03 Administracion de Cambios

Facultad de Ingeniería
Universidad de Buenos Aires
Cátedras
Proyectos Informáticos
75.18
Administración y Control de Proyectos Informáticos I 75.44
Administración y Control de Proyectos Informáticos II 75.46
Material de Clases Teóricas

1/34
Marzo 2003 - FIUBA – Administración y Control de Proyectos II
Modelos de Organización
Áreas de Tecnología Informática
2/34
Contenido
• Historia
• La necesidad de nuevas organizaciones
• Innovaciones organizativas
• Principios organizativos
– Co-evolución
– Redes
– Administración de Procesos
• Modelos organizativos para la función de IT
– Modelo Socio
– Modelo Plataforma
– Modelo Escalable
• Proceso para crear la Organización
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Los modelos de gobierno de IT
Historia
• Décadas 1970 / 1980
– Discusión entre modelos Centralizados y
Descentralizados
• Década 1990
– Modelo de Organización Federal
• Década 2000
– En la búsqueda…
4/34
Modelos Centralizados 1970/1980
• La mayoría de las decisiones de IT las toma

un Grupo ubicado en la Corporación o Casa
Matriz.
5/34
Modelos Descentralizados
1970/1980
• La mayoría de las decisiones de IT se toman
en las divisiones o unidades de negocio.
6/34
Modelos Federados 1990
• Control y autoridad dispersos para las decisiones
de IT.
• Los grupos corporativos toman decisiones
respecto de infraestructura y las unidades
operativas toman decisiones respecto del
desarrollo de la organización de IT.
• Este modelo cubre por una parte la necesidad de
estándares y por otro la libertad que requieren las
unidades operativas.
7/34
La necesidad de
Nuevas Organizaciones
• Papel dominante de IT en la agilidad de la
empresa.
• Importantes inversiones en tecnología, ERP,
equipos, redes.
• Innovación en el negocio que requiere de
importantes niveles de colaboración y trabajo
conjunto entre el negocio y IT.
• El cambio tecnológico acelerado y la
obsolescencia en el campo de IT es cada vez
mayor.
8/34
Innovaciones Organizativas
• Equipos de IT y del negocio trabajando en
conjunto y enfocados en la innovación.
• Grupos que manejan la infraestructura común.
• Centros de excelencia que desarrollan recursos
valiosos de IT.
• Gerentes de Cuenta responsables de acercar
innovación al negocio.
• Equipos de Proyecto para desarrollo de
soluciones.
• Alianzas con múltiples proveedores para lograr
flexibilidad y economía.
9/34
Principios Organizativos
• Organizar IT para:
– Alentar la evolución conjunta con el resto del
negocio. Co-evolución.
– Mejorar la red de contactos que permita aplicar
rápidamente las innovaciones al negocio y la
obtención de recursos calificados.
– Administrar explícitamente los procesos de
creación de valor desarrollados en IT.
10/34
Co-evolución
• Alentar la evolución conjunta con el resto del
negocio.
– Pasar de focalizar a la Dirección de IT en los objetivos
del negocio (Rol Pasivo) a interactuar en lugar de
acompañar, crear nuevos modelos de negocio que solo
la tecnología los hace posible (Rol Activo).
– Organizar la estructura para que lo mencionado ocurra.
– Alentar, a través de incentivos, la experimentación con
nuevas tecnologías que permitan nuevos modelos de
negocio.
11/34
Redes de Contactos
• Mejorar la red de contactos que permita aplicar
rápidamente las innovaciones al negocio y la
obtención de recursos calificados. Innovación.
• Desarrollar mecanismos de coordinación interna,
comités ejecutivos, gerentes de cuenta, acuerdos
de nivel de servicio. Estrategia.
• Desarrollar técnicas de alianzas con proveedores o
socios estratégicos. Recursos.
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Redes de Estrategia
– Relación entre ejecutivos senior del negocio y
de IT para mejorar la colaboración entre ellos y
crear nuevas visiones del rol de IT en el
negocio.
– Dirección de Sistemas como miembro del
Equipo de Dirección.
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Redes de Innovación
– Red de relaciones entre el negocio y los

ejecutivos de IT para mejorar la colaboración
entre ellos.
– El objetivo es mejorar la innovación y la
agilidad de la Empresa.
– Apuntan a aplicaciones e innovaciones
especificas.
14/34
Redes de Recursos
– Redes entre los ejecutivos de IT y socios

de negocio externos.
– Mejoran la colaboración entre las partes
internas y externas.
– Incluye joint ventures, alianzas
estratégicas.
15/34
Administración de Procesos
• Administrar explícitamente los procesos de

creación de valor desarrollados en IT.
– Detectar y dividir los procesos de IT de modo
de seleccionar la mejor organización para
soportar a los procesos que agregan valor.
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Procesos de Creación de Valor
secundarios
Planeamiento Estratégico
Procesos
Administración Presupuestaria
Primarios
Procesos
Entrega de Provisión de
Innovación
Soluciones Servicios
Administración de Infraestructura
Procesos
Básicos
Administración de RR.HH.
Manejo de Relaciones
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Administración de Procesos
• Procesos Básicos
– Administran tres temas fundamentales, la
infraestructura, los RR.HH y la relación con ejecutivos
del negocio y proveedores.
• Procesos primarios
– Convierten las oportunidades de IT en productos y
servicios.
• Procesos Secundarios
– Soportan a los procesos anteriores dándole
planificación y presupuesto.
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Centralizada
Administración de Infraestructura
Tercerizada
Plan para organizar la inversión en
infraestructura. Establecimiento de Alquilada
estándares de infraestructura
Centros de
Administración de RR.HH. Excelencia
Identificación de los conocimientos que

posee el área de IT. Incorporación,
desarrollo y retención de RR.HH.
Comités
Manejo de Relaciones
Alianzas
Administración de la relación con Rotación en

proveedores y pares de negocio para tareas
comprender y explicar su visión de IT 19/34
Centralizada Centralizada
Innovación con Gerentes centros de IT en
de Cuenta las Unidades
Análisis de oportunidades de IT en las áreas
de negocio. Fortalecimiento del negocio a
Descentralizada
través de IT.
Entrega de Centralizada
Soluciones Federada
Análisis de las necesidades del negocio,
propuesta de soluciones entrega de las Tercerizada
mismas.
Centralizada Descentralizada
Provisión de
Servicios
Provisión de centro de cómputos, Tercerizada

telecomunicaciones, mesas de ayuda.
20/34
Centralizada
Planeamiento Estratégico
Federada
Plan de IT para soportar el negocio.
Administración Presupuestaria Centralizada
Acuerdos de nivel de servicio, seguimiento de

costos, retorno de cada inversión propuesta
para IT.
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Modelos Organizativos para la
función de IT
• El Modelo Socio
• El Modelo Plataforma
• El Modelo Escalable
22/34
Modelo Socio
• Pretende asegurar que la función de IT es

un participante activo y directo en el
negocio colaborando con sus ejecutivos
para incorporar innovaciones en el mismo.
• Posición de IT en la Organización:
– IT es un socio activo y catalizador en la
innovación del negocio.
23/34
El Modelo Socio Consejo de
Dirección
General Dirección
Red de Estrategia
Dirección
de IT
Línea de
Negocio Red de Innovación
Jefes de
Producto
Administración Administración
Innovación
RR.HH Infraestructura
Innovación Administración Planeamiento Provisión de
Presupuestaria Estratégico Servicios
Provisión de
Soluciones
Red de Recursos
Proveedor
24/34
Modelo Socio
• Liderazgo del Negocio en IT, a través de personal de IT en
las áreas de negocio.
• IT Corporativo cataliza la innovación a través de
consultoria estratégica.
• Foco explicito en tres tipos de costos:
– Costos de infraestructura
– Costo de las aplicaciones
• Reporte dual del personal de IT en la Unidades de
Negocio, al Negocio y a la Gerencia de IT. Matricial.
• Candidatos: Organizaciones que promocionan su negocio a
través de novedades en IT. Bancos, telcos.
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Modelo Plataforma
• Pretende asegurar que la función de IT
provea la infraestructura, servicios y
recursos para diseminar la innovación en los
negocios a lo largo de la Organización.
– Permite la innovación en lugar de causarla.
26/34
El Modelo Plataforma Consejo de
Dirección
General Dirección
Red de Estrategia
Dirección
de IT
Línea de Jefes de Red de Recursos
Administración
Administración
Administración
Infraestructura
Presupuestaria
Red de Innovación
Planeamiento
Provisión de
Provisión de
Producto
Estratégico
Soluciones
negocios
Servicios
RR.HH
Línea de Jefes de Red de Recursos
Red de Innovación Producto
negocios
Línea de Jefes de
Red de Innovación Red de Recursos
negocios Producto
Innovación
27/34
Modelo Plataforma
• IT provee infraestructura, servicios y recursos para la
innovación en el negocio a través de la Empresa.
• IT Corporativo entrega una arquitectura escalable y
estándar a toda la Empresa.
• El negocio es el dueño de las innovaciones de IT.
• Los Gerentes de Cuenta de IT como vínculo entre el
Negocio y IT.
• Candidatos: Empresas de tecnología. Negocios globales
con líneas de negocio múltiples, importante conocimiento
de IT en las Áreas de Negocio.
28/34
Modelo Escalable
• Pretende asegurar que la función de IT tiene
el máximo de flexibilidad en sus recursos
para agrandarse o contraerse según el ritmo
de los negocios.
• Para ello hace uso exhaustivo de las
relaciones con integradores y proveedores.
– IT provee al negocio recursos en forma
escalable .
29/34
El Modelo Escalable Consejo de
Dirección
General Dirección
Red de Estrategia
Dirección
de IT
Proveedor
Comité de Red de Recursos

IT Administración Administración
Línea de
Negocios RR.HH Infraestructura
Red de Innovacion
Planeamiento Provisión de Provisión de

Procesos Estratégico Servicios Soluciones
Administración
Red de Recursos
Presupuestaria
Áreas
Proveedor
Innovación 30/34
Modelo Escalable
• IT provee recursos flexibles y escalables para el
negocio.
• IT Centralizado, utilización de recursos de
distintas unidades, Centros de Excelencia.
• Presencia importante de IT en las Áreas de
Negocio.
• Fuentes múltiples de recursos.
• Capacidad de escalar la cantidad de recursos.
• Candidatos: Negocios globales con líneas de
negocio relacionadas. Industrias cíclicas.
31/34
Simplificación del proceso para crear la Organización
Identificar Capacidades de IT y Infraestructura, Conocimiento, Relaciones

Procesos de Valor Innovación, Provisión de Servicios,
Provisión de soluciones….
Identificar la mejor manera de

Internos, externos, alquilados
organizarlos
Identificar factores que influyen en

la elección de la Organización Cultura Historia Pros / Contras
IT Centralizado
Integrar los distintos procesos de IT Federado
valor en IT
IT Tercerizado
Adecuar la estructura organizativa

32/34
Bibliografía y Material de Lectura
33/34
Bibliografía
• Extraído de: R. Agarwal and V.
Sambamurthy Organizing the IT Function
Marzo 2002
34/34

03 Administracion de Cambios

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Áreas de Tecnología Informática

• La mayoría de las decisiones de IT las toma

– Red de relaciones entre el negocio y los

– Redes entre los ejecutivos de IT y socios

• Administrar explícitamente los procesos de

Identificación de los conocimientos que

Administración de la relación con Rotación en

Provisión de centro de cómputos, Tercerizada

Administración Presupuestaria Centralizada

Acuerdos de nivel de servicio, seguimiento de

• Pretende asegurar que la función de IT es

Línea de Jefes de Red de Recursos

Comité de Red de Recursos

Planeamiento Provisión de Provisión de

Identificar Capacidades de IT y Infraestructura, Conocimiento, Relaciones

Identificar la mejor manera de

Identificar factores que influyen en

Adecuar la estructura organizativa

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