ACTIVIDAD 2

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

SS Security System
Nombre / Apellido
Departamento / Unidad
Correo Electrónico Despacho
Teléfono Fecha 00/00/00

Describa Detalladamente su Incidencia:

Detalle del Servicio:

Técnico
Fecha Inicio Servicio 00/00/00 Fecha Finalización Servicio 00/00/00
Resolución Incidencia:

Funcionario Solicitante Funcionario Soporte Técnico

Cumplimentar la solicitud, guardar y enviar por correo electrónico a:

sssecuritysystem@gmail.com
 2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

OBJETIVO
Identificar las actividades a realizar, para solucionar y prevenir fallas o averías de los
equipos y prolongar su tiempo de vida útil.

ALCANCE
Este procedimiento aplica para todos los funcionarios del equipo help desk, que tienen a
su cargo cualquier función con los equipos de cómputo.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar
antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la
existencia de algún error en el sistema.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Es el servicio de mantenimiento que se realiza eventualmente a un equipo de cometo,
cada vez que este lo requiera, debido a una falla técnica en su hardware o software.

CONDICIONES GENERALES
La oficina de mantenimiento de equipo de cómputo, se compromete a realizar el
mantenimiento preventivo, de la manera más inteligente y cordial, tratando de cumplir al
máximo con el programa de mantenimiento preventivo aprobado.

CRONOGRAMA DE ACCIONES

El mantenimiento preventivo de equipos de cómputo se realizará por lo menos tres veces

al año.

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO

1 Identifica inventario de EC, por Jefe de Inventario de
dependencia mantenimiento de equipos de computo
equipos de computo
2° Identifica necesidad de recursos y Jefe de Plan de
establece plan de necesidades de mantenimiento de necesidades
mantenimiento preventivo equipos de computo
3° Establece programa de mantenimiento Jefe de Programa de
preventivo, incluyendo plan de mantenimiento de mantenimiento
necesidades para aprobación y equipos de computo preventivo
asignación de recursos departamento
administrativo y financiero (DAF)
4° Recibe de (DAF), programa de Jefe de Programa de
mantenimiento preventivo aprobado y mantenimiento de mantenimiento
con recursos asignados. equipos de computo aprobado
5° Socializa cronograma de mantenimiento, Jefe de Cronograma de
con las diferentes dependencias y o mantenimiento de mantenimiento
sedes, de acuerdo al programa de equipos de computo preventivo
mantenimiento preventivo aprobado.
6° Asigna responsabilidades para Jefe de
actividades de mantenimiento mantenimiento de
preventivo equipos de computo
7° Realiza actividades de mantenimiento Auxiliares de Formato de solicitud
preventivo según cronograma mantenimiento de soporte técnico
8° Elaborar informe de estado de los Coordinador de Informe de
equipos de cómputo, y soporte técnico Actividades
recomendaciones de mejora y enviarlo
a la dependencia correspondiente
9° Realiza seguimiento al cumplimiento Jefe de Cronograma de
del cronograma de mantenimiento mantenimiento de mantenimiento
preventivo y al formato de registro deequipos de computo preventivo y formato
mantenimiento preventivo. de registro de
mantenimiento
preventivo.
10° Elabora informe de estado de los Jefe de Informe de
equipos de cómputo, y mantenimiento de seguimiento
recomendaciones de mejora de equipos de computo
acuerdo al seguimiento realizado y lo
envía al (DAF) y a la gerencia.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Nombre del servidor

Marca Lenovo
Modelo ThinkPad E440
Sistema Operativo Win 8.1 pro 64 bits
Procesador Procesador Intel® Xeon® E52403
Memoria RAM 4 Gb
Disco Duro 500 Gb
Número De Serie PF-00XQ73

Nombre del servidor

Marca Hewlett Packard
Modelo dm1-4172la
Sistema Operativo Win 7 Profesional 32 bits
Procesador AMD E-300 APU 1.30 GHz
Memoria RAM 8Gb
Disco Duro 500 Gb
Número De Serie 5CD21346RM
Nombre del servidor
Marca Acer
Modelo E3-112-C3RQ
Sistema Operativo Win 7 Ultímate 32 bits
Procesador Intel Celeron CPU N2840 2.16GHz
Memoria RAM 4 Gb
Disco Duro 500 Gb
Número De Serie NXMRMAL00344814EBB7600