Universidad Técnica Particular de Loja

Titulación de Electrónica y Telecomunicaciones

Administración I
TAREA INDIVIDUAL

Por: Liliana Rivera.

Tutor: Gerardo Torres
Paralelo: “A”

TEMA: “EJEMPLO DE TOMA DE DECISIONES”

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

Los gerentes de todos los niveles y áreas de la empresa toman decisiones. Tomar
decisiones va más allá de realizar una elección a partir de dos o más alternativas.

La capacidad de tomar decisiones es una de las cualidades que nos hacen esencialmente
humanos, junto con la libertad, la responsabilidad, la creatividad, entre otras.

EJEMPLO:

En la temporada de verano y por las ventas que se aproximan en noviembre y diciembre los
ejecutivos del Almacén de ropa americana VATEX están considerando determinar si se debe
otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que esta realizando un gran pedido de mercancía
y que a la vez amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el máximo descuento posible.

1. Identificación del Problema

El otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un
año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos.
2. Identificación de criterios de decisión.
 Cliente fijo
 Venta Segura y confiable
 Ganancia inmediata
 Satisfacción del cliente
3. Ponderación de la alternativa
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director------4
b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.------2
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial, Cliente satisfecho y
comprometido a realizar nuevas compras. -------9
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la
política.---8

4. Evaluar las Alternativas

a) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de
la empresa, mal ejemplo para los empleados.
b) Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los empleados. Se perdería
el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la
competencia.
 c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción.
Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre grandes cantidades exija un
descuento mayor al que se le puede otorgar siempre con la autorización del gerente.
d) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los
demás clientes. Insatisfacción y molestia del cliente.
5. Elección de la mejor alternativa
Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el gerente,
de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido
importante.