CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

INTRODUCCIÓN
Estudiar el comportamiento de los procesos industriales siempre ha sido una tarea constante, de
tal manera que mejorar estos se debe de tomar en cuenta factores notables. Entre estos factores
podemos observar la Calidad y Productividad, ambos factores son importantes para que subsista
una empresa de cualquier tipo, se puede decir que la Calidad y la Productividad son
incompatibles: que no se pueden tener ambas. Un director de planta le dirá normalmente que o
lo uno o lo otro pero bien se sabe que por medio a la experiencia que uno adquiere, si se hace
avanzar a la producción, se resiente la calidad. El objetivo de este capítulo es aclarar lo que es
un sistema estable de dificultades en una planta de fabricación, y explicar que, porque el sistema
es estable, el mejorar la calidad es responsabilidad de la dirección.
DESARROLLO
Se tuvo que consultar a un grupo de representantes de un sindicato, el cual hicieron la
contestación de una pregunta clave para mejorar ambos factores: ¿Por qué sucede que al
mejorar la calidad aumenta la productividad?, fue ahí que surgió detonante y sensata
contestación. Menos reprocesos y no hay tantos desperdicios.
Para muchos, la palabra Calidad significa satisfacción en la actuación realizada lo cual lo hace
sentir orgulloso del efectivo trabajo que está ejerciendo, inclusive como ya se ha mencionado, se
agradece a la Calidad y Productividad que a las horas malgastadas se transfieran a la fabricación
de producto bueno y brindar un servicio mejor a los consumidores. Esto se podría decir que es
una Reacción de Cadena, se reducen costos, incrementa la competitividad de la empresa, hay
satisfacción por parte de los trabajadores y hay más trabajo que puede brindar un ingreso
económico a familias. Un ejemplo de esto está en el Dr. Tsuda el cual dice: la industria occidental
se queda satisfecha con mejorar la calidad sólo hasta el nivel en el que las cifras visibles despejen
las dudas sobre el beneficio económico de seguir mejorando.
Lo que más llama la atención es que los japoneses no frenan el mejoramiento del proceso y
hacen caso omiso de las cifras. Tener una mentalidad de mejora hace que la productividad
aumente, disminuyan los costos y conquisten el mercado.
Después de haber realizado análisis ya sea recolectando datos, hecho estudios, etc., observaron
rotundamente que al mejorar la calidad, de manera natural la productividad mejora. Esta
observación surgió mediante el análisis de control de calidad. Los resultados fueron alentadores,
indicando que efectivamente la productividad progresa al reducir la variación. Gracias a lo
realizado se registró en Japón como un estilo de vida, como una reacción en cadena, es decir,
Mientras más Calidad, mayor Productividad.
En Japón, el operario, como en cualquier otra parte del mundo, siempre tuvo conocimiento de
esta reacción en cadena; y también que los defectos y fallos que llegan a la mano del cliente
hacen perder el mercado y le cuestan a él su puesto de trabajo. Esto es importante, porque más
que nadie sabe cómo los operarios que un elaborar un producto implica tiempo, procedimientos,
paciencia y minucia para lograr una calidad alta y así tener una productividad en ascendencia.
Para tener una calidad alta se debe de tener en mente al consumidor en todo momento, ya que
el producto manufacturado se dirige 100% al cliente. Bien se dice, si un cliente obtiene un
producto bueno, este producto obtendrá siete clientes más, si el cliente obtiene un
producto malo, este producto tendrá catorce clientes menos, por eso, es importante el
aumento de calidad a toda costa en las compañías.
Se ha observado que Japón tenía, de hecho, un valor neto negativo. Japón era, al igual que
ahora, un país desprovisto de recursos naturales como petróleo, carbón, mineral de hierro, cobre,
manganeso, incluso de madera. Además, Japón tenía una bien ganada reputación de hacer
bienes de consumo mal hechos, baratos pero que valían lo que costaban. Japón debía exportar
productos a cambio de alimentos y equipos. Esta batalla únicamente se podía ganar con Calidad.
Si Japón es un ejemplo, es posible que cualquier país con suficiente gente y con una buena
gestión, que fabrica buenos productos de acuerdo con sus capacidades y con el mercado, no
tenga que ser pobre. La abundancia de recursos naturales no es un requisito para ser próspero.
La riqueza de una nación depende de su gente, directivos y gobierno, más que de sus recursos
naturales. El problema está en encontrar unos buenos directivos. Sería un error exportar los
directivos americanos a un país como Japón.
Se habla de ejemplos sencillos en la aplicación los cuales demuestra la calidad y la productividad
de manera práctica, que si se trabaja bajo estos factores se pueden lograr grandes cambios en
relación a costos y a trabajo, esto aplicando técnicas de control estadístico en los procesos de
producción y al entrenamiento bien empleado a los operarios dentro de la empresa.
Con el tiempo, la mejora de la calidad alcanzara no solo a la fabricación de bienes y alimentos
sino también a las empresas de servicios como lo son hoteles, restaurantes, transporte de
mercancías y pasajeros, establecimientos mayoristas y minoristas, hospitales, servicios médicos,
atención a los ancianos, quizá hasta el correo de los EE.UU.
CONCLUSION
Se puede concluir, que hasta la fecha se han realizado avances con relación al contexto de la
calidad y la productividad y se han puesto en práctica de muchas maneras, como ejemplos
podemos hablar de la empresa Plantronics, dicha empresa cuenta con índices de calidad
acreedores de premios internacionales gracias a la colaboración de su gente y a la gran
mentalidad que han sabido utilizar para hacer de esta empresa, un “monstruo” y una de las más
reconocidas a nivel mundial. Por otro lado tenemos el factor como país, México se caracteriza
por tener mucha riqueza natural, lo cual hago hincapié en expresar que si nosotros como
mexicanos tuviéramos una mentalidad de apoyar a mas mexicanos, podríamos lograr grandes
resultados aplicando una calidad como persona para alcanzar a otros e invitarlos a ser una
persona de calidad, de esta forma ser productivos en nuestro tiempo y así hacer un México de
primer mundo, teniendo siempre en mente nuestro objetivo: ofrecer calidad y obtener resultados.
En fin, hay muchas cosas las cuales el ser humano debe de descubrir día a día, haciendo mejor
su entorno, ya sea, laboral, familiar, cultural, etc., y de esta forma alcanzar resultados positivos
e importantes. Siempre recordemos que la Calidad es primordial para que la Productividad
aumente, sin variabilidad, hay más producto bueno y por ende, operarios satisfechos con lo que
hacen y así obtener más trabajo y mejores resultados.