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INSTRUCTORA
FERMINA VILLALOBOS CERVANTE
APRENDIZ
INGRID ESTHER THOMAS CASTILLO
CC:32759985
2018
BARRANQUILLA
INTRODUCCION
-ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
para hacerlo sentir más comprometido.3.
-ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.4.
-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos
de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente
y darle nuevas oportunidades.
RECOMENDACIONES:
1. Las empresas comerciales del sector privado deben tener un mayor interés
en la creación de nuevas estrategias y lineamientos para controlar las actividades
dentro de sus organizaciones.