Mapa de Empatía

Préstame tus zapatos

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 OBJETIVOS DEL
MAPA DE EMPATÍA

I. Comprender al usuario final, sus aspiraciones,

necesidades y todo los elementos que le influyen en
crearlas

II. Afianzar la generación de la propuesta de valor

III. Mejorar la interlocución con el usuari

POR QUE USAR

LAS PARTES LA FORMA DE
ESTA
DEL MAPA TRABAJAR
HERRAMIENTA

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Mapa de Empatía

Su Uso

Los usuarios son el centro de una actividad de

emprendimiento

 Cómo comunicarse con él

 Cómo trabajar con él
 Cómo detectar el que cooperará
 Cómo entenderlo

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Mapa de Empatía

Visión Global

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Mapa de Empatía

Ve

¿Que ve el cliente?
 ¿Como es su entorno?
 ¿Quienes son sus amigos?
 ¿Que tipo de oferta recibe?
 ¿A que problemas se enfrenta?
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 Mapa de Empatía

Escucha

¿Que escucha?
 ¿Cuales son las áreas de más impacto
e influencia en su entorno?
 ¿Que dicen sus amigos?,¿Su pareja?
 ¿Quien ejerce mayor influencia sobre
él y cómo?
 ¿Cual es el canal de comunicación que
más le atrae?

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Mapa de Empatía

Piensa/Siente

Que piensa y siente?

 Identificar lo que considera
realmente importante
 Conocer sus expectativas, sueños y
aspiraciones
 Predecir sus emociones
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 Mapa de Empatía

Dice/Hace

¿Que dice y hace?

 ¿Cual es su comportamiento y
reacción en público?
 ¿Que comenta con su entorno?
 ¿Se detecta algún factor
diferencial entre lo que dice y lo
que realmente piensa y siente?

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Mapa de Empatía

Debilidades

¿Que debilidades tiene?

 ¿A que desafíos se enfrenta?
 ¿Cuales son sus mayores
frustraciones?
 ¿A que obstáculos se enfrenta
para conseguir sus objetivos?
 ¿Que riesgos teme encontrarse?
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 Mapa de Empatía

Fortalezas

¿Que fortalezas?
 ¿Que logros quiere alcanzar?
 ¿Cómo mide el éxito?
 ¿Que estrategias utiliza para
conseguir sus objetivos?

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 Mapa de Empatía
Paso 1.
Segmentar

1. Enumeramos tipologías de usuarios

2. Trabajar con grupos homogéneos de tipologías
3. Perfilar la tipología por características demográficas, sociales, etc…
4. Trabajaremos en brainstorming con post-it en la pared durante un
tiempo previamente determinado

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 Mapa de Empatia
Paso 2.
Responder

1. Cada espacio del mapa se responde con una serie de

preguntas.
2. Se harán dos pasadas
3. Primera pasada para expresar todas las respuestas que se
nos ocurran a cada pregunta
4. Segunda pasada filtrar y conceptualizar las respuestas

Respuestas en Post-it

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 Mapa de Empatía
Paso 3.
Validar
Especificar en documento de síntesis lo siguiente:

1. Que propuesta de valor espera

2. Cuales son los canales de distribución por los que
espera que conectemos con él
3. Que relación que quiere qué establezcamos con el
4. Cómo visualiza la relación coste/prestación que le
ofrecemos

Validar el mapa en las entrevistas

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CORNELLÀ OPEN FUTURE_
28 DE SEPTIEMBRE DE 2016

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