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Instrucciones

Compara las cinco fases de consultoría general con el proceso de consulta para el
desarrollo de un software, que se describen en la lectura de apoyo.

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y el cliente, el consultor


es una persona que está en condiciones de ejercer cierto dominio sobre un individuo, un
grupo o una empresa, pero sin poder directo para realizar los cambios o llevar programas
a la práctica.

La mayoría de los miembros del staff de las empresas son en realidad consultores, aun
cuando no se les llama por ese cargo.

La función de ellos en las organizaciones es desempeñarse en tareas tales como planificar,


recomendar, asesorar, aconsejar en asuntos de diferentes rubros como son:

 Personal
 Auditoria
 Análisis de sistemas
 Estudios de mercado
 Diseño de productos
 Seguridad

Desarrollo de recursos humanos La consultoría se divide en varias fases en las que


podemos mencionar las siguientes:

1. Acceso y Contrato
En esta fase inicial es cuando el consultor y el cliente se reúnen para examinar y
definir el problema, o sea cuando el cliente expone sus necesidades y el consultor
puede proponer una solución.
No se puede aplicar un modelo universal en forma indiscriminada a todos los
problemas, pero constituye un buen momento para estructurar y planificar tareas y
proyectos.
 Problemas a resolver
 Objetivos y resultados
 Información y base de apoyo
 Presupuesto y límite de recursos
 Calendario
 Exclusiones
 Restricciones
 Contactos

2. Reunión de datos y evolución


La segunda fase es un diagnostico a fondo del problema que se ha de solucionar
basa en una investigación de los hechos y su análisis. La forma o método que
utilizara para la solución de las necesidades del cliente, deberá saber que datos
deben reunirse y el tiempo estimado del desarrollo del programa.
 Plan para recopilar datos
 Contenido de los datos
 Grado de detalle
 Periodo
 Aspectos abarcado

3. Información y decisión de actuar


La reunión de datos y el análisis deben darse a conocer de alguna manera, es esta
fase tiene el objetivo de hallar la solución del problema, abarca el estudio de las
diversas soluciones a las necesidades del cliente, la evaluación de las opciones, la
elaboración de un plan para introducir los cambios y la presentación de propuesta
al cliente. Un aspecto importante de esta fase consiste en elaborar una estrategia y
tácticas para la introducción de los cambios.
 Acciones directas
 Acciones indirectas

4. Puesta en practica
En esta fase constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y
viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboración con su
cliente. Cuanto mayor sean los esfuerzos de cambio, puede corresponder un
compromiso más profundo para el consultor. Los cambios propuestos empiezan a
convertirse en una realidad, empiezan a suceder cosas que se han planificado o que
escapan de la planificación. Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos
imprevistos o se puede poner de manifiesto el carácter erróneo de ciertas
suposiciones o errores de planificación.

 Preparar la condiciones para la implementación


 Implementación de cada acción

5. Ampliación, reciclaje o terminación


Esta fase inicia con la evaluación del desempeño del consultor durante su cometido,
el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados, tendrán
que ser evaluados por el cliente y por la organización de la consultoría. Se presentan
y aprueban los informes finales. Se establecen los compromisos mutuos.
La etapa también conocida como de evaluación y ajustes como última etapa de ciclo
de mejora continua tiene a la vez la característica de ser prácticamente la que abre
un nuevo ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, sí con la aplicación del plan de
acción se alcanzan los resultados esperados en términos de objetivos
organizacionales, personales y sociales, así como realizar los ajustes, necesarios
del plan de acción.
En este caso el proceso se recicla y es necesario estudiar un nuevo contrato. Si se
realiza bien, puede brindar una importante experiencia de aprendizaje al cliente y al
consultor, y también mantener la puerta abierta para un futuro trabajo para la
organización.

Comparativa
La toma de decisión de un proyecto es una etapa muy importante donde tienen que
quedar de acuerdo tanto el consultor como el cliente, para poder llevar a cabo un
buen sistema que solucione las necesidades de la organización.
En la fase 1era., es donde inician las reuniones para ver las necesidades del cliente,
tomando toda la más posible información para estudiarla y sacar las conclusiones
para definir y mostrar al cliente como resolveremos sus necesidades.
Vemos también la parte económica, cuanto cobraremos por la implementación del
programa y tiempo de entrega.
Ya en la segunda fase empezamos a ver como llevan actualmente su sistema, que
quieren hacer, con cuantas personas lo hacen y a su vez hacerle ver que podemos
ofrecerles y cuanto se ahorrarían ellos en la implementación del sistema propuesto.
Durante las siguientes fases tenemos que ver ahora las necesidades de personal
que vamos a utilizar para el desarrollo del sistema, para así cuantificar el costo del
software a ofrecer al cliente.
Y ya en las últimas fases el cliente ya deberá tener nuestra propuesta de que
sistema se implementará, costo y tiempo de entrega.

2. Contacta a una organización o dentro de la empresa en la que laboras y


detecta áreas de oportunidad o necesidades específicas que requieran del
desarrollo de un software a medida, para realizar el proyecto correspondiente.

Dentro de la compañía llamada Grupo Protexa sucursal Ciudad del Carmen Campeche, se
encuentran varias filiales entre ellas el Taller de Mantenimiento o Arrendado Sipco del cual
tuve la oportunidad de implementar un sistema de base de datos para llevar el control de
órdenes de servicio, al ser un Taller de mantenimiento, aparte de rentar maquinarias como
compresores de aire, camionetas pick up, grúas, alineadores de tuberías, maquinas
soldadoras entre otras, el control que ellos llevaban, para la apertura de una orden de
trabajo de reparación de equipos, lo llevaban en una libreta foliada y aparte en una hoja de
Excel, por lo que era difícil a mi parecer obtener un control de cuanto se había gastado en
materiales y refacciones para la reparación del equipo, cuantas horas hombres se habían
utilizado, también se llevaba un almacén, donde se llevaba el control de las entradas y
salidas de refacciones y materiales.

Por lo que cuando me cuestionaron y ofrecieron un mejor puesto en la compañía, les sugerí
la implementación de un sistema de base de datos. Donde desde cualquier computadora
del taller capturaran cada quien la parte que les correspondía dentro de sus funciones o
responsabilidades o en su caso una sola persona podía recopilar toda la información y
capturarla. Aunque en un principio no estaban muy convencidos de mi propuesta, ya
teniendo reuniones con la gerencia y superintendencia del taller de mantenimiento, logre
convencerlos, además de poder obtener información relevante se podía agilizar la
obtención de reportes a como lo llevaban en ese momento.
3. Una vez autorizada la realización del proyecto por parte la empresa, diseña
y aplica dos técnicas de adquisición de información (entrevistas,
cuestionarios, sondeo, etc.).

Técnicas

La primera técnica a aplicar fue la de recopilación de información, aunque yo era al que


caía toda la responsabilidad del proyecto, se empezó con la entrevista con el personal
encargado de cada una de las partes donde se llevaban los controles en el Taller de
Mantenimiento (almacén, Ordenes de Trabajos, Equipos, etc.) a cuestionarlos de como
llevaban la captura de sus funciones, reporten que daban, teniendo parte de esa
información, tenía reuniones con la gerencia para informarles el tiempo de entrega o
avances del sistema, así también como cual serían sus reportes que ellos querían obtener
del sistema y convencerlos si realmente se necesitaba ese sistema, aunque costo no podía
ofrecerles ya que era empleado de esa filial.

La segunda técnica fue en conjunto con el gerente y superintendente del taller de


mantenimiento para encontrar las causas y resultados que tendrá la implementación de
este sistema, esto nos ayudaría a saber que tantos beneficios obtendríamos al implementar
el sistema de base de datos, si los empleados que actualmente llevaban el control estaban
de acuerdo en la captura de la información, aunque al implementar este sistema
probablemente se tendría que reducir el personal ya que no sería necesario tener un
personal para cada módulo o función que actualmente tienen.

Objetivos y metas del proyecto.

El objetivo es llevar a cabo la implementación de una base de datos para llevar el control
de las ordenes de trabajo en el taller de mantenimiento, este sistema nos serviría para
acortar y facilitar la obtención de informes de los departamentos de este taller.

La meta principal es agilizar, evitar pérdidas en almacén y la obtención de informes de


comportamiento y lo más principal reducir gastos y tener gastos innecesarios en la empresa.
Referencias
Álvarez, L. (2005). El proceso de consultoría organizacional. Junio 9, 2018, de Gestiopolis
Sitio web: https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-consultoria-organizacional/
https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-consultoria-organizacional/

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