Sie sind auf Seite 1von 5

DRAFT PENELITIAN RSP

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

BPJS

PENINGKATAN KUNJUNGAN
RAWAT JALAN PASIEN

PENINGKATAN
KUALITAS
PELAYANAN

KEPUASAN
PASIEN

LOYALITAS

1.2 Rumusan Masalah


1.3 Tujuan
1.3.1 Tujuan Umum
1.3.2 Tujuan Khusus
1.4 Manfaat
1.4.1 Manfaat Akademis
1.4.2 Manfaat Praktis
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kualitas Pelayanan
2.2 Kepuasan Pasien
2.3 Loyalitas
2.4 Pelayanan Rawat Jalan
BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN
3.1 Kerangka Konsep

Kualitas Pelayanan BPJS Kepuasan Pasien BPJS

a. Pasien merasa senang


a. Reability (Keandalan)
b. Pasien merasa percaya
b. Responsiveness (Ketanggapan)
c. Pasien merasa pelayananyang
c. Assurance (Jaminan)
diberikan sesuai harapan
d. Empathy (Empati)
d. Secara keseluruhan, pasien merasa
e. Tangibles (Keberwujudan)
puas
(menurut Zeithami dan Bitner, 1996)
(menurut Kotler dan Amstrong, 2006)
Yang diteliti
Yang diteliti

Loyalitas Pasien Peserta BPJS

a. Membuat keputusan akan selalu


berobat ulang di poli rawat jalan
b. Membuat keputusan
mempercayakan pelayanan
kesehatannya di poli rawat jalan
c. Merekomendasikan pelayanan poli
rawat jalan kepada orang lain
d. Pasien mengatakan hal positif
tentang poli rawat jalan
e. Jarang melakukan peralihan ke
fasilitas kesehatan diluar RSP

(menurut Kotler dan Amstrong, 2009)

Yang diteliti

Gambar Kerangka Pikir Penelitian


Kepuasan Pasien
(Y1)

2 3
4

Kualitas Loyalitas Pasien


Pelayanan (X) (Y2)
1

Gambar Kerangka Konsep Penelitian


Keterangan :
1. Mosahab & Mahamad (2010), Kotler & Keller (2009), Gunawan & Djati (2011), Lubis (2012) dan S.
Suprianto & Ermawaty (2010).
2. Zeithami et al. (1996), Wusko (2014), Elrado et al. (2014), Putra et al.(2013), Khasanah & Pertiwi (2010),
dan Azis Slamet Wiyono & M. Wahyudin (2005).
3. Susila & Hidayati (2012), Putra et al. (2013), S. Suprianto & Ermawaty (2010), Aryani & Rosinta (2011),
Elrado et al. (2014), Prastiwi & Ayubi (2008) dan Kotler & Keller (2009).
4. Aryani & Rosinta (2011), Kotler & Keller (2009), Limantara (2015) dan Handayani & Iriyanto (2011).

3.2 Hipotesa Penelitian


H1 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien secara langsung
H2 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien secara langsung
H3 : Terdapat pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien secara langsung
H4 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien secara tidak langsung melalui
kepuasan pasien
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian
4.2 Waktu Dan Tempat Penelitian
Rumah Sakit Perkebunan Jember
Mei – Juni 2018
4.3 Populasi Dan Sampling Penelitian
4.3.1 Populasi Penelitian
Pasien Rawat Jalan BPJS Di Rumah Sakit Perkebunan Jember
4.3.2 Sampel Penelitian
Purposive sampling dengan kriteria inklusi :
1. Pasien/keluarga pasien BPJS RSP Jember yang menjalani rawat jalan
2. Pasien rawat jalan baru maupun yang pernah periksa sebelum dan sesudah pemberlakuan
BPJS
4.4 Variabel Penelitian
4.4.1 Identifikasi Variabel Penelitian
1. Kualitas pelayanan
2. Kepuasan pasien
3. Loyalitas
4.4.2 Definisi Operasional Variabel
4.5 Intrumen Penelitian
Data primer melalui kuisioner
Data sekunder melalui laporan tahunan
4.6 Uji validitas dan Reabilitas Intrumen Penelitian
4.6.1 Uji Validitas Intrumen Penelitian
4.6.2 Uji Reabilitas Instrumen Penelitian
4.7 Alur Penelitian

Persiapan :

- Menentukan Pelaksanaan :
populasi Evaluasi :
- Melakukan
- Menentukan preteset - Evaluasi hasil
besar sampel pelaksanaan penelitian untuk
- Menyusun - Melakukan penelitian
kuisioner penyebaran berikutnya
- Menyiapkan kuisioner - Evaluasi bagi
strategi - Mengolah data rumah sakit
penyebaran dan
pengumpulan
data

4.8 Analisis Data


4.8.1 Analisis Univariat
Tabel Distribusi Frekuensi
4.8.2 Analisis Multivariat
Paired Sample T-Test
SEM PLS
BAB V HASIL PENELITIAN
5.1 Gambaran Umum Rumah Sakit
5.2 Pengujian Instrumen Penelitian
5.2.1 Uji Validitas Instrumen
5.2.2 Uji Reabilitas Instrumen
5.3 Deskripsi Karakteristik Responden
5.4 Analisis Statistik Deskriptif
5.5 Analisis Statistik

BAB VI PEMBAHASAN
6.1 Karakterikstik Responden
6.2 Analisa Statistik Deskriptif
6.3 Perbedaan Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien
6.4.....................................................................................
6.5.....................................................................................
6.6. Implikasi penelitian
6.7 Keterbatasan Penelitian

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN


7.1 Kesimpulan
7.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA

Das könnte Ihnen auch gefallen