Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

División: Ingeniería Industrial

Asignatura: Planeación Financiera

Profesor: María del Carmen Condado Zárate

Semestre: 7mo Grupo: “B”

Semestre Escolar: Agosto 2018 – Enero 2019

Actividad: Realizar una investigación de la sensibilidad financiera.

Alumno:
Galicia Serrano Luis Ángel
Hernández Mistega Felipe Enrique
Martínez Juárez Osvaldo
Silvestre Javier Gerardo
TONY inicia operaciones en el año 1959 en la Ciudad de México con la apertura de
la Papelería TONY por Don Ramón Chedraui Caram. A través de los años adquiere
un fuerte impulso con la dirección de Antonio Chedraui Mafud, actual presidente de
la organización, logrando un fuerte crecimiento de Tony Súper Papelerías en todo el
país a partir de los años setenta. Siempre con el objetivo de atender de una manera
más especializada las necesidades del mercado y distinguiéndose desde un inicio
por ofrecer la más amplia variedad de artículos de los mejores fabricantes y siempre
a los mejores precios.

Durante los primeros años busca el afianzamiento del mercado a través de la

cobertura de rutas de distribución teniendo como base la ciudad de Veracruz y como
primeros destinos las zonas circunvecinas al Puerto de Veracruz y el estado de
Oaxaca. En 1975 empieza su expansión y establece en Tampico un almacén desde
el cual se cubren también los estados de San Luis Potosí e Hidalgo. Así como en
1976 abre Yucatán para dar servicio a los estados de Quintana Roo y Campeche.

Unos años más tarde, se abren otros almacenes en la Ciudad de México y

posteriormente en Tabasco y Puebla cubriendo la mayor parte del sureste mexicano,
teniendo influencia en las zonas de Chiapas, Oaxaca, Tlaxcala, Hidalgo, Morelos y
parte de Guerrero.

Durante los años 80’s y 90’s con la apertura de 17 almacenes en la ciudades de

Córdoba, Puebla, Coatzacoalcos, Ciudad de México, Poza Rica, Tlalnepantla,
Orizaba, San Luis Potosí, Tapachula, Acayucan, León, Irapuato, Toluca, Iztapalapa,
Xalapa, Oaxaca y 3 almacenes más Guadalajara.

Durante el 2000 a la fecha se abrieron 9 almacenes en el área metropolitana, así

como en Querétaro, Tapachula, Cárdenas, Tehuacán, Monterrey, Tuxtepec,
Campeche, Celaya, Aguascalientes, etc.

Dando un total de 102 sucursales en el interior de la república. Es por ello que es

fuerza de su gente la que ha hecho de TONY la empresa de papelería más grande
e importante del país.
 VISION

Mantenernos como empresa líder en el mercado papelero en ventas y

rentabilidad. Ser conocida como una empresa líder y dinámica
caracterizada por su integridad y enfrentar la nueva era de la
globalización generando nuevas ideas y aprendiendo más rápido que la
competencia, logrando el orgullo de nuestros colaboradores y el
reconocimiento de la comunidad.

Fomentar la necesidad de vivir con valores como único medio de desarrollo y

apoyar los programas sociales

MISION

Ofrecer a los consumidores artículos escolares, oficina y papelería, de la

más alta calidad y al mejor precio del mercado, a través de una amplia y
efectiva red de distribución que cubre el 80% del territorio nacional y
establecer almacenes en localidades medianas y pequeñas de nuestro
país para llegar a la mayor parte de la población participando en el
desarrollo personal y profesional de los mexicanos.

POLTICA DE CALIDAD

Somos una empresa comprometida en satisfacer las expectativas de

todos nuestro clientes empleados y proveedores, para esto contamos con
un sistema de mejoramiento de continuo de todos nuestros procesos que
nos permiten ofrecer productos y servicios de alta calidad

Perfil y antecedentes de la organización

Fue fundada en el año 1959 en la Ciudad de México con la apertura de la Papelería

TONY por Don Ramón Chedraui Caram. A través de los años adquiere un fuerte
impulso con la dirección de Antonio Chedraui Mafud, actual presidente de la
organización, logrando un fuerte crecimiento de Tony Súper Papelerías en todo el
país a partir de los años setenta.

La papelería Tony ubicada en la ciudad de Coatzacoalcos en la actualidad la

empresa ofrece diferentes servicios ampliando su portafolio de ventas incluyendo la
comercialización de productos de tecnología de servicio de impresión.

A través de los años los líderes que le antecedieron dejaron el legado de una cultura
de calidad y mejora continua que actualmente se encuentra enfocada en aspectos
de servicios al cliente en impulsar el desarrollo integral del personal, tal como quedó
plasmado en su Misión, proyectado en su Visión, anclado en su Política de Calidad
y regido por sus Principios y Valores.

Cuenta con una plantilla de trabajadores de 29.

Almacén 8.

Agentes de ventas 5.

Administrador 2.

Marketing 3.

Mostrador 10

A través de los años los líderes que le antecedieron dejaron el legado de una cultura
continua que actualmente se encuentra Visión, anclado en su Política de Calidad y
regido por sus Principios y Valores.

Cuenta con 3500 y 4000 artículos de distintas marcas las ventas anuales de la
empresa ascienden actualmente a apropiadamente en 30 millones de pesos y ha
registrado un crecimiento alrededor del 10% anual.
 Principios y valores.

Honestidad.

Obrar con transparencia y clara orientación moral

Cumpliendo con las responsabilidades asignadas en
El uso de la información, de los recursos materiales
Y financieros. Mostrar una conducta ejemplar dentro
Y fFuera de la empresa.

Respeto.

SentimientoPositivo Que Se Refiere A La Acción De

Respetar; es equivalente a tener veneración, aprecio y
Reconocimiento por una persona o cosa.

Objetividad.

Capacidad para medir y comparar Resultados con el

Método científico.

Confianza.

Esperanza firme que una persona tiene en que algo

Suceda, sea o funcione de una forma determinada, o
En que otra persona actúe como ella desea.
 Descripción de las mejores prácticas Papelerías Tony.
Liderazgo.

El equipo de trabajo de Papelerías Tony, cuenta con la más alta cantidad de

materiales que puedan ocupar todos los clientes reales o potenciales, por ellos,
procuramos estar siempre atentos a todas las sugerencias y peticiones que nos
realizan día tras día. Contar con un personal altamente capacitado, nos permite
realizar ventas de manera ágil, sencilla y respetuoso en cualquiera de nuestros
puntos ubicados en el país. Buscamos innovar continuamente para satisfacer de
mejor manera las necesidades del cliente, lo que ha permitido transmitir con el
ejemplo al personal operativo la cultura de la calidad, guiándolos y dirigiéndolos para
aprovechar las oportunidades y retos que se presentan para lograr los objetivos
planteados en la organización. El capital humano es el principal valor para los
procesos de atención e impulsa el desarrollo de los mismos.
Clientes.

Apoyar y atender de manera directa y rápida las necesidades de nuestros clientes

para mantener una estructura digna del liderazgo con el que siempre queremos
contar y hacer notar. Nuestros sistemas de atención al cliente, permite a Papelerías
Tony lograr la satisfacción de los usuarios y superar sus expectativas al generar
experiencias diferenciadoras en los servicios de atención pública. El conocimiento y
contacto con los usuarios es una actividad fundamental que brinda información para
entender sus necesidades y actuar en consecuencia. Para lograrlo se establecen
programas de capacitación al personal en atención, trato digno al usuario y
sensibilización sobre los derechos de los pacientes. También se otorga educación e
información oportuna y suficiente a pacientes y familiares durante la atención
médica.
 Descripción del entorno en el que opera.

El análisis de las variables, económicas, sociales, tecnológicas, legales y ecológicas

permitió a Papelerías Tony identificar las siguientes tendencias:

Incremento de la demanda por inicio de años escolares.

Cambio de modelo ventas.
Tecnología en satisfacción al cliente.
Depreciación de la moneda y dependencia de insumos económicos.
Universalización y actualización del sistema de gestión de calidad.
Clientes a los que va dirigido.

El mercado está enfocado a la atención de los clientes:

Actuales: Público estudiantil y empresas de cualquier índole.

Potenciales: Público en general, micro empresas, centros recreativos

Innovación.

Para dar respuesta a los retos del entorno, Papelerías Tony ha innovado procesos de
atención médica como: x

Atención rápida a discapacitados.

Asesoran a las personas de la 3ra edad.
Realización de videos interactivos.
Habilitación de áreas interactivas.
Atención a menores de edad.
Papelerías Tony ha logrado menores costos unitarios de procedimientos en
comparación con otras instituciones, lo que le permite un uso eficiente de los
recursos.
Resultados
Porcentaje
Las ventas anuales de la empresa
ascienden actualmente a apropiadamente
en 30 millones de pesos y ha registrado un
crecimiento alrededor del 10% anual.

1.1Grafica que representan las ventas

Incremento de la demanda por inicio de años
escolares
Tecnología en satisfacción al cliente.

1.2Grafica que representa la eficiencia de los

procesos

Universalización y actualización del sistema de gestión de calidad.

Satisfacción con la atención brindada en las

sucursales