Universidad de El Salvador

Facultad Multidisciplinaria Oriental

Departamento de Ciencias Económicas
Sección de Mercadeo Internacional

Guía para Mystery Shopper

Generalidades

Nombre del establecimiento:

Dirección:

Nombre del evaluador:

Nombre del vendedor/a evaluado/a:

Fecha y duración de la experiencia:

Objetivo: Evaluar de forma anónima todos los aspectos de las empresas competidoras y
compararlo con nuestra empresa, para tener mayor conocimiento sobre las estrategias de
mercado a utilizar, que nos permitirán realizar mejoras en el diseño de imagen de la
empresa Servi Ofi.

Indicación: Marque con una X en la casilla del cuadro según el valor en números que
considere correcta.

2. Necesita 4. Muy
1. Malo 3. Bueno 5. Excelente
mejorar bueno

Respuestas
Preguntas
1 2 3 4 5
Personal de ventas

1. ¿Cómo observo la vestimenta de los empleados?

2. ¿El empleado demostró tener conocimiento de los

productos y servicios que ofrece el establecimiento?
3. ¿El personal presenta buena actitud ante equivocaciones,
reclamos o devoluciones de compra?
 Servicio al cliente

4. ¿Lo saludaron cuando entro al local?

5. ¿Pudo el vendedor contestar a sus preguntas sobre
un producto o servicio de forma satisfactoria?
6. ¿El tiempo de espera en ser atendido fue el adecuado?

7. ¿Los empleados son amables en situaciones hostiles?

8. ¿Considera adecuado el horario de atención de la
empresa?

Productos y servicios

9. ¿Los productos y servicios que ofrece son de calidad?

10. ¿Le entregaron el producto que solicito sin demoras?

Precios
11. ¿Cómo considera que son los precios de los productos
y servicios de la empresa?
12. ¿Cómo considera la comparación de precios con relación a
otras empresas?

Plaza

13. ¿Estaba el logo perfectamente visible en

la entrada de la empresa?
14. ¿Cómo evaluaría la limpieza del local?

15. ¿Qué tan agradable son los colores que tiene el local?

16. ¿Cómo mantiene el orden y distribución de los productos?

17. ¿Cómo considera la ubicación del local?

Promoción

18. ¿Cómo evaluaría la publicidad en redes sociales?

19. ¿Los volantes publicitarios le han parecido llamativos?