta buena actitud ante equivocaciones, X

reclamos o devoluciones de compra?

Servicio al cliente
4. ¿Lo saludaron cuando entro al local? X

5. ¿Pudo el vendedor contestar a sus preguntas sobre X

Un producto o servicio de forma satisfactoria?
6. ¿El tiempo de espera en ser atendido fue el adecuado? X

7. ¿Los empleados son amables en situaciones hostiles? X

8. ¿Considera adecuado el horario de atención de la X

empresa?

4
 Productos y servicios
9. ¿Los productos y servicios que ofrece son de calidad? X

10. ¿Le entregaron el producto que solicito sin demoras? X

Precios
11. ¿Cómo considera los precios de los X
Productos y servicios de la empresa?
12. ¿Cómo considera la comparación de precios con relación X
a otras empresas?

Plaza

13. ¿Estaba el logo perfectamente visible X

En la entrada de la empresa?
14. ¿Cómo evaluaría la limpieza del local? X

15. ¿Qué tan agradable son los colores que tiene el local? X

16. ¿Cómo considera la ubicación del local? X

Promoción
17. ¿Cómo evaluaría la publicidad en redes sociales? X

18. ¿Los volantes publicitarios le han parecido llamativos? X

Personal: Según la evaluación realizada por el Mistery Shopper al Hotel Miraflores sobre
la vestimenta de los empleados está bien, utilizaban pantalón jeans, camisa beige manga
larga con el logo de la empresa, pero si desean mejorar la presentación en el uniforme
deberían de establecer más control y reglas para todos los empleados del lugar. También
los empleados demostraron tener muy buen conocimiento de los productos y servicios
que ofrece el establecimiento y el personal presento buena actitud ante equivocaciones,
reclamos o devoluciones.

Servicio al cliente: Según lo observado por el Mistery Shopper el saludo que le brindaron
al entrar al local fue bueno, además el vendedor contesto de buena manera a las
preguntas sobre productos o servicio que ofrece el establecimiento, con relación al tiempo
de espera en ser atendido fue bueno también algo razonable, en situaciones hostiles los
empleados se comportaron de buena manera y el horario de atención está bien pero se

5
puede expandir un poco más en consideración a las personas que viajan desde lugares
más lejanos.

Productos y servicios: Según lo observado en el establecimiento los productos y

servicios que ofrece Hotel Miraflores son de muy buena calidad tanto en comida, bebidas,
área habitaciones e instalaciones. Además, entregaron los platos de comidas y bebidas
en un muy buen tiempo.

Precios: En relación a los precios de la empresa se consideran bueno y aceptables, ya

que en comparación con otras empresas los precios están en el mismo rango.

Plaza: Al llegar al establecimiento se pudo observar que el logo de la empresa estaba

visible colocado en la entrada, la limpieza del local estaba muy bien todo parecía muy
bien ordenado y limpio, los colores que tiene el local son muy buenos llaman la atención y
se ven alegres combinan muy bien con la decoración y por último la ubicación del local
está bien, pero se podría mejor si existiera mejores accesos al lugar.

Promoción: La publicidad en las redes sociales es muy buena porque comparten

contenido nuevo cada cierto tiempo y están en interacción con los usuarios, los volantes
publicitarios necesitan mejorar, hacer ese tipo de publicidad ayudara para atraer a más
clientes potenciales y que sean reconocido en otros lugares.

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2.2 Definición del mensaje de comunicación.

El mensaje que se quiere transmitir para los turistas nacionales y extranjeros, personas
que gustan del Surf, vacacionistas que visitan el establecimiento para descansar y
relajarse del estrés laboral y de la ciudad (debido a que el establecimiento cuenta con
todo lo necesario para pasarla bien en un entorno natural, y con cercanía a la playa a
pocos pasos del hotel) y personas que gustan de viajar y visitar nuevos lugares en el país
que: Hotel Miraflores es el mejor lugar para relajarse, escapar de la rutina diaria y
practicar Surf en San Miguel, en ambiente agradable y exclusivo en contacto con la
naturaleza.

El posicionamiento se dará en relación a las ventajas que se observan en el lugar, entre

las que se encuentran: El buen estado de las calles y carreteras de acceso al hotel, la
playa y piscina, las habitaciones completamente cómodas y equipadas para los visitantes,
la variedad de comida en el menú, la vista impresionante desde la terraza del hotel y el
clima fresco indicado para pasar un buen momento acompañado con familia y amigos en
cualquier época del año.

La meta es lograr que el público objetivo decodifique positivamente el mensaje que Hotel
Miraflores le pretende comunicar a través de diferentes canales de comunicación: página
oficial en Facebook, sitio web, anuncios en televisión, cuñas radiales y rótulos. Así mismo
se espera que la respuesta del segmento sea ventajoso para la empresa ya sea porque a
las personas les interese el lugar, visiten la página web, realicen consultas al
establecimiento, recomienden o refieran al hotel a su familia/amigos o simplemente
sonrían y pueda sentirse agradados al percibir el mensaje comunicado.

Además, se pretende que el público perciba una imagen positiva del establecimiento:
crear imágenes en su mente sobre la playa, el surf, la calidez del lugar y relajación total.
Por ello al momento de crear mensajes publicitarios que busquen persuadir al público
objetivo se utilizarán símbolos relacionados a estas imágenes, así como una gama de
colores tropicales (amarillo, azul, marrón, verde, naranja, celeste y blanco).

7
 Comunicación del mensaje “Hotel Miraflores”
La mejor opción para: Relajación, Surf,
Mensaje escape de la rutina diaria, ambiente
agradable y exclusivo en la zona oriental.
Fuente Hotel Miraflores
Facebook, Sitio web, canales de TV, rótulos
Canal
y estaciones radiales a nivel nacional
Receptor Segmento meta.

Otro factor importante es el ruido que se puede encontrar durante la comunicación del
mensaje, es decir, la publicidad hecha por empresas que conforman la competencia. Para
sobrellevar este factor se propone apostarle al contenido y diseño de las herramientas
publicitarias a utilizar para que así el público objetivo se interese en decodificar el mensaje
comunicado.

2.3 Herramientas de promoción

El programa de marketing de comunicación para la empresa Hotel Miraflores consiste en
una combinación específica de publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas
para lograr comunicar el mensaje propuesto. Las tres herramientas de promoción más
importantes se definen a continuación:

HERRAMIENTAS DEFINICION DE PROMOCION A USAR

Publicidad
Relaciones Publicas
Promoción de Ventas
En esta se usará publicidad en redes sociales, anuncios
publicitarios y de radio para que tenga más alcance para
las personas.
Se harán alianzas con MITUR Ministerio de Turismo de
El Salvador, agencias de viaje.
Se utilizarán estrategias para aplicar promociones como
descuentos, paquetes, etc.

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3. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN.

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Tomando en cuenta el mensaje a comunicar al segmento meta del Hotel Miraflores, se
establecen los objetivos que se pretenden lograr por medio del plan promocional, mismos
que permitirán guiar los esfuerzos de la publicidad y promoción planeados. Estos se
dividen por cada una de las categorías que conforman la promoción, como se muestra a
continuación:

3.1 Objetivo Publicitario.

 Persuadir al público objetivo mediante estrategias que
permitan impulsar las cualidades, atributos y servicios que
OBJETIVO. ofrece el Hotel Miraflores para posicionarse como el
destino turístico preferido, para relajarse y practicar el
deporte Surf.
• La finalidad del objetivo consiste en captar la atención de
los clientes reales y potenciales para que visiten el Hotel
DEFINICIÓN.
Miraflores comunicando el mensaje de publicidad que resalte
los beneficios ofertados.

3.2 Objetivo de Promoción de Ventas.

 Impulsar la demanda de los productos y servicios que
OBJETIVO. ofrece Hotel Miraflores por medio de promociones
atractivas a los clientes potenciales y actuales.
 Se busca promover la venta de los servicios que el hotel
ofrece a través de estrategias de promoción de ventas que
DEFINICIÓN.
permitan crear opciones promocionales atractivas al
público objetivo.

3.3 Objetivo de Relaciones Públicas.

 Promover la imagen corporativa del Hotel Miraflores hacia
el público objetivo mediante acciones e instrumentos que
OBJETIVO.
permitan transmitir y comunicar una imagen positiva de la
empresa.
 La finalidad es establecer una imagen positiva de la
empresa ante el mercado y el público a través de vínculos
entre la empresa, los empleados y el público objetivo,
debido a ello se espera lograr el acercamiento y motivar el
DEFINICIÓN.
interés por parte de las personas hacia la filosofía y los
servicios que ofrece el hotel, así como cultivar las buenas
relaciones entre los empleados y motivarlos a desarrollar
eficientemente sus funciones.

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3.4 Objetivo de Fuerza de Ventas.
 Brindar un excelente servicio que le permita a los clientes
tener una experiencia sensorial de confianza y seguridad
OBJETIVO.
dentro de un ambiente agradable a través del personal del
Hotel Miraflores.
 Se basa en la preparación del Recurso Humano
(empleados) con la finalidad de que ofrezcan un servicio
de mejor calidad, alentando a los clientes a adquirir los
DEFINICIÓN.
servicios que ofrece Hotel Miraflores y creando un
ambiente agradable para los clientes, motivándolos a
volver al establecimiento (fidelización).

3.5 Objetivo de Marketing Directo.

 Lograr conectar a los clientes actuales y atraer a los
clientes potenciales mediante estrategias que permitan al
OBJETIVO. Hotel Miraflores comunicar una agradable experiencia
turística en un ambiente privado y cómodo que impulse la
fidelización de los clientes.
 La finalidad es que el Hotel Miraflores establezca vínculos
o redes de diálogo con sus clientes actuales y potenciales
para poder comunicar efectivamente las estrategias de
DEFINICIÓN.
marketing y conocer de primera mano inquietudes,
sugerencias o información valiosa que ellos puedan
proveer a la empresa.

3.6 Objetivo de Plaza.

 Establecer estrategias de mercadeo que permita la
promoción de los productos y servicios que Hotel
Miraflores ofrece a sus clientes dentro del establecimiento
de los productos y servicios que Hotel Miraflores ofrece a
OBJETIVOS sus clientes.

 Diseñar un canal de distribución estratégico que permita

atraer a los clientes a visitar y acceder con facilidad al
establecimiento.
 Se busca lograr la promoción del Hotel Miraflores de
primera mano en el punto de venta mediante acciones
discretas que no interrumpan y que mejoren el buen
DEFINICIÓN.
ambiente del establecimiento, a la misma vez de motivar
al público objetivo a visitar el hotel y disfrutar sus
productos y servicios.

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4. ESTRATEGIAS DE MARKETING: SERVICIOS.

12
4.1 Descripción del establecimiento.

Fundación.

Con el objetivo de ofrecer servicios de calidad a precios razonables, Hotel Miraflores inició
sus operaciones en el año 2007 bajo la dirección de Epic Surfing Adventures, la empresa
líder de tour operador de surf en El Salvador licenciada por el Ministerio de Turismo
(CORSATUR). Gracias a los esfuerzos por innovar y ofrecer servicios de calidad, Hotel
Miraflores ha alcanzado la categoría de establecimiento de 3 estrellas, brindando
confianza al público y posicionándose fuertemente en la zona oriental del país como una
de las mejores opciones para relajarse en contacto de la naturaleza de la costa y realizar
prácticas de Surf.

¿Qué ofrece Hotel Miraflores al público?

Las personas que deciden visitar el establecimiento pueden tener acceso y disfrutar de los
siguientes productos y servicios:

Hospedaje y estadía: Con disponibilidad de 5 habitaciones, Hotel Miraflores ofrece

servicio de hospedaje con acomodación desde una persona hasta acomodación para 4
personas. Las habitaciones cuentan con baño privado, camas y literas cómodas, wi-fi
gratis, muebles funcionales, televisor, servicio a la habitación y el uso de las instalaciones.
El hotel también ofrece estadía para grupos de personas, donde pueden disfrutar de todos
los servicios del establecimiento bajo la modalidad de consumo mínimo de 9:00 am a
5:00 pm. Incluye el uso de las instalaciones, acceso a la playa El Cuco y wi-fi gratis.

Masajes/Spa: La estadía en el hotel se vuelve más relajante con las manos de una
masajista profesional, quien brinda masajes a los clientes que desean liberarse del estrés
o que buscan un medio para aliviar o prevenir dolores físicos. El servicio se ofrece en una
palapa (galera hecha con hojas de palma y madera) en contacto con la costa, haciendo la
experiencia aún más agradable para los clientes.

Gastronomía/Restaurante: Las personas que visitan el hotel pueden disfrutar de una

diversidad de exquisitos platillos que abarcan desayunos, sándwiches, ensaladas, aves,
pastas, carnes, mariscos, postres y bebidas. La comida es preparada por un equipo de

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cocina experimentado, quienes incorporan alimentos e ingredientes frescos a la cocina
debido a que el hotel los adquiere a partir de pequeños comerciantes y agricultores de la
zona, así como obtiene los mariscos directamente de la pesca en mar abierto. Las
personas pueden disfrutar de bebidas naturales hecha en la cocina o de bebidas
embotelladas y enlatadas de marcas reconocidas como Coca Cola, Fanta, Fresca,
Tropical, Lipton y Cristal.

Tours: Para los turistas nacionales y extranjeros que desean aventurarse en la costa
oriental del país, el hotel ofrece opciones desde tours en lancha y kayak en mar abierto
hacia diferentes lugares de la costa (como playa el Cuco, Golfo de Fonseca, Conchagua y
pequeñas lagunas ubicadas en San Miguel, donde se puede formar parte de la actividad
de pesca) hasta caminatas a volcanes y montañas. Los tours están a cargo del hotel,
quien realiza alianzas con pescadores de la zona para poder abastecer la demanda de
sus servicios. Además, el hotel ofrece el servicio de renta de cañas de pesca para las
personas que deseen experimentar de primera mano la pesca de Atún, Boca colorada,
entre otros.

Escuela de Surf: Hotel Miraflores, bajo la dirección de Epic Surfing Adventures, ofrece
clases para personas que desean tener la experiencia de surfear en la playa. Las clases
inician en la piscina que se encuentra dentro del hotel y finalizan en la playa. Además, se
ofrece el servicio de renta de tablas de surf, ya sea para surfistas principiantes o
experimentados.

Eventos: La costa oriental brinda un espectáculo natural atractivo para poder realizar
eventos que marcan la vida de las personas. El hotel pone a la disposición de los clientes
sus instalaciones para poder llevar a cabo diversos eventos sociales como bodas,
cumpleaños o reuniones laborales; con capacidad límite de 75 personas, el hotel asegura
la exclusividad del evento y pone sus esfuerzos profesionales para que sea un éxito.

¿Cuáles son los beneficios/valor agregado que ofrece Hotel Miraflores?

El Hotel Miraflores posee competidores directos que se encuentran cercanos a su

ubicación, por ello, y con el deseo de satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes
ofrece:

 Ubicación accesible: El acceso al establecimiento es relativamente fácil, la

carretera de acceso se encuentra en buenas condiciones y conecta con diferentes
puntos estratégicos del país (en especial para turistas extranjeros y de la zona
central u occidental del país). Además, Se encuentra a 500 metros al oeste de
calle Conchaguita en Chirilagua, lo que permite que las personas puedan tener
acceso por diferentes medios de transporte terrestre.

 Contacto con la naturaleza: La belleza de las playas de la zona oriental captura

a turistas nacionales y extranjeros que gustan de aventuras, relajación y climas
cálidos. El hotel tiene acceso directo a Punta las Flores y Punta Mango (en Playa

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 El Cuco y Las Flores), lugares que poseen un gran atractivo para surfistas
nacionales e internacionales.

 Surf: El hotel tiene un gran atractivo para personas que poseen pasión por el surf,
tanto expertos como personas en proceso de aprendizaje. El hotel tiene acceso a
playas que son reconocidas a nivel internacional por sus aguas cálidas, el paisaje
y sus olas consistentes. Además es perfecto para las personas que tienen sus
primeros pininos con este deporte extremo, debido a que las olas tienen poca
fuerza en la costa, facilitando de esta manera el aprendizaje y la práctica. Gracias
a los instructores profesionales bilingües, el hotel asegura un servicio de
enseñanza y practica del surf exitoso.

 Exclusividad: El hotel ofrece servicios con un sentido de exclusividad para

quienes lo visitan, debido a que posee solamente 5 habitaciones para hospedaje y
admite únicamente a grupos reducidos de personas para estadía bajo modalidad
de consumo mínimo. Este hecho hace que los clientes se sientan más cómodos
dentro del establecimiento.

 Variedad de actividades: Hotel Miraflores ofrece una diversidad de actividades y

servicios que se adecuan a los gustos y necesidades de los clientes: spa surf,
pesca, tours a lugares atractivos de la costa y más. Los turistas pueden disfrutar
de diferentes actividades en un mismo día y en completa comodidad.

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4.2 Estrategia de crecimiento de productos y mercados.

Dada la matriz creada por Igor Ansoff, en la cual se muestran estrategias para el
crecimiento de los productos y los mercados, se proponen las siguientes opciones:

PRODUCTOS EXISTENTES NUEVOS PRODUCTOS

Penetración del Mercado: Desarrollo de Productos:

- Diseñar estrategias de promoción -Incorporación de clases de yoga.

y publicidad que permitan fidelizar -Incorporación de servicios de
MERCADO los clientes (Ej. Membresías). esparcimiento acuático: alquiler
EXISTENTES. - Mejoras al mantenimiento y de motos y tours en esquí
decoración de las instalaciones. acuático
- Capacitaciones al personal del - Servicio de banquete bufet para
servicio al cliente. fechas feriadas.
- Hacer alianzas estratégicas con
agencias de tours nacionales e
internacionales.

Desarrollo de Mercados: Diversificación:

- Diseñar paquetes de estadía y - Incorporación de parque

hospedaje para grupos reducidos de recreativo infantil en las
estudiantes. instalaciones.
NUEVOS -Implementar actividades recreativas
MERCADOS. atractivas para personas adultas
mayores.

Debido a la naturaleza y el concepto del Hotel Miraflores se sugiere implementar las

acciones comprendidas en la estrategia de “Desarrollo de Productos”, ofreciendo nuevos
productos al mercado al que se dirige actualmente ya que permite atraer a los turistas
con nuevos servicios que la competencia no ofrece, posicionándose como una empresa
innovadora en cuanto actividades recreativas y de esparcimiento en El Salvador.

Las estrategias que se proponen aplicar son las siguientes:

1. Incorporación de clases de yoga: Ofrecer servicios de yoga en la palapa y en la

playa, en contacto con la belleza costera y en manos de un profesor de yoga
profesional, atrayendo de esta manera a turistas que desean gozar de un
momento de relajación y gusten de un estilo de vida saludable. El servicio se
propone que se encuentre disponible de viernes a domingo de 6:00 am a 5:00 pm.

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2. Incorporación de servicios de esparcimiento acuático  alquiler de motos y
tours en esquí acuático: Ofrecer alquiler de motos acuáticas y ofrecer servicio
de esquí acuático en la Playa Las Flores. Para ello es necesario la adquisición de
equipo especial para la práctica de las actividades recreativas acuáticas y de
instructores especializados en dichas actividades. Con esta estrategia se pretende
atraer aún más a los turistas que tienen gustos por los deportes acuáticos y que
deseen embarcarse en nuevas aventuras en contacto de las olas y el sol.

3. Servicio de banquete buffet para fechas feriadas: Ofrecer un menú variado de

gastronomía en las instalaciones del hotel en fechas feriadas: Semana Santa,
Vacaciones Agostinas y Vísperas de Navidad. Las opciones de gastronomía a
ofrecer dependerán de la festividad en que se realice el banquete: Para la época
de Semana Santa ofrecer platillos de cultura culinaria de El Salvador (como
torrejas, jocote y mango en miel, filete pescado frito, mariscadas, etc) para
Vacaciones Agostinas ofrecer opciones de gastronomía campestre y para
Vísperas de Navidad ofrecer una variedad de platillos propios de la época ( como
pavo, pollo, gallina rellena, galletas de mantequilla con estilos navideños, etc…)

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4.3 Estrategias de precios.

A. Precios

El Hotel Miraflores ofrece a sus consumidores una gran variedad de productos y servicios,
los precios están catalogados como precios en un nivel intermedio, debido al segmento de
clientes con poder adquisitivo intermedio al que se dirige el Hotel y que en su mayoría son
personas extranjeras.

Los precios de cada producto y servicio se detallan a continuación:

1. Estadía por día.

El Hotel ofrece un precio mínimo de $15 más un 10% de propina por consumo en
alimentos de cada persona que ingrese al Hotel, es decir que cada cliente puede
consumir desde $15 en adelante por alimentos y a ese consumo se aplicará el
10% de propina a los empleados por el servicio brindado. Los precios del menú de
alimentos que ofrece el restaurante del hotel son:

Hotel Miraflores
Precios de los alimentos dentro del establecimiento.
Producto Precio
Desayunos
Cereal con Leche $3.00
Coctel de Frutas $5.00
Omelette Americano $6.00
Orden de Frijoles $2.00
Orden de Huevos $2.00
Orden de Plátanos $2.00
Orden de Queso/Crema $1.00
Orden de Tortillas $1.00
Pancakes $5.00
Típico Salvadoreño $6.00
Yogurt con Frutas y Granola $6.00
Pastas
Espagueti Bolognesa $9.00
Espagueti Vegetariano $9.00
Carnes
Alambre $11.00
Bistec Encebollado $11.00
Churrasco Típico $13.00
Filete de Res a la Plancha $11.00
Postres
Crepas con Helado y Salsa Fresca $4.00
Flan $2.50
Fresas en salsa de Vino Tinto $5.00
Muffin de Chocolate $4.00

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 Ensaladas
Ensalada Cesar $7.00
Ensalada Italiana $7.00
Ensalada Mimosa $7.00
Mariscos
Camarones Empanizados/ a la Plancha $15.00
Ceviche de Camarón $8.00
Ceviche de pescado $8.00
Coctel de Camarones $8.00
Filete de pescado a la Plancha $9.00
Filete de pescado empanizado $9.00
Mariscada $20.00
Paella de la Casa $18.00
Parrilla de la casa $18.00
Pescado Frito Mediano/Grande $10.00/$12.00
Sándwiches y Otros
Gringas $7.00
Nachos con frijoles y queso $5.00
Papas a la francesa $5.00
Queso hamburguesa con papas a la $7.00
francesa
Sándwich de Atún $6.00
Sándwich de Jamón y queso $6.00
Tacos de pescado o camarón $7.00
Bebidas
Agua embotellada 1lt $1.50
Agua embotellada 600ml 1.00
Botella de Vino de la Casa $19.00
Cerveza Golden Light $1.75
Cerveza Pilsener $1.75
Cerveza Suprema $2.00
Copa de vino de la casa $4.50
Frozen de frutos $3.00
Jugo de Naranja $3.00
Leche con Chocolate $1.00
Licuados de leche con fruta $3.00
Powerade $1.50
Refresco de Fruta $2.50
Soda $1.00
Té Helado $1.50
Aves
Cordon Bleu $9.00
Picate de Ave $9.00
Pollo a la plancha o encebollado $8.00
Pollo con Champiñones $9.00
Suprema de aves empanizadas $9.00

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2. Servicio de hospedaje en habitaciones.
Para optar por el servicio de habitaciones, el cliente deberá hacer una reservación
con al menos 3 días de anticipación a través de correo electrónico, llenando el
formulario de reservaciones que se encuentra en la página web, o llamando al
número de teléfono del hotel, y deberá cancelar al menos el 50% del monto total
por medio de la cuenta bancaria del hotel que se le proporcionará o en efectivo.
Las tarifas para las diferentes habitaciones que el cliente puede optar son las
siguientes:

Tarifa Normal
Habitaciones Precio por
Habitación
Sencilla $70.00
Doble $82.00
Triple $95.00
Incluye: Una noche, habitación y desayuno
Persona extra por habitación se cancelará $15.00
Niños menores de 12 años no cancelan

Paquete de 4 noches/5 días todo incluido.

No. de Precio (por Noche extra
huéspedes pasajero)
1 $1,031.00 $175.00
2 $618.00 $112.00
3 $485.00 $94.00
4 $467.00 $92.00
5 $445.00 $85.00
6 $435.00 $84.00
Incluye: 4 noches de alojamiento, desayuno, almuerzo, cena
y bebidas no alcohólicas ilimitadas, 1 masaje por persona, 1
viaje en lancha diario a otras puntas y transporte de ida y
vuelta al aeropuerto.

3. Servicio de spa.
Para relajación de los clientes en un buen ambiente, el hotel ofrece servicios de
masajes con personal calificado en el área, el precio de estos servicios son:

Servicio de SPA
Tiempo Precio
Media hora $25.00
Una hora $35.00
Únicamente pago en efectivo

20
 4. Alquiler de la computadora del hotel.
Si el cliente necesita hacer uso de una computadora puede alquilar la del hotel
cancelando en efectivo $3.00 por cada hora de uso.

5. Alquiler de tablas de surf.

Para las personas amantes del surf, el Hotel tiene el servicio de alquiler de tablas
que son de buena calidad y garantizando la seguridad del cliente, los precios para
dicho alquiler son los siguientes:

Alquiler de tablas de surf

Tiempo Precio
1 día $20.00
Medio día $12.00
1 semana $100.00

6. Eventos especiales
El hotel también ofrece sus instalaciones y servicios para eventos especiales, ya
sean bodas, cumpleaños, grupos o reuniones sociales, entre otros para un
máximo de 75 personas. El precio lo establecerá el hotel según las necesidades
del cliente, suele rondar desde los $450 en adelante, para ello el cliente debe
enviar un correo electrónico con varios días de anticipación especificando los
servicios que requiere y el número de personas que se presentarán. El precio a
establecer se determina respetando las regulaciones de precios aprobadas por el
Ministerio de Turismo, Ministerio de Economía, la Defensoría del Consumidor, y
demás instituciones de Estado.

7. Tours y actividades al aire libre:

Los Tours y actividades son a lugares de la zona oriental del país. Algunas de
ellas son justo enfrente de la playa o con el servicio de Guía con un microbús del
Hotel o en canoa/bote; los tours y actividades son las siguientes:

Tours Actividades
Golfo de Fonseca Surf
Alegría, Usulután Escuela de Surf
Conchagua, La Unión Viaje de Pesca
Lagunas de San Miguel Tour en lancha
Perquín: Rio Sapo y Museo de la Caminata a la orilla del río, visita a
Revolución museos, exposiciones y tours guiados
por excombatientes de guerra.

Los precios serán establecidos por parte de la administración del hotel, dichos precios
dependerán de lo que el cliente desea, el número de personas, el tipo de actividad, la
distancia, el tiempo y las condiciones que se requieran.

Nota: Todos los precios incluyen el 13% de IVA y 5% de impuesto de turismo.

21
Política de cancelación del hotel.

Cualquier cancelación por parte del cliente debe ser notificada a Hotel Miraflores por
escrito vía correo electrónico. Una vez que el cliente abre una reservación en el hotel para
cualquiera de los servicios depositando así el 50% del precio establecido, dicho depósito
podrá ser reembolsado cuando se recibe la cancelación de la reservación en la compañía
15 días o más antes de la fecha de reservación.

Si el cliente cancela la reservación, el depósito completo no será reembolsado cuando:

 La cancelación es recibida por la compañía con 14 días o menos a la fecha de

reservación.

Si el cliente cancela la reservación se aplicarán las siguientes penalidades:

 Realizar un depósito del 50% del total a pagar a la cuenta bancaria o llamar al
hotel para proporcionar los datos de la tarjeta de crédito y hacer el cargo
respectivo.
 El Hotel se reserva el derecho de reprogramar la reservación con un periodo
máximo de 3 meses, pero estará sujeta a disponibilidad del Hotel.

B. Estrategias de precios.

Actualmente la estrategia de precios que Hotel Miraflores aplica es la estrategia de

precios de prestigio, como fue mencionado anteriormente en la sección del público
objetivo. Utiliza esta estrategia debido a que los precios que ha fijado a sus productos y
servicios son altos (para personas con ingresos o reservas económicas estables y
abundantes), en este sentido, el hotel otorga cualidades de calidad y prestigio a los
servicios que ofrece al público objetivo.

Se sugiere que continúe con la aplicación de dicha estrategia, ya que de esta manera el
público objetivo tiene la percepción de que el hotel ofrece servicios y productos
profesionales y de alta calidad. Sin embargo, se propone tomar acciones adjuntas a dicha
estrategia para que se intensifique el atractivo por los precios:

1. Establecer precios en contratos y ofertas de fácil reconocimiento por los

clientes que los motiven a consumir los productos y servicios.

Acciones:
 Establecer precios competitivos y atractivos.
 Introducir precios atractivos para ofertas especiales.
 Lograr una congruencia entre las características, la calidad y el precio de los
productos y servicios ofrecidos.
 Presentar propuestas de precios estacionarios y promocionales de acuerdo a las
temporadas (Marzo, Agosto, Noviembre, Diciembre).

22
 Montar precios de ofertas especiales en la temporada baja, es decir en los meses
en que hay poca afluencia de clientes que permitan incrementar los niveles de
ventas.
 Ofrecer a turistas directos repitentes ventajas de pago.
 Establecer precios económicos con descuentos del 10% en servicios de habitación
para turistas nacionales, incentivando su decisión de compra.

23
4.4 Estrategias de promoción.

A. Estrategias de promoción actual.

El Hotel Miraflores se preocupa por informar a los clientes reales y potenciales, todo
acerca de la empresa y sus promociones recalcando las experiencias que se pueden vivir
en este lugar a través de diversas estrategias para promocionarse en el mercado.

La compañía trata de promocionarse en el mercado utilizando diferentes medios de

comunicación logrando así que los clientes estén informados y se sientan más cercanos.

Medio de Comunicación Contacto

Sitio Web Oficial http://www.elhotelmiraflores.com
Correo electrónico info@elhotelmiraflores.com
Fan page en Facebook Hotel Miraflores, El Salvador
No. de Teléfono 2566-8503
No. de Celular 7737-1940
Otras páginas en internet Booking.com, Hoteles.com

Página Web Oficial.

La información en la página web está disponible en tres diferentes idiomas: español,

inglés y holandés.

24
Fan Page oficial en Facebook.

La empresa también se interesa en brindar información acerca del oleaje en el mar, a sus
clientes surfistas con el fin de incentivarlos a que lleguen al lugar, esto lo hace por medio
de su página en Facebook.

Así mismo la empresa implementa promociones por temporadas y fechas especiales

durante todo el año, algunas estrategias de promoción que el hotel ofrece para sus
clientes son:

25
 Estrategias Tiempo
Descuento del 15% en el servicio de habitaciones
Mes de Enero

Descuento del 10% en el servicio de habitaciones

Meses de febrero,
mayo, junio,
agosto,
septiembre,
octubre y
noviembre

Arreglos florales gratis en habitaciones para mamá.

Mayo

Celebración del Black Friday con el 20% de descuento al

cancelar 50% del monto total en la reservación.

Última semana de
noviembre

26
Estrategias de promoción propuestas.

En este apartado se detallan las estrategias propuestas para cumplir los objetivos
anteriormente establecidos sobre la promoción del Hotel Miraflores.

 Estrategias publicitarias:

1. Spot publicitario en canales de televisión.

La estrategia consistirá en transmitir un video publicitario el cual contenga información

básica sobre lo que ofrece el lugar, información de contacto, y un vistazo del panorama
para lograr captar la atención de los televidentes y sientan interés por visitar el lugar. A
continuación, se detalla el spot publicitario.

SPOT PUBLICITARIO “HOTEL PUBLICITARIO”.

Música instrumental de fondo: “Taki” - DJ Snake ft. Selena Gómez, Ozuna, Cardi B.

Descripción:

Se presenta en la primera imagen el logo de Hotel Miraflores. El

video está dividido en siete secciones:

Primera Parte: Se muestran las instalaciones al entrar al hotel,

es decir lo que se observa inmediatamente al ingresar.

Segunda parte: Se muestran las áreas de descanso en las

cuales los huéspedes pueden disfrutar de la piscina, relajarse y
apreciar el panorama.

Tercera parte: Se muestran algunos de los platillos que se ofrecen en menú del Hotel
Miraflores entre ellos: mariscos, carne de res, carne de pollo, pastas, etc.

Cuarta parte: Se muestra la playa donde se puede practicar el deporte Surf entre otras
actividades.

Quinta parte: Se promueve la opción de celebrar todo tipo de eventos íntimos que no
sobrepasen su máxima capacidad de 75 personas.

Sexta parte: Se observan las habitaciones por fuera y por dentro de manera general.

Séptima parte: Para finalizar se brinda la información de contacto como la dirección,

teléfono, correo electrónico y haciendo una invitación a que visiten el Hotel Miraflores.

27
PROGRAMACION DEL SPOT PUBLICITARIO “HOTEL MIRAFLORES”.

Nombre: “Visita el Hotel Miraflores”.

Medio: Canales televisivos salvadoreños.
Duración: 3 minutos y 2 segundos.
Espacio: Repetición 2 veces al día, en horario de 7:00 A.M a 8:00 A.M y en la noche de
7:00 P.M a 9:00 P.M.
Canales televisivos: Canal 25: TRV, Canal 23: TVO, Canal 8: Ágape TV, Canal 12: ¡Va
con vos!, Canal 21: Grupo Megavisión.
Fecha de elaboración: 27/11/2018.
Indicación: Debe de tener una aplicación de lector de Código QR para escanear el link y
acceder al spot publicitario.

2. Cuña radial.

La estrategia consistirá en circular un anuncio publicitario en dos cadenas de radio a nivel

nacional en donde se invite y se persuada al público radial a visitar el hotel. A
continuación se detalla la cuña radial:

CUÑA RADIAL “HOTEL MIRAFLORES”

Efecto Sonido de ola del mar.
¡Mereces relajarte!
Control Música instrumental de fondo: “Sugar” por Robin Schulz feat. Francisco
Yates, Warner Music.
Hotel Miraflores ofrece para ti un paraíso visual en la costa oriental, aquí
puedes relajarte y dejar a un lado el estrés en un ambiente cálido,
agradable, exclusivo y seguro.
Locutora Contamos con 5 habitaciones cómodas y equipadas para que te relajes con
tu familia y amigos; piscina, hamacas, restaurante, servicio de spa, tours en
kayak o lancha a mar abierto y eventos sociales.

28
 Cambio de música instrumental: “Furious waves” por The Rifftunes, Álbum
Control
Play it Loud!
Si eres amante del Surf o deseas practicarlo te invitamos a que disfrutes de
la belleza y tranquilidad de la Playa Las Flores; contamos con instructores
de Surf internacionales capacitados esperando a que te embarques en la
aventura.
Locutora ¡No esperes más!, estamos ubicados en calle a Conchaguita, 500 metros al
Oeste de El Cuco, Playa Las Flores, San Miguel.
Contáctanos al 2566-7737 o reserva ya en www.hotelmiraflores.com o
enviando un correo a info@elhotelmiraflores.com
Hotel Miraflores, un paraíso visual en la costa oriental.

PROGRAMACIÓN DE CUÑA RADIAL “HOTEL MIRAFLORES”

Nombre “Te esperamos en Hotel Miraflores”
Medio Radio, frecuencia FM
Duración 1 minuto y 17 segundos
Repetición 2 veces al día, en horario de 12:00 –
Espacio
1:00 pm y 5:00-6:OO pm
Radio Pantera 98.1 FM (Zona Oriental) y Radio
Cadenas radiales
Vox FM 94.5 FM (cobertura a nivel nacional).
Fecha de
27/11/2018.
elaboración

Para poder acceder a la cuña radial se presenta a continuación el código Qr que

redirecciona al audio en la plataforma SoundCloud:

29
3. Publicidad vía online.

Hoy en día las empresas han implementado nuevas herramientas que generan mayor
rentabilidad a la empresa, dentro de ellas se encuentran las redes sociales. El hotel Mira
flores cuenta con dos en particular las cuales se mencionan a continuación.

 Facebook: En esta herramienta de publicidad que posee el hotel Mira flores se lleva
un control administrativo eficaz, puesto que en el contenido publicitario se encuentra
información específica de todas las promociones y descuentos que el hotel ofrece más
que todo para días específicos. Algunos de estos se muestran a continuación.

Aunque en la página de Facebook del Hotel

Miraflores se realizan publicaciones a diario, las
personas que han visitado esta playa han
recomendado que se suba contenido de todos los
productos y servicios que el hotel ofrece, es decir
que se suban fotos y videos de las personas que
están disfrutando de alguno de los servicios como
spa y tours.

Escanea el código Qr de al lado para visitar la

página oficial en Facebook del Hotel Miraflores.

30
 Página web: El sitio web que posee el hotel Mira flores se puede catalogar como un
sitio que cumple con todas las expectativas de aquellas personas que acceden a él,
tanto a las personas nacionales como extranjeras; puesto que la información que se
brinda se encuentra en tres idiomas (Español, Inglés y Holandés). Dentro del
contenido de la información se describen los productos y servicios con sus precios
correspondientes, además se encuentran fotografías y videos de las actividades que
realizan las personas que adquieren los servicios que el hotel pone a disposición.

Una de las recomendaciones para el uso de esta herramienta seria, que se mantengan
actualizando el cambio de algunos de los precios como por ejemplos cuando se lleven a
cabo algunas promociones y descuentos.

Escanea el siguiente código Qr para visitar el sitio web oficial del Hotel Miraflores, aquí se
puede informar sobre todos los productos y servicios que el establecimiento ofrece:

31
 Estrategias de Punto de Venta.

El hotel Miraflores ha decidido implementar nuevas estrategias, dentro de estas se

encuentran las de punto de venta, las cuales consisten en crear nuevas herramientas que
permitan el acceso de personas al establecimiento.

Las cuales se mencionan a continuación.

1. Implementación de paquetes.

El objetivo del contenido de los paquetes es que las personas disfruten de los productos y
servicios que brinda el hotel a un precio accesible. El desarrollo de esta estrategia
consiste en fusionar algunos de los productos y servicios que se ofrecen para incentivar a
las personas a visitar el hotel.

Paquete numero 1

 Spa
 Tours
 Restaurante.
Este paquete se proporcionara a las personas que se hospeden 2 días correlativos, el spa
se les brindara una vez al día por una masajista profesional para liberarse del estrés y de
algunos dolores musculares; el hotel ofrece opciones desde tours en lanchas y kayak en
mar abierto hacia diferentes lugares de la costa( playa el cuco, Golfo de Fonseca,
Conchagua y pequeñas lagunas ubicadas en San Miguel donde se puede formar parte de
la actividad de pesca) de igual manera se pueden hacer caminatas a montañas y
volcanes, todo esto se realizará una vez al día a tan solo $175.

Paquete número 2

 Escuela de surf
 Renta de las tablas de surf
 Hospedaje y estadía

32
Para poder adquirir este paquete es necesario hospedarse 5 días, en este paquete se
ofrecen los servicios de escuela de surf para las personas que desean tener la
experiencia de surfear en la playa, la clase se iniciara en la piscina que cuenta el hotel
posteriormente en la playa, dentro del paquete se incluyen el acceso a las tablas de surf
para facilitar el proceso de aprendizaje todo esto a tan solo $ 500

2. Descuentos en ocasiones especiales.

Los descuentos se realizarán únicamente en días especiales, para festejar la celebración

con un ser querido.

Descuentos del día del padre.

Para poder gozar de estos descuentos se tienen que hacer reservaciones con una
semana de anticipación ya que el cupo es limitado, para que las personas que disfruten
de estos descuentos se sientan en un ambiente cómodo, el descuento será del 10% que
aplica en todo el mes de junio para consentir al rey del hogar.

33
Descuentos para el día de la madre.

Los descuentos para la celebración del día de la madre serán aplicables de igual manera
que los del día del padre (10% todo el mes de mayo).

3. Tarjetas de cliente frecuente.

Estas tarjetas serán destinadas aquellas personas que nos visiten por lo menos cinco
veces año, el registro se hará a través de una base de datos que incluirán algunos de los
datos personales. Los beneficios que posee la tarjeta es el acceso a dos de los servicios
ya sea el spa, la escuela de surf entre otros, solamente con la cancelación de la entrada,
es decir $15. Otra de las opciones que el hotel ofrece con la obtención de esta tarjeta es
tener descuentos del 15% en todos los productos y servicios que se ofrecen en el hotel.

34
4. Regalía de una botella de vino.

El hotel Miraflores pretende llegar a un nuevo nicho de mercado a través de la

implementación de estrategias de regalías, en este caso se tomó la iniciativa de regalar
una botella de vino; esta promoción aplica solamente para parejas que adquieran ciertos
servicios tales como el spa y el tour en kayak. Esta estrategia se llevará a cabo a través
de reservaciones anticipadas para llevar un mejor control.

35
 Estrategias de Relaciones Públicas.

A partir del objetivo de Promoción propuesto en cuanto a las Relaciones Públicas se

plantean las siguientes estrategias con la finalidad de que ayuden a cumplir dicho
objetivo:

1. Realizar propaganda en programas de TV y en alianza con MITUR.

El Ministerio de Turismo de El Salvador (MITUR) con el apoyo de la Corporación

Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) año con año realiza foros, ferias y exposiciones a
nivel nacional con el objetivo de promover el turismo en el país, atrayendo a turistas
nacionales y extranjeros. En este sentido, Hotel Miraflores puede tener acceso a espacios
gratuitos de promoción de sus productos y servicios a clientes potenciales, generando
expectativas en ellos, motivándolos a visitar el establecimiento y dando a conocer la
marca.

Así mismo el Hotel Miraflores puede dar espacio e invitar a programas de televisión
nacionales para que realicen material o contenido para el programa, tales como reportajes
sobre turismo, protección de playas o sobre la preparación de recetas culinarias en el
restaurante del Hotel. Los programas nacionales objetivos son programas de turismo
(como “Mi País TV” que se transmite en el canal 21 de Grupo Megavisión y “Este es El
Salvador” que se transmite en el canal 12 de Corporación RSM y se retransmite en
Estados Unidos y Canadá en el canal 468 de CadenaCentroamericanaTV) y programas
de revista matutino tales como “Hola El Salvador” del canal mencionado anteriormente y
“Buenos días Oriente” del canal 23 de la zona Oriental del país.

36
2. Realizar campaña de limpieza “Mi playa, tu playa”.

La compaña consiste en realizar una

limpieza de basura y desechos de la
playa Las Flores en compañía de
empleados, pobladores de la zona y
personas que deseen
voluntariamente unirse a la causa por
mantener limpia la playa. Esta
campaña está planeada para
realizarse en los alrededores de la
playa Las Flores (teniendo como
punto de partida las instalaciones del
hotel) cada 4 meses en el año, siendo
anunciada a través de redes sociales
y medios de comunicación invitados a
dar cobertura al evento. De esta
manera Hotel Miraflores puede
proyectar una imagen positiva ante el
público, amigable con la naturaleza y
tomando acción de la contaminación
de las playas.

37
3. Donación de uniformes a equipos de fútbol playa.

La finalidad de esta estrategia es proporcionar uniformes a pequeños equipos de futbol

playa del oriente del país que participan en la Liga Nacional de Fútbol Playa. De esta
manera Hotel Miraflores ayuda a incentivar la práctica de esta disciplina del deporte, el
sano esparcimiento y la convivencia familiar, además de dar a conocer la marca, logrando
proyectar una imagen positiva ante el público en general.

A continuación se muestra el diseño del uniforme para el equipo “El Tamarindo”:

4. Realizar actividades entre empleados.

Mantener vínculos o lazos cercanos entre los empleados genera un ambiente de

compañerismo y profesionalismo entre ellos, y de esta manera se encuentran más
motivados para desarrollar eficientemente sus labores, haciendo que Hotel Miraflores
destaque por sus servicios de calidad. Por ello, proponemos a Hotel Miraflores realizar las
siguientes actividades:

CONVIVENCIA ENTRE EMPLEADOS HOTEL MIRAFLORES

ACTIVIDAD DETALLE PERIODO.
 Decoración de la oficina alusiva al cumpleaños. En cada mes de
Celebración de los
 Preparar un refrigerio para todo el staff. cumpleaños de cada
cumpleaños.
 Compartir un pastel para todo el staff. integrante del staff.
 Decoración del local alusiva a la celebración.
Celebración del día  Preparar un refrigerio para todo el staff. Última semana de
de la madre y del  Compartir un pastel para todo el staff. los meses Mayo y
padre.  Realizar actividades y juegos ( como Bingo) Junio.
 Entrega de un regalo.
 Cena bailable en un restaurante de la zona.
Celebración de  Los integrantes del staff pueden invitar a un Segunda semana
Navidad y Fin de miembro de su familia. del mes de
Año.  Entrega de Gift Card de $20.00 de un Diciembre.
supermercado.

38
 Estrategias de Fuerza de Ventas.

La fuerza de ventas es el conjunto de vendedores con los que cuenta la empresa, es

aquello que generalmente enlaza la empresa con los clientes actuales y potenciales. A
continuación se detallan una serie de estrategias que se sugiere al Hotel Miraflores
implementar para mantener sólidas las relaciones entre los empleados y demanda en las
ventas.

1. Compensación.

Los vendedores necesitan recompensas con base en su desempeño, si se desempeñan

con eficiencia, deben recibir mayores recompensas.

Aplicación: los empleados del hotel Miraflores recibirán bonificación del 10% de su
salario base de acuerdo a sus ventas realizadas durante el mes.

PLANILLA DE SUELDO
HOTEL MIRAFLORES

Nombre completo:

Cargo:

Sueldo devengado:

Descuento de ley:

Bonificación por desempeño (10%)

Total de sueldo a cobrar.

Firma. Fecha: __ / __ / __

39
 2. Información.
Por otro lado, es importante que se mantengan registros precisos de los contactos con el
cliente y de la relación entre el cliente y la empresa.

Aplicación: La gerencia de hotel Miraflores informa constantemente a los empleados de

los pedidos y de los huéspedes que están alojados en el hotel para cumplir de con todas
las expectativas del cliente.

BASE DE DATOS PARA CLIENTES

HOTEL MIRAFLORES

Servicio que
N Nombre Edad Dirección Teléfono Correo electrónico frecuenta

1 Herson Arturo Barrio Capitol Hill Clases de surf

27 202- 3457899 torresh90@hotmail.com
Torres Washington D. C.
2 Oscar Mauricio pasadía de un dia
34 New York, Nassau 516-5679023 rodriguez_oscar8@gmail.com
Rodríguez
3 Bladimir
Virginia, Wood Clases de natación
Alexander 50 703-7839028 mialex980@hotmail.com
bridge
Molina
4 Los Ángeles
Fernando Servicio de spa
21 California, Santa 310-8023455 ferfil21@hotmail.com
Alberto Ayala
Mónica
5 Carlos Rene Estadia de 3 dias
25 Miami, Florida 786-3789043 ccastillo921@hotmail.com
Castillo
6 Edwin
Pensilvania, New Estadias de 2 dias
Alejandro 45 724-8902331 portillo33.ae@gmail.com
CastLe
Portillo
7 Valeria Sofia Clases de surf
37 New York, Albany 518-7836333 valery_ganuza7@gmail.com
Ganuza
8 Los Ángeles
Grace Patricia Clases de natacion
22 California, 916-8002334 gracep_prado@hotmail.com
Prado
Sacramento
9 Los Ángeles
Sara Abigail Paseo en lancha.
55 California, San 909-8123122 sara23campos@hotmail.com
Campos
Bernardino
10 Rebeca Los Ángeles
Marielos 40 California, Long 562-9687789 rebe_m12@hotmail.com Tours de playa
Molina Beach

40
3. Capacitación

Es necesario dedicar tiempo a una completa y eficaz capacitación, y destinar los recursos
suficientes para acompañar los objetivos de dicha capacitación.

Aplicación: la gerencia del hotel Miraflores hará constates capacitaciones al personal

sobre la buena atención al cliente y de las nuevas tecnologías que implementaran en el
hotel y de las buenas prácticas de manipulación de alimentos.

Tiempo
Taller Persona responsable Duración Lugar
necesario

Hotel
Gerente general de hotel 12 horas 1 semana
“Buena atención al Miraflores
Miraflores
cliente”

“Estrategias para
Licdo. En psicología Joel Hotel
persuadir la mente del 8 horas 1 semana
Martínez Miraflores
cliente”

Chef. Gabriela Escobar con

“Buenas prácticas de
certificación en buenas Hotel
manipulación de 16 horas 2 semanas
prácticas de alimentos del Miraflores.
alimentos”
foro de las Américas.

41
4. Contratación de personal

Con la contratación de personal hotel Miraflores tiene el objetivo de aumentar sus ventas,
realizando la contratación de 2 ejecutivos de ventas que cumplan con un perfil definido:

Nombre de la oferta Ejecutivo de ventas

Área de la empresa Hotelería turismo restaurante

Cargo Ejecutivo/a de ventas

Puestos vacantes 2

Tipo de contratación Tiempo completo

Nivel de experiencia Sin experiencia

Género Indiferente

Edad 20/45

Salario mínimo ____

Salario máximo ____

País El Salvador

Departamento San Miguel

Descripción: Buscamos gente con deseos de trabajar como

ejecutivo de ventas en uno de los mejores hoteles del el salvador

42
 Estrategias de Marketing Directo.

Es un método que consiste en promocionar productos y servicios a un determinado

consumidor y se realiza de forma individual o personalizada de acuerdo a sus intereses
de compra y patrones de consumo. Para llevar a cabo esta estrategia de marketing en El
Hotel Miraflores se establecerán medios de comunicación directa con los clientes reales y
potenciales con una base de datos que permita conocer los datos de los consumidores
para contactarse con ellos e informarlos de las promociones que la empresa tiene para los
clientes preferenciales o VIP que consumen frecuentemente los servicios y productos del
establecimiento, dentro de las estrategias a utilizar están:

 Email marketing: Es uno de los formatos de marketing directo más interesantes y

que mayor retorno de inversión consigue. El marketing por correo electrónico es
una técnica en la que básicamente se envían, ofertas, anuncios, recordatorios, o
cualquier otro tipo de mensajes a usuarios que previamente han sido segmentados
y alojados en una base de datos del Hotel Miraflores.

 Cupones de descuento enviados por Email: Es una forma convencional de

hacer mercadeo directo y consiste en enviar cupones de descuento, folletos o
cartas a tus clientes por medio del correo postal. Es una forma muy flexible de
hacer publicidad y permite llegar a un gran número de personas.

DESCUENTO DEDESCUENTO
10% DE 10%

DESCUENTO DE 20%

43
44
 Base de Datos para Clientes Extranjeros1
No Nombre Edad Dirección Teléfono Correo electrónico
1 Jerson Arturo Torres 27 Barrio Capitol Hill en 202- 3457899 torresh90@hotmail.com
Washington D. C.
2 Oscar Mauricio Rodríguez 34 New York, Nassau 516-5679023 rodriguez_oscar8@gmail.com
3 Bladimir Alexander Molina 50 Virginia, Wood bridge 703-7839028 mialex980@hotmail.com
4 Fernando Alberto Ayala 21 Los Ángeles California, 310-8023455 Ferfil21@hotmail.com
Santa Mónica
5 Carlos Rene Castillo 25 Miami, Florida 786-3789043 ccastillo921@hotmail.com
6 Edwin Alejandro Portillo 45 Pensilvania, New Castle 724-8902331 Portillo33.ae@gmail.com

7 Valeria Sofía Ganuza 37 New York, Albany 518-7836333 valery_ganuza7@gmail.com

8 Grace Patricia Prado 22 Los Ángeles California, 916-8002334 gracep_prado@hotmail.com
Sacramento
9 Sara Abigail Campos 55 Los Ángeles California, 909-8123122 sara23campos@hotmail.com
San Bernardino
10 Rebeca Marielos Molina 40 Los Ángeles California, 562-9687789 rebe_m12@hotmail.com
Long Beach
11 Natalia Nicole Vargas 35 Dallas Texas, Collin 214-5656562 nataly_vargas@gmail.com

12 Ruth Elizabeth Salmerón 25 Dallas Texas, Denton 214-4890134 ruth45salmeron@gmail.com

Base de Datos para Clientes Nacionales

No Nombre Edad Dirección Teléfono Correo electrónico
1 Dolores Stephanie 24 Colonia Pacífica, San 7685-7899 dstephanii@hotmail.com
Ramos Miguel
2 Ana Damaris Villalobos 30 Calle al Delirio km 145, 7902-3789 damarisu@gmail.com
San Miguel
3 Helena Mariela Molina 40 Colonia Floresta, San 7833-9028 helenamolina90@hotmail.com
Miguel
4 Rosalin Adriana 25 Barrio San Pedro, Usuluán 7890-6446 rosalin_morataya@hotmail.com
Morataya
5 José Roberto Acosta 47 Barrio Santa María, El 6005-7065 roberto_acosta3@gmail.com
Carmen la Unión
6 Joaquín Ernesto 45 Caserío San Francisco, San 7335-6543 Je_machuca@gmail.com
Machuca Simón, Morazán
7 Walter Eliseo Reyes 31 Colonia Buenos Aires, 7321-1256 wereyes5@gmail.com
Usuluán
8 Josué Armando 44 Barrio San Francisco, San 7878-4221 armandohernandez@hotmail.com
Hernández Miguel
Carlos Eduardo 38 Barrio la Merced, San 7087-8334 carloscabrea9@hotmail.com
9 Cabrera Miguel

1
A diferencia de la estrategia de información que forma parte de las estrategias de fuerza de ventas, esta
base de datos no contiene la información del servicio que frecuentan los clientes.

45
  Estrategias de Plaza.

A partir de los objetivos de Promoción propuestos en cuanto a Plaza se plantean las

siguientes estrategias con la finalidad de que ayuden a cumplir dichos objetivos:

1. Merchandising

A. Colocar el Isologo de manera visible en la fachada.

Actualmente el establecimiento tiene el Isologo del hotel colocado en la fachada del

portón de entrada, sin embargo debido a su reducido tamaño es poco visible, lo que
genera confusión al momento de localizar el establecimiento puesto que en la misma zona
hay más establecimientos con infraestructuras y diseños parecidos. Además, en el jardín
frontal se encuentra un rotulo patrocinado por Industrias La Constancia pero únicamente
se muestra el nombre del hotel, por lo que nuevamente genera confusión. Por ello se
propone colocar un rótulo en el jardín frontal del establecimiento para que destaque e
identifique al hotel, y así evitar confusión entre los visitantes y facilitar el acceso al hotel.

B. Rediseñar el orden del mobiliario.

Esta estrategia consiste en cambiar de posición los muebles que forman parte de la
terraza de descanzo de una manera estratégica, que permita una mejor circulación de los
clientes, mayor atractivo visual del lugar y un mejor aprovechamiento de las instalaciones.

46
 C. Volantes con recomendación
del hotel.

La finalidad de esta estrategia es

brindarles una sugerencia a los
clientes al momento de su ingreso
al establecimiento. Así los clientes
pueden tener la “recomendación
de la casa” sobre los servicios que
ofrece el hotel, incentivando su
decisión de compra.

47
2. Control de limpieza y olores.

Esta estrategia se recomienda con la

finalidad de mantener un control de la
limpieza y de los olores del
establecimiento, manteniendo un
ambiente limpio y agradable para los
clientes que visitan el hotel. Para ello,
es necesario contar con una tabla de
control de limpieza donde se indique el
horario en que las zonas críticas (baño
y terraza de descanzo) deben de ser
monitoreadas. El monitoreo
comprenderá de la limpieza y el orden
de las zonas, así como de la aplicación
de productos odorantes de aromas
frescos y florales.

3. Alianza con empresa de transporte turístico.

Dado la naturaleza de los servicios del Hotel Miraflores, una de las barreras con las
que cuenta es el acceso de las personas hacia el establecimiento, es decir, hacer
llegar a los clientes al establecimiento. Por ello, y tomando ventaja del buen estado de
las calles y carreteras de acceso, se propone realizar una alianza comercial con una
empresa que preste servicios de transporte de grupos pequeños de personas.

En este caso se toma a consideración que la alianza debe de realizarse con empresas
de transporte que presten servicios de calidad y que se caracterizan por su
responsabilidad y profesionalismo. Es así que proponemos la alianza con “Transportes
ALB”, una empresa con más de 10 años de experiencia en el mercado ofreciendo un
servicio de transporte profesional, cómodo y seguro; con alta receptividad por su
público a través de redes sociales y con disponibilidad de horarios de atención
(escaneando el código Qr se puede obtener más información de dicha empresa).

48
49
5. PLAN DE ACCIÓN.

50
 PLAN DE ACCIÓN SOBRE PLAN PROMOCIONAL
HOTEL MIRAFLORES
AÑO 2019
Fecha de Indicador de Apoyo Monto de
Resultado esperado Acciones para lograrlo Fecha final Observaciones
inicio medición requerido inversión
Hacer un estudio de precios
Incrementar utilidades Establecer precios competitivos Permanente Permanente Estudio de mercado Finanzas $350.00 comparándose con los de la
competencia
Aumento de la demanda de Hacer una pequeña reducción de
Introducir precios económicos 01/08/2019 08/08/2019 Base de datos Publicidad $300.00
clientes los precios actuales
Calidad de los productos y Congruencia entre los precios y la Realizar un control de calidad
Permanente Permanente Control de Calidad Gerencia $200.00
servicios calidad de los productos y servicios frecuente
Aumento de la demanda de
Brindar publicidad en redes
clientes en temporadas Propuestas de precios promocionales 25/03/2019 07/04/2019 Base de datos Publicidad $300.00
sociales sobre las promociones
vacacionales
Precios de ofertas especiales en Aumentar la afluencia de clientes
Cliente frecuente 01/07/2019 31/07/2019 Base de datos Publicidad $200.00
temporada baja en temporadas bajas
Ofrecer ventajas de pago por medio
Fidelización de clientes Ventajas de pago Permanente Permanente Base de datos Gerencia $100.00
de descuentos
Aumento de la demanda Introducir un descuento de 10% a
Permanente Permanente Base de datos Gerencia $100.00 Atraer más turistas nacionales
nacional turistas nacionales
Se transmite un audio en Radio La
Mayor alcance a clientes
Gerencia y Pantera a nivel Oriental y por Radio
potenciales y reconocimiento Cuña Radial 25/03/2019 01/12/2019 Sondeo de clientes $690.00
Publicidad Vox a nivel Nacional, se transmitirá
de la empresa
en temporadas vacacionales
El sitio Web se actualizara 1 vez al
Mayor alcance a clientes Interacciones,
Redes Sociales (Facebook) y Sitio Web Gerencia y año, y se hará uso de la red social
potenciales y reconocimiento Permanente Permanente Conversaciones, $111.00
oficial Publicidad con publicaciones diarias de
de la empresa Like, entre otros
promociones, estadías, etc.
Mayor alcance a clientes El spot será transmitido por tv en
Canales
potenciales y reconocimiento Spot publicitario 01/02/2019 03/02/2019 Base de datos $1,500.00 temporadas vacacionales durante
televisivos
de la empresa un año
Brindar diversidad de paquetes de
Gerencia y
Diversificación de servicios Implementación de nuevos paquetes Permanente Permanente Encuesta $100.00 servicio para facilitar al cliente la
Publicidad
decisión de compra

51
 PLAN DE ACCIÓN SOBRE PLAN PROMOCIONAL
HOTEL MIRAFLORES
AÑO 2019
Fecha de Indicador de Apoyo Monto de
Resultado esperado Acciones para lograrlo Fecha final Observaciones
inicio medición requerido inversión
07/05/2019 12/05/2019 Ofrecer un ambiente agradable
Satisfacción de los clientes Descuentos en ocasiones especiales Encuesta Publicidad $100.00
15/06/2019 20/06/2019 para fechas especiales
Proporcionar a los clientes
Fidelización de clientes Tarjeta de Cliente frecuente Permanente Permanente Base de datos Gerencia $25.00 preferentes una tarjeta para que
gocen de descuentos y beneficios
Obsequiar una botella de vino a
Gerencia y
Satisfacción de los clientes Regalías de botellas de vino 10/02/2019 17/02/2019 Base de datos $200.00 parejas que hayan reservado en
Publicidad
esas fechas
Aprovechar los espacios gratuitos
Propaganda en programas de TV en 20/03/2019 20/03/2019 Gerencia y
Posicionamiento Sondeo de Marca $0.00 en TV para realizar propaganda y
alianza con MITUR 30/07/2019 30/07/2019 Publicidad
publicidad
Realizar un estudio en la zona de
Realizar campaña de limpieza "Mi playa, Gerencia y
Conciencia Ambiental 12/12/2018 12/12/2018 Estudio ambiental $25.00 playa donde se encuentre mayor
tu playa" Publicidad
contaminación de basura
Hacer reuniones con
Donación de uniformes a equipos de Gerencia y representantes de equipos de futbol
Responsabilidad Social 01/02/2019 05/02/2019 Entrevista $160.00
futbol playa Publicidad para verificar que llenen los
requisitos
Realizar diferentes actividades para
Base de datos de
Motivación a empleados Realizar actividades entre empleados Permanente Permanente Gerencia $2,500.00 demostración de interés en los
empleados
empleados
La gerencia motivará al personal
Motivación a empleados Compensación Permanente Permanente Planilla de pago Finanzas $800.00 para un mejor desempeño en su
puesto de trabajo.
Se proporcionara la información
necesaria de los clientes a los
Mejor servicio a los clientes Información Permanente Permanente Base de datos Recepción $0.00
empleados para que den un
excelente servicio a los clientes.

52
 PLAN DE ACCIÓN SOBRE PLAN PROMOCIONAL
HOTEL MIRAFLORES
AÑO 2019
Fecha de Indicador de Apoyo Monto de
Resultado esperado Acciones para lograrlo Fecha final Observaciones
inicio medición requerido inversión
Se realizarán las capacitaciones
Personal más Eficiente Capacitación 01/05/2019 01/12/2019 Taller Conferencista $150.00
cada 6 meses
Se proporcionara la información
necesaria de los clientes a los
Mejor servicio a los clientes Información Permanente Permanente Base de datos Recepción $0.00
empleados para que den un
excelente servicio a los clientes.
Se harán las contrataciones
Más personal para mejores Recursos
Contratación 15/01/2019 20/01/2019 Entrevista $80.00 respectivas con la administracion
resultados humanos
según indique que sea necesario
Mejoramiento del aspecto
Realizar una limpieza correcta
físico y limpieza del Control de limpieza y olores Permanente Permanente Control de limpieza Empleados $75.00
periódicamente
establecimiento
Mayor alcance a clientes Hacer convenios con empresa de
Alianza con empresas de transporte Gerencia y
potenciales y reconocimiento Permanente Permanente Sondeo a clientes $500.00 transporte para que incluyan al
turísticas Publicidad
de la empresa Hotel en su tour de turismo.
Para personas en buen estado
Desarrollo de nuevos físico que quisieran relajarse en un
Incorporación de clases de Yoga Permanente Permanente Encuesta Empleados $3,650.00
productos buen ambiente, los días viernes,
sábado y domingo
Para personas amantes de
Desarrollo de nuevos Alquiler de motos acuáticas y esquí aventuras extremas, que sepan
Permanente Permanente Encuesta Empleados $5,340.00
productos acuáticos nadar, en el día que el cliente
desee
Una gran variedad de platillos de la
Desarrollo de nuevos cultura salvadoreña, disponible en
Servicio de Banquete Buffet Permanente Permanente Encuesta Empleados $4,500.00
productos Semana Santa, Vacaciones
Agostinas y Vísperas de Navidad
Total $21,030

53
6. HALLAZGOS.

54
En base a la observación realizada por medio de la visita al hotel Miraflores se pudo
comprobar que el establecimiento se cuenta con una amplia gama de servicios y
actividades que se pueden realizar dentro de las instalaciones, las cuales se mencionan a
continuación: tours en lancha y kayak, spa, clases de surf, reservaciones y alquiler del
local para eventos especiales como bodas, cumpleaños, despedidas de fin de año, entre
otros. Además, cuenta con diversidad de platillos exquisitos para complacer el paladar de
los turistas.

Se identificó que la atención al cliente no es inadecuada pero debería mejorar, puesto

que al momento de ingresar al hotel no hay una persona encargada de recibir a los
clientes, al momento de pedir los platillos el mesero debe de esperar para tomar la orden
y se debería aclarar que el pago de la propina no está incluido en los servicios y
productos que se adquieren, más bien se debe de pagar en una cuenta por separada.

En relación a la publicidad en el punto de venta se determinó que deficiente, puesto que

en la fachada se debería de mejorar el rotulo, dentro del establecimiento no existe
publicidad interna que sugiere adquirir alguno de los productos y/o servicios que se
ofrecen.

En cuanto a infraestructura se podría mejorar el diseño, puesto que algunos muebles

están mal ubicados y no se aprovechan de manera adecuada los espacios disponibles; el
hotel Miraflores es un hotel pequeño lo que hace que la capacidad de personas que
pueden acceder al hotel sea limitada esto, a la vez es una ventaja ya que se siente un
ambiente privado. Otro de los puntos a considerar son las escaleras para llegar a la playa,
para una persona con excelente condición física que practica deportes no son un
problema, pero para personas mayores, con problemas cardiacos o que no tienen buena
condición física estas escaleras no son adecuadas ya que son muchos escalones y tienen
bastante inclinación lo cual genera más cansancio a las personas.

También los hallazgos encontrados en el recorrido para llegar al hotel, es la facilidad de

acceso ya que cuenta con carreteras en buen estado y sus respectivas señalizaciones. El
hotel Miraflores genera una sensación agradable con privacidad y confort para que sus
clientes puedan relajarse, divertirse y disfrutar del paisaje de la hermosa playa, siendo
una de las mejores opciones para pasarla bien en la zona oriental.

A pesar de que el hotel Miraflores cumple con las expectativas de los visitantes, existen
aspectos en los cuales tienen deficiencias, las cuales se pueden mejorar., para
posicionarse más en el mercado como por ejemplo: la implementación de alianzas con
otras empresas (transporte ALB, agencia de viajes, etc.), anuncios publicitarios en TV y
radio, y mejorar la información que brindan a los clientes por medio de redes sociales,
teléfono y correo electrónico. En general es un lugar pequeño con mucho potencial, pero
considerar visitarlo en una decisión del usuario de acuerdo a los gustos, preferencias y
recursos económicos que las personas poseen.

Las conclusiones finales del equipo de trabajo es que Hotel Miraflores cuenta con el
potencial para convertirse en la mejor opción de hotel para relajarse y practicar surf en la
zona oriental debido a que posee atributos naturales que se pueden impulsar y destacar
para lograr un mejor posicionamiento en el mercado. El establecimiento cuenta con la
dicha de encontrarse frente a un paraje natural, hecho que debe convertirse en un
atractivo para las personas en el país, rescatando el sentimiento de amor y cariño por la
tierra cuscatleca que nos ha visto nacer y en la que nos hemos desarrollado.

55
7. BITÁCORA.

56
 BITACORA
Nombre de la Institución: Nombre del Proyecto: Docente Coordinador
Hotel Miraflores. Plan Promocional. Licda. Linda Marianita Acosta.
LUGAR
FECHA DE
DESCRIPCION DE OBJETIVO DE LA TIEMPO DE DONDE SE MATERIALES
N° LA
LA ACTIVIDAD ACTIVIDAD DURACION REALIZÓ LA UTILIZADOS
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
Proponer diferentes
opciones de lugares
Reunión para
turísticos para
elegir la empresa Wendy’s Libreta de
poder evaluar cual
1. 29/10/2018 con la cual se 1 hora. metrocentro apuntes, lápices
cumple con todos
realizará el San Miguel. y lapiceros.
los requisitos que
proyecto.
se evaluaran en el
proyecto.
Reservación de la
Hogar de
pasadía de los Asegurar el ingreso
Dorys Cruz, Libreta de
miembros del a las instalaciones
2. 01/11/2018 10 minutos. miembro del apuntes y
equipo de trabajo del hotel sin ningún
equipo de lapicero.
en el hotel inconveniente.
trabajo.
Miraflores
Reunión para Establecer los
3. Unidad Libreta de
planear los puntos criterios a evaluar
05/11/2018 20 minutos. Bibliotecaria apuntes, lápices
a evaluar en la durante la visita al
FMO y lapiceros.
visita al hotel. hotel.
Libreta de
Recopilar toda la
Hotel apuntes,
Visita a las información
4. Miraflores, Lapiceros,
08/11/2018 instalaciones del necesaria para el 6 horas
playa las lápices, cámara
hotel Miraflores desarrollo del
flores fotográfica y
proyecto
notas.

Reunión para la Dejar en claro que

asignación de los le corresponde Unidad
Libreta de
5. puntos a desarrollar a cada 1 hora. Bibliotecaria
12/11/2018 apuntes
desarrollarse en el miembro del FMO
proyecto. equipo de trabajo.

6. Computadora,
Reunión para Aclarar todas las Unidad
Libreta de
15/11/2018 revisión de los dudas relacionadas 2 horas bibliotecaria
apuntes, lápices
avances. al proyecto. FMO
y lapiceros
7. Computadora,
Revisión y Afinar detalles del libreta de
Unidad
modificaciones de proyecto en general apuntes,
26/11/2018 3 horas bibliotecaria
los avances y aclarar las últimas lápices,
FMO
realizados. dudas. lapiceros y
memoria USB
Unir todas las
8.
partes del proyecto Unidad
Estructuración del Computadoras
27/11/2018 para presentar un 6 horas. bibliotecaria
proyecto y memoria USB
informe formal y FMO
creativo.
Revisar detalles del
Unidad
Última revisión informe en cuanto Computadoras
9 28/11/2018 4 horas Bibliotecaria
del informe al contenido y y memoria USB
FMO
diseño

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