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PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9001:2015

LISTA DE CHEQUEO
Principio 1: Enfoque al cliente
 ¿Se investiga y comprenden las necesidades y las expectativas de los clientes?
 ¿Se asegura que los objetivos de la organización estén vinculados con las necesidades y
expectativas de los clientes?
 ¿Se comunicar las necesidades y las expectativas de los clientes a toda la organización?
 ¿Se mide la satisfacción de los clientes y se actúa en base a los resultados?
 ¿Se gestionan sistemáticamente las relaciones con los clientes?
 ¿Se asegura un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas
(tales como los propietarios, los empleados, los proveedores, los accionistas, la comunidad local y
la sociedad en su conjunto)?
Principio 2: Liderazgo
 ¿Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto?
 ¿Se establece una visión clara del futuro de la organización?
 ¿Se establecen metas y objetivos desafiantes?
 ¿Se crean y mantienen valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles
de la organización?
 ¿Se establece la confianza y se eliminan los temores?
 ¿Se proporciona a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con
responsabilidad?
 ¿Se inspira, alienta y reconoce las contribuciones de las personas?
Principio 3: Participación del Personal
Las personas de la organización:
 ¿Comprenden la importancia de su contribución y función en la organización?
 ¿Identifican las restricciones en su desempeño?
 ¿Hacen suyos los problemas y se sienten responsables de su solución?
 ¿Evalúan sus propios desempeños comparándolos con sus metas y objetivos personales?
 ¿Buscan activamente mejorar sus competencias, sus conocimientos y sus experiencias?
 ¿Comparte libremente sus conocimientos y experiencias?
 ¿Discuten abiertamente los problemas y los asuntos de la organización?
Principio 4: Enfoque a procesos
 ¿Se definen sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado?
 ¿Se establecen responsabilidades claras para gestionar las actividades clave?
 ¿Se analizan y miden las capacidades de las actividades clave?
 ¿Se identifican las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la
organización?
 ¿Se identifican los factores, tales como recursos, métodos y materiales, que mejorarán las
actividades clave de la organización?
 ¿Se evalúan los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los clientes, los
proveedores y otras partes interesadas?
Principio 5: Mejora Continua
 ¿Se utiliza un enfoque consistente y amplio de la organización hacia la mejora continua del
desempeño de la organización?
 ¿Se proporciona a las personas capacitación en los métodos y las herramientas de la mejora
continua?
 ¿Se hace de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas el objetivo de cada
individuo de la organización?
 ¿Se establecen metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua?
 ¿Se reconoce y se toma conocimiento de las mejoras?
Principio 6: Toma de decisiones basada en los hechos
 ¿Se asegura que los datos y la información sean suficientemente exactos y confiables?
 ¿Se hacen accesibles los datos para quienes los necesiten?
 ¿Se analizan los datos y la información empleando métodos válidos?
 ¿Se toman decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos, equilibradas con la
experiencia y la intuición?
Principio 7: Relaciones mutuamente beneficiosas con las partes interesadas
 ¿Se establecen relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a
largo plazo?
 ¿Se forman equipos de expertos y de recursos con los socios?
 ¿Se identifican y seleccionan los proveedores?
 ¿Es clara y abierta la comunicación?
 ¿Son compartidos la información y los planes?
 ¿Se establecen actividades conjuntas de desarrollo y mejora?
 ¿Se Inspiran, alientan y reconocen las mejoras y los logros de los proveedores?