Adriel da Rocha

ORIENTAÇÕES
PARA GESTÃO
DE DENÚNCIAS

1ª Edição
Edição do Autor
Curitiba – PR
2019
 APRESENTAÇÃO

Esse manual foi desenvolvido para auxiliar as prefeituras que queiram implantar ou já
tenham implantado um departamento de fiscalização de denúncias de maus-tratos e não têm um
sistema básico para a gestão dos processos. O material apresentado tem por base o trabalho
desenvolvido na Seção de Defesa e Proteção Animal da Secretaria de Meio Ambiente do município
de Pinhais/PR. O projeto prima pela praticidade e agilidade, abrangendo a organização física dos
processos e o gerenciamento através do Excel.

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 PROTOCOLO DE DENÚNCIA – ORDEM DOS DOCUMENTOS

Parecer Final
Documentos diversos
Auto de Infração
Notificações/Recomendações
Fichas de Revistorias
Ficha de Vistoria
Protocolo de Denúncia

Figura 1 – Ordem dos documentos a serem colocados na pasta de protocolos. Fonte: Autor.

• Documentos diversos entende-se: AR dos correios, Defesa de auto de infração, Parecer de

órgãos da Prefeitura e outros, dispostos em ordem cronológica.

• A numeração dos processos deve ser feita no canto esquerdo superior para facilitar a
localização no armário.

1/2019

Capa
Do
Processo

Figura 2 – Local de numeração dos processos. Fonte: Autor.

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 ARMAZENAMENTO DAS DENÚNCIAS EM ABERTO

Material necessário
a) Armário de Metal – 2 portas – (PA-120 – Fênix) – R$ 660,00
b) Pastas Arquivo Morto Polionda Azul (20 unidades) – R$ 78,00
c) Grampeador e Grampos 23/13 * – R$ 68,00
d) Etiquetas ou Papel recortado para identificar
* Utiliza-se 2 grampos para anexar uma caixa à outra.
A
Custo total aproximado: R$ 806,00 B

Protocolos
D

Figura 3 – Modelo de armário e organização das pastas de denúncias em aberto. Fonte: Autor.

1) A disposição das denúncias é em ordem crescente.

2) As denúncias seguirão a ordem numérica, desprezando o ano.
3) Cada caixa Polionda comporta, no máximo, 60 denúncias.
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 ARMAZENAMENTO DAS DENÚNCIAS ENCERRADAS

Material Necessário
a) Estante De Aço Multi-uso 30cm 5 Prateleiras – R$ 95,00
b) Pastas Arquivo Morto Polionda Azul (Conforme necessidade) – R$ 3,90 Unit
c) Etiquetas ou Papel recortado para identificar

Figura 5 - Modelo de pastas para arquivamento de denúncias

encerradas. Fonte: Autor.

Figura 4 - Modelo de armário para armazenamento

de pastas de denúncias encerradas. Fonte: Autor.

O objetivo desse modelo é facilitar e agilizar o manuseio dos documentos de denúncia. Tendo todas
as informações agrupadas em apenas 2 locais (Denúncias em aberto e Encerradas) a consulta e
operação dos processos físicos se torna eficaz e confiável, uma vez que não haverá dúvidas ou
demora na localização da denúncia, nem documentos dispersos em diversos locais do
departamento.

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 ORIENTAÇÕES GERAIS

1) O Controle da planilha de denúncias e de armazenagem deve ser feito, de preferência por

uma pessoa. Caso alguém mais seja treinado para o trabalho, deve ser feito uma supervisão
rigorosa para que o padrão seja mantido.

2) Manter as denúncias sempre no armário (caso aberto) ou na Estante (caso encerrado).

Evitando deixar sobre a mesa ou outro local. Há uma agenda na planilha, na qual pode ser
lançado todos os compromissos referentes às denúncias, assim não há necessidade de deixar
o processo físico sobre a mesa com recados colados em cima. Basta acessar a agenda do dia
e pegar os processos necessários, recolocando-os no armário ao término do uso.

3) Jamais passar informações sobre denúncias por telefone. Caso o denunciante queira
informações sobre a denúncia, solicitar o número do protocolo e posteriormente ligar no
número cadastrado no Protocolo de Denúncia (Sem protocolo não passar nenhum tipo de
informação).

4) Se possível, ter um homem acompanhando as vistorias das denúncias. Há uma tendência de

haver desrespeito quando há somente mulheres.

5) Elaborar o roteiro de vistorias do dia, se possível no mesmo bairro. Seis visitas por dia é
uma média geral suficiente para o deslocamento da equipe e tempo hábil pra lançar no
sistema o relatório.

6) Em todas as vistorias tirar fotos dos animais e do local. Depois lançar numa pasta na Rede,
salvando com o número da denúncia para consulta posterior ou como prova em caso de
auto de infração.

7) Nunca salvar os arquivos, fotos, entre outros no computador local, e sim, na Rede da
Prefeitura. Na rede é sempre possível resgatar algum arquivo apagado ou corrompido, no
PC local nem sempre isso é possível.

8) Dentre os dados básicos requeridos para a abertura da denúncia, alguns dados devem ser
obrigatórios:

DENUNCIANTE
➢ Nome e Telefone para contato (caso haja alguma dúvida quanto à denúncia).

DENUNCIADO
➢ Endereço COMPLETO (Nome da Rua e número). Caso seja terreno baldio, o número do
lado ou da frente.

9) Desenvolver materiais impressos e campanhas sobre maus-tratos e divulgar os canais

disponíveis para facilitar o contato de quem deseja denunciar. Quanto mais pessoas
souberem o que caracteriza os maus-tratos mais “agentes” haverá para fiscalizar e colaborar
na diminuição das incidências.

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10) Estar sempre atento para ser objetivo na descrição. Evitar prolongamentos desnecessários.
Se possível, utilizar siglas e abreviações.

Exemplo prolongamento desnecessário: Nós fomos a casa do denunciado para verificar a

situação. Quando chegamos lá vimos dois cães em más condições, aí batemos palmas para
chamar o denunciado, mas ele não estava em casa, então deixamos um comunicado para
ele entrar em contato conosco até dia 05/03/2019.

Exemplo Objetivo: Na vistoria visualizamos 2 cães em más condições. O denunciado não

estava na residência, foi deixado comunicado para retorno até dia 05/03/2019.